Cách Sử Dụng Persona PPC Để Thúc Đẩy Tiếp Thị Công Cụ Tìm Kiếm

Chiến dịch PPC của bạn chỉ dựa trên từ khóa? Thật tệ.

Chuyển từ từ khóa sang cách tiếp cận dựa trên đối tượng với sự trợ giúp của PPC persona. Chúng tôi biết rằng người tiêu dùng không tin tưởng thương hiệu. Chấm hết. Vì vậy, bạn phải đảm bảo rằng các chiến dịch PPC của bạn có sức mạnh và nổi bật giữa vô số quảng cáo được tạo ra trực tuyến.

Tuy nhiên, làm thế nào để thực hiện điều này?

Đó là bằng cách cá nhân hóa các chiến dịch PPC của bạn và sử dụng persona.

PPC là gì?

PPC hoặc pay-per-click là một mô hình quảng cáo kỹ thuật số được sử dụng để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Nhà quảng cáo trả phí cho nhà xuất bản mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo của họ. Nhà xuất bản trong trường hợp này thường là chủ sở hữu trang web, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, hoặc một tập hợp các trang web khác.

Tại sao bạn cần persona người mua?

Persona người mua là một công cụ mà doanh nghiệp cần sử dụng mỗi khi lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị. Nó giúp bạn tập trung vào đối tượng mục tiêu và mang đến cho họ những lợi ích mà họ đang tìm kiếm.

Persona rất quan trọng cho sự thành công của các chiến dịch quảng cáo PPC của bạn. Khi bạn tạo persona người mua, nó cho phép bạn hiểu rõ hơn về mục tiêu, nhu cầu và điểm đau của khách hàng. Sau đó, bạn có thể định hướng nỗ lực tiếp thị của mình vào những người dùng cụ thể có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Các marketer PPC và doanh nghiệp có thể sử dụng persona để tối ưu hóa chiến dịch PPC và cải thiện hiệu suất tổng thể. Điều này sẽ tăng khả năng chuyển đổi, doanh số và doanh thu đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc!

PPC persona là gì?

PPC persona là một loại persona người mua được thiết kế đặc biệt để đại diện cho khách hàng lý tưởng cho chiến dịch PPC. Nó thường bao gồm dữ liệu về nhân khẩu học khách hàng, hành vi, thói quen tìm kiếm trực tuyến và sở thích mua hàng.

PPC persona hữu ích trong việc xác định thị trường bạn muốn nhắm mục tiêu với quảng cáo PPC của mình. Sau đó, bạn có thể phát triển nội dung quảng cáo, nội dung và trang đích tuyệt vời sẽ chuyển đổi đối tượng mục tiêu của bạn thành khách hàng. PPC persona cũng có thể được sử dụng để phân khúc người dùng mục tiêu của bạn nhằm tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.

Làm thế nào để xây dựng persona cho chiến dịch PPC?

Bạn có thể nhanh chóng tạo SEM persona cho chiến dịch PPC của mình với các bước được nêu dưới đây.

Bước 1: Thu thập thông tin về đối tượng mục tiêu

Đầu tiên, bạn nên thu thập dữ liệu về khách hàng hiện tại của mình. Những thông tin nào bạn đã biết về khách hàng lý tưởng của mình? Ghi chúng ra. Viết ra những đặc điểm và hành vi bạn đã nhận thấy ở khách hàng hiện tại mà bạn muốn tận dụng. Nếu bạn đã có persona được xây dựng sẵn, hãy xem xét chúng. Nếu không, sử dụng các công cụ tạo persona trực tuyến để tạo persona người mua.

Bước 2: Sử dụng công cụ trực tuyến để tạo persona

Hai phương pháp thường được sử dụng khi xây dựng persona người mua: phương pháp truyền thống và phương pháp hiện đại.

Trong phương pháp trước, persona người mua được tạo ra dựa trên khảo sát, phỏng vấn và các dữ liệu định tính khác. Phương pháp hiện đại sử dụng Google Analytics và các dịch vụ trực tuyến khác nhau để tạo persona người mua tự động. Một số dịch vụ trực tuyến cho phép bạn tạo persona là Hubspot, Delve AI, MakeMyPersona, Xtensio, và Userforge.

Các dịch vụ này tạo persona người mua chi tiết trong vài phút và một số còn cung cấp mẫu cho việc này. Bạn có thể tiếp tục sử dụng các công cụ theo dõi mạng xã hội như Hootsuite và Pulsar để theo dõi doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội và làm phong phú thêm persona của bạn.

Bước 3: Hoàn thiện persona người mua của bạn

Sau khi bạn đã thu thập thông tin về khách hàng hiện tại và xây dựng persona, hãy tự hỏi những câu hỏi sau.

• Tầm nhìn và sứ mệnh của bạn là gì?
• Bạn thường thích những khách hàng như thế nào?
• Phân khúc khách hàng nào dễ chuyển đổi nhất?
• Ai tương tác nhiều nhất với email, tin nhắn và SMS của bạn?
• Giá trị trọn đời trung bình của khách hàng là bao nhiêu?
• Trung bình một khách hàng chi tiêu bao nhiêu trong một lần mua?
• Những tính năng nào được hầu hết khách hàng yêu thích?
• Những từ khóa nào thường được sử dụng trong thị trường ngách mà bạn đang nhắm đến?
• Ý định tìm kiếm của hầu hết các tìm kiếm trông như thế nào?
• Những từ khóa hàng đầu mà bạn nhắm đến là gì?
• Từ khóa nào mang lại nhiều chuyển đổi nhất và từ khóa nào kém hiệu quả nhất?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp hoàn thiện persona của bạn cho chiến dịch PPC.

Bước 4: Trích xuất các điểm thông tin chính

Sau khi bạn đã tạo và hoàn thiện persona cho PPC, hãy đảm bảo rằng bạn:

1. Tìm hiểu các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của họ như sở thích, giá trị, động lực mua hàng, v.v. Nó sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các persona mà bạn đang nhắm đến.
2. Tìm hiểu thêm về công nghệ họ sử dụng. Họ dùng điện thoại Android hay iOS? Thiết bị điện tử đắt nhất mà họ sở hữu là gì? Mỗi người trong số họ có bao nhiêu thiết bị? Họ thường sử dụng những công cụ tìm kiếm nào? Họ có sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói không? Họ tìm kiếm sản phẩm trực tuyến như thế nào?
3. Biết cách họ tương tác với người khác trong thế giới trực tuyến. Họ mua sắm trực tuyến thường xuyên như thế nào? Họ sử dụng những nền tảng mạng xã hội nào? Họ có thích đọc bản tin không? Họ ra quyết định mua hàng như thế nào? Họ có mua hàng theo cảm tính hay họ dành thời gian để mua sắm trực tuyến?
4. Xác định mục tiêu và thách thức của các persona. Bạn có giải quyết được bất kỳ thách thức nào trong số này với sản phẩm/dịch vụ của mình không? Khi liên hệ với các thương hiệu, họ thường gặp những vấn đề gì?

Sau khi trải qua tất cả bốn bước, bạn sẽ có những persona được tinh chỉnh tốt. Đội ngũ marketing của bạn có thể sử dụng chúng cho các chiến dịch tìm kiếm có trả phí và cải thiện chiến lược PPC để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.

Sử dụng Delve AI để tạo chân dung người dùng

Như đã đề cập trước đó, có nhiều sản phẩm và dịch vụ trực tuyến giúp bạn tự động tạo, tương tác và chia sẻ persona người mua.

Một trong những công cụ như vậy là Persona của Delve AI. Đây là công cụ tạo persona bằng AI tạo ra nhiều persona người mua cho các trang web doanh nghiệp của bạn. Được sử dụng bởi hơn 5000 doanh nghiệp trên toàn cầu, nó tự động tạo persona người mua và hành trình người dùng bằng cách sử dụng dữ liệu Google Analytics của trang web và làm phong phú thêm bằng dữ liệu khách hàng (ví dụ: đánh giá, blog, cộng đồng, v.v.).

Delve AI sử dụng hơn 20 nguồn dữ liệu để khám phá thông tin chi tiết và phân đoạn khán giả của bạn dựa trên hành vi, nhân khẩu học, tâm lý học, địa lý và giao dịch.

Nền tảng cung cấp ba công cụ để tạo persona:

• Website Persona: Bạn có thể sử dụng Website Persona để hiểu rõ về người truy cập trang web của mình và làm phong phú thêm các chiến dịch tiếp thị PPC. Chỉ cần đăng nhập vào Delve AI và kết nối với tài khoản Google Analytics hiện có của bạn. Sau đó, nền tảng sẽ tự động tạo và phân đoạn persona người mua theo sở thích, mục tiêu, động lực và điểm đau của họ.
• Competitor Persona: Muốn biết đối thủ cạnh tranh của bạn nhận được lưu lượng người dùng như thế nào? Sử dụng Competitor Persona để tự động tạo persona bằng cách cung cấp tên miền trang web của đối thủ. Competitor Persona sẽ cho bạn ý tưởng về khách hàng lý tưởng của đối thủ và giúp bạn phát triển chiến lược PPC có mục tiêu để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
• Social Persona: Công cụ cho phép bạn tạo persona cho khán giả mạng xã hội của bạn. Chỉ cần nhập tên người dùng mạng xã hội của bạn vào nền tảng và chỉ định các mạng xã hội mà bạn muốn tạo persona. Bạn sẽ nhận được persona xã hội được làm phong phú với thông tin chi tiết về mạng xã hội, thực thể người có ảnh hưởng và chủ đề quan tâm.

Sử dụng những thông tin chi tiết thu được từ các công cụ để điều chỉnh chiến dịch PPC của bạn theo persona lý tưởng và có được ý tưởng sáng tạo mới.

Tích hợp persona vào chiến dịch PPC của bạn

Hoàn toàn không có ý nghĩa khi tạo persona nếu bạn không sử dụng chúng trong chiến lược PPC của mình. Hãy xem ví dụ về một công ty đã tăng hiệu suất chiến dịch PPC lên 152% thông qua PPC persona.

Amplify sử dụng persona để cải thiện hiệu quả quảng cáo tìm kiếm

Công ty marketing Amplify được yêu cầu phát triển một chiến dịch PPC cho một phần mềm mới của một công ty. Mục tiêu là tăng số lượng đăng ký "dùng thử miễn phí". Là người mới trong lĩnh vực này, công ty không có nhiều hiểu biết về từ khóa được sử dụng bởi khán giả tiềm năng của họ. Họ cho rằng chỉ có các chuyên gia tiếp thị thương hiệu và quản lý mạng xã hội mới là người dùng mục tiêu. Do đó, họ tập trung nỗ lực PPC vào phân khúc người dùng này.

Hiển nhiên, cách tiếp cận này không hiệu quả.

Chi phí mỗi lần thu hút khách hàng (CPA) tăng 270% trong khi số lượng đăng ký chỉ đạt 76%. Công ty phải quay lại việc phát triển persona mục tiêu cụ thể và thực hiện phân tích từ khóa cho những đối tượng này.

Amplify chuyển từ các từ khóa rộng nhắm vào "quản lý tiếp thị kỹ thuật số" sang các từ khóa hướng đến người dùng cuối của phần mềm như "quản trị web". Nghiên cứu từ khóa đã tìm ra các thuật ngữ cụ thể hơn và ngay lập tức được thêm vào chiến dịch PPC.

Kết quả?

Amplify đã tối ưu hóa chiến dịch PPC của công ty bằng cách nhắm đến đúng persona. Chi phí mỗi lần thu hút khách hàng của công ty giảm 58% trong khi số lượng đăng ký tăng 152%.

Cách phát triển chiến dịch PPC xoay quanh persona của bạn

Bạn có thể thêm các từ ngữ tự nhiên thường được sử dụng trong tìm kiếm như 'Tôi đang tìm kiếm' hoặc 'Tôi muốn'. Lấy một số từ này và thêm vào từ khóa của bạn. Không sử dụng ngôn ngữ doanh nghiệp khi chọn từ khóa PPC. Thay vào đó, hãy sử dụng những từ mà khách hàng tiềm năng sẽ dùng để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong cuộc sống hàng ngày.

Từ khóa sẽ giúp bạn khớp thông điệp với persona. Persona của bạn có chấp nhận sự mỉa mai hoặc hài hước không? Họ có mong đợi bạn trực tiếp không? Bạn có phải bán một sản phẩm được sử dụng trong trường hợp khẩn cấp y tế không? Nếu bạn muốn khách hàng tiềm năng nhấp vào liên kết quảng cáo, bạn cần phải rõ ràng về lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại.

Lời kêu gọi hành động (CTA) và nội dung trang đích phải luôn phù hợp với kỳ vọng hoặc đặc điểm của persona của bạn. Nếu bạn nhắm đến một giám đốc điều hành, họ sẽ có đủ kiên nhẫn để đọc một báo cáo, nhưng nếu đó là một sinh viên Gen Z, video sẽ là cách lý tưởng để thuyết phục họ. Về cơ bản, khán giả của bạn không nên cảm thấy rằng nội dung của bạn không mang lại những gì quảng cáo đã hứa.

Tuy nhiên, PPC không phải là cách duy nhất để tìm khách hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bạn luôn có thể đầu tư vào email marketing, giới thiệu, tìm kiếm tự nhiên và mạng xã hội để đạt được mục tiêu doanh thu của bạn.

Tại sao?

Bởi vì trừ khi ngân sách không giới hạn, không có cách nào bạn có thể tiếp cận toàn bộ đối tượng mục tiêu chỉ bằng cách sử dụng kênh PPC.

PPC persona dựa trên hành trình của người mua

Những khách hàng tiềm năng mà bạn nhắm đến sẽ bao gồm các nhóm nhỏ hơn ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng.

Mỗi người dùng đều trải qua ba giai đoạn trong hành trình mua hàng trước khi chuyển đổi thành khách hàng mang lại doanh thu. Giai đoạn Nhận thức, giai đoạn Cân nhắc và giai đoạn Ra quyết định. Bạn có thể tạo các PPC persona khác nhau cho cả ba giai đoạn.

Tuy nhiên, để xác định số lượng persona cần thiết (hoặc có thể chi trả), hãy tự hỏi những câu hỏi sau:

• Bạn có đủ ngân sách để thực hiện các chiến lược marketing riêng biệt cho từng persona không?
• Những persona nào là quan trọng nhất đối với bạn?
• Những persona nào có thể loại trừ mà không gây tổn hại đáng kể đến kết quả chiến dịch PPC của bạn?

Khi bạn đã tạo persona cho mỗi giai đoạn của phễu marketing, hãy áp dụng chúng vào các chiến dịch PPC, quảng cáo và nội dung trang đích của bạn. Giải quyết những điểm đau của họ ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng và cho họ biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết chúng như thế nào. Điều này sẽ đảm bảo chiến dịch của bạn tập trung vào đúng đối tượng vào đúng thời điểm.

Ví dụ về việc sử dụng persona trong quảng cáo PPC của bạn

Elma là một phụ nữ 30 tuổi sống cùng chồng và hai con trai tại New York. Chồng cô ấy bị tiểu đường Type-2 và rất thích chocolate. Cô ấy đã cố gắng khuyến khích anh ấy tập thể dục và ăn uống lành mạnh, nhưng không thành công. Hơn nữa, trên thị trường hầu như không có loại chocolate không đường nào có hương vị tương tự. Cô ấy đã chán ngán với các sản phẩm có sẵn trong khu vực và đang tìm kiếm trên mạng để tìm các thương hiệu không sử dụng đường.

Đây là những gì một công ty bán chocolate có thể làm.

Giả sử thương hiệu của bạn sản xuất chocolate không đường mà không sử dụng bất kỳ chất thay thế hóa học nào. Mật ong, chà là, và các loại hạt khô là những thành phần duy nhất bạn sử dụng để tạo ngọt cho chocolate. Đây là một lựa chọn thay thế hoàn hảo cho chồng của Elma. Nhưng làm thế nào để bạn cho cô ấy biết rằng sản phẩm của bạn đáp ứng được mong đợi của cô ấy?

Điều này chỉ có thể khi bạn hiểu persona của mình.

Giờ đây bạn biết rằng Elma đang tìm kiếm trên mạng với từ khóa 'chocolate không đường.' Cô ấy cũng có thể gõ 'chocolate ít carb' hoặc 'chocolate keto.' Bạn nên cố gắng xếp hạng cho một trong ba từ khóa này để khiến cô ấy nhấp vào quảng cáo PPC của bạn.

Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng có thể có nhiều persona người dùng tùy theo hành trình mua hàng của họ. Trong trường hợp này, quyết định tiêu thụ ít đường cũng là một lựa chọn lối sống. Do đó, những người theo chế độ ăn keto hoặc chế độ ăn ít carb sẽ là những persona khác mà thương hiệu của bạn nên nhắm đến và kiếm tiền.

Việc đề cập rằng chocolate của bạn dành cho người ăn kiêng ít carb hoặc keto sẽ mang lại hiệu quả tích cực. Kết hợp các phân khúc đối tượng mục tiêu khác nhau cũng sẽ cho phép bạn sử dụng ngân sách PPC một cách hiệu quả trong khi vẫn bao quát hầu hết các persona người dùng.

Làm thế nào để sử dụng persona người mua để tăng hiệu suất SEM?

Persona người mua đảm bảo chiến dịch PPC của bạn không thất bại. Hơn nữa, bạn sẽ có thể tối ưu hóa chiến dịch của mình vượt ra ngoài số lượt nhấp và chuyển đổi. Hãy xem xét kỹ hơn các cách khác nhau mà thương hiệu có thể sử dụng persona người mua để tăng hiệu suất SEM.

1. Tổ chức chiến dịch của bạn một cách hiệu quả

Hãy nhớ rằng mỗi persona khách hàng có hành trình mua hàng khác nhau. PPC persona giúp bạn tổ chức chiến dịch theo cách liên quan đến hành trình độc đáo của từng persona.

Đây là những gì bạn nên làm. Thêm một nhóm quảng cáo cho mỗi persona trong chiến dịch của bạn. Nếu bạn muốn tạo chiến dịch riêng cho từng persona, điều đó cũng tốt. Khi bạn có chiến dịch quảng cáo riêng cho từng persona, bạn có quyền kiểm soát tốt hơn về nhắm mục tiêu và thông điệp quảng cáo. Nó giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tạo quảng cáo siêu cá nhân hóa.

2. Tạo quảng cáo cho từng giai đoạn của hành trình người mua

Cách nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng ở đầu phễu nên hoàn toàn khác với cách nhắm mục tiêu người ở cuối phễu. Bạn có thể tạo nhóm quảng cáo cho từng giai đoạn của hành trình người mua, tức là giai đoạn nhận thức, xem xét và ra quyết định. Việc phân chia theo cách này giúp cá nhân hóa và phát triển nội dung tập trung vào nhu cầu và điểm đau của họ. Nó cũng rất tốt cho việc theo dõi và quy kết.

3. Tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu

Để tìm và nhắm mục tiêu đúng người mua, bạn cần áp dụng persona người mua vào nền tảng PPC của mình. Đối với những người đang sử dụng Google Ads, công cụ Audience Builder cho phép bạn tải lên thông tin nhân khẩu học của persona khách hàng. Liên kết Google Ads với dữ liệu trang web Google Analytics bằng Google Tag Manager. Với công cụ Website Persona, nó sẽ cho bạn ý tưởng về persona hiện tại của bạn.

4. Cải thiện content marketing của bạn

Một trong những cách hiệu quả nhất để có kết quả tìm kiếm tốt là làm việc với nỗ lực content marketing của bạn. Nội dung ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập tự nhiên, tăng nhận thức thương hiệu, đưa khách hàng tiềm năng sâu hơn vào chu kỳ bán hàng, v.v. Với sự trợ giúp của PPC persona, bạn không chỉ biết tạo ra cái gì, mà còn biết tạo ra cho ai. Phân tích tỷ lệ thoát, số trang duyệt mỗi lần truy cập và thời lượng truy cập trung bình của từng phân khúc persona. Sau đó, bạn có thể tạo nội dung thu hút và thúc đẩy họ hành động.

5. Phát triển thông điệp được cá nhân hóa

Khi bạn biết điểm đau của persona người mua, bạn có thể tạo thông điệp cụ thể để giải quyết chúng.

Đảm bảo quảng cáo nhắm đến các điểm đau, phản đối và nhu cầu cụ thể. Việc hiểu hành vi, sở thích và thách thức của đối tượng mục tiêu giúp bạn giải quyết chúng một cách phù hợp nhất.

Ví dụ, nếu bạn biết một tính năng cụ thể là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình mua hàng, hãy đảm bảo rằng bạn diễn đạt thông điệp của mình nhấn mạnh tính năng đó.

6. Xác định giai đoạn phễu mà khách hàng tiềm năng đang ở

Mô tả được sử dụng trong nghiên cứu từ khóa sẽ giúp bạn phân đoạn từ khóa vào đúng giai đoạn của vòng đời khách hàng. Dữ liệu bổ sung từ persona người mua sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu đối tượng với những đề xuất phù hợp. Thay vì nhắm đến khách hàng tiềm năng ở tất cả các giai đoạn trong phễu với cùng một thông điệp, bạn có thể thay đổi đề xuất dựa trên chu kỳ bán hàng của họ.

7. Biết đối tượng không nên nhắm đến

Persona tiêu cực người mua là tập hợp các đặc điểm như tình huống thực tế, nhân khẩu học, tâm lý học hoặc hành vi không đủ điều kiện để ai đó trở thành khách hàng của bạn. Việc biết đối tượng không nên nhắm đến cũng quan trọng như việc biết đối tượng cần nhắm đến cho chiến dịch PPC của bạn.

Giống như có từ khóa phủ định trong chiến dịch từ khóa, một số thuộc tính nhất định phải được sử dụng để thu hẹp đối tượng của bạn. Sử dụng persona tiêu cực có thể giới hạn đối tượng của bạn, vì vậy hãy đảm bảo chỉ áp dụng nó cho các thuộc tính là yếu tố quyết định.

8. Điều chỉnh chi phí quảng cáo

Khi bạn đã hiểu rõ về thị trường mục tiêu với sự hỗ trợ của persona, bạn sẽ biết những từ khóa phù hợp để sử dụng trong chiến dịch PPC của mình. Bằng cách đó, bạn sẽ giảm chi phí quảng cáo cho các từ khóa khác có thể không mang lại kết quả tốt. Khi bạn được trang bị kiến thức về từ khóa phù hợp, bạn có thể sử dụng từ khóa đuôi dài hơn hoặc thậm chí là từ khóa tên thương hiệu vì bạn đã tiết kiệm được ngân sách quảng cáo.

9. Sử dụng ngôn ngữ của persona của bạn

Khi bạn biết cách mỗi persona giao tiếp, bạn cũng có thể nói ngôn ngữ của họ trong quảng cáo PPC của mình. Sử dụng những từ họ thường dùng. Thêm các từ lóng mà đối tượng của bạn sử dụng. Nó sẽ thu hút sự chú ý của họ một cách đặc biệt.

Kết luận

Hiểu sâu sắc về các vấn đề, thách thức và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn tiến xa trong việc tăng doanh thu. Sử dụng PPC persona, bạn có thể tăng tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) và khả năng sinh lời từ kết quả tiếp thị công cụ tìm kiếm của mình. Thay vì dựa vào linh cảm cho các chiến dịch quảng cáo số, hãy chuẩn bị chi tiết về đối tượng mục tiêu và thông điệp bạn muốn sử dụng cho từng persona người mua. Nghe có vẻ là công việc khó khăn nhưng sẽ giúp tăng sự tương tác của khách hàng và mang lại nhiều lợi ích.