9 Công Cụ và Mẫu Lập Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Tốt Nhất

Các công cụ và mẫu lập bản đồ hành trình nhân viên giúp trực quan hóa và phân tích trải nghiệm của nhân viên qua các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của họ trong tổ chức. Những công cụ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của nhân viên, xác định các điểm khó khăn tiềm ẩn và phát triển chiến lược để nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của nhân viên.

Lập Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Là Gì?

Lập bản đồ hành trình nhân viên thể hiện mọi giai đoạn mà nhân viên trải qua trong thời gian làm việc tại công ty, từ giai đoạn thu hút và tuyển dụng ban đầu đến khi rời đi. Quá trình này ghi lại các điểm tiếp xúc quan trọng, cảm xúc và tương tác định hình trải nghiệm của một cá nhân với tổ chức.

9 Công Cụ và Mẫu Lập Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên Tốt Nhất

Dưới đây là một số công cụ và mẫu lập bản đồ hành trình nhân viên hàng đầu mà chúng tôi đã tổng hợp để giúp bạn hiểu rõ hơn về hành trình của nhân viên.

1. Delve AI

Để tải các bản đồ hành trình nhân viên của Delve AI, hãy đăng ký tài khoản miễn phí hoặc đăng nhập nếu bạn đã là người dùng. Sau đó chọn Công cụ miễn phí từ menu trong thanh bên. Sau đó, bạn sẽ thấy một loạt các mẫu, như persona người mua templates, mẫu persona nhân viên, mẫu hành trình khách hàng và mẫu bản đồ hành trình nhân viên.

Ví dụ trên cho thấy một mẫu bản đồ hành trình nhân viên hoàn chỉnh, được điền sẵn cho một quản lý nội dung nhằm cải thiện chiến lược và quản lý nội dung trong tổ chức.

Mẫu này chủ yếu chứa các giai đoạn và thuộc tính của hành trình nhân viên. Nó liệt kê khoảng 10 giai đoạn và 15 thuộc tính. Các giai đoạn mô tả các bước từ tuyển dụng đến nghỉ việc, và các thuộc tính mô tả trạng thái cảm xúc, thách thức của nhân viên, v.v.

Phần thuộc tính chủ yếu nêu bật các chủ đề sau:

• Mục tiêu - những gì nhân viên đang cố gắng đạt được ở giai đoạn cụ thể đó.
• Thách thức - những trở ngại hoặc rào cản mà nhân viên đang đối mặt.
• Vấn đề - những vấn đề ngăn cản nhân viên chuyển sang giai đoạn tiếp theo của hành trình.
• Điểm đau - những lĩnh vực cần cải thiện cần được giải quyết.
• Nhu cầu - những gì nhân viên cần làm để hoàn thành giai đoạn.
• Quy trình - ghi lại các bước thực hiện từ đầu đến cuối.
• Trải nghiệm - trạng thái cảm xúc của nhân viên.
• Điểm trải nghiệm - đánh giá cảm xúc của nhân viên.
• Nội dung - tài nguyên hoặc thông tin họ tương tác.
• Điểm tiếp xúc - mọi nơi nhân viên tương tác với tổ chức.
• Kênh - các nền tảng mà nhân viên sử dụng.
• Hành động và hoạt động - quy trình của tổ chức để tương tác với nhân viên.
• Ý tưởng và cơ hội - cách cải thiện trải nghiệm nhân viên.
• KPIs - các chỉ số để đo lường thành công.

Cùng với các phần này, mẫu cũng cung cấp các phần để đưa vào thông tin cá nhân như tên, phòng ban và trích dẫn. Bạn cũng có thể thêm câu chuyện và kịch bản, mô tả mục đích và mục tiêu của nhân viên.

Mẫu có thể được tùy chỉnh để đảm bảo bạn nắm bắt được hành trình nhân viên trong tổ chức.

2. Pyn

Công cụ lập bản đồ hành trình Pyn cung cấp tổng quan về hành trình của nhân viên. Nó giúp hợp tác, ưu tiên và điều chỉnh chiến lược trực tuyến.

Về mặt hình ảnh, bản đồ thể hiện các giai đoạn trải nghiệm của nhân viên. Mỗi giai đoạn trong hành trình của nhân viên bao gồm những khoảnh khắc quan trọng mà nhân viên gặp phải trong thời gian làm việc tại tổ chức.

Tại mỗi khoảnh khắc quan trọng đó, có thể có một số điểm tiếp xúc giữa công ty và nhân viên, như gửi cho người quản lý hướng dẫn hữu ích để thực hiện đánh giá 90 ngày. Với công cụ lập bản đồ hành trình nhân viên của Pyn, những khoảnh khắc này đã sẵn sàng để bạn cá nhân hóa bằng cách sử dụng mẫu hành trình nhân viên.

3. UXpressia

Công cụ tạo hành trình nhân viên của UXpressia giúp xác định các khoảng trống trong trải nghiệm nhân viên và giúp họ gắn kết và năng suất hơn.

Công cụ tạo hành trình giúp phân đoạn và xác định phạm vi hành trình của nhân viên. Mỗi nhóm nhân viên có một tập hợp mục tiêu, điểm đau và động lực riêng biệt. Các phân đoạn có thể được chuyển thành persona dựa trên giai đoạn hành trình, vai trò công việc, vị trí hoặc sự kiện. Sử dụng các góc nhìn khác nhau, bạn có thể có cái nhìn chi tiết về hành trình của nhân viên.

Bạn có thể trực quan hóa trải nghiệm nhân viên trong toàn tổ chức, xác định các điểm tiếp xúc quan trọng ở các giai đoạn khác nhau, đo lường hiệu suất của chúng và chỉ định người chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ liên quan đến điểm tiếp xúc. Bạn cũng có thể tải xuống bộ công cụ lập bản đồ hành trình nhân viên miễn phí, bao gồm sách trắng với các xu hướng và lời khuyên, bộ thẻ ghi nhớ định dạng PDF, hình ảnh SVG để sử dụng trong bản đồ và biểu tượng hành trình nhân viên.

4. TechTarget

TechTarget cung cấp mẫu bản đồ hành trình nhân viên. Vòng đời nhân viên được sử dụng làm cấu trúc của bản đồ.

Mẫu này đề xuất một số mục tiêu cho các điểm chạm chính của hành trình nhân viên cũng như một số chiến lược và phương pháp cần tuân theo. Trải nghiệm của nhân viên sau đó có thể được đánh giá bằng cách sử dụng chỉ số cảm xúc. Phần ghi chú cho phép bạn đánh giá hành động của họ và xác định các bước tiếp theo.

5. Creately

Creately cung cấp một mẫu hành trình nhân viên với các phần mục tiêu và trải nghiệm nhân viên. Họ cũng đưa ra các giai đoạn vòng đời nhân viên. Sau đó, một mẫu onboarding được cung cấp với các lĩnh vực cần cải thiện, giải pháp, đo lường thành công, người phụ trách công việc và thời gian.

Một mẫu đánh giá hiệu suất cũng được cung cấp với thông tin nhân viên, các dự án đã hoàn thành, phần dự án, chất lượng, thời gian phát triển kỹ năng, v.v. Một mẫu danh sách kiểm tra offboarding nhân viên với ba phần chính - truyền thông, tài sản công ty và trách nhiệm của HR & IT - được cung cấp.

Mẫu phát triển nghề nghiệp tiếp theo liệt kê học vấn và việc làm trong quá khứ. Nó cũng cung cấp các phần về mục tiêu, sở thích cá nhân, năng lực, nhu cầu phát triển, v.v.

6. ChangeEngine

ChangeEngine giúp tạo ra trải nghiệm nhân viên với bản đồ hành trình nhân viên tự động. Các công cụ nâng cao được cung cấp để thiết kế bản đồ hành trình nhân viên chi tiết cho các sự kiện như nhập môn và thăng chức.

Bạn cũng có thể truy cập các chuỗi giao tiếp hoàn chỉnh cho các hành trình chính, có thể tùy chỉnh theo giọng điệu và phong cách thương hiệu của bạn. Bạn có thể tận dụng dòng thời gian trực quan và tự động hóa đa kênh để lập kế hoạch giao tiếp hiệu quả.

Công cụ lập bản đồ hành trình có thể tích hợp với các hệ thống HRIS, các đường dẫn hành trình có thể dễ dàng được sửa đổi, các nhắc nhở tự động có thể được giữ cho các điểm hành trình quan trọng, phân tích hành trình được cung cấp, các cột mốc quan trọng được ghi nhận, và bạn cũng có thể thay đổi nội dung theo vai trò công việc.

Gửi thông tin đa kênh với mẫu phong phú và giọng điệu cá nhân AI, công cụ sáng tạo để thiết kế tất cả thông tin liên lạc và nội dung của mọi người, lập kế hoạch và điều phối thông tin liên lạc, tạo báo cáo và cải thiện việc ra quyết định chiến lược, và tặng quà điện tử là tất cả các tính năng chính được nhấn mạnh.

7. Predictive Index

Predictive Index cung cấp bộ công cụ lập bản đồ hành trình nhân viên với các mẫu persona, mẫu bản đồ hành trình và sách điện tử. Mẫu hành trình nhân viên có các phần như trạng thái cảm xúc, các bước hành trình, điểm tiếp xúc, hành động tổ chức, rào cản, góc nhìn sâu sắc và cơ hội.

Trong phần trạng thái cảm xúc, bạn sẽ vẽ biểu đồ trạng thái cảm xúc của persona. Biểu đồ được đánh dấu trên trục dọc từ -10 (cảm xúc tiêu cực) đến 0 (trạng thái cảm xúc trung lập) đến +10 (cảm xúc tích cực). Ở đây bạn có thể vẽ, đánh dấu chấm hoặc dán nhãn để vẽ biểu đồ cảm xúc của persona.

Hành trình bao gồm tuyển dụng, thuê mướn, hội nhập, đào tạo, học tập và phát triển, phúc lợi, quản lý hiệu suất, v.v. Một điểm tiếp xúc dọc theo bản đồ hành trình trùng khớp với mỗi bước hành trình và cảm xúc được ghi lại. Mỗi điểm mô tả một người, địa điểm hoặc thứ mà nhân viên tương tác.

Hành động tổ chức là những hành động được thực hiện bởi công ty để nâng cao bước hành trình hoặc điểm tiếp xúc, hoặc loại bỏ rào cản. Rào cản giúp xác định những điều ngăn cản nhân viên tiến tới bước tiếp theo hoặc trải nghiệm cảm xúc tích cực.

Sau khi tất cả các thành phần khác được khám phá và phản ánh, nhóm có thể suy ngẫm về thông tin để có được những góc nhìn sâu sắc. Đâu là những điểm chung giữa các persona khác nhau? Có những khu vực chung nào không? Những điều này có thể đại diện cho những câu chuyện thành công cần được tôn vinh hoặc những rào cản phổ biến cần được khắc phục.

8. FigJam

Mẫu sơ đồ hành trình nhân viên của Figjam bao gồm thông tin persona, như tên và phòng ban. Nó cũng chứa các bước hành trình như phỏng vấn, tuyển dụng, đào tạo và thăng chức.

Nó cũng mô tả các điểm tiếp xúc cho từng giai đoạn này. Sơ đồ hành trình nhân viên của FigJam giúp phát hiện các bước tiến và vùng nguy hiểm để nhân viên có thể phát huy hết tiềm năng của mình.

9. NetSuite

NetSuite cung cấp mẫu bản đồ hành trình nhân viên, bao gồm năm giai đoạn khác nhau. Các thuộc tính trong mẫu là mục tiêu và kỳ vọng của nhân viên, quy trình, điểm tiếp xúc, trải nghiệm/cảm xúc của nhân viên, vấn đề, giải pháp và các mục cần thực hiện.

Mục tiêu và kỳ vọng của nhân viên nói về những gì persona muốn đạt được, quy trình nói về các bước mà persona thực hiện, điểm tiếp xúc là về con người, hệ thống, công cụ hoặc tổ chức mà persona sử dụng hoặc liên hệ, và giải pháp cùng các mục cần thực hiện là về những gì có thể làm để cải thiện trải nghiệm của nhân viên.

7 Giai Đoạn Của Hành Trình Nhân Viên

Thu Hút

Giai đoạn này liên quan đến cách một nhân viên tiềm năng lần đầu tiên nghe về và xem xét công ty như một nhà tuyển dụng tiềm năng. Điều này có thể thông qua tin tuyển dụng, uy tín công ty, hoặc các kênh khác.

Tuyển Dụng

Giai đoạn này tập trung vào việc lựa chọn ứng viên cho các vị trí còn trống. Nó bao gồm quảng cáo việc làm, sàng lọc hồ sơ và tiến hành phỏng vấn.

Onboarding

Quy trình onboarding tập trung vào việc tích hợp nhân viên mới vào văn hóa công ty và cung cấp cho họ các nguồn lực và thông tin cần thiết để thành công.

Gắn Kết

Gắn kết liên quan đến việc duy trì động lực và sự hài lòng của nhân viên thông qua nhiều phương tiện như tạo cơ hội ghi nhận, phản hồi và phát triển.

Quản Lý Hiệu Suất

Quản lý hiệu suất bao gồm đánh giá thường xuyên hiệu suất nhân viên, đưa ra phản hồi, thiết lập mục tiêu và xác định các lĩnh vực cần phát triển.

Phát Triển

Phát triển tập trung vào việc cung cấp cho nhân viên cơ hội nâng cao kỹ năng, kiến thức và năng lực thông qua các chương trình đào tạo và phát triển.

Thôi Việc

Thôi việc liên quan đến quá trình nhân viên rời khỏi công ty, có thể bao gồm từ chức, sa thải hoặc nghỉ hưu.

Lợi ích của Lập bản đồ Hành trình Nhân viên

Nâng cao trải nghiệm nhân viên

Lập bản đồ hành trình nhân viên cung cấp hình ảnh trực quan về trải nghiệm của nhân viên, giúp HR hiểu nhu cầu và góc nhìn của nhân viên ở mỗi giai đoạn. Thông qua việc lập bản đồ, doanh nghiệp có thể xác định những lĩnh vực mà nhân viên gặp thách thức hoặc khó khăn và chủ động giải quyết những vấn đề này.

Tác động tích cực đến doanh nghiệp

Bản đồ hành trình cung cấp dữ liệu về trải nghiệm của nhân viên, giúp HR đưa ra quyết định sáng suốt về chính sách, chương trình và sáng kiến. Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và được hỗ trợ, họ có nhiều khả năng cung cấp dịch vụ xuất sắc, dẫn đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Cải thiện văn hóa tổ chức

Lập bản đồ hành trình góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ hơn. Bằng cách giúp nhân viên hiểu được giá trị và ưu tiên của tổ chức, chúng ta có thể đảm bảo trải nghiệm tốt hơn.

Tăng cường sự gắn kết và duy trì nhân viên

Bằng cách xác định các bước mà nhân viên gặp khó khăn và thách thức, bản đồ hành trình có thể giúp giải quyết những vấn đề này. Hiểu được các vấn đề và rào cản của nhân viên có thể giúp họ tham gia nhiều hơn vào trách nhiệm của mình và tăng khả năng gắn bó với công ty.

Tăng lợi nhuận

Các công ty đầu tư vào lập bản đồ hành trình nhân viên thường thấy lợi nhuận cao hơn do sự gắn kết và duy trì nhân viên tăng lên. Với dịch vụ tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng, công ty có thể kỳ vọng tăng doanh thu.

Các Mẹo Để Tận Dụng Tốt Hơn Bản Đồ Hành Trình Nhân Viên

Nhận thức rằng không phải tất cả hành trình nhân viên đều giống nhau. Tạo persona nhân viên cho các vai trò, phòng ban và trải nghiệm khác nhau. Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như khảo sát, phỏng vấn và hệ thống nội bộ để lập bản đồ hành trình nhân viên hiện tại.

Phân tích bản đồ hành trình để xác định những khu vực mà trải nghiệm chưa tối ưu và cần cải thiện. Tập trung vào những lĩnh vực cải thiện có tác động lớn nhất, xem xét tác động tiềm năng đến sự gắn kết, giữ chân và năng suất.

Thường xuyên xem xét và cập nhật bản đồ hành trình để phản ánh những thay đổi trong tổ chức, phản hồi từ nhân viên và mục tiêu kinh doanh đang phát triển. Tích hợp cơ chế phản hồi ở các giai đoạn khác nhau của hành trình để cho phép cập nhật và cải tiến theo thời gian thực.

Kết luận

Các công cụ và mẫu lập bản đồ hành trình nhân viên cung cấp phương pháp có cấu trúc để hiểu và cải thiện trải nghiệm của nhân viên trong tất cả các giai đoạn của vòng đời làm việc.

Bằng cách thể hiện trực quan hành trình của nhân viên, tổ chức có thể xác định các điểm khó khăn, cơ hội cải thiện, và các lĩnh vực mà họ có thể hỗ trợ và thu hút nhân viên tốt hơn. Điều này dẫn đến trải nghiệm cá nhân hóa và thỏa mãn hơn, cuối cùng thúc đẩy sự gắn kết, duy trì nhân viên và thành công của tổ chức.