11단계로 페르소나 만드는 방법: 예시 및 템플릿

페르소나는 실제 사람을 설명하지 않습니다. 하지만 실제 사람들의 데이터로 구성되어 있습니다. 기본적으로 사용자 페르소나는 "고객이 귀사와 같은 제품에 대해 어떻게 생각하는가?" 또는 "최종 사용자가 귀사의 제품이나 서비스를 어떻게 사용할 것인가?"와 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

제품을 만들거나 마케팅 활동을 시작하기 전에 이러한 질문에 답해야 합니다. 결국 개인화는 오늘날 성공을 위한 핵심 전략입니다. 소비자의 71%가 브랜드로부터 개인화된 경험을 기대하면서, 페르소나 생성은 기업에게 필수가 되었습니다.

한번 생각해 보세요. 사람들은 서로 다른 문제를 해결하기 위해 동일한 제품을 사용합니다 - 예를 들어, 작가는 ChatGPT를 문법 검사에 사용할 수 있고, 개발자는 디버깅에 사용할 수 있습니다. 제품과 마케팅은 관련성과 제품 채택을 보장하기 위해 다양한 사용자 유형(페르소나)을 이해해야 합니다. 올바르게 수행되면, 페르소나는 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다:

• 고객 중심성 유지
• 공감할 수 있는 마케팅 콘텐츠 개발
• 새로운 비즈니스 기회 발견

이 게시물에서는 페르소나를 만드는 데 필요한 11단계를 설명할 것입니다. 어떻게? Delve AI의 페르소나 generator를 사용하여 - 우리 사이트를 방문하여 무료 계정을 만들고 페르소나 구축을 시작하세요! 페르소나 생성이 처음이라면, 우리의 페르소나 주형로 시작할 수 있습니다.

우리는 고객 페르소나가 목표 사용자 기반에 대한 가장 중요한 세 가지 질문에 어떻게 답할 수 있는지 보여드리겠습니다: 그들은 누구인가? 그들의 주요 목표는 무엇인가? 그들의 주요 고충과 과제는 무엇인가? 자, 시작해보겠습니다!

페르소나란 무엇인가?

구매자 페르소나(또는 사용자 페르소나)는 고객 인구통계, 사용자 행동, 동기 및 목표를 기반으로 한 이상적인 고객의 가상 프로필입니다. 소비자 조사, 경쟁사 분석, 웹 분석과 같은 많은 정성적, 정량적 데이터가 페르소나 생성에 사용됩니다.

하지만 왜 중요할까요? 잘 정의된 페르소나는 제품 개발부터 사용자 경험까지 모든 것을 안내합니다. 대상 고객을 아는 것은 제품 로드맵, 마케팅 결정, 판매 제안을 구체화하는 데 더욱 힘을 실어줍니다.

예를 들어, 슈퍼볼을 정말 좋아하는 백인 미국인 남성을 생각해보세요. 그는 Harley Davidson을 타고, 전통적인 미드를 마시며, 65세의 좋은 나이에 자신을 재발견하고 있습니다. 이것이 일반인에게 무슨 의미가 있을까요? 아무것도 없습니다. 하지만 Harley Davidson에게는 새로운 고객 세그먼트입니다.

이것이 페르소나 기반 마케팅의 아이디어입니다 - 올바른 사람들(페르소나)과 연결되는 메시지, 제품, 경험을 만드는 것입니다.

사람들은 컨텐츠, UX, 제품 관리, 판매 및 고객 서비스에서 페르소나를 자주 사용합니다. 새로운 페르소나 활용 사례인 HR 페르소나는 헤드헌터와 리크루터들에 의해 채택되고 있습니다. 고객 페르소나는 특히 디자인과 마케팅에서 개인화, 타겟팅, 트렌드 예측에 큰 역할을 합니다.

이제, 다음을 보겠습니다.

사용자 페르소나는 특정 사용자의 필요에 맞는 제품을 설계할 수 있도록 제품을 만들기 전에 생성됩니다. 구매자 페르소나는요? 언제든지 만들 수 있습니다. 그리고 아니요, 이들은 같은 것이 아닙니다. 제품을 구매하는 사람이 항상 그것을 사용하는 사람은 아닙니다. 때로는 그렇지만, B2B에서는 그렇지 않습니다.

사용자 페르소나는 구매자 페르소나가 포함하는 모든 것과 함께 다음과 같은 추가 사항을 포함합니다:

• 제품 사용 사례 - 그들이 필요로 하는 용도.
• 사용자 스토리 - 실제로 제품을 사용하는 방법.
• 시나리오 - 사용할 때 일어나는 일.
• 사용자 여정 - 최종 목표 달성을 위해 거치는 경로.

제품의 최종 사용자를 그려보고 그들이 제품과 어떻게 상호작용하는지, 무엇을 달성하고자 하는지, 무엇이 그들의 방해가 되는지에 집중할 수 있습니다. 따라서, 구매자 페르소나가 제품을 판매하는 동안, 사용자 페르소나는 구매할 가치가 있게 만듭니다.

Delve AI로 11단계에서 페르소나 만드는 방법

페르소나는 템플릿, 온라인 도구, Delve AI와 같은 AI 페르소나 생성기를 통해 여러 방법으로 만들 수 있습니다. 가장 기본적인 수준에서는 데이터 수집, 데이터 분석, 페르소나 생성, 페르소나 업데이트의 4단계로 진행됩니다.

• 데이터 수집: 네, 시장 조사를 이전에 했더라도 다시 하세요. 목표는 고객에 대한 가능한 한 많은 정보를 수집하는 것입니다.
• 데이터 분석: 패턴을 찾으세요. 사용자들 간의 공통점 - 같은 세그먼트에 넣을 수 있는 공통 인구통계, 니즈, 또는 페인 포인트를 찾으세요.
• 페르소나 생성: 구조화된 페르소나 템플릿에 정보를 채우세요. 목표, 과제, 동기를 상세히 기술한 페르소나 문서를 작성하세요.
• 페르소나 업데이트: 사람들은 변화하고, 페르소나도 그래야 합니다. 페르소나 세그먼트를 추가하거나 업데이트하여 관련성과 유용성을 유지하세요.

그리고 기억하세요 - 고정관념도, 가정도, 편견도 절대 안 됩니다. 고객과 사용자는 역동적이고 다양하므로 페르소나가 이를 반영해야 합니다.

이 모든 것이 페르소나 개발의 수동적인 부분입니다. 자동화된 부분에 대해 이야기해 봅시다. 여러 페르소나가 인터뷰, 설문조사, 기존 잠재 고객 데이터를 사용하여 구축됩니다. 이 접근 방식의 문제는 쉽게 확장할 수 없고 실시간 업데이트에 대응하기 어렵다는 것입니다.

따라서 Make My 페르소나, Userforge, Xtensio와 같은 온라인 페르소나 도구는 단순한 프레젠테이션과 협업 도구로 축소됩니다.

실행 가능한 해결책은 정성적, 정량적 방법(웹 분석, 경쟁사 인텔리전스, 소셜 인사이트)을 사용하여 최신 고객 데이터로 자주 업데이트되는 동적 페르소나를 만드는 도구일 것입니다.

이름, 배경 이야기, 프로필 사진과 같은 인간적인 특성을 가진 페르소나는 다음과 같은 간단한 질문에 답합니다:

• 우리 비즈니스에는 몇 가지 유형의 사용자가 있나요?
• 이 사용자들은 누구인가요?
• 서로 다른 사용자 세그먼트 간의 차이점은 무엇인가요?

이제 AI 페르소나는 소비자 행동의 변화를 추적하고 발생하는 즉시 이상을 감지할 수 있습니다.

이 시대에 사용자 프라이버시는 매우 중요합니다. 더 많은 사람들이 광고 차단기를 사용하고 정부가 더 엄격한 개인정보 보호법을 통과시키면서, 브랜드는 고객을 이해하기 위한 더 스마트한 방법이 필요합니다. 개별 사용자를 추적하는 대신 AI 생성 페르소나 프로필을 사용하여 그룹 행동에 집중할 수 있습니다.

AI 페르소나를 통해 사용자 프라이버시를 침해하지 않고도 디지털 사용자 트렌드를 파악하고, 사람들이 해결해야 할 과제를 식별하며, 제품과 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

아래의 단계들은 페르소나를 수동으로 개발하는 데 도움이 될 것이며, 마지막 단계에서는 AI와 머신러닝 기술을 활용하여 페르소나를 구축하는 과정을 안내해 드립니다. 계속 읽어보세요!

1. 사용자 리서치 수행: 정성적 & 정량적 모두

페르소나를 구축하려면 실제 데이터가 필요합니다 — 그렇지 않으면 실제 적용이 불가능한 가상의 캐릭터만 만들게 됩니다. 페르소나는 실제 사용자를 기반으로 합니다. 다음과 같은 여러 출처에서 정보를 수집할 수 있습니다:

• 사용자 인터뷰
• 고객 지원팀
• 기존 고객 데이터
• 웹 분석
• 소셜 미디어
• 경쟁사 정보
• 제3자 데이터 제공업체

개방형 질문이 포함된 현장 설문조사는 좋은 시작점입니다. 하지만 거기서 멈추지 마시고, 고객과 대화하세요. 탐사 기자가 되어보세요. 깊이 파고들어 보세요. 사용성 테스트를 실시하여 사용자가 사이트와 어떻게 상호작용하는지 확인하세요.

히트맵과 세션 레코딩은 다음과 같은 놀라운 통찰력을 제공합니다:

• 사용자가 사이트를 어떻게 탐색하나요?
• 어디에서 막히나요?
• 구매하기 전에 어떤 행동을 하나요?

페르소나를 생생하게 만드는 간단한 방법 — 사람들과 대화하는 것입니다. 그들이 말하지 않는 것은 알 수 없습니다. 물론 당신이 마음을 읽을 수 있는 것이 아니라면 말이죠. 고객들과 그들과 정기적으로 상호작용하는 팀들과 대화하세요. 프로 팁: 지원 티켓을 분석하는 것만으로도 엄청난 양의 유용한 데이터를 수집할 수 있습니다.

설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹 — 모두 활용하세요. 더 많은 사람과 대화할수록 데이터 풀이 더욱 풍부해집니다. 브랜드, 제품, 문제점, 필요사항에 대해 어떻게 생각하는지 물어보세요. 회사의 모든 직원이 고객에 대해 같은 것을 알고 있나요? 아니면 새롭게 배울 것이 있나요?

가지고 있는 것부터 시작하세요: 과거 고객 상호작용, 이전 설문조사, 교육된 추측. 완벽하지는 않겠지만, 탄탄한 기반이 됩니다. 가정을 하고 그것을 검증하세요. 해당 분야에서 경험이 있다면, 고객에 대해 몇 가지 좋은 직감이 있을 것입니다.

그리고 기억하세요, 페르소나는 정성적 데이터만으로 만들어지지 않습니다. Google Analytics, Hootsuite와 같은 소셜 미디어 모니터링 도구, SparkToro와 같은 경쟁사 정보 도구 등 정량적 출처도 동일하게 중요합니다.

운율이 있었고, 이제 이유가 있습니다.

시간이 없다면 시장 조사를 아웃소싱하세요. 제3자 리서치 회사가 데이터를 수집할 수 있습니다. 온라인 설문조사 플랫폼도 도움이 될 수 있습니다. 또한 웹사이트 설문조사에 답변하는 대가로 방문자에게 할인이나 무료 체험을 제공할 수도 있습니다.

페르소나를 개발할 때 가정은 큰 도움이 되지 않습니다. 페르소나는 데이터를 기반으로 구축되어야 합니다 — 많은 양의 데이터가 필요합니다. 사용자가 스스로를 그룹화하도록 하는 영리한 방법을 원하시나요? Harvard Business Review의 방식을 참고하세요: 구독할 때 뉴스레터 관심사를 선택하도록 합니다.

기존 고객과 잠재 사용자 모두에게 사용할 수 있는 간단한 방법입니다.

추가로 말씀드리면: 만약 사업 아이디어와 잠정적인 타겟 고객층만 있다고 해도 걱정하지 마세요 — 여전히 선택할 수 있는 방법들이 있습니다.

첫째, 경쟁사 조사를 실시하세요. 같은 분야의 기업들을 살펴보고 그들이 끌어들이는 고객 유형을 파악하세요. 경쟁사 페르소나와 같은 도구를 사용하면 경쟁사의 사용자 기반을 바탕으로 페르소나를 구축할 수 있습니다.

대안이 필요하신가요? Delve AI의 Quick 페르소나(출시 예정)를 사용하여 귀사의 이상적인 고객 프로필을 만들어보세요. 회사명, 산업, 제품, 위치, 타겟 고객층만 입력하면 페르소나를 생성해드립니다. ChatGPT 같은 생성형 AI 도구에서 얻을 수 있는 일반적인 종류가 아닌 — 귀사의 시장에 맞춤화된 페르소나입니다.

2. 페르소나 세그먼트를 구축하기 위한 데이터 분석

이제 고객에 대한 정보를 확보했으니, 세그먼트화할 시간입니다. 왜일까요? 모든 고객이 동일하지 않기 때문입니다. 비슷한 관심사, 선호도, 쇼핑 습관을 가진 사람들의 집합과 하위 집합이 있습니다. 귀하의 목표는 비즈니스에 도움이 되는 속성을 공유하는 사람들을 그룹화하는 것입니다.

골프 애호가를 위한 제품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 두 사람 모두 밀레니얼 세대일 수 있지만, 그 중 한 명만 골프를 칩니다. 세그멘테이션의 주요 기준은 무엇일까요 - 나이 또는 관심사? 이 경우, 관심사가 우선순위입니다. 나이가 유용한 필터가 될 수 있지만, 구매 결정은 개인적인 관심사에 의해 좌우됩니다.

청중을 세그먼트화하는 다른 여러 방법이 있습니다:

• 인구통계학적 특성 – 나이, 성별, 소득, 교육, 위치
• 심리학적 특성 – 관심사, 가치관, 라이프스타일, 성격
• 행동 – 쇼핑 패턴, 브랜드 상호작용, 제품 사용
• 거래 – 평균 주문 가치 (AOV), 빈도, 고객 생애 가치

적절한 사람들을 발견하고 그룹화하세요. 소비 습관부터 성격 특성까지 공통된 데이터 포인트를 수집하세요. 이 작업을 수행하면서 자신에게 몇 가지 질문을 해보세요. 페르소나 개발 질문에 대한 우리의 게시물을 확인하여 가장 유용한 것들을 찾아보세요.

그 사람의 일상적인 행동을 보여주는 질문들을 놓치지 마세요 - 이는 제품이나 서비스를 어떻게 상호작용하거나 구매하는지에 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 더 강력한 사용자 세그먼트를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이제 모든 데이터를 보고 세그먼트화를 시작하세요. 1-3개의 그룹으로 시작하세요; 그 이상은 너무 많습니다. 이런 상황에서는 적을수록 좋다는 것을 잊지 마세요.

3. 만들고자 하는 페르소나 유형 선택하기

모든 페르소나가 동일하지는 않습니다. B2C에서는 인구통계학적 요소에 중점을 두는 반면, B2B 페르소나는 경력 프로필과 회사 세부 정보를 강조합니다.

Delve AI의 페르소나 템플릿을 예로 들면 - 우리는 네 가지 유형을 다룹니다: B2C, B2B, SaaS, 그리고 employee 페르소나. SaaS 페르소나는 기술에 중점을 두고, 직원 페르소나는 기술과 경력 목표를 강조합니다. 따라서 페르소나를 만들기 전에 필요한 사용자 원형을 선택하세요.

인터랙션 디자인 재단이 제시한 세 가지 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다:

1. 목표 지향 페르소나

명확한 목표가 있습니다 - 특정 작업을 수행하기 위해 제품을 사용합니다. 당신의 임무는 그들의 과정, 도전 과제, 그리고 장애물을 어떻게 극복하는지 분석하는 것입니다.

2. 역할 기반 페르소나

정성적 및 정량적 데이터를 모두 사용하여 구축되며, 조직 내 사용자의 역할에 중점을 둡니다. 제품을 어디서 사용할지, 책임은 무엇인지, 의사 결정 권한은 어느 정도인지 고려해야 합니다. 직책, 직급, 비즈니스 목표에 주의를 기울이세요.

3. 매력적인 페르소나

목표 및 역할 기반 페르소나가 혼합된 형태로, 감정, 심리, 개인적인 이야기를 탐구하여 깊이를 더합니다. 성격 특성, 취미, 동기를 포함하세요 - 이를 통해 단순한 추상적 프로필이 아닌 실제 사람을 위한 제품을 설계할 수 있습니다. 다른 유형보다 더 다채로운 매력적인 페르소나는 무작위 문서가 아닌 실제 사람을 위한 제품을 만든다고 생각하게 합니다.

4. 인구통계학적 세부 정보 입력하기: 나이, 성별, 위치

데이터가 있습니다. 페르소나 유형을 선택하셨습니다. Delve AI의 온라인 페르소나 생성기로 페르소나를 작성해보겠습니다. Delve AI 계정에 가입하거나 로그인하여 고객 페르소나와 같은 페르소나를 선택하고 인구통계학적 정보를 입력하며 시작하세요.

하지만 진행하기 전에 한 가지 명확히 해야 할 것이 있습니다: 인구통계학적 정보는 페르소나의 가장 중요한 부분이 아닙니다. 어쨌든, 나이와 성별부터 시작하세요. 여러분의 대상 고객층의 성별, 나이, 민족성을 대표하는 이름을 선택하세요.

사용자는 또한 마케팅 세대, 지역성, 대상 고객이 속한 위치를 입력할 수 있습니다. 여기 시애틀에 거주하는 23세의 Z세대 아시아계 미국인 여성 지아 김이 있습니다. 프로필 사진도 마찬가지입니다. 직접 업로드하거나 해당 세그먼트에 대해 제공된 8개 이상의 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

팁: 페르소나를 함께 편집할 수 있는 팀원을 추가할 수 있습니다. 결과물이 마음에 들면 PPT, PDF 또는 JPG 형식으로 다운로드하세요.

5. 페르소나 프로필 정보 섹션 작성하기

개인의 배경은 매우 중요합니다. 따라서 페르소나에 대한 간단한 설명을 제공하는 섹션에서 - 요약, 책임, 그리고 수행해야 할 작업에 대해 해당 대상 그룹에 대해 수집할 수 있는 모든 정보를 작성하십시오. 핵심적인 내용만 다루고 불필요한 전문 용어는 피하십시오. 이 부분은 페르소나 프로필을 보는 사람들이 이 대상 세그먼트와 공감할 수 있도록 도와주는 것입니다.

B2C 페르소나를 생성한 경우, 파란색으로 강조 표시되며 페르소나의 열망이 포함됩니다. 위 그림에서 녹색으로 표시된 B2B 페르소나는 사용자가 누구에게 보고하는지, 업무 책임, 그리고 귀사의 소프트웨어로 수행하고자 하는 작업을 나열합니다.

6. 심리적 특성 추가하기: 목표, 문제점 및 의사결정

다음으로, 지아의 구매 행동, 심리적 동기, 주요 장애물을 설명하는 섹션이 있습니다. 보시다시피, 지아의 페르소나 문서는 각 카테고리 아래에 목표, 동기, 니즈, 구매 결정에 영향을 미치는 요소, 의사결정 과정에서의 역할, 핵심 과제, 일상적인 문제점과 같은 다른 요소들을 다룹니다.

각 타일에 있는 편집 아이콘을 클릭하여 입력 사항을 추가하세요. 아래 그림에서는 지아의 구매 행동을 작성했습니다. 구매 패턴을 추적하고, 가격을 조정하고, 소비자 요구를 충족하는 제품을 만들고 싶다면 타겟 고객의 행동을 파악하는 것이 매우 중요합니다.

아이템 구매와 관련하여, 지아는 사용하기 쉽고, 자신의 산업과 관련이 있으며, 다른 마케터들의 성공 사례로 입증된 도구를 중요하게 여깁니다. 그녀는 혁신적인 솔루션, 사례 연구, 신뢰할 수 있는 추천에 이끌려 새로운 마케팅 도구를 탐색하게 됩니다.

마케팅 기술 제품을 판매하는 브랜드에게, 그녀는 조직의 구매 결정에 적극적으로 영향을 미치는 이상적인 고객일 것입니다.

7. 성격 특성 + 감정 차트 만들기

페르소나의 심리학적 특성의 세부 사항을 알기 위해, 우리의 감정 분석과 성격 특성 모듈을 사용해보세요.

Delve AI의 페르소나 제너레이터는 성격의 5요인 모델 또는 OCEAN 모델을 사용하며, 이는 개방성, 성실성, 외향성, 친화성, 신경증의 다섯 가지 특성을 포함합니다. 감정에 대해서는 아래에서 볼 수 있듯이 2D 감정가-각성 모델 또는 감정의 원형 모델을 사용합니다.

소비자 성격 특성은 성공적인 마케팅에 매우 중요합니다. 결국, 성격은 사람들이 쇼핑하고, 참여하고, 시장 내에서 상호작용하는 방식에 영향을 미칩니다. 어떤 이들은 화려한 것을 좋아하고, 다른 이들은 그렇지 않습니다. 더 나아가, 성격 특성은 사용자의 감정을 파악하여 구매자 여정을 매핑할 수 있게 해주며 - 궁극적으로 의사결정에 영향을 미치고 의미 있는 연결을 만들어냅니다.

위에 표시된 지아의 성격 특성을 추가하거나 편집할 수 있습니다. 각 성격 특성 아래에서 0에서 100 사이의 값을 선택하기만 하면 성격 차트에 반영됩니다.

8. 사용자가 사이트와 상호작용하는 방식 설명하기

요즘은 사용자가 사이트와 어떻게 상호작용하는지 - 그들의 기기, 마케팅 채널, 시간대를 아는 것이 필수적입니다. 이 정보를 통해 다음과 같은 것이 가능합니다:

• 모바일과 데스크톱을 위한 웹사이트 최적화
• 고성과 채널에 예산 할당 (오가닉, PPC, 소셜 미디어)
• 참여도가 가장 높은 시점에 콘텐츠, 이메일, 게시물 발행

이 데이터를 '기기 & 연결' 및 '첫 상호작용' 모듈에 기입하세요.

스크린샷에서 보듯이, 사용자(지아 짐)는 작은 디스플레이와 Windows를 구동하는 중급 사양의 컴퓨터로 웹사이트에 접속할 가능성이 높습니다. 그녀는 평일(화요일) 새벽 2시에 오가닉 검색을 통해 처음 사이트를 방문했습니다.

9. 반응이 좋은 페이지, 키워드 및 리소스 찾기

성공적인 콘텐츠 전략을 계획하기 위해서는 사용자들이 좋아하는 콘텐츠의 종류를 알아야 합니다. 단순히 콘텐츠 유형뿐만 아니라 그들이 관심을 가지는 주제, 리소스, 키워드도 파악해야 합니다. 이것이 사용자들이 귀하의 메시지에 반응하고 참여하도록 하는 유일한 방법입니다.

'영향력 있는 리소스'는 지아에게 가장 영향력 있는 콘텐츠 출처를 나열하며, 소셜 미디어(링크드인), 이메일, 블로그/기사(미디움 등), 도구(구글 독스), 그리고 우리 사이트의 교육 콘텐츠가 포함됩니다. '반응이 좋은 페이지'에서는 지아가 delve ai에서 좋아하는 상위 5개 웹페이지를 제목과 URL과 함께 확인할 수 있습니다:

• 고객 페르소나란 무엇인가?
• 상위 12개 페르소나 도구 및 템플릿
• 마케팅에서의 생성형 AI 활용 사례 9가지 이상
• ChatGPT를 사용하여 페르소나 만드는 방법
• 소비자 성격 특성 (빅 파이브)

'반응이 좋은 키워드' 모듈에는 delve ai, 고객 페르소나, 고객 페르소나가 무엇인가, ai 페르소나와 같이 그녀와 가장 관련 있는 검색어가 표시됩니다.

검색창에 키워드를 입력한 다음 각각에 대해 값(0-100 척도)을 설정할 수 있습니다. 참고: 구글 애널리틱스와 서치 콘솔에서 페이지 트래픽과 키워드 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다. SEO 페르소나는 목표 시장과 관련된 키워드를 찾는 데 더 도움이 될 수 있습니다.

10. 다른 페르소나 속성 포함하기

페르소나의 주요 부분을 만들었습니다. 하지만 이러한 요소들 외에도 페르소나 문서에 다양한 다른 속성 모듈을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 경력 프로필, 커뮤니케이션 선호도, 소셜 미디어 채널, 브랜드, 해시태그, 인기 웹사이트, 기술, 비즈니스 관심사, 도구, 콘텐츠 유형 등이 있습니다.

이러한 요소들은 정말로 페르소나에 더욱 전문적인 모습을 부여하고 깊이를 더해줍니다. 모든 속성이 포함된 완전한 사용자 페르소나 예시를 확인해보세요.

11. AI 페르소나 제너레이터로 페르소나 만들기

지금까지 수동으로 페르소나를 만들었지만, 이제 조금 더 빠르게 만드는 방법은 어떨까요? Delve AI의 AI 페르소나 제너레이터를 활용하여 비즈니스, 경쟁사, 소셜 미디어 대상의 페르소나를 만드는 것입니다. 어떻게 하는지 설명해드리겠습니다.

Delve AI는 디지털 데이터로 자동으로 페르소나를 개발하는 세계 최초의 소프트웨어입니다. 설문조사와 인터뷰에 의존하는 대신, AI와 머신러닝을 사용하여 브랜드가 고객을 더 깊이 있고, 쉽고, 더 인간적인 방식으로 이해할 수 있도록 도와줍니다.

저희 플랫폼은 아래 그림과 같이 다양한 데이터 소스를 사용하여 페르소나를 생성합니다. 페르소나는 귀하의 1차 및 2차 사용자 데이터로 구축되며, 40개 이상의 공개 데이터 소스(리뷰, 평점, 커뮤니티 포럼 등의 VoC 데이터)로 보강됩니다.

특정 제품, 국가, 채널에 대한 필터를 사용하여 페르소나를 만들 수도 있습니다. 다음은 전체 목록입니다:

• 채널, 소셜 네트워크, 디바이스 유형
• 대륙, 국가, 지역, 도시
• 랜딩/종료 페이지, 제품
• 날짜 범위

저희는 Website Persona, Customer Persona, Competitor Persona, 소셜 페르소나 네 가지 제품을 제공합니다.

각 제품은 새로운 페르소나 세그먼트를 만들기 위해 서로 다른 데이터 소스를 사용합니다. 예를 들어, Website Persona는 구글 애널리틱스와 서치 콘솔 데이터를 사용하고, Customer Persona는 CRM 시스템을 사용하며, Social Persona는 소셜 오디언스 데이터를 활용합니다. Competitor Persona는 경쟁사의 오디언스 데이터를 처리하여 페르소나를 구축하는 도구입니다.

AI 페르소나를 개발하려면, Delve AI에 방문 > 가입하거나 로그인 > 만들고 싶은 페르소나 유형을 선택하세요. Website 페르소나를 만들고 싶다면, 페르소나를 만들고자 하는 구글 애널리틱스 속성을 연결하기만 하면 됩니다. 참고: 첫 번째 웹사이트 페르소나는 무료이며, 카드가 필요하지 않습니다!

데이터에 따라 페르소나가 생성되는 데 몇 분에서 한 시간 정도 걸릴 수 있습니다.

전체 오디언스에 대해 하나의 페르소나(Competitor Persona의 경우)를 가질 수도 있고, 비즈니스를 위한 여러 페르소나 세그먼트를 가질 수도 있습니다. 아래 그림은 저희 플랫폼이 만든 세그먼트별 페르소나(요약 보기)의 예시를 보여줍니다.

각 세그먼트에는 페르소나 상세정보, 분포, 샘플 여정 또는 인플루언서의 세 가지 탭이 있습니다. 상세정보에서는 모든 귀하의 페르소나 속성, 예시:

• 이름, 사진, 나이, 세대 (예: 밀레니얼), 위치
• 회사, 산업, 직무, 수입
• 프로필 정보, 구매 행동, 심리적 동기
• 생활방식 (결혼 여부, 가족/반려동물, 주택 소유, 자동차 소유)
• 선호하는 연락 방식 (전화, 이메일, 채팅, 소셜, 대면)
• 뉴스 출처, 웹사이트, 소셜 네트워크, 브랜드
• 선호도 (뉴스, 영화, 스포츠, 여행, 음악, 음식, 엔터테인먼트)
• 자주 방문하는 장소, 가치관, 관심사, 취미
• 사용/구매하는 제품, 서비스, 도구
• 예상 상호작용 (기기, 연결, 채널, 요일)
• 의사결정에 사용되는 자료
• 페이지 조회/검색 또는 기타 상호작용을 기반으로 한 산업별 인사이트

Website Persona에서 제공되는 샘플 사용자 여정은 기업이 디지털 사용자의 정체성과 의도를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. Customer Persona와 Social Persona는 고객이 정기적으로 상호작용하는 인플루언서와 브랜드 목록을 제공합니다.

B2B 기업으로서 Website 페르소나 도구를 사용하는 경우, 다음과 같은 카테고리로 자동 분류되는 조직 방문 알림(슬랙과 이메일을 통해)과 리드 알림을 받게 됩니다:

• 비즈니스 잠재 고객
• 파트너/경쟁사
• 구직자/리크루터
• 서비스 제공업체
• 블로그 독자
• 정부
• 투자자
• 언론

보너스: 곧 출시될 Digital Twin of Customer 소프트웨어를 사용하여 이러한 페르소나와 대화하고 마케팅, 영업 또는 제품 전략과 관련된 질문을 할 수 있습니다!

나이키와 굿리즈의 구매자 페르소나 예시

저희는 전통적인 방식과 자동화된 방식을 통해 많은 페르소나를 구축했습니다. 이번 섹션에서는 나이키와 굿리즈를 위해 만든 페르소나의 예시를 보여드리겠습니다.

먼저, Delve AI의 소셜 페르소나 도구를 사용하여 나이키의 페르소나를 생성했습니다. 나이키의 웹사이트 도메인을 입력하기만 하면, 소프트웨어가 몇 분 안에 여러 페르소나 세그먼트를 생성했습니다. 주요 세그먼트(73%)는 스포츠, 스트리트웨어, 스니커 문화에 깊이 관여하는 도시 스니커 애호가의 프로필을 나타냈습니다.

캐머런 캐빗은 뉴욕에 사는 33세의 기혼 남성으로, 사회적으로 활발하고 디지털에 능숙하며 강한 브랜드 선호도를 가지고 있습니다. 그에 대해 알아야 할 몇 가지 사항들입니다:

• 관심사: 스니커즈, 스트리트웨어, 스포츠(특히 농구), 피트니스, 힙합 문화
• 브랜드: 나이키, 아디다스, 푸마, NBA, 뉴발란스
• 소매점: 월마트, 타겟, 풋락커
• 쇼핑 습관: 온라인 및 매장 쇼핑, 스니커즈 출시 일정 팔로우
• 미디어: 스포츠 뉴스(ESPN, 컴플렉스) 팔로우, 유튜브에서 스니커즈 관련 콘텐츠 시청, 틱톡과 인스타그램 활동
• 해시태그: #나이키, #스니커즈, #스트리트웨어, #농구, #하이프비스트
• 성격: 활동적, 열정적, 경쟁적, 패션 선도적
• 감정 분석: 몰입된, 영감을 받은, 그리고 때때로 리세일 시장에 실망

캐머런은 스니커즈 출시 소식을 공유하고 온라인에서 인플루언서를 팔로우하는 브랜드 멘셔너입니다. 그는 나이키닷컴, 스탁엑스닷컴, 스니커뉴스닷컴과 같은 사이트를 자주 방문합니다. 또한 농구를 하고, NBA를 팔로우하며, 스트리트 스타일 피트니스를 즐깁니다.

나이키는 이 세그먼트에 접근할 때 다음과 같은 인사이트를 고려해야 합니다:

• 최적의 참여 시간: 야간 시간대(퇴근 후로 추정)
• 나이키와의 일일 상호작용: 높음, 특히 스니커즈 드롭이나 주요 스포츠 이벤트 때
• 공감되는 콘텐츠: 스니커즈 리뷰, 언박싱, 스포츠 하이라이트
• 구매 결정에 영향을 미치는 요소: 진정성, 브랜드 평판, 디자인, 한정판 여부
• 구매 장벽: 인기 나이키 스니커즈의 제한된 가용성, 높은 리셀 가격, 불충분한 구매 예산

나이키가 캐머런과 같은 사용자를 타겟팅하고자 한다면, 한정판 출시, 인플루언서 콜라보레이션, 그리고 인터랙티브 소셜 미디어 캠페인으로 성공할 가능성이 높습니다.

이제 독자들이 책과 리뷰를 온라인에서 찾을 수 있도록 도와주는 카탈로깅 웹사이트인 굿리즈로 넘어가보겠습니다.

이것은 그들의 전형적인 사용자들이 어떤 모습인지 보여주는 예시입니다 - 저희는 Delve AI의 Competitor Persona를 사용하여 프로필을 만들었습니다. Goodreads의 온라인 페르소나인 Heather Mccabe는 사용자들의 열망, 고충, 그리고 동기를 깊이 탐구합니다.

Heather는 라스베가스 도심에 사는 37세의 기혼 여성으로 "강한 관계 형성, 건강 유지, 그리고 마법 같은 엔터테인먼트로 일상을 밝게 만드는 것을 믿습니다." 그녀는 특히 자기계발서, 전기, 그리고 아동 도서에 큰 관심을 가지고 있습니다.

이 밀레니얼 세대 책사랑꾼에 대해 더 자세히 알아보겠습니다. 페르소나 프로필에 따르면, 그녀는:

• 자기계발과 동기부여 콘텐츠에 의해 동기부여됩니다.
• 커뮤니티 문제와 피트니스 관련 주제에 참여합니다.
• 대면, 전화, 소셜 미디어, 채팅, 메시징으로 소통합니다 (이메일 참여도 낮음).
• 레딧, 페이스북, 인스타그램, 링크드인, 트위터에서 활발히 활동합니다.
• The Ashes (스포츠), 레미제라블 (뮤지컬), 크리스마스 캐롤 (문학 행사)에 관심이 있습니다.
• 해변, 도서관, 호수/강, 바/클럽을 방문하는 것을 좋아합니다.
• 아동 문학, 시, 오디오북, 문학 고전을 선호합니다.
• 좌파 정치, 연예/셀럽 뉴스, 의견/논평에 관심이 있습니다.
• 캘린더, 생산성 도구, 과학 장비, 프록시/필터링 도구를 사용합니다.

Heather와 같은 사용자를 끌어들이기 위해, Goodreads는 연극 관련 도서 토론을 후원하거나 큐레이션된 도서 목록에서 문학 고전과 오디오북을 강조할 수 있습니다. Heather가 캘린더와 생산성 도구를 사용하는 것을 고려하여, 전기 독서 목표를 설정할 수 있는 도서 추적 기능을 통합할 수 있습니다.

사용자 그룹 & 페르소나: 아직 갈 길이 멀었습니다

오늘 페르소나를 만드는 방법을 배웠습니다. 페르소나를 만드는 것이 쉽지 않다는 것을 알고 계실 겁니다. 힘듭니다. 현재 이 과정은 여전히 상당히 구식 방식으로 진행되고 있으며, 주로 사용자 연구, 설문조사, 인터뷰를 기반으로 한 정량적 방법을 사용합니다. 물론 연령, 성별, 위치와 같은 인구통계학적 데이터도 여전히 사용됩니다.

개별적으로 두 방법 모두 사용자 동기에 대한 어느 정도의 통찰력을 제공합니다. 하지만 고객의 선호도, 관심사, 해결해야 할 과제에 대한 실시간 정보에 있어서는 정적이고 쓸모없습니다. AI-generated 페르소나가 미래로 가는 길이며 소비자의 욕구와 필요를 이해하는 유일한 방법입니다.

그러니 Delve AI의 페르소나 생성기 소프트웨어에 가입하여 AI-powered 페르소나를 만들어보세요!

무료 페르소나 템플릿으로 페르소나 작성하기

처음 시작할 때는 온라인에서 페르소나 템플릿이나 도구를 찾아 과정을 안내받는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 각 모듈을 처음부터 디자인하거나 완벽하게 만들려고 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

Delve AI는 PPT와 PDF 형식의 네 가지 편집 가능한 템플릿을 제공합니다: B2C 페르소나 템플릿, B2B 페르소나 템플릿, SaaS 페르소나 템플릿, 직원 페르소나 템플릿. 무료로 다운로드할 수 있습니다 - Delve AI에 로그인하여 사이드바에서 무료 도구를 클릭하고 원하는 페르소나 템플릿을 다운로드하세요.