검색 엔진 마케팅을 강화하기 위한 PPC 페르소나 사용 방법

PPC 캠페인이 키워드에만 기반하고 있나요? 그건 좋지 않습니다.

키워드에서 PPC 페르소나의 도움을 받아 오디언스 중심 접근법으로 전환하세요. 소비자들이 브랜드를 신뢰하지 않는다는 것을 우리는 알고 있습니다. 단순한 사실입니다. 그래서 여러분의 PPC 캠페인이 강력한 영향력을 발휘하고 온라인에서 생성되는 수많은 광고들 사이에서 돋보이도록 해야 합니다.

그렇다면 이것을 어떻게 할 수 있을까요?

네, PPC 캠페인을 개인화하고 페르소나를 활용하면 됩니다.

PPC란 무엇인가요?

PPC 또는 클릭당 과금은 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 사용되는 디지털 광고 모델입니다. 광고주는 누군가가 자신의 광고를 클릭할 때마다 게시자에게 수수료를 지불합니다. 이 경우 게시자는 일반적으로 웹사이트 소유자, 검색 엔진, 소셜 미디어 네트워크 또는 기타 웹사이트의 컨소시엄입니다.

바이어 페르소나가 필요한 이유는 무엇입니까?

바이어 페르소나는 기업이 마케팅 캠페인을 계획할 때마다 반드시 활용해야 하는 도구입니다. 이는 목표 고객층에 집중하고 그들이 찾는 혜택을 제공하는 데 도움이 됩니다.

페르소나는 PPC 광고 캠페인의 성공에 매우 중요합니다. 바이어 페르소나를 만들면 고객의 목표, 필요사항, 그리고 문제점에 대해 더 명확하게 이해할 수 있습니다. 그런 다음 전환 가능성이 가장 높은 특정 사용자들을 대상으로 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다.

PPC 마케터와 기업들은 페르소나를 사용하여 PPC 캠페인을 최적화하고 전반적인 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이는 시간과 비용을 절약하면서 동시에 전환율, 매출, 수익을 증가시킬 수 있습니다!

PPC 페르소나란 무엇인가요?

PPC 페르소나는 PPC 캠페인을 위한 이상적인 고객을 대표하도록 특별히 설계된 구매자 페르소나의 한 유형입니다. 일반적으로 고객 인구통계, 행동, 온라인 검색 습관 및 구매 선호도에 대한 데이터가 포함됩니다.

PPC 페르소나는 PPC 광고로 타겟팅하고자 하는 시장을 파악하는 데 유용합니다. 이를 통해 목표 고객층을 고객으로 전환할 수 있는 뛰어난 광고 문구, 콘텐츠 및 랜딩 페이지를 개발할 수 있습니다. PPC 페르소나는 더 효율적인 광고 캠페인을 만들기 위해 타겟 사용자를 세분화하는 데도 사용될 수 있습니다.

PPC 캠페인을 위한 페르소나 구축 방법

아래 설명된 단계를 통해 PPC 캠페인을 위한 SEM 페르소나를 신속하게 만들 수 있습니다.

1단계: 목표 고객에 대한 정보 수집

먼저, 기존 구매자에 대한 데이터를 수집해야 합니다. 이상적인 고객에 대해 이미 알고 있는 정보는 무엇입니까? 이를 기록하세요. 활용하고자 하는 기존 고객들의 특성과 행동을 기록하세요. 이미 만들어진 페르소나가 있다면 이를 고려하세요. 없다면, 온라인 페르소나 생성 도구를 사용하여 구매자 페르소나를 생성하세요.

2단계: 온라인 도구를 사용하여 페르소나 생성

구매자 페르소나를 구축할 때는 일반적으로 두 가지 방법이 사용됩니다: 전통적인 방법과 현대적인 방법입니다.

전자의 경우, 구매자 페르소나는 설문조사, 인터뷰 및 기타 정성적 데이터를 기반으로 생성됩니다. 현대적인 방법은 구글 애널리틱스와 다양한 온라인 서비스를 사용하여 구매자 페르소나를 자동으로 생성합니다. 페르소나를 생성할 수 있는 온라인 서비스로는 Hubspot, Delve AI, MakeMyPersona, Xtensio, Userforge 등이 있습니다.

이러한 서비스들은 몇 분 안에 상세한 구매자 페르소나를 생성하며, 일부는 템플릿도 제공합니다. Hootsuite와 Pulsar 같은 소셜 리스닝 도구를 추가로 사용하여 소셜 미디어에서 비즈니스와 경쟁사를 추적하고 페르소나를 보완할 수 있습니다.

3단계: 구매자 페르소나 개선

기존 구매자에 대한 정보를 수집하고 페르소나를 구축한 후에는 다음 질문들을 스스로에게 해보세요.

• 귀사의 사명과 비전은 무엇입니까?
• 일반적으로 어떤 고객을 선호하십니까?
• 어떤 고객층이 가장 전환하기 쉽습니까?
• 누가 이메일, 문자, SMS에 가장 많이 참여합니까?
• 평균 고객 생애 가치는 얼마입니까?
• 고객이 구매 시 평균적으로 얼마를 지출합니까?
• 대부분의 고객이 좋아하는 기능은 무엇입니까?
• 타겟팅하는 분야에서 자주 사용되는 키워드는 무엇입니까?
• 대부분 검색의 검색 의도는 어떻게 보입니까?
• 타겟팅하는 주요 키워드는 무엇입니까?
• 어떤 키워드가 가장 많은 전환을 가져오고 어떤 것이 가장 저조합니까?

이러한 질문들에 대한 답변은 PPC 캠페인을 위한 페르소나를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

4단계: 주요 정보 포인트 추출

PPC를 위한 페르소나를 생성하고 개선한 후에는 다음을 확인하세요:

1. 취미, 가치관, 구매 동기 등 그들 삶의 다양한 측면을 파악하세요. 여러분이 타겟으로 하는 페르소나를 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
2. 그들이 사용하는 기술에 대해 더 알아보세요. 안드로이드 폰을 사용하나요 아니면 iOS 폰을 사용하나요? 그들이 소유한 가장 비싼 전자기기는 무엇인가요? 각자 몇 개의 기기를 가지고 있나요? 주로 어떤 검색 엔진을 사용하나요? 음성 검색을 사용하나요? 온라인에서 제품을 어떻게 검색하나요?
3. 온라인 세상에서 다른 사람들과 어떻게 소통하는지 파악하세요. 얼마나 자주 온라인 구매를 하나요? 어떤 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하나요? 뉴스레터 읽는 것을 좋아하나요? 구매 결정을 어떻게 내리나요? 충동적으로 구매하나요 아니면 시간을 두고 온라인 구매를 하나요?
4. 페르소나의 목표와 과제를 파악하세요. 귀사의 제품/서비스로 이러한 과제들을 해결할 수 있나요? 브랜드와 접촉할 때 일반적으로 어떤 문제에 직면하나요?

이 네 단계를 모두 거치면, 잘 다듬어진 페르소나가 완성될 것입니다. 마케팅 팀은 이를 유료 검색 캠페인에 활용하고 더 나은 전환율을 위해 PPC 전략을 개선할 수 있습니다.

Delve AI를 사용하여 유저 페르소나 만들기

앞서 언급했듯이, 구매자 페르소나를 자동으로 생성하고, 상호작용하고, 공유할 수 있도록 도와주는 많은 제품과 서비스들이 온라인에서 제공되고 있습니다.

그중 하나가 Delve AI의 Persona입니다. 이는 비즈니스 웹사이트를 위한 다수의 구매자 페르소나를 생성하는 AI 페르소나 생성기입니다. 전 세계 5000개 이상의 기업에서 사용하고 있으며, 귀사의 구글 애널리틱스 데이터를 사용하고 고객 데이터(리뷰, 블로그, 커뮤니티 등)로 보완하여 구매자 페르소나와 사용자 여정을 자동으로 생성합니다.

Delve AI는 20개 이상의 데이터 소스를 활용하여 인사이트를 발굴하고 행동, 인구통계, 심리통계, 지리적 위치, 거래를 기반으로 고객층을 세분화합니다.

이 플랫폼은 페르소나 생성을 위한 세 가지 도구를 제공합니다:

• Website Persona: 웹사이트 방문자에 대한 명확한 이해를 얻고 PPC 마케팅 캠페인을 강화하기 위해 Website Persona를 사용할 수 있습니다. Delve AI에 로그인하고 기존 구글 애널리틱스 계정과 연결하기만 하면 됩니다. 플랫폼은 관심사, 목표, 동기, 페인 포인트에 따라 구매자 페르소나를 자동으로 생성하고 세분화합니다.
• Competitor Persona: 경쟁사가 얻는 사용자 트래픽의 유형을 알고 싶으신가요? 경쟁사 웹사이트 도메인을 입력하여 Competitor Persona로 자동으로 페르소나를 생성하세요. competitor 페르소나는 경쟁사의 이상적인 고객에 대한 아이디어를 제공하고 경쟁사와 차별화된 타겟 PPC 전략을 개발하는 데 도움을 줍니다.
• Social Persona: 이 도구를 통해 소셜 미디어 고객층을 위한 페르소나를 생성할 수 있습니다. 플랫폼에 소셜 미디어 핸들을 입력하고 페르소나를 생성하고자 하는 소셜 네트워크를 지정하기만 하면 됩니다. 소셜 인사이트, 인플루언서 엔티티, 관심 주제로 보완된 소셜 미디어 페르소나를 얻을 수 있습니다.

이 도구들에서 얻은 인사이트를 활용하여 이상적인 페르소나에 맞게 PPC 캠페인을 조정하고 새로운 창의적인 아이디어를 얻으세요.

PPC 캠페인에 페르소나 적용하기

페르소나를 만들고 PPC 전략에 활용하지 않는다면 전혀 의미가 없습니다. PPC 페르소나를 통해 PPC 캠페인 성과를 152% 향상시킨 기업의 사례를 살펴보겠습니다.

Amplify가 페르소나를 활용하여 검색 광고 효율성 향상

마케팅 에이전시 Amplify는 한 기업으로부터 새로운 소프트웨어를 위한 PPC 캠페인 개발을 의뢰받았습니다. 목표는 "무료 체험판" 가입자 증가였습니다. 신규 진입 기업이었기에 잠재 고객이 사용하는 키워드에 대한 인사이트가 거의 없었습니다. 브랜드 마케터와 소셜 미디어 매니저만이 타겟 사용자일 것이라고 가정하여 이 사용자 세그먼트에 PPC 노력을 집중했습니다.

당연히 이 접근법은 성공하지 못했습니다.

획득 비용(CPA)은 270% 증가했지만 가입률은 76%에 그쳤습니다. 에이전시는 특정 타겟 페르소나를 개발하고 이에 대한 키워드 분석을 다시 수행해야 했습니다.

Amplify는 "디지털 마케팅 매니저"를 대상으로 한 광범위한 키워드에서 벗어나 "웹마스터"와 같은 소프트웨어의 최종 사용자를 대상으로 한 키워드로 전환했습니다. 키워드 리서치를 통해 더 구체적인 용어들을 찾아내 즉시 PPC 캠페인에 추가했습니다.

결과는 어땠을까요?

Amplify는 적절한 페르소나를 타겟팅하여 기업의 PPC 캠페인을 최적화했습니다. 기업의 고객 획득 비용은 58% 감소했고 가입률은 152% 증가했습니다.

페르소나 중심의 PPC 캠페인 개발 방법

'찾고 있습니다' 또는 '원합니다'와 같이 검색에서 일반적으로 사용되는 자연어를 추가할 수 있습니다. 이러한 단어들을 추출하여 키워드에 추가하세요. PPC 키워드 선택 시 기업 용어를 사용하지 마세요. 대신 잠재 고객들이 일상생활에서 제품이나 서비스를 찾을 때 사용하는 단어를 선택하세요.

키워드는 메시지를 페르소나와 매칭하는 데 도움이 됩니다. 여러분의 페르소나가 풍자나 유머를 수용할까요? 직접적인 표현을 기대할까요? 의료 응급상황에서 사용되는 제품을 판매하나요? 잠재 고객이 광고 링크를 클릭하게 하려면 제품이 제공하는 혜택을 명확히 해야 합니다.

콜투액션(CTA)과 랜딩 페이지 콘텐츠는 항상 페르소나의 기대나 특성과 일치해야 합니다. C레벨 임원을 타겟으로 한다면 보고서를 검토할 인내심이 있겠지만, Z세대 학생이라면 영상이 그들을 설득하는 이상적인 방법일 것입니다. 기본적으로 광고가 약속한 것을 콘텐츠가 전달하지 못한다고 여러분의 고객이 느껴서는 안 됩니다.

그렇다고 해서 PPC만이 제품이나 서비스의 고객을 찾는 유일한 방법은 아닙니다.

이메일 마케팅, 추천, 자연 검색, 소셜 미디어를 통해 매출 목표를 달성하기 위한 투자를 지속할 수 있습니다.

왜일까요?

예산이 무제한이 아닌 이상, PPC 채널만을 사용해서는 전체 목표 고객층을 커버할 수 없기 때문입니다.

구매자 여정을 기반으로 한 PPC 페르소나

타겟으로 하는 잠재 고객들은 구매자 여정의 서로 다른 단계에 있는 작은 하위 그룹들로 구성됩니다.

모든 사용자는 수익을 창출하는 고객으로 전환되기 전에 구매자 여정의 세 단계를 거칩니다. 인지 단계, 고려 단계, 그리고 의사결정 단계입니다. 이 세 단계 모두에 대해 서로 다른 PPC 페르소나를 만들 수 있습니다.

하지만 얼마나 많은 페르소나가 필요한지(또는 감당할 수 있는지) 결정하려면 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보세요:

• 각 페르소나에 대해 별도의 마케팅 전략을 실행할 충분한 예산이 있습니까?
• 귀하에게 가장 중요한 페르소나는 무엇입니까?
• PPC 캠페인 결과에 큰 영향을 주지 않고 제외할 수 있는 페르소나는 무엇입니까?

마케팅 퍼널의 각 단계에 대한 페르소나를 만든 후에는 이를 PPC 캠페인, 광고, 랜딩 페이지 콘텐츠에 적용하세요. 구매자 여정의 모든 단계에서 그들의 페인 포인트를 다루고 귀하의 제품이나 서비스가 이를 어떻게 해결하는지 알려주세요. 이를 통해 적절한 시기에 적절한 대상에게 캠페인이 집중되도록 할 수 있습니다.

PPC 광고에서 페르소나 활용 예시

엘마는 뉴욕에서 남편과 두 아들과 함께 사는 30세 여성입니다. 그녀의 남편은 초콜릿을 좋아하는 제2형 당뇨병 환자입니다. 그녀는 남편에게 운동하고 올바른 식사를 하도록 권장했지만 실패했습니다. 또한, 시장에는 동일한 맛을 제공하는 무설탕 초콜릿이 거의 없습니다. 그녀는 동네에서 찾을 수 있는 제품들에 지쳐서 설탕을 사용하지 않는 브랜드를 찾기 위해 웹을 검색하고 있습니다.

초콜릿을 판매하는 회사가 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

당신의 브랜드가 화학적 대체품을 사용하지 않고 무설탕 초콜릿을 만든다고 가정해 보겠습니다. 꿀, 대추야자, 건과일만을 사용하여 초콜릿을 달게 만듭니다. 이는 엘마의 남편에게 완벽한 대안입니다. 하지만 당신의 제품이 그녀의 기대를 충족시킨다는 것을 어떻게 알릴 수 있을까요?

이는 페르소나를 알 때만 가능합니다.

이제 엘마가 '제로 슈가 초콜릿'을 검색하기 위해 웹을 검색하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 '저탄수 초콜릿' 또는 '키토 초콜릿'을 검색할 수도 있습니다. 그녀가 당신의 PPC 광고를 클릭하도록 하려면 이 세 가지 키워드 중 하나에서 순위를 확보하도록 노력해야 합니다.

하지만 구매 여정에 따라 다양한 유저 페르소나가 있을 수 있다는 것을 기억해야 합니다. 이 경우, 설탕 섭취를 줄이는 결정은 라이프스타일 선택이기도 합니다. 따라서 키토 식단이나 저탄수 식단을 하는 사람들이 당신의 브랜드가 타겟팅하고 수익을 창출해야 할 다른 페르소나가 될 것입니다.

초콜릿이 저탄수 또는 키토 식단을 하는 사람들을 위한 것이라고 언급하는 것이 긍정적으로 작용할 것입니다. 다양한 타겟 고객 세그먼트를 결합하면 대부분의 유저 페르소나를 포괄하면서 PPC 예산을 효율적으로 사용할 수 있습니다.

구매자 페르소나를 활용하여 SEM 성과를 높이는 방법은?

구매자 페르소나는 PPC 캠페인이 실패하지 않도록 합니다. 더불어 클릭과 전환을 넘어서 캠페인을 최적화할 수 있게 됩니다. 브랜드가 구매자 페르소나를 활용하여 SEM 성과를 높일 수 있는 다양한 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 효과적으로 캠페인 구성하기

각 고객 페르소나마다 다른 구매 여정이 있다는 것을 기억하세요. PPC 페르소나는 각 페르소나의 고유한 여정과 연관되도록 캠페인을 구성하는 데 도움을 줍니다.

다음과 같이 하시면 됩니다. 캠페인마다 페르소나별로 광고 그룹을 추가하세요. 페르소나별로 별도의 캠페인을 만들고 싶다면 그것도 좋습니다. 페르소나별로 별도의 광고 캠페인이 있으면 광고 타겟팅과 메시징을 더 잘 제어할 수 있습니다. 이는 사용자 경험을 개인화하고 매우 맞춤화된 광고를 만드는 데 도움이 됩니다.

2. 구매자 여정의 각 단계별 광고 제작

퍼널 상단의 잠재 고객을 타겟팅하는 방식은 퍼널 하단의 누군가를 타겟팅하는 방식과 완전히 달라야 합니다. 구매자 여정의 각 단계, 즉 인지, 고려, 의사결정 단계별로 광고 그룹을 만들 수 있습니다. 이렇게 구분하면 그들의 니즈와 페인 포인트에 초점을 맞춘 카피를 개인화하고 개발하는 데 도움이 됩니다. 또한 추적과 귀속에도 좋습니다.

3. 타겟팅 개선

적절한 구매자를 찾고 타겟팅하려면 PPC 플랫폼에 구매자 페르소나를 적용해야 합니다. Google Ads를 사용하는 경우, Audience Builder 도구를 통해 고객 페르소나 인구통계를 업로드할 수 있습니다. Google 태그 관리자를 사용하여 Google Ads를 Google Analytics 사이트 데이터와 연결하세요. Website Persona 도구를 통해 기존 페르소나에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

4. 콘텐츠 마케팅 향상

훌륭한 검색 엔진 결과를 얻는 가장 효과적인 방법 중 하나는 콘텐츠 마케팅 노력을 기울이는 것입니다. 콘텐츠는 유기적 트래픽에 영향을 미치고, 브랜드 인지도를 높이며, 잠재 고객을 판매 주기 깊숙이 이동시키는 등의 효과가 있습니다. PPC 페르소나의 도움으로 무엇을 만들어야 할지뿐만 아니라 누구를 위해 만드는지도 알 수 있습니다. 각 페르소나 세그먼트의 이탈률, 방문당 페이지 조회수, 평균 방문 시간을 분석하세요. 그런 다음 그들의 관심을 끌고 행동을 유도하는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

5. 개인화된 메시징 개발

구매자 페르소나의 페인 포인트를 알면 이를 해결하기 위한 구체적인 메시징을 만들 수 있습니다.

특정 통증 포인트, 이의 제기 및 요구 사항에 맞춰 광고를 타겟팅하세요. 타겟 고객의 행동, 선호도 및 과제를 이해하면 적절한 방식으로 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 특정 기능이 구매 시 가장 중요한 요소라는 것을 알고 있다면, 그 기능을 강조하는 방식으로 커뮤니케이션을 구성하세요.

6. 잠재 고객이 퍼널의 어느 단계에 있는지 파악하기

키워드 리서치에 사용된 설명은 고객 라이프사이클의 올바른 단계로 키워드를 분류하는 데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나의 추가 데이터는 적절한 제안으로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 퍼널의 모든 단계의 잠재 고객을 동일한 메시지로 타겟팅하는 대신, 판매 주기에 따라 제안을 변경할 수 있습니다.

7. 타겟팅하지 말아야 할 대상 파악하기

페르소나 구매자 페르소나는 실제 시나리오, 인구통계, 심리통계 또는 누군가를 고객으로 자격을 박탈하는 행동과 같은 특성의 모음입니다. PPC 캠페인을 위해 타겟팅하지 말아야 할 대상을 아는 것은 타겟팅해야 할 대상을 아는 것만큼 중요합니다.

키워드 캠페인에서 네거티브 키워드가 있는 것처럼, 특정 속성을 사용하여 타겟 고객을 좁혀야 합니다. 부정적 페르소나를 사용하면 고객층이 제한될 수 있으므로 거래를 무산시키는 속성에만 사용하도록 하세요.

8. 광고 지출 조정하기

페르소나를 통해 타겟 시장을 충분히 이해하게 되면, PPC 캠페인에서 사용할 적절한 키워드를 알게 될 것입니다. 이를 통해 좋은 결과를 얻지 못할 수 있는 다른 키워드에 대한 광고 지출을 줄일 수 있습니다. 적절한 키워드에 대한 지식을 갖추게 되면, 광고 예산을 절약했기 때문에 롱테일이나 브랜드 이름 키워드를 더 많이 사용할 수 있습니다.

9. 페르소나의 용어 사용하기

각 페르소나가 어떻게 소통하는지 알게 되면, PPC 광고에서도 그들의 언어로 말할 수 있습니다. 그들이 자연스럽게 사용하는 단어를 사용하세요. 고객이 사용하는 속어를 추가하세요. 다른 어떤 것보다도 그들의 관심을 끌 것입니다.

결론

고객의 문제점, 어려움, 그리고 필요사항에 대한 깊이 있는 이해는 귀사의 수익을 크게 증가시키는 데 도움이 될 것입니다. PPC 페르소나를 활용하면 검색 엔진 마케팅 결과의 투자수익률(ROI)과 수익성을 높일 수 있습니다. 디지털 광고 캠페인에 대한 직감에만 의존하지 말고, 각각의 구매자 페르소나를 대상으로 어떤 메시지를 전달할 것인지 상세히 준비하세요. 힘든 작업처럼 들릴 수 있지만, 이는 고객 참여도를 높이고 풍성한 결실을 맺게 될 것입니다.