Cómo Crear una Persona en 11 Pasos: Ejemplos y Plantillas

Las personas no describen personas reales. Sin embargo, están compuestas de datos que pertenecen a personas reales. Básicamente, las personas ayudan a responder preguntas como "¿Qué piensa el cliente sobre un producto como el tuyo?" o "¿Cómo utilizaría un usuario final tu producto o servicio?"

Las preguntas deben ser respondidas antes de crear un producto o lanzar esfuerzos de marketing. Después de todo, la personalización es la estrategia IT para el éxito hoy. Con un 71% de consumidores que esperan que las marcas entreguen experiencias personalizadas, crear personas se ha vuelto esencial para los negocios.

Piénsalo. Las personas usan el mismo producto para resolver diferentes problemas – por ejemplo, un escritor puede usar ChatGPT para revisiones gramaticales, mientras que un desarrollador podría usarlo para depuración. El producto y marketing deben entender diferentes tipos de usuarios (personas) para asegurar la identificación y adopción del producto. Cuando se hace correctamente, las personas pueden ayudar a:

• Mantener la centralización en el cliente
• Desarrollar contenido de marketing identificable
• Identificar nuevas oportunidades de negocio

Nuestra publicación enumerará los 11 pasos necesarios para crear una persona. ¿Cómo? Usando el Delve AI persona generator – ¡simplemente visita nuestro sitio, crea tu cuenta gratuita y comienza a construir personas! Si eres completamente nuevo en la creación de personas, puedes comenzar con nuestras plantillas de persona.

Te mostraremos cómo las personas de clientes pueden responder las tres preguntas más importantes sobre tu base de usuarios objetivo: ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus objetivos principales? ¿Cuáles son sus principales puntos de dolor y desafíos? ¡Entonces, comencemos!

¿Qué Es una Persona?

Una persona de comprador (o persona de usuario) es un perfil ficticio de tu cliente ideal basado en demografía del cliente, comportamientos de usuario, motivaciones y objetivos. Muchos datos cualitativos y cuantitativos se utilizan para crear una persona, como investigación del consumidor, análisis de competencia y análisis web.

¿Pero por qué son importantes? Una persona bien definida guía todo, desde el desarrollo del producto hasta las experiencias de usuario. Conocer a tu audiencia te permite además dar forma a las hojas de ruta del producto, decisiones de marketing y presentaciones de ventas.

Toma, por ejemplo, un hombre blanco estadounidense que es fanático del Super Bowl. Conduce una Harley Davidson, bebe hidromiel, y está en medio de redescubrirse a sí mismo a la buena edad de 65 años. ¿Qué significa esto para la persona promedio? Nada. Pero para Harley Davidson, es su nuevo segmento de clientes.

Esta es la idea detrás del marketing basado en personas – crear mensajes, productos y experiencias que conecten con las personas correctas (personas).

La gente a menudo usa personas en contenido, UX, gestión de productos, ventas y servicio al cliente. Un nuevo caso de uso de personas, personas de RRHH están siendo adoptadas por cazatalentos y reclutadores por igual. Las personas de clientes juegan un papel importante en la personalización, segmentación y predicción de tendencias, especialmente en diseño y marketing.

Ahora, esto es lo importante.

Las personas de usuario se crean antes de construir un producto para que puedas diseñar algo que se ajuste a necesidades específicas del usuario. ¿Personas de compradores? Puedes crearlas en cualquier momento. Y no, no son lo mismo. La persona que compra un producto no siempre es quien lo usa. A veces sí, pero en B2B, no tanto.

Una persona de usuario incluye todo lo que tiene una persona de comprador, más algunos extras como:

• Casos de uso del producto - para qué lo necesitan.
• Historias de usuario - cómo usan tu producto en la vida real.
• Escenarios - qué sucede cuando lo usan.
• Viajes del usuario - el camino que toman para lograr su objetivo final.

Puedes visualizar a los usuarios finales de tu producto y enfocarte en cómo interactúan con él, qué quieren lograr y qué les está obstaculizando. Entonces, mientras las personas de compradores venden el producto, las personas de usuario lo hacen valer la pena comprar.

Cómo Crear una Persona en 11 Pasos con Delve AI

Puedes crear personas de varias maneras – plantillas, herramientas en línea y generadores de personas con IA como Delve AI. El proceso involucra cuatro pasos en el nivel más básico: recopilar datos, analizar datos, crear personas y actualizar personas.

• Recopilar Datos: Sí, incluso si has realizado investigación de mercado antes, hazlo de nuevo. El objetivo es recolectar la mayor cantidad de información posible sobre tus clientes.
• Analizar Datos: Busca patrones. Encuentra similitudes entre usuarios — demografía común, necesidades o puntos problemáticos — que te permitan ponerlos en los mismos segmentos.
• Crear Personas: Completa la información en una plantilla estructurada de persona. Escribe un documento de persona detallando sus objetivos, desafíos y motivaciones.
• Actualizar Personas: Las personas cambian, y tus personas también deberían hacerlo. Agrega o actualiza tus segmentos de persona para mantenerlos relevantes y útiles.

Y recuerda — sin estereotipos, sin suposiciones y absolutamente sin prejuicios. Tus clientes y usuarios son dinámicos y diversos, así que asegúrate de que tus personas lo reflejen.

Todo esto es la parte manual del desarrollo de personas. Hablemos un poco sobre la parte automática. Varias personas se construyen utilizando entrevistas, encuestas y datos existentes de prospectos. El problema con este enfoque es que no es fácilmente escalable ni responde a actualizaciones en tiempo real.

Así que las herramientas de persona en línea – como Make My Persona, Userforge y Xtensio – se reducen a ser meras herramientas de presentación y colaboración.

Una solución viable sería una herramienta que utilice métodos cualitativos y cuantitativos (análisis web, inteligencia competitiva y perspectivas sociales) para crear personas dinámicas frecuentemente actualizadas con datos frescos de clientes.

Personas con características humanísticas, como un nombre, historia personal y foto de perfil, que respondan preguntas simples, como:

• ¿Cuántos tipos de usuarios tiene mi negocio?
• ¿Quiénes son estos usuarios?
• ¿Cuáles son las diferencias entre los diferentes segmentos de usuarios?

Ahora, las personas de IA pueden rastrear cambios en el comportamiento del consumidor y detectar anomalías justo cuando ocurren.

La privacidad del usuario es muy importante en esta era. Con más personas usando bloqueadores de anuncios y gobiernos aprobando leyes de privacidad más estrictas, las marcas necesitan una forma más inteligente de entender a su audiencia. En lugar de rastrear usuarios individuales, puedes enfocarte en el comportamiento grupal usando perfiles de persona generados por IA.

Las personas de IA te permiten detectar tendencias de usuarios digitales, identificar qué trabajos necesita la gente realizar y mejorar tus productos y estrategias de marketing — sin invadir la privacidad del usuario.

Los pasos a continuación te ayudarán a desarrollar personas manualmente, pero el último te guiará a través del proceso de construcción de personas con tecnologías de AI y machine learning. ¡Sigue leyendo!

1. Realizar Investigación de Usuarios: Tanto Cualitativa como Cuantitativa

Para construir personas, necesitas datos reales — de lo contrario, solo estás creando personajes ficticios sin aplicaciones del mundo real. Y las personas se basan en usuarios reales. Puedes recopilar esta información de múltiples fuentes:

• entrevistas con usuarios
• equipos de soporte al cliente
• datos de clientes existentes
• analítica web
• redes sociales
• inteligencia de competidores
• proveedores de datos de terceros

Las encuestas en sitio con algunas preguntas abiertas son un buen comienzo. Pero no te detengas ahí, habla con tus clientes. Sé un periodista investigador. Profundiza. Realiza pruebas de usabilidad para ver cómo los usuarios interactúan con tu sitio.

Los mapas de calor y las grabaciones de sesión también revelan perspectivas sorprendentes sobre:

• ¿Cómo navegan los usuarios por tu sitio?
• ¿Dónde se atascan?
• ¿Qué acciones realizan antes de hacer una compra?

Una manera simple de dar vida a las personas — hablar con la gente. No puedes saber lo que no te dicen. A menos que, por supuesto, seas un lector de mentes. Habla con tus clientes y los equipos que interactúan regularmente con ellos. Consejo profesional: puedes recopilar una cantidad absurda de datos útiles simplemente analizando los tickets de soporte.

Encuestas, entrevistas, grupos focales — úsalos todos. Cuanta más gente con la que hables, más rico será tu conjunto de datos. Pregúntales cómo se sienten sobre tu marca, tu producto, sus puntos problemáticos y sus necesidades. ¿Todos en tu empresa saben lo mismo sobre tus clientes? ¿O hay algo nuevo por aprender?

Comienza con lo que tienes: interacciones pasadas con clientes, encuestas antiguas y suposiciones educadas. No será perfecto, pero es una base sólida. Haz suposiciones y luego valídalas. Si tienes experiencia en tu campo, probablemente tengas algunas buenas corazonadas sobre tus clientes.

Y recuerda, las personas no se construyen solo con datos cualitativos. Tus fuentes cuantitativas — Google Analytics, herramientas de escucha social como Hootsuite, y herramientas de inteligencia competitiva como SparkToro — son igualmente importantes.

Tenías la rima; ahora tienes la razón.

Subcontrata la investigación de mercado si no tienes tiempo. Las empresas de investigación de terceros pueden recopilar datos para ti. Las plataformas de encuestas en línea también pueden ayudar. También puedes ofrecer a los visitantes un descuento o prueba gratuita a cambio de responder tus encuestas del sitio web.

Las suposiciones no te sirven de mucho al desarrollar personas. Tus personas necesitan estar construidas sobre datos — muchos, muchos datos. ¿Quieres una manera inteligente de dejar que los usuarios se agrupen por sí mismos? Toma una página de Harvard Business Review: cuando te suscribes, te sugieren seleccionar intereses para boletines informativos.

Un método simple que se puede usar con clientes existentes y usuarios potenciales.

En otra nota: Si todo lo que tienes es una idea de negocio y una audiencia objetivo tentativa, no te preocupes - aún tienes opciones.

Primero, realiza una investigación de la competencia. Observa los negocios en tu espacio e identifica el tipo de clientes que atraen. Una herramienta como Competitor Persona te permite crear una persona basada en la base de usuarios de tus competidores.

¿Plan B? Usa Quick Persona by Delve AI (próximamente) para crear un perfil de cliente ideal para tu negocio. Solo ingresa el nombre de tu empresa, industria, producto, ubicación y audiencia objetivo, y generará una persona para ti. Y no, no del tipo genérico que obtendrías de una herramienta de Gen AI como ChatGPT - esta está personalizada para tu mercado.

2. Analizar Datos para Construir Segmentos de Personas

Ahora que tienes información sobre tus clientes, es hora de segmentarla. ¿Por qué? Porque no todos tus clientes son iguales. Hay conjuntos y subconjuntos de personas con intereses, preferencias y hábitos de compra similares. Tu objetivo es agrupar a aquellos que comparten atributos que benefician a tu negocio.

Supongamos que vendes productos para entusiastas del golf. Dos personas pueden ser Millennials, pero solo una juega al golf. ¿Cuál es tu criterio principal para la segmentación: edad o intereses? En este caso, los intereses tienen prioridad. Si bien la edad puede ser un filtro útil, las decisiones de compra están impulsadas por intereses personales.

Hay varias otras formas de segmentar tu audiencia:

• Demografía – edad, género, ingresos, educación, ubicación.
• Psicografía – intereses, valores, estilo de vida, personalidad.
• Comportamiento – patrones de compra, interacciones con la marca, uso del producto.
• Transacciones – valor promedio del pedido (AOV), frecuencia, valor del ciclo de vida del cliente.

Identifica a las personas adecuadas y agrúpalas. Recopila puntos de datos comunes, desde hábitos de gasto hasta rasgos de personalidad. Mientras trabajas en esto, hazte algunas preguntas. Consulta nuestra publicación sobre preguntas de desarrollo de personas para encontrar las más útiles.

No te pierdas las preguntas que revelan cómo se comporta esta persona en su día a día, puede impactar en cómo interactúa o compra tu producto o servicio. Y ayudarte a construir segmentos de usuarios más sólidos. Ahora, mira todos los datos y comienza a segmentar. Comienza con 1 a 3 grupos; cualquier cosa más es demasiado. No olvides, menos es más en esta situación.

3. Selecciona el Tipo de Personas que Deseas

No todas las personas son iguales. En B2C, el enfoque está en elementos demográficos, mientras que las personas B2B enfatizan perfiles profesionales y detalles de la empresa.

Toma como ejemplo las plantillas de personas de Delve AI — cubrimos cuatro tipos: B2C, B2B, SaaS, y personas de empleados. Las personas SaaS se centran en tecnología, mientras que las personas de empleados destacan habilidades y aspiraciones profesionales. Entonces, selecciona los arquetipos de usuario que necesitas antes de crear una persona.

Estos son los tres enfoques comunes enumerados por la Interaction Design Foundation:

1. Personas orientadas a objetivos

Tienen un objetivo claro — utilizan tu producto para lograr una tarea específica. Tu trabajo es analizar su proceso, desafíos y cómo navegan los obstáculos en el camino.

2. Personas basadas en roles

Construidas usando datos cualitativos y cuantitativos, se centran en el rol del usuario dentro de una organización. Debes considerar dónde usarán el producto, sus responsabilidades y poder de decisión. Presta atención a los títulos laborales, niveles de antigüedad y objetivos comerciales.

3. Personas atractivas

Una mezcla de personas basadas en objetivos y roles, agregan profundidad al explorar emociones, psicología e historias personales. Incluye rasgos de personalidad, pasatiempos y motivaciones — que te permiten diseñar para personas reales, no solo perfiles abstractos. Más coloridas que el resto, las personas atractivas te hacen pensar que estás construyendo un producto para una persona y no solo un documento aleatorio.

4. Complete los Detalles Demográficos: Edad, Género, Ubicación

Tienes los datos. Has seleccionado tus tipos de personas. Vamos a escribir una persona usando el generador de personas en línea de Delve AI. Regístrate o inicia sesión en tu cuenta de Delve AI, selecciona tu persona – por ejemplo, persona de cliente, y comienza completando la información demográfica.

Pero antes de continuar, aclaremos algo: la demografía no es la parte más crucial de una persona. De todos modos, comienza con la edad y el género. Elige nombres que representen el género, la edad y la etnicidad de tu audiencia.

Los usuarios también pueden completar la generación de marketing, la localidad y la ubicación a la que pertenece su audiencia. Aquí tenemos a Ji-ah Gym, una mujer asiático-americana de la Gen Z de 23 años que reside en Seattle, USA. Es lo mismo con las fotos de perfil. Puedes cargar las tuyas propias o seleccionar entre las más de 8 opciones que hemos proporcionado para ese segmento.

Consejo: Puedes agregar compañeros de equipo que pueden venir y editar tus personas. Una vez que estés satisfecho con el resultado, descarga la persona en formatos PPT, PDF o JPG.

5. Completa la Sección de Información del Perfil de Persona

Los antecedentes de una persona son muy importantes. Por lo tanto, en la sección que te brinda una breve descripción de la persona – el resumen, las responsabilidades y los trabajos por realizar, escribe todo lo que puedas recopilar sobre ese grupo de audiencia. Manténlo directo al punto y evita jerga innecesaria. Esta parte está destinada a ayudar a las personas que miran tus perfiles de persona a relacionarse con este segmento de audiencia.

Si has generado una persona B2C, estará resaltada en azul e incluirá las aspiraciones de la persona. Las personas B2B, marcadas con verde en la figura anterior, enumeran a quién reportan tus usuarios, sus responsabilidades laborales y los trabajos que desean realizar con tu software.

6. Agregar Atributos Psicográficos: Objetivos, Puntos de Dolor y Toma de Decisiones

A continuación, tenemos secciones que describen el comportamiento de compra de Ji-ah, los impulsores psicológicos y los obstáculos clave. Como puede ver, el documento de persona de Ji-ah cubre otros elementos bajo cada categoría, como sus objetivos, motivaciones, necesidades, factores que influyen en las decisiones de compra, rol en el proceso de toma de decisiones, desafíos principales y puntos de dolor diarios.

Haga clic en el icono de edición disponible en cada uno de estos mosaicos para agregar sus aportaciones. En la figura siguiente, hemos escrito el comportamiento de compra de Ji-ah. Es fundamental conocer el comportamiento de su público objetivo si desea rastrear patrones de compra, refinar precios y crear productos que satisfagan las demandas del consumidor.

Cuando se trata de comprar un artículo, Ji-ah valora las herramientas que son fáciles de usar, relevantes para su industria y respaldadas por historias de éxito de otros profesionales de marketing. Se siente atraída por soluciones innovadoras, casos de estudio y recomendaciones confiables, que la animan a explorar nuevas herramientas de marketing.

Para una marca que vende productos martech, ella sería la cliente ideal – una que influye activamente en las decisiones de compra en su organización.

7. Crear Gráficos de Rasgos de Personalidad + Emociones

Para conocer los puntos más finos de la psicografía de tu persona, intenta usar nuestro análisis de emociones y el módulo de rasgos de personalidad.

El generador de personas de Delve AI utiliza el modelo de cinco factores de personalidad o el modelo OCEAN, que abarca cinco rasgos: apertura, responsabilidad, extroversión, amabilidad y neuroticismo. Para las emociones, utilizamos el modelo bidimensional de valencia-activación o el modelo circumplejo de emoción, como puedes ver a continuación.

Los rasgos de personalidad del consumidor son cruciales para el marketing exitoso. Después de todo, la personalidad influye en cómo las personas compran, se involucran e interactúan en el mercado. A algunos les gustan las cosas llamativas, mientras que a otros no. Hay más. Los rasgos de personalidad profundizan en las emociones del usuario, permitiéndote mapear el viaje del comprador – finalmente influyendo en las decisiones y creando conexiones significativas.

Puedes añadir o editar los rasgos de personalidad de Ji-ah mostrados arriba. Todo lo que necesitas hacer es seleccionar los valores, que van de 0 a 100, bajo cada rasgo de personalidad, y se reflejará en el gráfico de personalidad.

8. Describe Cómo los Usuarios Interactúan con Tu Sitio

Hoy en día, es esencial saber cómo los usuarios interactúan con tu sitio - sus dispositivos, canales de marketing y horarios. Con esta información, puedes:

• Optimizar tu sitio web para móvil y escritorio
• Asignar presupuesto a canales de alto rendimiento (orgánico, PPC, redes sociales)
• Publicar contenido, correos electrónicos y publicaciones cuando el engagement está en su punto máximo

Coloca estos datos en nuestros módulos 'Dispositivo y Conexión' y 'Primera Interacción'.

Según la captura de pantalla, es probable que la usuaria (Ji-ah Gym) esté accediendo al sitio web usando una computadora con una pantalla pequeña y un dispositivo de gama media que funciona con Windows. Visitó el sitio por primera vez a través de búsqueda orgánica, posiblemente en un día laborable (martes) a las 2 AM (madrugada).

9. Encontrar Páginas, Palabras Clave y Recursos que Resuenan

Necesitas saber el tipo de contenido que aman tus usuarios para planificar una estrategia de contenido exitosa. Y no solo los tipos de contenido sino los temas, recursos y palabras clave que les entusiasman. Esta es la única manera de asegurar que reaccionen e interactúen con tu mensaje.

'Recursos Influyentes' enumera las fuentes de contenido más influyentes para Ji-ah, incluyendo redes sociales (LinkedIn), correo electrónico, blogs/artículos (Medium, etc.), herramientas (Google Docs), y contenido educativo en nuestro sitio. Bajo 'Páginas Resonantes,' obtenemos las cinco principales páginas web que le gustan a Ji-ah en Delve AI, con títulos de página y URLs, como:

• ¿Qué Es un Persona de Cliente?
• Los 12 Mejores Persona Tools & Plantillas
• 9+ Casos de Uso de Generative AI en Marketing
• Cómo Crear Personas Usando ChatGPT
• Rasgos de Personalidad del Consumidor (Big Five)

Los términos de búsqueda más relevantes para ella, incluyendo delve ai, persona de cliente, que es un persona de cliente, y ai persona, se muestran en el módulo 'Palabras Clave Resonantes'.

Puedes completar las palabras clave en la barra de búsqueda y luego establecer un valor (en una escala de 0-100) para cada una de ellas. Nota: Puedes recopilar fácilmente datos de tráfico de página y palabras clave desde Google Analytics y Search Console. Los SEO personas pueden ayudarte más a encontrar palabras clave relacionadas con tu mercado objetivo.

10. Incluir Otros Atributos de Persona

Has construido la mayor parte de tu persona. Pero además de estos elementos, puedes agregar varios otros módulos de atributos a tu documento de persona. Por ejemplo, perfiles profesionales, preferencias de comunicación, canales de redes sociales, brands, hashtags, sitios web populares, tecnologías, intereses comerciales, herramientas, tipos de contenido y más.

Estos elementos realmente dan a tus personas un aspecto más profesional y les agregan profundidad. Solo mira nuestro ejemplo completo de persona de usuario con todos los atributos.

11. Crear Personas con AI Persona Generator

Hemos creado personas manualmente, pero ¿qué tal si aceleramos un poco las cosas? La manera correcta de hacer esto es aprovechar el AI Persona Generator de Delve AI para construir personas para tu negocio, competidores y audiencias de redes sociales. ¿Cómo? Te lo explicamos.

Delve AI es el primer software del mundo que desarrolla personas automáticamente con datos digitales. En lugar de depender de encuestas y entrevistas, utilizamos IA y aprendizaje automático para dar a las marcas una forma más profunda, fácil y humana de conocer a sus clientes.

Nuestra plataforma genera personas utilizando una variedad de fuentes de datos, como se muestra en la figura siguiente. Una persona se construye con tus datos de usuario de primera y segunda mano y luego se enriquece con más de 40 fuentes de datos públicos (datos VoC de reseñas, calificaciones, foros comunitarios, etc.).

Incluso puedes usar filtros para crear personas específicas para ciertos productos, países y canales. Aquí está la lista completa:

• Canal, Red social y Tipo de dispositivo
• Continente, País, Región y Ciudad
• Página de entrada/salida, Productos
• Rango de fechas

Ofrecemos cuatro productos: Website Persona, Customer Persona, Competitor Persona, y Social Persona.

Cada producto utiliza diferentes fuentes de datos para crear nuevos segmentos de personas. Por ejemplo, Website Persona utiliza datos de Google Analytics y Search Console, Customer Persona emplea sistemas CRM, y Social Persona aprovecha datos de audiencia social, lo que nos lleva a Competitor Persona, una herramienta que construye una persona procesando los datos de audiencia de tus competidores.

Para desarrollar una persona con IA, visita Delve AI > regístrate o inicia sesión > selecciona el tipo de persona que deseas crear. Si quieres crear una Website Persona, simplemente conecta la propiedad de Google Analytics para la que deseas construir personas. Nota: tu primera Website Persona es gratuita, no se requiere tarjeta!

Dependiendo de los datos, puede tomar desde unos minutos hasta una hora para que tus personas sean generadas.

Puedes tener una persona para toda la audiencia (como en el caso de Competitor Persona) o múltiples segmentos de personas para tu negocio. En la figura siguiente, mostramos una muestra de una persona específica de segmento (vista resumida) creada por nuestra plataforma.

Cada segmento tiene tres pestañas: Detalles de persona, distribución y ejemplos de jornadas o influenciadores. Bajo detalles, puedes ver todos tus atributos de persona, tales como:

• Nombre, foto, edad, generación (ej., millennial), ubicación
• Empresa, industria, función laboral, ingresos
• Información del perfil, comportamiento de compra, motivadores psicológicos
• Estilo de vida (estado civil, familia/mascotas, propiedad de vivienda, propiedad de automóvil)
• Preferencias de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, en persona)
• Fuentes de noticias, sitios web, redes sociales y marcas
• Preferencias (noticias, películas, deportes, viajes, música, comida y entretenimiento)
• Lugares que probablemente visita, valores, intereses y pasatiempos
• Productos, servicios y herramientas utilizados/comprados
• Interacciones probables (dispositivo, conexión, canal, día)
• Recursos utilizados en la toma de decisiones
• Perspectivas específicas de la industria basadas en vistas de página/búsquedas u otras interacciones

Se proporcionan ejemplos de recorridos de usuario en Website Persona para ayudar a las empresas a obtener una mejor idea de quiénes son sus usuarios digitales, junto con su intención. Customer Persona y Social Persona, a su vez, te brindan una lista de influencers y marcas con las que tu audiencia interactúa regularmente.

Si eres una empresa B2B utilizando la herramienta Website Persona, recibirás alertas de visitas organizacionales (a través de Slack y correo electrónico) y notificaciones de leads automáticamente categorizadas en uno o más de los siguientes:

• Prospectos de negocio
• Socios/competidores
• Buscadores de empleo/reclutadores
• Proveedores de servicios
• Lectores de blog
• Gobierno
• Inversores
• Prensa

Bonus: ¡puedes usar nuestro próximo software Digital Twin of Customer para chatear con estas personas y hacerles preguntas relacionadas con tus estrategias de marketing, ventas o producto!

Ejemplos de Persona de Comprador de Nike y Goodreads

Hemos creado muchas personas utilizando enfoques tradicionales y automáticos. En esta sección, te mostraremos algunos ejemplos de personas que creamos para Nike y Goodreads.

Para empezar, generamos una persona para Nike usando la herramienta Social Persona de Delve AI. Todo lo que tuvimos que hacer fue ingresar el dominio del sitio web de Nike, y el software creó varios segmentos de personas para nosotros en minutos. El segmento principal (73%) representaba el perfil de un entusiasta urbano de las zapatillas deportivas que está profundamente involucrado en deportes, ropa urbana y cultura de zapatillas.

Así que tenemos a Cameron Cavett, un hombre casado de 33 años que vive en Nueva York, socialmente activo, digitalmente comprometido y con fuertes preferencias de marca. Aquí hay algunas cosas más que deberías saber sobre él:

• Intereses: Zapatillas deportivas, ropa urbana, deportes (especialmente baloncesto), fitness, cultura hip-hop
• Marcas: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Minoristas: Walmart, Target, Foot Locker
• Hábitos de compra: Compras en línea y en tienda, seguimiento de calendarios de lanzamiento de zapatillas
• Medios: Sigue noticias deportivas (ESPN, Complex), mira contenido relacionado con zapatillas en YouTube, activo en TikTok e Instagram
• Hashtags: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Personalidad: Enérgico, entusiasta, competitivo, a la moda
• Análisis Emocional: Comprometido, inspirado y a veces frustrado con el mercado de reventa.

Cameron menciona marcas y comparte lanzamientos de zapatillas y sigue a influencers en línea. Frecuentemente visita sitios como nike.com, stockx.com y sneakernews.com. Además, Cameron juega baloncesto, sigue la NBA y disfruta del fitness de estilo callejero.

Dicho esto, Nike debería considerar estos aspectos al acercarse a este segmento:

• Mejor momento para interactuar: Horario nocturno (probablemente después del trabajo)
• Interacción diaria con Nike: Alta, especialmente durante lanzamientos de zapatillas o eventos deportivos importantes.
• Contenido que resuena: Reseñas de zapatillas, unboxings y momentos destacados deportivos.
• Factores que influyen en decisiones de compra: Autenticidad, reputación de marca, diseño y estatus de edición limitada.
• Barreras de compra: Disponibilidad limitada de zapatillas Nike deseadas, altos precios de reventa y presupuesto de compra insuficiente.

Si Nike quisiera dirigirse a usuarios como Cameron, probablemente tendría éxito con lanzamientos de edición limitada, colaboraciones con influencers y campañas interactivas en redes sociales.

Pasando a Goodreads, el sitio web de catalogación que ayuda a los lectores a encontrar libros y reseñas en línea.

Este es un ejemplo de cómo son sus usuarios típicos – creamos un perfil usando Competitor Persona by Delve AI. Heather Mccabe, la persona online de Goodreads, profundiza en las aspiraciones, puntos débiles y motivaciones de los usuarios.

Heather es una mujer casada de 37 años que vive en el área urbana de Las Vegas que "cree en construir relaciones sólidas, mantenerse en forma y disfrutar del entretenimiento mágico para alegrar sus días." Tiene un gran interés en la literatura, particularmente en autoayuda, biografías y libros infantiles.

Obtengamos más información sobre esta amante millennial de los libros. Según el perfil de persona, ella:

• Está motivada por contenido de autoayuda y motivacional.
• Participa en temas relacionados con la comunidad y el ejercicio físico.
• Se comunica en persona, por teléfono, redes sociales, chat y mensajería (bajo compromiso con correo electrónico).
• Activa en Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.
• Interesada en The Ashes (deportes), Les Misérables (musical), y A Christmas Carol (evento literario).
• Probablemente visita playas, bibliotecas, lagos/ríos, bares/clubes.
• Prefiere literatura infantil, poesía, audiolibros y clásicos literarios.
• Interesada en política de izquierda, noticias de entretenimiento/celebridades y opinión/comentarios.
• Usa calendarios, herramientas de productividad, equipo científico y herramientas de proxy/filtrado.

Para atraer a una usuaria como Heather, Goodreads puede patrocinar discusiones de libros relacionados con el teatro o destacar clásicos literarios y audiolibros en listas de libros seleccionadas. Como Heather usa calendarios y herramientas de productividad, podrían integrar funciones de seguimiento de libros donde pueda establecer objetivos para leer biografías.

Grupos de Usuarios y Personas: Todavía Tenemos un Largo Camino por Recorrer

Has aprendido cómo crear personas hoy. Sabes que construir una persona no es pan comido. Es difícil. En este momento, el proceso todavía se lleva a cabo de una manera mayormente anticuada, principalmente utilizando métodos cuantitativos basados en investigación de usuarios, encuestas y entrevistas. Por supuesto, todavía se utilizan datos demográficos: edad, género y ubicación.

Individualmente, ambos métodos sí proporcionan algún tipo de información sobre las motivaciones del usuario. Sin embargo, son estáticos e inútiles cuando se trata de información en tiempo real sobre las preferencias del cliente, intereses y tareas por realizar. Las personas generadas por IA son el camino hacia el futuro y la única manera de entender los deseos y necesidades del consumidor.

¡Así que regístrate en el software generador de personas de Delve AI y crea tus personas impulsadas por IA!

Escribe una persona con plantillas gratuitas de personas

Cuando estás empezando, es una buena idea encontrar una plantilla o herramienta de persona en línea para guiarte a través del proceso. De esa manera, no tendrás que preocuparte por diseñar cada módulo desde cero o perder tiempo tratando de que se vea perfecto.

Delve AI tiene cuatro plantillas editables en formatos PPT y PDF: plantilla de persona B2C, plantilla de persona B2B, plantilla de persona SaaS y plantilla de persona de empleado. Puedes descargar cualquiera de ellas sin costo: solo inicia sesión en Delve AI, haz clic en Herramientas Gratuitas en la barra lateral y descarga la plantilla de persona que te guste.