كيفية إنشاء بيرسونا في 11 خطوة: أمثلة وقوالب

البيرسوناز لا تصف أشخاصاً حقيقيين. ومع ذلك، فهي مكونة من بيانات تخص أشخاصاً حقيقيين. بشكل أساسي، تساعدك بيرسونا المستخدم في الإجابة على أسئلة مثل "ماذا يفكر العميل في منتج مثل منتجك؟" أو "كيف سيستخدم المستخدم النهائي منتجك أو خدمتك؟"

يجب الإجابة على الأسئلة قبل إنشاء منتج أو إطلاق جهود تسويقية. بعد كل شيء، التخصيص هو استراتيجية آي تي للنجاح اليوم. مع توقع 71% من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة، أصبح إنشاء بيرسونا ضرورياً للشركات.

فكر في الأمر. يستخدم الناس نفس المنتج لحل مشاكل مختلفة - على سبيل المثال، قد يستخدم الكاتب ChatGPT للتدقيق النحوي، بينما قد يستخدمه المطور لتصحيح الأخطاء. يجب أن يفهم المنتج والتسويق أنواع المستخدمين المختلفة (بيرسونا) لضمان القابلية للتعلق وتبني المنتج. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تساعد بيرسونا في:

• الحفاظ على التركيز على العملاء
• تطوير محتوى تسويقي قابل للتعلق
• اكتشاف فرص أعمال جديدة

سيسرد منشورنا الخطوات الـ 11 اللازمة لإنشاء بيرسونا. كيف؟ باستخدام Delve AI Persona Generator - ما عليك سوى زيارة موقعنا، وإنشاء حسابك المجاني، والبدء في بناء بيرسونا! إذا كنت جديداً تماماً في إنشاء بيرسونا، يمكنك البدء بـ بيرسونا القوالب الخاصة بنا.

سنوضح لك كيف يمكن لـ بيرسونا العميل الإجابة على الأسئلة الثلاثة الأهم حول قاعدة مستخدميك المستهدفة: من هم؟ ما هي أهدافهم الرئيسية؟ ما هي نقاط الألم والتحديات الرئيسية لديهم؟ لذا، دعونا نبدأ!

ما هي بيرسونا؟

بيرسونا المشتري (أو شخصية المستخدم) هي ملف تعريف خيالي لعميلك المثالي يعتمد على التركيبة السكانية للعملاء وسلوكيات المستخدم والدوافع والأهداف. يدخل الكثير من البيانات النوعية والكمية في إنشاء بيرسونا، مثل أبحاث المستهلك وتحليل المنافسين وتحليلات الويب.

لكن لماذا تهم؟ تقود بيرسونا المحددة جيداً كل شيء من تطوير المنتج إلى تجارب المستخدم. كما أن معرفة جمهورك تمكنك من تشكيل خرائط طريق المنتج وقرارات التسويق وعروض المبيعات.

خذ على سبيل المثال رجلاً أمريكياً أبيض مهتم جداً بـ Super Bowl. يقود Harley Davidson، ويشرب العسل القديم، وهو في خضم إعادة اكتشاف نفسه في عمر 65 عاماً. ماذا يعني هذا للشخص العادي؟ لا شيء. لكن بالنسبة لـ Harley Davidson، إنه قطاع عملائهم الجديد.

هذه هي الفكرة وراء التسويق القائم على بيرسونا - إنشاء رسائل ومنتجات وتجارب تتواصل مع الأشخاص المناسبين (بيرسونا).

يستخدم الناس غالباً بيرسونا في المحتوى وتجربة المستخدم وإدارة المنتجات والمبيعات وخدمة العملاء. حالة استخدام جديدة لـ بيرسونا، بيرسونا الموارد البشرية يتم تبنيها من قبل صيادي المواهب والمجندين على حد سواء. تلعب بيرسونا العميل دوراً كبيراً في التخصيص والاستهداف وتوقع الاتجاهات، خاصة في التصميم والتسويق.

والآن، إليك الأمر.

يتم إنشاء شخصية المستخدم قبل بناء المنتج حتى تتمكن من تصميم شيء يناسب احتياجات المستخدم المحددة. بيرسونا المشتري؟ يمكنك إنشاؤها في أي وقت. ولا، هما ليسا نفس الشيء. الشخص الذي يشتري المنتج ليس دائماً هو من يستخدمه. أحياناً نعم، ولكن في مجال الأعمال بين الشركات، ليس كثيراً.

تتضمن شخصية المستخدم كل ما تتضمنه بيرسونا المشتري، بالإضافة إلى بعض الإضافات مثل:

• حالات استخدام المنتج - ما يحتاجونه من أجله.
• قصص المستخدمين - كيف يستخدمون منتجك في الحياة الواقعية.
• السيناريوهات - ما يحدث عندما يستخدمونه.
• رحلات المستخدم - المسار الذي يتخذونه لتحقيق هدفهم النهائي.

يمكنك تصور المستخدمين النهائيين لمنتجك والتركيز على كيفية تفاعلهم معه، وما يريدون تحقيقه، وما الذي يعيقهم. لذلك، بينما تقوم بيرسونا المشتري ببيع المنتج، تجعل شخصية المستخدم شراءه يستحق العناء.

كيفية إنشاء بيرسونا في 11 خطوة مع Delve AI

يمكنك إنشاء بيرسونا بعدة طرق - القوالب والأدوات عبر الإنترنت ومولدات بيرسونا بالذكاء الاصطناعي مثل Delve AI. تتضمن العملية أربع خطوات على المستوى الأساسي: جمع البيانات، تحليل البيانات، إنشاء بيرسونا، وتحديث بيرسونا.

• جمع البيانات: نعم، حتى لو قمت بإجراء أبحاث السوق من قبل، قم بها مرة أخرى. الهدف هو جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن عملائك.
• تحليل البيانات: ابحث عن الأنماط. اعثر على أوجه التشابه بين المستخدمين - الخصائص الديموغرافية المشتركة، الاحتياجات، أو نقاط الألم - التي تسمح لك بوضعهم في نفس الشرائح.
• إنشاء بيرسونا: املأ المعلومات في قالب بيرسونا منظم. اكتب وثيقة بيرسونا تفصل أهدافهم وتحدياتهم ودوافعهم.
• تحديث بيرسونا: الناس يتغيرون، وكذلك يجب أن تتغير بيرسونا الخاصة بك. أضف أو حدّث شرائح بيرسونا للحفاظ على صلتها وفائدتها.

وتذكر - لا قوالب نمطية، لا افتراضات، ولا تحيزات مطلقاً. عملاؤك ومستخدموك ديناميكيون ومتنوعون، لذا تأكد من أن بيرسونا تعكس ذلك.

كل هذا هو الجزء اليدوي من تطوير بيرسونا. دعنا نتحدث قليلاً عن الجزء التلقائي منه. يتم بناء العديد من بيرسونا باستخدام المقابلات والاستطلاعات وبيانات العملاء المحتملين الحالية. المشكلة في هذا النهج هي أنه لا يمكن توسيع نطاقه بسهولة أو الاستجابة للتحديثات في الوقت الفعلي.

لذلك فإن أدوات بيرسونا عبر الإنترنت - مثل Make My بيرسونا و Userforge و Xtensio - تقتصر على كونها مجرد أدوات عرض وتعاون.

الحل القابل للتطبيق سيكون أداة تستخدم الأساليب النوعية والكمية (تحليلات الويب، ومعلومات المنافسين، والرؤى الاجتماعية) لإنشاء بيرسونا ديناميكية يتم تحديثها بشكل متكرر ببيانات العملاء الجديدة.

بيرسونا ذات خصائص إنسانية، مثل الاسم والقصة الخلفية وصورة الملف الشخصي، التي تجيب على أسئلة بسيطة، مثل:

• كم عدد أنواع المستخدمين في عملي؟
• من هم هؤلاء المستخدمون؟
• ما هي الاختلافات بين شرائح المستخدمين المختلفة؟

الآن، يمكن لـ بيرسونا الذكاء الاصطناعي تتبع التغيرات في سلوك المستهلك واكتشاف الشذوذ عند حدوثه.

خصوصية المستخدم أمر مهم في هذا العصر. مع استخدام المزيد من الأشخاص لحظر الإعلانات وقيام الحكومات بسن قوانين خصوصية أكثر صرامة، تحتاج العلامات التجارية إلى طريقة أذكى لفهم جمهورها. بدلاً من تتبع المستخدمين الفرديين، يمكنك التركيز على سلوك المجموعة باستخدام ملفات بيرسونا المولدة بالذكاء الاصطناعي.

تتيح لك بيرسونا الذكاء الاصطناعي اكتشاف اتجاهات المستخدم الرقمي، وتحديد المهام التي يحتاج الناس إلى إنجازها، وتحسين منتجاتك واستراتيجيات التسويق - دون انتهاك خصوصية المستخدم.

الخطوات التالية ستساعدك في تطوير الـ بيرسونا يدويًا، ولكن الخطوة الأخيرة سترشدك خلال عملية بناء الـ بيرسونا باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تابع القراءة!

١. إجراء بحث المستخدم: النوعي والكمي معاً

لبناء بيرسوناز (بيرسونا)، تحتاج إلى بيانات حقيقية — وإلا فأنت تخلق شخصيات خيالية بدون تطبيقات واقعية. بيرسوناز (بيرسونا) تستند على مستخدمين حقيقيين. يمكنك جمع هذه المعلومات من مصادر متعددة:

• مقابلات المستخدمين
• فرق دعم العملاء
• بيانات العملاء الحالية
• تحليلات الويب
• وسائل التواصل الاجتماعي
• معلومات المنافسين
• مزودي البيانات من طرف ثالث

الاستطلاعات الموقعية مع بعض الأسئلة المفتوحة هي بداية جيدة. لكن لا تتوقف عند هذا الحد، تحدث إلى عملائك. كن صحفياً استقصائياً. تعمق في البحث. أجرِ اختبارات قابلية الاستخدام لمعرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك.

خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات تكشف أيضاً عن رؤى مذهلة حول:

• كيف يتنقل المستخدمون في موقعك؟
• أين يواجهون صعوبات؟
• ما الإجراءات التي يتخذونها قبل إجراء عملية شراء؟

طريقة بسيطة لإحياء البيرسوناز (بيرسونا) — التحدث إلى الناس. لا يمكنك معرفة ما لا يخبرونك به. إلا إذا كنت تقرأ الأفكار. تحدث إلى عملائك والفرق التي تتفاعل معهم بانتظام. نصيحة احترافية: يمكنك جمع كمية هائلة من البيانات المفيدة فقط من خلال تحليل تذاكر الدعم.

الاستطلاعات، المقابلات، مجموعات التركيز — استخدمها جميعاً. كلما تحدثت إلى المزيد من الناس، زاد ثراء مجموعة بياناتك. اسألهم عن شعورهم تجاه علامتك التجارية، منتجك، نقاط الألم لديهم، واحتياجاتهم. هل يعرف الجميع في شركتك نفس الأشياء عن عملائك؟ أم هناك شيء جديد للتعلم؟

ابدأ بما لديك: تفاعلات العملاء السابقة، الاستطلاعات القديمة، والتخمينات المدروسة. لن يكون مثالياً، لكنه أساس متين. ضع افتراضات ثم تحقق من صحتها. إذا كان لديك خبرة في مجالك، فربما لديك بعض الحدس الجيد حول عملائك.

وتذكر، البيرسوناز (بيرسونا) لا تُبنى فقط على البيانات النوعية. مصادرك الكمية — جوجل أناليتكس (Google Analytics)، أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل هوتسويت (Hootsuite)، وأدوات استخبارات المنافسين مثل سبارك تورو (SparkToro) — مهمة بنفس القدر.

كان لديك القافية؛ والآن لديك السبب.

استعن بمصادر خارجية لأبحاث السوق إذا لم يكن لديك الوقت. يمكن لشركات الأبحاث من طرف ثالث جمع البيانات لك. منصات الاستطلاع عبر الإنترنت يمكن أن تساعد أيضاً. يمكنك أيضاً تقديم خصم للزوار أو تجربة مجانية مقابل الإجابة على استطلاعات موقعك الإلكتروني.

الافتراضات لا تفيدك كثيراً عند تطوير البيرسوناز (بيرسونا). تحتاج بيرسوناز (بيرسونا) إلى أن تُبنى على البيانات — الكثير والكثير من البيانات. تريد طريقة ذكية لجعل المستخدمين يصنفون أنفسهم؟ اتبع مثال هارفارد بيزنس ريفيو (Harvard Business Review): عند الاشتراك، يطلبون منك تحديد اهتماماتك للنشرات الإخبارية.

طريقة بسيطة يمكن استخدامها مع العملاء الحاليين والمستخدمين المحتملين.

ملاحظة منفصلة: إذا كان لديك فكرة تجارية وجمهور مستهدف مؤقت فقط، لا تقلق - لا تزال لديك خيارات.

أولاً، قم بإجراء بحث عن المنافسين. انظر إلى الشركات في مجالك وحدد نوع العملاء الذين يجذبونهم. أداة مثل Competitor Persona تتيح لك بناء بيرسونا على أساس قاعدة مستخدمي منافسيك.

الخطة البديلة؟ استخدم Quick Persona من Delve AI (قريباً) لإنشاء ملف العميل المثالي لعملك. فقط أدخل اسم شركتك، والصناعة، والمنتج، والموقع، والجمهور المستهدف، وسيقوم بإنشاء بيرسونا لك. ولا، ليس النوع العام الذي ستحصل عليه من أداة ChatGPT - هذا مصمم خصيصاً لسوقك.

٢. تحليل البيانات لبناء شرائح بيرسونا

الآن وقد حصلت على معلومات عن عملائك، حان وقت تقسيمها. لماذا؟ لأن عملائك ليسوا جميعاً متشابهين. هناك مجموعات وأقسام فرعية من الأشخاص لديهم اهتمامات وتفضيلات وعادات تسوق متشابهة. هدفك هو تجميع أولئك الذين يشتركون في السمات التي تفيد عملك.

لنفترض أنك تبيع منتجات لهواة الجولف. قد يكون شخصان من جيل الألفية، لكن واحداً منهم فقط يلعب الجولف. ما هو معيارك الأساسي للتقسيم - العمر أم الاهتمامات؟ في هذه الحالة، الاهتمامات لها الأولوية. في حين أن العمر يمكن أن يكون مرشحاً مفيداً، إلا أن قرارات الشراء تحركها الاهتمامات الشخصية.

هناك عدة طرق أخرى لتقسيم جمهورك:

• الديموغرافيا - العمر، الجنس، الدخل، التعليم، الموقع.
• السيكوغرافيا - الاهتمامات، القيم، نمط الحياة، الشخصية.
• السلوك - أنماط التسوق، التفاعلات مع العلامة التجارية، استخدام المنتج.
• المعاملات - متوسط قيمة الطلب، التكرار، القيمة مدى الحياة للعميل.

حدد الأشخاص المناسبين وقم بتجميعهم. اجمع نقاط البيانات المشتركة - من عادات الإنفاق إلى سمات الشخصية. أثناء عملك في هذا، اطرح على نفسك بعض الأسئلة. راجع مقالنا حول أسئلة تطوير بيرسونا للعثور على الأسئلة الأكثر فائدة.

لا تفوت الأسئلة التي تكشف عن كيفية تصرف هذا الشخص في حياته اليومية - فقد يؤثر ذلك على كيفية تفاعله مع منتجك أو خدمتك أو شرائه لها. ويساعدك في بناء شرائح مستخدمين أقوى. الآن، انظر إلى جميع البيانات وابدأ في التقسيم. ابدأ بـ ١ إلى ٣ مجموعات؛ أي شيء أكثر من ذلك كثير جداً. لا تنس، القليل أفضل في هذه الحالة.

٣. اختر نوع البيرسوناز التي تريدها

ليست كل البيرسوناز متشابهة. في مجال البيع للمستهلك، يكون التركيز على العناصر الديموغرافية، بينما تركز بيرسوناز البيع للشركات على الملفات المهنية وتفاصيل الشركة.

خذ على سبيل المثال قوالب بيرسونا Delve AI — نحن نغطي أربعة أنواع: بيرسوناز البيع للمستهلك، بيرسوناز البيع للشركات، بيرسوناز SaaS، وبيرسوناز الموظفين. تركز بيرسوناز SaaS على التكنولوجيا، بينما تسلط بيرسوناز الموظفين الضوء على المهارات والتطلعات المهنية. لذا، اختر نماذج المستخدمين التي تحتاجها قبل إنشاء البيرسونا.

هذه هي الثلاثة مناهج الشائعة التي ذكرتها مؤسسة تصميم التفاعل:

١. البيرسوناز الموجهة نحو الهدف

لديهم هدف واضح — يستخدمون منتجك لإنجاز مهمة محددة. مهمتك هي تحليل عمليتهم والتحديات وكيفية تنقلهم عبر العقبات في طريقهم.

٢. البيرسوناز القائمة على الأدوار

مبنية باستخدام البيانات النوعية والكمية، وتركز على دور المستخدم داخل المؤسسة. يجب أن تأخذ في الاعتبار أين سيستخدمون المنتج، ومسؤولياتهم، وسلطة اتخاذ القرار. انتبه للمسميات الوظيفية، ومستويات الأقدمية، والأهداف التجارية.

٣. البيرسوناز التفاعلية

مزيج من البيرسوناز الموجهة نحو الهدف والقائمة على الأدوار، تضيف عمقاً من خلال استكشاف المشاعر وعلم النفس والقصص الشخصية. تشمل السمات الشخصية والهوايات والدوافع — التي تتيح لك التصميم لأشخاص حقيقيين، وليس مجرد ملفات مجردة. أكثر حيوية من البقية، تجعلك البيرسوناز التفاعلية تفكر أنك تبني منتجاً لشخص وليس مجرد وثيقة عشوائية.

٤. املأ التفاصيل الديموغرافية: العمر، الجنس، الموقع

لديك البيانات. لقد اخترت أنواع البيرسونا الخاصة بك. دعنا نكتب بيرسونا باستخدام منشئ البيرسونا عبر الإنترنت من Delve AI. قم بالتسجيل أو تسجيل الدخول إلى حساب Delve AI الخاص بك، واختر البيرسونا الخاصة بك - على سبيل المثال، بيرسونا العميل، وابدأ بملء المعلومات الديموغرافية.

ولكن قبل أن نمضي قدماً، دعنا نوضح شيئاً واحداً: الديموغرافيا ليست الجزء الأهم في البيرسونا. على أي حال، ابدأ بالعمر والجنس. اختر أسماء تمثل جنس جمهورك وعمرهم وعرقهم.

يمكن للمستخدمين أيضاً ملء جيل التسويق والمنطقة والموقع الذي ينتمي إليه جمهورهم. هنا، لدينا جي-آه جيم، وهي امرأة أمريكية آسيوية تبلغ من العمر ٢٣ عاماً من جيل زد وتقيم في سياتل، الولايات المتحدة. الأمر نفسه ينطبق على صور الملف الشخصي. يمكنك إما تحميل صورك الخاصة أو الاختيار من بين ٨+ خيارات قدمناها لذلك القطاع.

نصيحة: يمكنك إضافة زملاء في الفريق يمكنهم المشاركة وتحرير البيرسونا الخاصة بك. بمجرد أن تكون راضياً عن النتيجة، قم بتنزيل البيرسونا بتنسيقات PPT أو PDF أو JPG.

٥. أكمل قسم معلومات ملف البيرسونا

خلفية الشخص مهمة جداً. لذلك، في القسم الذي يعطيك وصفاً موجزاً عن الـ بيرسونا - الملخص والمسؤوليات والمهام المطلوب إنجازها، اكتب كل ما يمكنك جمعه عن تلك المجموعة المستهدفة. حافظ على الإيجاز، وتجنب المصطلحات غير الضرورية. هذا الجزء مخصص لمساعدة الأشخاص الذين يطلعون على ملفات البيرسونا للتواصل مع هذه الشريحة من الجمهور.

إذا قمت بإنشاء بيرسونا للمستهلك النهائي (B2C)، سيتم تمييزها باللون الأزرق وستتضمن طموحات البيرسونا. أما بيرسونا الأعمال (B2B)، المميزة باللون الأخضر في الشكل أعلاه، فتسرد الجهات التي يتبع لها مستخدموك، ومسؤولياتهم في العمل، والمهام التي يريدون تنفيذها باستخدام برنامجك.

٦. إضافة السمات النفسية: الأهداف، نقاط الألم، وصنع القرار

بعد ذلك، لدينا أقسام تحدد سلوك الشراء لدى جي-آه، والدوافع النفسية، والعقبات الرئيسية. كما ترون، تغطي وثيقة شخصية جي-آه عناصر أخرى تحت كل فئة، مثل أهدافها، ودوافعها، واحتياجاتها، والعوامل المؤثرة في قرارات الشراء، ودورها في عملية صنع القرار، والتحديات الأساسية، ونقاط الألم اليومية.

انقر على أيقونة التعديل المتوفرة في كل من هذه البلاطات لإضافة مدخلاتك. في الشكل أدناه، قمنا بكتابة سلوك الشراء لجي-آه. من المهم جداً تعلم سلوك جمهورك المستهدف إذا كنت تريد تتبع أنماط الشراء، وتحسين التسعير، وإنشاء منتجات تلبي متطلبات المستهلك.

عندما يتعلق الأمر بشراء منتج، تقدر جي-آه الأدوات سهلة الاستخدام، والمرتبطة بمجال عملها، والمدعومة بقصص نجاح من مسوقين آخرين. هي تنجذب إلى الحلول المبتكرة، ودراسات الحالة، والتوصيات الموثوقة، التي تشجعها على استكشاف أدوات تسويقية جديدة.

بالنسبة للعلامة التجارية التي تبيع منتجات martech، ستكون العميلة المثالية - التي تؤثر بنشاط في قرارات الشراء في مؤسستها.

٧. إنشاء مخططات السمات الشخصية + المشاعر

لمعرفة النقاط الدقيقة للجوانب النفسية للـ بيرسونا الخاصة بك، جرب استخدام تحليل المشاعر والسمات الشخصية الخاص بنا.

يستخدم مولد بيرسونا من Delve AI نموذج العوامل الخمسة للشخصية أو نموذج OCEAN، الذي يشمل خمس سمات: الانفتاح، الضمير، الانبساط، القبول، والعصابية. بالنسبة للمشاعر، نستخدم نموذج التكافؤ-الإثارة ثنائي الأبعاد أو النموذج الدائري للمشاعر، كما ترى أدناه.

السمات الشخصية للمستهلك ضرورية للتسويق الناجح. بعد كل شيء، الشخصية تؤثر على كيفية تسوق الناس وتفاعلهم في السوق. البعض يحب الأشياء البراقة، بينما البعض الآخر لا يحبها. وهناك المزيد. السمات الشخصية تتعمق في مشاعر المستخدم، مما يتيح لك رسم خريطة رحلة المشتري - مما يؤثر في النهاية على القرارات ويخلق روابط ذات معنى.

يمكنك إضافة أو تعديل السمات الشخصية لـ Ji-ah الموضحة أعلاه. كل ما عليك فعله هو اختيار القيم، التي تتراوح من ٠ إلى ١٠٠، تحت كل سمة شخصية، وسينعكس ذلك في مخطط الشخصية.

٨. وصف كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك

في الوقت الحاضر، من الضروري معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك - أجهزتهم، قنوات التسويق، والتوقيتات. بهذه المعلومات، يمكنك:

• تحسين موقعك للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر
• تخصيص الميزانية للقنوات عالية الأداء (العضوية، بي بي سي، وسائل التواصل الاجتماعي)
• نشر المحتوى والبريد الإلكتروني والمنشورات عندما يكون التفاعل في ذروته

ضع هذه البيانات في وحدات 'الجهاز والاتصال' و'التفاعل الأول' لدينا.

وفقاً للقطة الشاشة، من المحتمل أن المستخدم (جي-آه جيم) يصل إلى الموقع باستخدام كمبيوتر بشاشة صغيرة وجهاز متوسط المستوى يعمل بنظام ويندوز. زارت الموقع لأول مرة من خلال البحث العضوي، ربما في يوم من أيام الأسبوع (الثلاثاء) في الساعة ٢ صباحاً (في الصباح الباكر).

٩. العثور على الصفحات والكلمات المفتاحية والموارد المؤثرة

تحتاج إلى معرفة نوع المحتوى الذي يحبه مستخدموك لتخطيط استراتيجية محتوى ناجحة. وليس فقط أنواع المحتوى ولكن أيضاً المواضيع والموارد والكلمات المفتاحية التي يتحدثون عنها. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان تفاعلهم مع رسائلك.

'الموارد المؤثرة' تسرد أهم مصادر المحتوى لـ جي-آه، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي (لينكد إن)، والبريد الإلكتروني، والمدونات/المقالات (ميديوم، إلخ)، والأدوات (جوجل دوكس)، والمحتوى التعليمي على موقعنا. تحت 'الصفحات المؤثرة'، نحصل على أفضل خمس صفحات ويب تعجب جي-آه على Delve AI، مع عناوين الصفحات وروابط الويب، مثل:

• ما هو بيرسونا العميل؟
• أفضل ١٢ أداة وقالب لـ بيرسونا
• ٩+ حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق
• كيفية إنشاء بيرسونا باستخدام ChatGPT
• سمات شخصية المستهلك (الخمسة الكبار)

يتم عرض مصطلحات البحث الأكثر صلة بها، بما في ذلك delve ai، بيرسونا العميل، ما هو حرف بيرسونا العميل، و ai بيرسونا، في وحدة 'الكلمات المفتاحية المؤثرة'.

يمكنك ملء الكلمات المفتاحية في شريط البحث ثم تحديد قيمة (على مقياس من ٠-١٠٠) مقابل كل منها. ملاحظة: يمكنك بسهولة جمع بيانات حركة الصفحة والكلمات المفتاحية من جوجل أناليتكس وسيرش كونسول. يمكن لـ بيرسونا تحسين محركات البحث مساعدتك في العثور على الكلمات المفتاحية المتعلقة بسوقك المستهدف.

١٠. إضافة سمات البيرسونا الأخرى

لقد قمت ببناء الجزء الأكبر من البيرسونا الخاصة بك. ولكن إلى جانب هذه العناصر، يمكنك إضافة مجموعة من وحدات السمات الأخرى إلى وثيقة البيرسونا الخاصة بك. على سبيل المثال، الملفات المهنية، وتفضيلات التواصل، وقنوات التواصل الاجتماعي، والعلامات التجارية، والهاشتاغات، والمواقع الإلكترونية الشائعة، والتقنيات، والاهتمامات التجارية، والأدوات، وأنواع المحتوى، والمزيد.

هذه العناصر حقاً تمنح البيرسونا الخاصة بك مظهراً أكثر احترافية وتضيف عمقاً لها. فقط ألقِ نظرة على مثال البيرسونا الكامل الخاص بنا مع جميع السمات.

١١. إنشاء بيرسوناز باستخدام جينيريتور بيرسونا الذكاء الاصطناعي

لقد قمنا بإنشاء البيرسوناز يدويًا، ولكن ماذا عن تسريع الأمور قليلاً؟ الطريقة الصحيحة للقيام بذلك هي الاستفادة من جينيريتور بيرسونا من Delve AI لبناء بيرسوناز لعملك ومنافسيك وجمهور وسائل التواصل الاجتماعي. كيف؟ سنشرح.

Delve AI هو أول برنامج في العالم يطور بيرسوناز تلقائياً باستخدام البيانات الرقمية. بدلاً من الاعتماد على الاستطلاعات والمقابلات، نستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمنح العلامات التجارية طريقة أعمق وأسهل وأكثر إنسانية لمعرفة عملائهم.

تقوم منصتنا بإنشاء بيرسوناز باستخدام مجموعة متنوعة من مصادر البيانات، كما هو موضح في الشكل أدناه. يتم بناء البيرسونا باستخدام بيانات المستخدم الأولية والثانوية ثم يتم إثراؤها بأكثر من ٤٠ مصدر بيانات عام (بيانات صوت العميل من المراجعات والتقييمات والمنتديات المجتمعية، إلخ).

يمكنك حتى استخدام الفلاتر لإنشاء بيرسوناز خاصة بمنتجات وبلدان وقنوات معينة. إليك القائمة الكاملة:

• القناة والشبكة الاجتماعية ونوع الجهاز
• القارة والدولة والمنطقة والمدينة
• صفحة الهبوط/الخروج، المنتجات
• النطاق الزمني

نقدم أربعة منتجات: Website بيرسونا و بيرسونا العميل و بيرسونا منافس و بيرسونا اجتماعي.

يستخدم كل منتج مصادر بيانات مختلفة لإنشاء قطاعات بيرسونا جديدة. على سبيل المثال، يستخدم Website بيرسونا بيانات جوجل أناليتكس و سيرش كونسول، ويستخدم بيرسونا العميل أنظمة إدارة علاقات العملاء، ويستفيد بيرسونا اجتماعي من بيانات الجمهور الاجتماعي، مما يقودنا إلى Competitor Persona، وهي أداة تبني بيرسونا من خلال معالجة بيانات جمهور منافسيك.

لتطوير بيرسونا ذكاء اصطناعي، قم بزيارة Delve AI > سجل أو قم بتسجيل الدخول > اختر نوع البيرسونا الذي تريد إنشاءه. إذا كنت تريد إنشاء Website Persona، ما عليك سوى ربط خاصية جوجل أناليتكس التي تريد بناء بيرسوناز لها. ملاحظة جانبية: بيرسونا موقعك الأول مجاني، لا تحتاج إلى بطاقة!

اعتماداً على البيانات، قد يستغرق الأمر من بضع دقائق إلى ساعة لإنشاء البيرسوناز الخاصة بك.

يمكنك إما الحصول على بيرسونا واحدة للجمهور بأكمله (كما هو الحال مع Competitor Persona) أو قطاعات بيرسونا متعددة لعملك. في الشكل أدناه، نعرض عينة من بيرسونا خاص بقطاع معين (عرض ملخص) تم إنشاؤه بواسطة منصتنا.

يحتوي كل قطاع على ثلاثة تبويبات: تفاصيل البيرسونا والتوزيع والرحلات النموذجية أو المؤثرين. تحت التفاصيل، يمكنك رؤية كل سمات بيرسونا، مثل:

• الاسم، الصورة، العمر، الجيل (مثل millennial)، الموقع
• الشركة، الصناعة، الوظيفة، الدخل
• معلومات الملف الشخصي، سلوك الشراء، الدوافع النفسية
• نمط الحياة (الحالة الاجتماعية، العائلة/الحيوانات الأليفة، ملكية المنزل، ملكية السيارات)
• تفضيلات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، التواصل المباشر)
• مصادر الأخبار، المواقع الإلكترونية، شبكات التواصل الاجتماعي، والعلامات التجارية
• التفضيلات (الأخبار، الأفلام، الرياضة، السفر، الموسيقى، الطعام، والترفيه)
• الأماكن المحتمل زيارتها، القيم، الاهتمامات، والهوايات
• المنتجات، الخدمات، والأدوات المستخدمة/المشتراة
• التفاعلات المحتملة (الجهاز، الاتصال، القناة، اليوم)
• الموارد المستخدمة في صنع القرار
• رؤى خاصة بالصناعة مبنية على مشاهدات الصفحة/عمليات البحث أو التفاعلات الأخرى

يتم تقديم نماذج رحلات المستخدم في Website بيرسونا لمساعدة الشركات في الحصول على فكرة أفضل عن مستخدميهم الرقميين، إلى جانب نواياهم. يقدم بيرسونا العميل و بيرسونا اجتماعي بدورهما قائمة بالمؤثرين والعلامات التجارية التي يتفاعل معها جمهورك بانتظام.

إذا كنت شركة تعمل في مجال B2B وتستخدم أداة Website Persona، ستتلقى تنبيهات زيارات المؤسسات (عبر Slack والبريد الإلكتروني) وإشعارات العملاء المحتملين مصنفة تلقائياً في واحدة أو أكثر من الفئات التالية:

• العملاء المحتملين
• الشركاء/المنافسين
• الباحثين عن عمل/موظفي التوظيف
• مقدمي الخدمات
• قراء المدونة
• الحكومة
• المستثمرين
• الصحافة

ميزة إضافية: يمكنك استخدام برنامج Digital Twin of Customer القادم للدردشة مع هذه الـ بيرسونا وطرح أسئلة عليهم تتعلق باستراتيجيات التسويق أو المبيعات أو المنتجات!

أمثلة بيرسونا المشتري من نايك و جودريدز

لقد قمنا ببناء العديد من بيرسونا باستخدام الأساليب التقليدية والأوتوماتيكية. في هذا القسم، سنعرض لكم بعض الأمثلة عن بيرسونا التي أنشأناها لنايك وجودريدز.

للبدء، قمنا بإنشاء بيرسونا لنايك باستخدام أداة بيرسونا اجتماعي من Delve AI. كل ما كان علينا فعله هو إدخال نطاق موقع نايك، وأنشأ البرنامج عدة شرائح بيرسونا لنا في دقائق. مثلت الشريحة الرئيسية (73%) ملف عاشق أحذية رياضية حضري منخرط بعمق في الرياضة والملابس الرياضية وثقافة الأحذية الرياضية.

لدينا كاميرون كافيت، رجل متزوج يبلغ من العمر 33 عاماً يعيش في نيويورك، نشط اجتماعياً، منخرط رقمياً، ولديه تفضيلات قوية للعلامات التجارية. إليكم المزيد مما يجب معرفته عنه:

• الاهتمامات: الأحذية الرياضية، الملابس الرياضية، الرياضة (خاصة كرة السلة)، اللياقة البدنية، ثقافة الهيب هوب
• العلامات التجارية: نايك، أديداس، بوما، ان بي ايه، نيو بالانس
• متاجر التجزئة: وول مارت، تارجت، فوت لوكر
• عادات التسوق: التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر، متابعة تقويم إصدارات الأحذية الرياضية
• الإعلام: يتابع الأخبار الرياضية (إي إس بي إن، كومبلكس)، يشاهد محتوى الأحذية الرياضية على يوتيوب، نشط على تيك توك وإنستغرام
• الهاشتاغات: #nike، #sneakers، #streetwear، #basketball، #hypebeast
• الشخصية: نشيط، متحمس، تنافسي، متقدم في الموضة
• التحليل العاطفي: منخرط، ملهم، وأحياناً محبط من سوق إعادة البيع

كاميرون يذكر العلامات التجارية ويشارك إصدارات الأحذية الرياضية ويتابع المؤثرين عبر الإنترنت. يزور بشكل متكرر مواقع مثل nike.com وstockx.com وsneakernews.com. إضافة إلى ذلك، يلعب كاميرون كرة السلة، ويتابع الـ NBA، ويستمتع باللياقة البدنية على الطراز الشارع.

مع ذلك، يجب على نايك مراعاة هذه الرؤى عند التواصل مع هذه الشريحة:

• أفضل وقت للتفاعل: الليل (على الأرجح بعد العمل)
• التفاعل اليومي مع نايك: مرتفع، خاصة خلال إطلاق الأحذية الرياضية أو الأحداث الرياضية الكبرى
• المحتوى المؤثر: مراجعات الأحذية الرياضية، فتح العلب، وأبرز اللقطات الرياضية
• العوامل المؤثرة في قرارات الشراء: الأصالة، سمعة العلامة التجارية، التصميم، وحالة الإصدار المحدود
• حواجز الشراء: التوفر المحدود للأحذية الرياضية نايك المرغوبة، أسعار إعادة البيع المرتفعة، وميزانية الشراء غير الكافية

إذا أرادت نايك استهداف مستخدمين مثل كاميرون، فمن المحتمل أن تنجح مع الإصدارات المحدودة، والتعاون مع المؤثرين، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي التفاعلية.

ننتقل الآن إلى جودريدز، موقع الفهرسة الذي يساعد القراء في العثور على الكتب والمراجعات عبر الإنترنت. هذا مثال على كيف يبدو المستخدمون النموذجيون - قمنا بإنشاء ملف تعريف باستخدام بيرسونا منافس بواسطة Delve AI. هيذر ماكابي، شخصية Goodreads عبر الإنترنت، تتعمق في تطلعات المستخدمين ونقاط ألمهم ودوافعهم.

هيذر امرأة متزوجة تبلغ من العمر 37 عاماً تعيش في لاس فيغاس الحضرية "تؤمن ببناء علاقات قوية، والحفاظ على اللياقة، والاستمتاع بالترفيه السحري لإضاءة أيامها." لديها اهتمام قوي بالأدب، خاصة التنمية الذاتية والسير الذاتية وكتب الأطفال.

دعونا نحصل على مزيد من المعلومات عن عاشقة الكتب هذه من جيل الألفية. وفقاً لملف الشخصية، هي:

• مدفوعة بمحتوى التنمية الذاتية والتحفيز.
• تتفاعل مع المواضيع المتعلقة بقضايا المجتمع واللياقة البدنية.
• تتواصل شخصياً، عبر الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة، والرسائل (مشاركة منخفضة في البريد الإلكتروني).
• نشطة على Reddit وFacebook وInstagram وLinkedIn وTwitter.
• مهتمة بـ The Ashes (رياضة)، Les Misérables (مسرحية موسيقية)، وA Christmas Carol (حدث أدبي).
• من المحتمل أن تزور الشواطئ والمكتبات والبحيرات/الأنهار والحانات/النوادي.
• تفضل أدب الأطفال والشعر والكتب الصوتية والكلاسيكيات الأدبية.
• مهتمة بالسياسة اليسارية وأخبار الترفيه/المشاهير والرأي/التعليق.
• تستخدم التقويمات وأدوات الإنتاجية والمعدات العلمية وأدوات البروكسي/التصفية.

لجذب مستخدمة مثل هيذر، يمكن لـ Goodreads رعاية مناقشات الكتب المتعلقة بالمسرح أو تسليط الضوء على الكلاسيكيات الأدبية والكتب الصوتية في قوائم الكتب المنسقة. بما أن هيذر تستخدم التقويمات وأدوات الإنتاجية، يمكنهم دمج ميزات تتبع الكتب حيث يمكنها تحديد أهداف لقراءة السير الذاتية.

مجموعات المستخدمين و بيرسونا: ما زال أمامنا طريق طويل

لقد تعلمت كيفية إنشاء بيرسونا اليوم. أنت تعلم أن بناء بيرسونا ليس بالأمر السهل. إنه صعب. حالياً، لا تزال العملية تتم بطريقة قديمة إلى حد كبير، باستخدام الأساليب الكمية المعتمدة على أبحاث المستخدم والاستبيانات والمقابلات. بالطبع، لا يزال هناك استخدام للبيانات الديموغرافية - العمر والجنس والموقع.

بشكل منفرد، كلتا الطريقتين تقدمان نوعاً من الرؤية حول دوافع المستخدم. ومع ذلك، فهي ثابتة وعديمة الفائدة عندما يتعلق الأمر بالمعلومات الفورية حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم والمهام المطلوب إنجازها. تعتبر بيرسونا المولدة بالذكاء الاصطناعي هي طريق المستقبل والطريقة الوحيدة لفهم رغبات واحتياجات المستهلك.

لذا سجل في برنامج Delve AI لتوليد بيرسونا وأنشئ بيرسونا المدعومة بالذكاء الاصطناعي!

اكتب بيرسونا باستخدام قوالب بيرسونا المجانية

عندما تكون في البداية، من الجيد العثور على قالب أو أداة بيرسونا عبر الإنترنت لإرشادك خلال العملية. بهذه الطريقة، لن تضطر للقلق بشأن تصميم كل وحدة من الصفر أو إضاعة الوقت في محاولة جعلها تبدو مثالية.

يمتلك Delve AI أربعة قوالب قابلة للتعديل بتنسيقات PPT و PDF: قالب بيرسونا للشركات التي تبيع للمستهلكين، قالب بيرسونا للشركات التي تبيع للشركات، قالب بيرسونا لبرمجيات الخدمة الذاتية، وقالب بيرسونا للموظفين. يمكنك تحميل أي منها مجاناً - فقط قم بتسجيل الدخول إلى Delve AI، انقر على الأدوات المجانية في الشريط الجانبي، وقم بتحميل قالب بيرسونا الذي تفضله.