9 Melhores Ferramentas e Modelos de Mapeamento da Jornada do Funcionário

Ferramentas e modelos de mapeamento da jornada do funcionário ajudam a visualizar e analisar a experiência do funcionário em diferentes estágios do seu ciclo de vida dentro de uma organização. Essas ferramentas permitem que as empresas obtenham insights sobre as necessidades dos funcionários, identifiquem possíveis pontos de dor e desenvolvam estratégias para melhorar a satisfação e a experiência dos funcionários.

O Que É Mapeamento da Jornada do Funcionário?

O mapeamento da jornada do funcionário representa cada estágio que um funcionário experimenta durante sua permanência em uma empresa, desde a atração inicial e recrutamento até a eventual saída. Este processo captura pontos de contato principais, emoções e interações que definem a experiência de um indivíduo com a organização.

9 Melhores Ferramentas e Modelos de Mapeamento da Jornada do Funcionário

Aqui estão algumas das melhores ferramentas e modelos de mapeamento da jornada do funcionário que reunimos para ajudá-lo a entender as jornadas dos seus funcionários.

1. Delve AI

Para baixar os mapas de jornada do colaborador do Delve AI, cadastre-se para uma conta gratuita ou faça login se você já for um usuário. Em seguida, selecione Ferramentas Gratuitas no menu da barra lateral. Depois disso, você verá uma série de templates, como templates de buyer persona, templates de persona de funcionário, templates de jornada do cliente e templates de mapa de jornada do funcionário.

O exemplo acima mostra um template completo e pré-preenchido de mapa de jornada do funcionário para um gerente de conteúdo visando melhorar a estratégia e gestão de conteúdo na organização.

O template contém principalmente os estágios e atributos da jornada do funcionário. Ele lista cerca de 10 estágios e 15 atributos. Os estágios descrevem as etapas desde o recrutamento até a saída, e os atributos descrevem o estado emocional do funcionário, desafios, etc.

A seção de atributos destaca principalmente os seguintes temas:

• Objetivos - o que o funcionário está tentando alcançar naquele estágio específico.
• Desafios - obstáculos ou barreiras que o funcionário está enfrentando.
• Problemas - questões que impedem o funcionário de passar para a próxima fase da jornada.
• Pontos de dor - as áreas de melhoria que precisam ser abordadas.
• Necessidades - o que o funcionário precisa fazer para completar o estágio.
• Processo - documentar os passos dados do início ao fim.
• Experiência - estado emocional do funcionário.
• Pontuação da experiência - classificação dos sentimentos do funcionário.
• Conteúdo - recursos ou informações com as quais eles interagem.
• Pontos de contato - todos os lugares onde o funcionário interage com a organização.
• Canais - as plataformas que o funcionário utiliza.
• Ação e atividades - os processos da organização para interagir com os funcionários.
• Ideias e oportunidades - maneiras de melhorar a experiência do funcionário.
• KPIs - métricas para medir o sucesso.

Junto com essas seções, o template também fornece seções para incluir informações pessoais como nome, departamento e citação. Você também pode adicionar um histórico e cenário, descrevendo o propósito e objetivos do funcionário.

O template pode ser personalizado para garantir que você capture a jornada do funcionário na organização.

2. Pyn

O mapeador de jornada Pyn fornece uma visão geral da jornada do colaborador. Ajuda a colaborar, priorizar e alinhar a estratégia online.

Visualmente, o mapa representa as etapas da experiência do colaborador. Cada etapa da jornada do colaborador inclui momentos importantes, que são ocasiões significativas que os colaboradores encontram durante seu tempo na organização.

Em cada um desses momentos importantes, pode haver vários pontos de contato entre a empresa e o colaborador, como enviar aos gestores um guia útil para fazer uma avaliação de 90 dias. Com o mapeador de jornada do colaborador do Pyn, estes momentos estão prontos para você personalizar usando o modelo de jornada do colaborador.

3. UXpressia

O criador de mapa de jornada do funcionário da Uxpressia ajuda a identificar lacunas na experiência do funcionário e torná-los mais engajados e produtivos.

O criador de mapa de jornada ajuda a segmentar e definir o escopo das jornadas dos funcionários. Cada grupo de funcionários tem um conjunto único de objetivos, pontos de dor e motivações. Os segmentos podem ser transformados em personas com base em seu estágio de jornada, função, localização ou eventos. Usando diferentes visualizações, você pode obter uma perspectiva detalhada da jornada do funcionário.

Você pode visualizar a experiência do funcionário em toda a sua organização, identificar pontos de contato críticos em diferentes estágios, medir seu desempenho e especificar quem é responsável pelas tarefas relacionadas aos pontos de contato. Você também pode baixar um conjunto gratuito de mapeamento de jornada do funcionário, que inclui um white paper com tendências e dicas, um deck de cartas de consulta rápida em formato PDF, imagens SVG para usar no mapa e ícones de jornada do funcionário.

4. TechTarget

TechTarget oferece um modelo de mapa de jornada do funcionário. O ciclo de vida do funcionário é usado como estrutura do mapa.

O modelo oferece alguns objetivos para os principais pontos de contato da jornada do funcionário, bem como algumas estratégias e métodos a serem seguidos. A experiência do funcionário pode então ser avaliada usando a chave de sentimentos. A seção de notas permite que você avalie suas ações e identifique os próximos passos.

5. Creately

Creately fornece um modelo de mapa de jornada do funcionário com seções de objetivo e experiência do funcionário. Eles também forneceram os estágios do ciclo de vida do funcionário. Em seguida, é fornecido um modelo de integração com áreas de melhoria, soluções, medidas de sucesso, responsáveis por tarefas e cronogramas.

Um modelo de avaliação de desempenho também é fornecido com informações do funcionário, projetos concluídos, seções de projetos, qualidade, cronogramas de crescimento de habilidades, etc. É fornecido um modelo de lista de verificação de desligamento de funcionários com três seções principais – comunicação, ativos da empresa e responsabilidades de RH e TI.

O próximo modelo de crescimento de carreira lista educação e empregos anteriores. Também fornece seções sobre objetivos, preferências pessoais, competências, necessidades de desenvolvimento, etc.

6. ChangeEngine

ChangeEngine ajuda a criar experiências de funcionários com mapeamento automatizado de jornada do colaborador. Ferramentas avançadas são fornecidas para projetar mapas detalhados da jornada do funcionário para eventos como integração e promoções.

Você também pode acessar sequências completas de comunicação para jornadas principais, personalizáveis no tom e estilo da sua marca. Você pode aproveitar cronogramas visuais e automação multicanal para um planejamento eficaz da comunicação.

O mapeador de jornada pode ser integrado com sistemas HRIS, os caminhos da jornada podem ser facilmente modificados, lembretes automatizados podem ser mantidos para pontos-chave da jornada, análises da jornada são fornecidas, marcos importantes são reconhecidos, e você também pode variar o conteúdo por função.

Envio de comunicações multicanal com templates ricos e tom pessoal por IA, ferramentas de criação para desenhar todas as suas comunicações e conteúdo de pessoas, planejamento e orquestração de comunicações, criação de relatórios e melhoria na tomada de decisões estratégicas, e e-gifting são todos os principais recursos destacados.

7. Predictive Index

O Predictive Index fornece um kit de ferramentas de mapeamento da jornada do funcionário com modelos de personas, modelos de mapa de jornada e um e-book. O modelo de jornada do funcionário tem seções como status emocional, etapas da jornada, pontos de contato, ações organizacionais, barreiras, insights e oportunidades.

Na seção de status emocional, você irá mapear o status emocional da sua persona. O gráfico mapeia no eixo vertical de -10 (emoção negativa) a 0 (estado emocional neutro) a +10 (emoção positiva). Aqui você pode desenhar, pontilhar ou colocar um adesivo para mapear a emoção da sua persona.

A jornada consiste em recrutamento, contratação, integração, treinamento, aprendizagem e desenvolvimento, benefícios, gestão de desempenho, etc. Um ponto de contato ao longo do mapa da jornada coincide com cada etapa da jornada e emoção mapeada. Cada um descreve uma pessoa, lugar ou coisa com a qual um funcionário interage.

Ações organizacionais são ações tomadas por empresas para aprimorar uma etapa da jornada ou ponto de contato, ou remover uma barreira. As barreiras ajudam a determinar coisas que impedem os funcionários de progredir para a próxima etapa ou de experimentar uma emoção positiva.

Depois que todos os outros componentes são explorados e refletidos, a equipe pode refletir sobre as informações para obter insights. Quais são algumas semelhanças entre as diferentes personas? Existem áreas comuns? Estas podem representar histórias de sucesso que podem ser celebradas ou barreiras comuns que precisam ser corrigidas.

8. FigJam

O template de mapa de jornada do funcionário do Figjam contém informações de persona, como nome e departamento. Também contém etapas da jornada como entrevistas, contratação, treinamento e promoção.

Também descreve os pontos de contato para cada uma dessas etapas. O mapa de jornada do funcionário do FigJam ajuda a revelar degraus e zonas de perigo para que os funcionários possam realizar seu potencial.

9. NetSuite

NetSuite fornece um modelo de mapa de jornada do funcionário, que consiste em cinco estágios diferentes. Os atributos no modelo são objetivos e expectativas do funcionário, processo, pontos de contato, experiência/sentimentos do funcionário, problemas, soluções e itens de ação.

Os objetivos e expectativas do funcionário falam sobre o que a persona busca alcançar, o processo fala sobre os passos tomados pela persona, os pontos de contato são sobre pessoas, sistemas, ferramentas ou organizações que a persona usa ou contata, e as soluções e itens de ação são sobre o que pode ser feito para melhorar a experiência do funcionário.

7 Estágios da Jornada do Funcionário

Atração

Este estágio envolve como um potencial funcionário primeiro ouve falar e considera a empresa como um possível empregador. Isso pode ser através de vagas de emprego, reputação da empresa ou outros canais.

Contratação

Este estágio concentra-se na seleção de candidatos para vagas abertas. Envolve a divulgação de vagas, triagem de candidaturas e realização de entrevistas.

Onboarding

O processo de onboarding concentra-se em integrar novos contratados à cultura da empresa e fornecer-lhes os recursos e informações necessários para ter sucesso.

Engajamento

O engajamento envolve manter a motivação e satisfação dos funcionários através de vários meios, como fornecer oportunidades de reconhecimento, feedback e crescimento.

Gestão de desempenho

A gestão de desempenho envolve avaliações regulares do desempenho dos funcionários, fornecendo feedback, definindo metas e identificando áreas de desenvolvimento.

Desenvolvimento

O desenvolvimento concentra-se em fornecer aos funcionários oportunidades para aprimorar suas habilidades, conhecimentos e capacidades através de programas de treinamento e desenvolvimento.

Desligamento

O desligamento envolve o processo de saída do funcionário da empresa, que pode incluir demissão, término do contrato ou aposentadoria.

Benefícios do Mapeamento da Jornada do Funcionário

Melhora a experiência do funcionário

O mapeamento da jornada do funcionário fornece uma representação visual da experiência do funcionário, ajudando o RH a entender as necessidades e perspectivas do funcionário em cada etapa. Através do mapeamento, as empresas podem identificar áreas onde os funcionários enfrentam desafios ou frustrações e resolver proativamente essas questões.

Impacto positivo nos negócios

Os mapas de jornada fornecem dados sobre as experiências dos funcionários, permitindo que o RH tome decisões informadas sobre políticas, programas e iniciativas. Quando os funcionários se sentem valorizados e apoiados, eles são mais propensos a oferecer um excelente serviço, levando ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente.

Cultura organizacional aprimorada

O mapeamento da jornada ajuda a contribuir para um ambiente de trabalho mais positivo e solidário. Ao ajudar os funcionários a entenderem os valores e prioridades da organização, podemos garantir uma melhor experiência.

Aumentando o engajamento e retenção

Ao identificar várias etapas em que os funcionários lutam e enfrentam desafios, o mapa da jornada pode ajudar a abordar essas questões. Compreender os vários problemas e barreiras dos funcionários pode ajudar a envolvê-los mais em suas responsabilidades e aumentar as chances de permanecerem na empresa.

Aumento da lucratividade

Empresas que investem no mapeamento da jornada do funcionário frequentemente veem maior lucratividade devido ao aumento do engajamento e retenção. Com melhores serviços e satisfação do cliente, a empresa pode esperar um aumento na geração de receita.

Dicas para Obter Mais de Mapas de Jornada do Funcionário Eficazes

Reconheça que nem todas as jornadas dos funcionários são idênticas. Crie personas de funcionários para diferentes funções, departamentos e experiências. Colete dados de várias fontes, como pesquisas, entrevistas e sistemas internos, para mapear a jornada atual do funcionário.

Analise o mapa da jornada para identificar áreas onde a experiência não é ideal e onde melhorias podem ser feitas. Concentre-se nas áreas de melhoria mais impactantes, considerando o potencial impacto no engajamento, retenção e produtividade.

Revise e atualize regularmente o mapa da jornada para refletir mudanças na organização, feedback dos funcionários e objetivos comerciais em evolução. Integre mecanismos de feedback em várias etapas da jornada para permitir atualizações e aprimoramentos em tempo real.

Conclusão

Ferramentas e modelos de mapeamento da jornada do colaborador fornecem uma abordagem estruturada para entender e melhorar a experiência do colaborador em todas as etapas do ciclo de vida profissional.

Ao representar visualmente a jornada do colaborador, as organizações podem identificar pontos críticos, oportunidades de melhoria e áreas onde podem apoiar e envolver melhor seus funcionários. Isso leva a uma experiência mais personalizada e satisfatória, aumentando o engajamento, a retenção e o sucesso organizacional.