Phân Khúc Thị Trường: Lợi Ích, Loại Hình và Ví Dụ

Về cơ bản, phân khúc thị trường chia khán giả của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên một số điểm chung và tương đồng. Mỗi phân khúc này đều được xác định rõ ràng và có thể đo lường được – với mục tiêu cuối cùng là giúp bạn tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

Nhưng liệu bạn có cần phải phân chia thị trường không? Rốt cuộc, việc này đơn giản chỉ giới hạn số lượng khách hàng mà bạn có thể tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Đây là một thực tế đơn giản: bất kể bạn thuộc ngành công nghiệp nào, bạn đều có đối thủ cạnh tranh. Họ có thể đếm được bằng đơn vị, hàng trăm, hoặc hàng nghìn. Tương tự, nếu bạn thực hiện nghiên cứu thị trường, bạn sẽ nhận ra rằng khách hàng của bạn không giống nhau.

Mỗi người mua có các đặc điểm nhân khẩu học, mục tiêu, thách thức, nhu cầu, sở thích và đặc điểm hành vi khác nhau.

Bạn có thể sử dụng phân khúc tiếp thị để tập trung vào các phân khúc khán giả ngách của mình và siêu cá nhân hóa nỗ lực tiếp thị của bạn. Các công ty có thể tiếp tục sử dụng nó trong tiếp thị thương hiệu và định vị sản phẩm, tìm cách tốt hơn để kết nối với khách hàng tiềm năng.

Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về các loại phân khúc thị trường chính, những lợi ích chủ yếu cùng với các ví dụ sẽ giúp bạn hiểu thị trường mục tiêu của mình.

Phân Khúc Thị Trường Là Gì?

Theo Wikipedia, "Trong marketing, phân khúc thị trường là quá trình chia một thị trường tiêu dùng hoặc kinh doanh rộng lớn, thường bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, thành các nhóm nhỏ người tiêu dùng (được gọi là phân khúc) dựa trên các đặc điểm chung."

Đây là cách nhóm các khách hàng tiềm năng có nhu cầu, hành vi và sở thích chung thành các nhóm người tiêu dùng dễ nhận biết.

Những điểm tương đồng này có thể là về đặc điểm nhân khẩu học, vị trí địa lý, tính chất tâm lý, đặc điểm hành vi và thói quen giao dịch. Một số yếu tố này dễ nhận biết trong khi những yếu tố khác thì không - tuy nhiên tất cả đều quan trọng như nhau.

Có thể phân khúc khách hàng bằng nhiều kỹ thuật phân khúc marketing khác nhau, như:

• Phân khúc theo nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, dân tộc, ngôn ngữ)
• Phân khúc theo địa lý (vị trí, khí hậu, mùa)
• Phân khúc theo tâm lý (mục tiêu, nỗi đau, lối sống, thói quen, sở thích)
• Phân khúc theo hành vi (lợi ích, mức độ sử dụng, hành trình khách hàng)
• Phân khúc theo giao dịch (hành vi chi tiêu)

Bạn có thể sử dụng một hoặc tất cả các kỹ thuật này kết hợp với nhau để phân khúc và xác định đối tượng mục tiêu của mình.

Hãy nhớ rằng, cuối cùng, không có hai khách hàng nào sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo cùng một cách - họ có thể không cần nó vì cùng một lý do. Phân khúc marketing giúp các thương hiệu tìm ra những lý do và trường hợp sử dụng độc đáo này.

Bạn cũng có thể xây dựng persona người mua, tìm cơ hội thị trường ngách, tạo chiến dịch marketing tốt hơn, phát triển tính năng sản phẩm mới và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Biến Số Phân Khúc Là Gì?

Với phân khúc thị trường, bạn liên quan đến các nhóm người tương tự nhau. Các đặc điểm và nét tính cách được sử dụng để xác định xem hai cá nhân có thể được coi là tương tự nhau được gọi là biến số phân khúc.

Ví dụ, nếu chúng ta phân khúc thị trường dựa trên độ tuổi, thì tuổi sẽ là biến số phân khúc. Khi người ta nói về biến số, họ thường có ý là:

• Chỉ một biến số được sử dụng để phân khúc mọi người.
• Nhiều biến số được sử dụng để phân loại mọi người vào một phân khúc cụ thể dựa trên mối quan hệ logic.
• Một tập hợp các biến số được sử dụng trong thuật toán thống kê dự đoán để dự đoán thành viên phân khúc.
• Một số biến số nhất định được sử dụng trong thuật toán dùng cho phân khúc.

Hãy xem xét ý nghĩa của từng biến số này.

1. Chỉ một biến được sử dụng để phân đoạn mọi người.

Thông thường, các thương hiệu phân đoạn khách hàng chỉ sử dụng một biến. Lấy ví dụ về một công ty bán vòng tay theo dõi sức khỏe. Họ phân chia khách hàng dựa trên mức độ hoạt động và đưa ra giảm giá để giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.

2. Nhiều biến được sử dụng để phân loại mọi người vào một phân đoạn cụ thể dựa trên mối quan hệ logic.

Có những lúc các thương hiệu sử dụng nhiều hơn một biến để phân đoạn khách hàng dựa trên một tập hợp các điều kiện.

Ví dụ, một nhà bán lẻ lớn như Tesco ban đầu sẽ phân đoạn khách hàng dựa trên độ trung thành - nghĩ đến thẻ tích điểm và chương trình thành viên. Khi mọi thứ bắt đầu khả quan, họ có thể chuyển sang nhóm khách hàng theo chi tiêu hàng năm, đưa họ vào một nhóm hoàn toàn khác.

3. Một tập hợp các biến được sử dụng trong thuật toán thống kê dự đoán để dự đoán tư cách thành viên phân đoạn.

Khi giá trị của biến không được biết đối với tất cả khách hàng, các mô hình dự đoán được sử dụng để dự đoán lợi nhuận tiềm năng của mỗi khách hàng dựa trên các thuộc tính khác như giới tính, vị trí và nghề nghiệp.

Một công ty bảo hiểm có thể không có dữ liệu cần thiết để đoán được khả năng sinh lời của một khách hàng cụ thể. Vì vậy, họ sẽ xem xét các biến khác và lấy giá trị trung bình.

4. Một số biến nhất định được sử dụng trong thuật toán dùng cho phân đoạn.

Giả sử bạn có một số lượng lớn biến phân đoạn trong một phân đoạn cụ thể. Trong trường hợp như vậy, lựa chọn tốt nhất của bạn là sử dụng phân tích cụm k-means và phân tích lớp tiềm ẩn để tìm các nhóm khách hàng tương tự nhau.

Phân Khúc Thị Trường và Phân Khúc Khách Hàng

Đối với những người không quen với hai khái niệm này, phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng nghe có vẻ khá giống nhau. Phải thừa nhận rằng chúng quả thật tương tự, nhưng không hoàn toàn giống nhau.

Giống như việc cầm một cặp ống nhòm trong rừng Amazon.

Trước khi phóng to, tất cả những gì bạn thấy là khu rừng xanh rậm rạp trải rộng trước mắt. Chỉ khi bạn tập trung đúng cách vào một phần cụ thể của khu rừng, bạn mới có thể thấy được hệ thực vật và động vật sinh sống trong đó.

Điều này cũng tương tự với phân khúc thị trường và khách hàng.

Phân khúc thị trường cho bạn cái nhìn tổng quan về toàn bộ thị trường. Thị trường này có thể bao gồm mọi loại người - người mua cũ, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Vấn đề là, chúng ta không bao giờ có thể chắc chắn về ý định của họ vì họ có thể phản ứng hoặc không phản ứng với chiến lược tiếp thị của bạn.

Khi bạn đã tìm thấy thị trường mục tiêu - nơi bạn chắc chắn sẽ tạo ra lợi nhuận - bạn tiếp tục phân chia thị trường này thành các nhóm nhỏ hơn. Thông thường, bạn sẽ muốn tập trung vào khách hàng cũ và hiện tại, những người đã ủng hộ sản phẩm của bạn.

Tại sao? Bởi vì chi phí để có được khách hàng mới cao gấp năm lần so với chi phí giữ chân khách hàng cũ.

Hơn nữa, việc thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn dễ dàng hơn. Đây cũng là giai đoạn mà phân khúc khách hàng xuất hiện; bạn đã xác định được thị trường của mình, giờ là lúc phân tích khách hàng có giá trị cao.

Cách dễ nhất để làm điều này là tạo persona khách hàng.

Persona khách hàng là đại diện bán hư cấu của khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí, mục tiêu, thách thức, công việc cần làm, sở thích, hành vi, đặc điểm tính cách và nhiều yếu tố khác.

Họ đại diện cho các phân khúc thị trường cụ thể với những khách hàng cần sản phẩm của bạn và đã hoặc sẵn sàng tham gia vào phễu marketing.

Vậy còn Thị Trường Mục Tiêu thì sao?

Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị (STP) là một mô hình marketing phổ biến giúp các thương hiệu xác định, thu hút và nắm bắt đối tượng mục tiêu trong thị trường đông đúc.

• Phân khúc - chia một tập hợp khách hàng không đồng nhất thành các nhóm nhỏ đồng nhất hơn.
• Nhắm mục tiêu - đánh giá các phân khúc khách hàng và chọn phân khúc đáp ứng mục tiêu kinh doanh và mục tiêu doanh thu.
• Định vị - tạo định vị thương hiệu độc đáo phù hợp với thị trường mục tiêu.

STP giúp bạn phát triển thông điệp marketing truyền tải hiệu quả giá trị đề xuất và cá tính thương hiệu cho từng phân khúc.

Hãy ghi nhớ điều này khi lựa chọn phân khúc thị trường có lợi nhuận.

• Quy mô thị trường của bạn phải xứng đáng với thời gian đầu tư.
• Phải có sự khác biệt đo lường được giữa hai phân khúc.
• Đối tượng mục tiêu phải tiếp nhận được thông điệp marketing.
• Tập trung vào việc mang lại lợi ích riêng biệt phù hợp với từng phân khúc.

Bạn có thể thu thập tất cả thông tin khách hàng cần thiết cho STP thông qua công cụ phân tích khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa nỗ lực marketing và tạo ra chiến lược truyền thông thúc đẩy doanh số và doanh thu.

Lợi Ích Của Phân Khúc Thị Trường: Có Quan Trọng Trong Marketing Không?

Một trong những lợi ích tốt nhất của phân khúc thị trường là khả năng phát triển các chiến dịch marketing cá nhân hóa và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng mục tiêu của bạn.

Theo một nghiên cứu của Cintell, phân khúc giúp thương hiệu có khả năng hiểu động lực của khách hàng cao hơn 130% và hiểu được những khó khăn và thách thức của họ cao hơn 60%.

Phân khúc và nhắm mục tiêu còn giúp bạn hiểu thấu đáo thị trường và cung cấp giải pháp phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm. Từ đó, giúp bạn tìm được những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền cao nhất.

Hiện tại, lợi ích của phân khúc marketing rất nhiều, nhưng đây là những lợi ích phổ biến nhất.

• Hiểu rõ khách hàng của bạn. Phân khúc marketing giúp bạn hiểu quan điểm của người mua theo cách mà trước đây bạn không thể. Bạn sẽ có thể biết được mục tiêu, động lực, sở thích giao tiếp, mô hình mua sắm và hành vi mua hàng của khách hàng.
• Cơ hội thị trường mới. Phân khúc là chiến lược thị trường giúp bạn chia tổng thị trường có thể tiếp cận thành các phân khúc nhỏ hơn. Làm như vậy, bạn có thể khám phá thị trường ngách và xây dựng cơ sở khách hàng mới.
• Vượt qua đối thủ cạnh tranh. Các phân khúc ngách trong thị trường lớn hơn cho phép bạn có được lợi thế cạnh tranh. Khi bạn hiểu rõ đối tượng, bạn có thể cung cấp các tính năng mà họ không nhận được từ đối thủ cạnh tranh. Bạn không chỉ đáp ứng mục tiêu của họ mà còn thiết lập uy tín của mình trên thị trường.
• Cá nhân hóa chiến dịch marketing. Hiệu quả của chiến dịch marketing tỷ lệ thuận với đề xuất mà bạn đặt ra trước đối tượng mục tiêu. Đó là lý do tại sao kế hoạch marketing luôn phải được xây dựng xung quanh các nhóm khách hàng cụ thể - chúng giúp bạn tạo thông điệp cá nhân hóa với tỷ lệ phản hồi tốt hơn.
• Giảm chi phí marketing. Marketing theo phân khúc cụ thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn lực. Bạn sẽ có thể phân bổ nguồn lực cho các phân khúc có tiềm năng chuyển đổi cao, từ đó giảm chi phí quảng cáo và lãng phí ngân sách marketing.
• Nỗ lực quảng cáo có mục tiêu. Đối với marketing hữu cơ, quảng cáo trả phí được hưởng lợi rất nhiều từ phân khúc. Hãy nhớ rằng, một persona khách hàng thông thường bao gồm các yếu tố như tuổi tác, giới tính, ngôn ngữ, vị trí và sở thích. Tất cả các biến số này là điều cần thiết để tạo ra các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu cao.
• Tăng lợi nhuận. Với phân khúc phù hợp, bạn sẽ có thể phát triển kế hoạch giá tốt hơn. Bằng cách đánh giá độ nhạy cảm về giá và sự sẵn sàng chi trả của họ, bạn có thể tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận của công ty.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Gửi tin nhắn cho khách hàng không muốn nhận là một sai lầm trong marketing. Nó ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu của bạn. Khi bạn gửi những tin nhắn đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ, bạn cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của họ với thương hiệu của bạn.
• Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Khi người tiêu dùng hài lòng với dịch vụ của bạn, họ có nhiều khả năng duy trì lòng trung thành và trở thành người ủng hộ thương hiệu. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với các phân khúc khách hàng khác nhau và đảm bảo tăng trưởng dài hạn.
• Tăng giữ chân khách hàng. Một khách hàng hiện tại có giá trị hơn nhiều so với một khách hàng mới. Khi bạn phân khúc khách hàng và hiểu rõ sở thích của họ hơn, bạn sẽ có thể cung cấp sản phẩm được cá nhân hóa hơn cho họ.
• Định hướng phát triển sản phẩm. Các phân khúc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao sản phẩm mới. Bạn có thể tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng lý tưởng, từ đó tăng tỷ lệ áp dụng sản phẩm.

Đây chỉ là một vài cách mà phân khúc marketing có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Để khám phá thêm các trường hợp sử dụng và bài viết hướng dẫn liên quan, hãy đọc bài viết blog của chúng tôi về cùng chủ đề.

Các Loại Phân Khúc Thị Trường Chính

Chúng ta đã thảo luận về các lợi ích; bây giờ hãy cùng tìm hiểu chi tiết các loại phân khúc thị trường khác nhau để bạn có thể sử dụng chúng để phân chia khách hàng thành các nhóm có lợi nhuận.

1. Phân Khúc Theo Nhân Khẩu Học

Phân khúc theo nhân khẩu học là một trong những loại phân khúc phổ biến nhất hiện có. Nó chia thị trường thành các nhóm khác nhau dựa trên độ tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, dân tộc, tôn giáo và tình trạng hôn nhân.

Chức danh công việc, chức năng, cấp bậc, quy mô công ty, doanh thu và ngành nghề được thêm vào phân khúc thị trường B2B.

Chúng ta cũng có phân khúc theo thế hệ, trong đó người mua được nhóm theo độ tuổi và thế hệ tiếp thị tương ứng - Baby Boomers, Millennials, Gen Z, và Gen Alpha.

Một ưu điểm của nó so với các loại khác là thông tin nhân khẩu học rẻ và dễ tiếp cận. Bạn có thể thu thập dữ liệu nhân khẩu học từ các nguồn sau:

• Khảo sát và phỏng vấn
• Hồ sơ công khai và báo cáo dân số
• Google analytics
• Mạng xã hội
• Nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba

Hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu với phân khúc nhân khẩu học để loại bỏ các phân khúc khách hàng không liên quan để tạo nền tảng cho chiến lược sản phẩm của họ.

Một ví dụ điển hình là Gillette, thương hiệu nổi tiếng với dòng dao cạo, sản phẩm chăm sóc da và cạo râu. Họ sử dụng phân khúc theo giới tính để nhắm đến nam giới với các chiến dịch quảng cáo tập trung vào nam tính, thiết lập mình là lựa chọn hàng đầu cho các sản phẩm chăm sóc nam giới.

2. Phân Khúc Theo Địa Lý

Được coi là một tập con của phân khúc nhân khẩu học, phân khúc theo địa lý chia một phân khúc thị trường cụ thể dựa trên vị trí địa lý của họ. Nó giúp nhắm mục tiêu người tiêu dùng với thông điệp phù hợp với vị trí, khí hậu và đô thị hóa của họ.

• Vị trí: Quốc gia, khu vực, thành phố, khu dân cư hoặc mã ZIP.
• Khí hậu: Ngày, giờ, mùa và điều kiện thời tiết.
• Đô thị hóa: Khu vực thành thị, ngoại ô hoặc nông thôn.

Nếu bạn trong ngành B2C, cách tiếp cận tiếp thị và định vị sản phẩm của bạn phụ thuộc rất nhiều vào vị trí của khách hàng.

Hãy lấy ví dụ về McDonald's.

McDonald's sử dụng phân khúc theo địa lý để lên kế hoạch cho các món trong thực đơn phù hợp với khẩu vị địa phương, truyền thống ẩm thực và chuẩn mực văn hóa.

3. Phân Khúc Tâm Lý Học

Phân khúc tâm lý học tập trung vào các đặc điểm tâm lý của người tiêu dùng như tính cách, địa vị xã hội, lối sống, giá trị, niềm tin, sở thích, thú vui, thái độ và quan điểm.

Nó đứng thứ hai sau nhân khẩu học trong cuộc đua trở thành một trong những loại phân khúc khán giả phổ biến nhất.

Tính cách: Đặc điểm độc đáo xác định danh tính khách hàng. Được xây dựng với mô hình OCEAN 5 yếu tố, bao gồm các đặc điểm như cởi mở, tận tâm, hướng ngoại, dễ chịu và nhạy cảm.

Lối sống: Cách mọi người sống, thể hiện bản thân và sử dụng thời gian, tiền bạc và năng lượng của họ. Đây là chỉ báo tốt về sở thích, thói quen và mô hình mua sắm của họ.

Thái độ: Niềm tin và cảm xúc đối với một số chủ đề, sản phẩm hoặc thương hiệu chịu ảnh hưởng bởi văn hóa và giá trị gia đình.

Địa vị xã hội: Vị trí trong xã hội theo thu nhập, nghề nghiệp và học vấn ảnh hưởng lớn đến khả năng chi tiêu.

Hoạt động, Sở thích và Quan điểm (AIO): Các hoạt động mọi người tham gia, chủ đề họ quan tâm và niềm tin định hướng quyết định mua sắm của họ.

So với các thuộc tính nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý học khó tìm hơn. Bạn có thể sử dụng cùng nguồn tài nguyên như trước đây nhưng sẽ phải kết hợp các nhóm tập trung và dữ liệu quan sát để có được thông tin chi tiết về tâm lý.

4. Phân Khúc Hành Vi

Phân khúc hành vi là một hình thức phân khúc tiếp thị độc đáo – nó sử dụng hành vi khách hàng để phân chia người dùng thành các nhóm khác nhau dựa trên cách họ tương tác với thương hiệu, sản phẩm hoặc trang web của bạn.

Nó có thể dựa trên một hoặc nhiều biến số sau:

• Dịp – phổ quát, theo mùa và hiếm gặp.
• Mô hình mua sắm – phức tạp, tìm kiếm đa dạng, giảm thiểu mâu thuẫn và theo thói quen.
• Mức độ sử dụng – người dùng nhẹ, trung bình và nặng.
• Lòng trung thành – thực sự trung thành, dễ tiếp cận, bị ràng buộc và người mua rủi ro cao.
• Lợi ích – những ưu điểm họ tìm kiếm từ sản phẩm.
• Hành trình khách hàng – sự chú ý, quan tâm, mong muốn và hành động.

Bạn có thể thu thập thông tin về hành vi người dùng từ trang web hoặc ứng dụng của mình bằng Google Analytics, chẳng hạn như số phiên trên trang web, trang đã truy cập, URL, giá trị giỏ hàng, nguồn giới thiệu và lịch sử chiến dịch.

Spotify là ví dụ tốt nhất về một thương hiệu sử dụng phân khúc hành vi. Nó phân tích lịch sử nghe nhạc, thể loại, nghệ sĩ và mức độ hoạt động để tạo playlist cá nhân hóa cho người dùng.

5. Phân Khúc Giao Dịch

Một lựa chọn phân khúc tạo ra các phân khúc thị trường khác nhau dựa trên hành vi mua hàng và lịch sử giao dịch, phân khúc giao dịch nhóm khách hàng theo tần suất mua hàng, loại sản phẩm đã mua và số tiền chi tiêu.

• Tần suất: mức độ thường xuyên khách hàng mua từ bạn.
• Chi tiêu: số tiền chi để thực hiện mua hàng.
• Sở thích sản phẩm: các loại sản phẩm họ thường mua.
• Thời điểm: dịp khách hàng thực hiện mua hàng.

Bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi như:

• Khi nào khách hàng đăng ký?
• Lần cuối họ đặt hàng là khi nào?
• Họ đã đặt gì?
• Và, họ đã đặt hàng từ bạn bao nhiêu lần?

Bạn có thể xác định hành vi chi tiêu của khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng (CLV), và đồng thời xác định những người chi tiêu nhiều.

Amazon sử dụng phân khúc giao dịch để đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và duyệt web trong quá khứ. Nếu bạn đã từng mua mỹ phẩm trước đây, rất có thể bạn sẽ nhận được email gợi ý các sản phẩm và dịch vụ liên quan.

Phân khúc khách hàng B2B: Technographics và Firmographics

Điều phổ biến là việc phân khúc cho ngành B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp) khác biệt rất nhiều so với thị trường B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Điều này hợp lý, vì B2B tập trung vào doanh nghiệp, trong khi B2C nhắm đến khách hàng cá nhân.

Phân khúc thị trường theo firmographic và technographic có thể giúp thương hiệu B2B xác định những người ra quyết định chính trong một công ty, cùng với nhu cầu và sở thích công nghệ của họ.

Phân khúc Firmographic

Phân khúc firmographic là phương pháp tốt nhất để phân khúc khách hàng B2B – doanh nghiệp và tổ chức – dựa trên đặc điểm và đặc tính của họ.

Đây là một kỹ thuật phân khúc sử dụng các yếu tố sau:

• Ngành nghề: lĩnh vực hoặc ngành nghề doanh nghiệp hoạt động.
• Quy mô công ty: số lượng nhân viên.
• Địa điểm: khu vực địa lý công ty đặt trụ sở.
• Chức vụ: người ra quyết định chính trong tổ chức.
• Hiệu suất: sức khỏe tài chính và hiệu suất của công ty.
• Doanh thu: doanh thu hàng năm.
• Quyền sở hữu: tư nhân, cổ phiếu đại chúng, NGO, hoặc nhà nước sở hữu.

Sử dụng dữ liệu firmographic, các thương hiệu có thể phân tích và phân loại khách hàng B2B của họ. Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu sử dụng phân khúc firmographic để nhắm mục tiêu các tổ chức trong các ngành, lĩnh vực và quy mô khác nhau.

Phân khúc Technographic

Tóm lại, phân khúc technographic giúp các công ty xác định các công nghệ khách hàng đã sử dụng trong quá khứ, công nghệ họ đang sử dụng hiện tại, và các công cụ họ muốn sử dụng trong tương lai.

Bạn có thể sử dụng các biến technographic sau để tạo phân khúc thị trường:

• Loại thiết bị (smartphone, máy tính bảng, máy tính để bàn)
• Ứng dụng (CRM, công cụ tự động hóa marketing, công cụ phân tích web)
• Dịch vụ đám mây (lưu trữ dữ liệu, quản lý, hợp tác)
• Thương mại điện tử (mua sắm trực tuyến, giao dịch, cổng thanh toán)

Theo một nghiên cứu, 50% người dùng chuyển sang giải pháp mới trong vòng ba năm. Điều này nhấn mạnh vai trò của phân khúc technographic đối với các doanh nghiệp muốn ra mắt sản phẩm mới hoặc thêm tính năng mới. Nó cho bạn biết liệu khách hàng có sẵn sàng thích nghi với công nghệ mới hay đơn giản là từ chối nó.

Các ví dụ về Phân khúc Thị trường

Nhiều thương hiệu và tổ chức sử dụng phân khúc marketing trong chiến lược marketing hàng ngày của họ. Một số ví dụ điển hình bao gồm Ikea, Apple, và Netflix.

Phân khúc Nhân khẩu học: Ikea

IKEA phục vụ khách hàng ở mọi độ tuổi, giới tính và loại hình gia đình, cung cấp nội thất cho các nhu cầu đa dạng. Cho dù là sinh viên, các cặp đôi, gia đình có con hay người cao tuổi, họ đều có sản phẩm phù hợp cho tất cả mọi người.

Thương hiệu cung cấp nội thất tiết kiệm không gian cho người độc thân, cùng với các lựa chọn thân thiện với gia đình. Quảng cáo của IKEA mô tả những cảnh gắn kết gia đình hoặc cá nhân thiết lập nhà cửa, từ đó kết nối với các động lực gia đình khác nhau và tiếp cận đến khán giả rộng rãi.

Phân khúc Tâm lý học: Apple

Phân khúc dựa trên lối sống là chìa khóa trong chiến lược sản phẩm của Apple. Họ nhắm đến những người muốn có những thứ tinh tế và cao cấp trong cuộc sống.

Apple thể hiện cách sản phẩm của họ phù hợp với các lối sống khác nhau, cho dù bạn đang làm việc hay hoạt động. Quảng cáo của họ nhấn mạnh cách thiết bị của họ nâng cao trải nghiệm hàng ngày và hoàn toàn phù hợp với lối sống của bạn, truyền cảm hứng về cảm giác thuộc về thương hiệu.

Phân khúc Hành vi: Netflix

Hệ thống đề xuất cá nhân hóa của Netflix sử dụng phân khúc hành vi để giữ chân người đăng ký và nâng cao trải nghiệm xem của họ.

Nền tảng thu thập dữ liệu người dùng rộng rãi, như thói quen xem, tạm dừng và tìm kiếm để dự đoán sở thích cá nhân. Vì vậy, nếu bạn thường xuyên xem phim hài, Netflix sẽ bắt đầu đề xuất những nội dung tương tự.

Netflix thậm chí tùy chỉnh hình ảnh thu nhỏ, làm nổi bật diễn viên, thể loại hoặc hình ảnh mà bạn có khả năng nhấp vào. Việc cá nhân hóa này đảm bảo rằng mỗi đề xuất được điều chỉnh theo sở thích của bạn, giữ bạn gắn bó với nền tảng.

Kết luận

Phân khúc thị trường là cách để xác định thị trường mục tiêu của bạn, một cách để tìm ra những khách hàng sinh lợi. Đây là phần cơ bản trong chiến lược tiếp thị nhằm mục đích tăng sự tương tác của khách hàng, chuyển đổi và thành công trong kinh doanh.

Nếu không có kế hoạch phân khúc phù hợp, rất có thể thông điệp của bạn sẽ không thể tiếp cận và thu hút sự quan tâm của khán giả mục tiêu.

Lợi ích của phân khúc thị trường rất nhiều — bạn chỉ cần tìm ra những điều phù hợp với thương hiệu của mình. Bắt đầu bằng cách thực hiện theo các chiến lược mà chúng tôi đã liệt kê, và bạn sẽ xác định được những nhóm khách hàng phù hợp hoàn hảo với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn.