Come Creare una Persona in 11 Passaggi: Esempi e Modelli

Le persone non descrivono persone reali. Tuttavia, sono composte da dati che appartengono a persone reali. In sostanza, le persone aiutano a rispondere a domande come "Cosa pensa il cliente di un prodotto come il tuo?" o "Come utilizzerebbe un utente finale il tuo prodotto o servizio?"

Le domande devono avere risposta prima di creare un prodotto o lanciare iniziative di marketing. Dopotutto, la personalizzazione è la strategia IT per il successo oggi. Con il 71% dei consumatori che si aspetta che i brand offrano esperienze personalizzate, creare persone è diventato essenziale per le aziende.

Pensaci. Le persone usano lo stesso prodotto per risolvere problemi diversi – per esempio, uno scrittore potrebbe usare ChatGPT per controlli grammaticali, mentre uno sviluppatore potrebbe usarlo per il debugging. Il prodotto e il marketing devono comprendere i diversi tipi di utenti (personas) per garantire relazionabilità e adozione del prodotto. Se fatto correttamente, le persone possono aiutare a:

• Mantenere la centralità del cliente
• Sviluppare contenuti di marketing pertinenti
• Individuare nuove opportunità di business

Il nostro post elencherà gli 11 passaggi necessari per creare una persona. Come? Utilizzando il Delve AI persona generator – visita semplicemente il nostro sito, crea il tuo account gratuito e inizia a costruire personas! Se sei completamente nuovo nella creazione di personas, puoi iniziare con i nostri modelli di persona.

Ti mostreremo come le persone clienti possono rispondere alle tre domande più importanti sulla tua base di utenti target: Chi sono? Quali sono i loro obiettivi principali? Quali sono i loro principali punti dolenti e sfide? Quindi, iniziamo!

Che Cos'è una Persona?

Una persona acquirente (o persona utente) è un profilo fittizio del tuo cliente ideale basato su dati demografici, comportamenti degli utenti, motivazioni e obiettivi. Molti dati qualitativi e quantitativi sono necessari per creare una persona, come ricerche sui consumatori, analisi dei competitor e analisi web.

Ma perché sono importanti? Una persona ben definita guida tutto, dallo sviluppo del prodotto alle esperienze utente. Conoscere il tuo pubblico ti permette inoltre di modellare le roadmap dei prodotti, le decisioni di marketing e i pitch di vendita.

Prendi, per esempio, un maschio americano bianco appassionato del Super Bowl. Guida una Harley Davidson, beve idromele, e sta riscoprendo se stesso alla bella età di 65 anni. Cosa significa questo per la persona media? Niente. Ma per Harley Davidson, è il loro nuovo segmento di clienti.

Questa è l'idea alla base del marketing basato su persone - creare messaggi, prodotti ed esperienze che si connettono con le persone giuste (personas).

Le persone utilizzano spesso le persone nei contenuti, UX, gestione del prodotto, vendite e servizio clienti. Un nuovo caso d'uso delle personas, le HR persone vengono adottate sia dai cacciatori di teste che dai recruiter. Le persone clienti svolgono un ruolo importante nella personalizzazione, nel targeting e nella previsione delle tendenze, specialmente nel design e nel marketing.

Ora, ecco il punto.

Le persone utente vengono create prima di costruire un prodotto così da poter progettare qualcosa che si adatti a specifiche esigenze dell'utente. Le persone acquirenti? Puoi crearle in qualsiasi momento. E no, non sono la stessa cosa. La persona che acquista un prodotto non è sempre quella che lo utilizza. A volte sì, ma nel B2B, non tanto.

Una persona utente include tutto ciò che include una persona acquirenti, più alcuni extra come:

• Casi d'uso del prodotto – per cosa ne hanno bisogno.
• Storie degli utenti – come utilizzano il tuo prodotto nella vita reale.
• Scenari – cosa succede quando lo utilizzano.
• Percorsi utente – il percorso che seguono per raggiungere il loro obiettivo finale.

Puoi immaginare gli utenti finali del tuo prodotto e concentrarti su come interagiscono con esso, cosa vogliono ottenere e cosa li ostacola. Quindi, mentre le persone acquirenti vendono il prodotto, le persone utente lo rendono degno di essere acquistato.

Come Creare una persona in 11 Passi con Delve AI

Puoi creare persone in diversi modi – modelli, strumenti online e generatori di persone basati su IA come Delve AI. Il processo coinvolge quattro fasi a livello base: raccogliere dati, analizzare dati, creare persone e aggiornare persone.

• Raccogliere Dati: Sì, anche se hai già fatto ricerche di mercato, falle di nuovo. L'obiettivo è raccogliere quante più informazioni possibili sui tuoi clienti.
• Analizzare Dati: Cerca schemi. Trova similitudini tra gli utenti — demografia comune, necessità o problematiche — che ti permettano di metterli negli stessi segmenti.
• Creare Personas: Inserisci le informazioni in un modello strutturato di persona. Scrivi un documento persona dettagliando i loro obiettivi, sfide e motivazioni.
• Aggiornare Personas: Le persone cambiano, e così dovrebbero fare le tue persone. Aggiungi o aggiorna i tuoi segmenti persona per mantenerli rilevanti e utili.

E ricorda — niente stereotipi, niente supposizioni e assolutamente nessun pregiudizio. I tuoi clienti e utenti sono dinamici e diversi, quindi assicurati che le tue persone lo riflettano.

Tutto questo è la parte manuale dello sviluppo delle persone. Parliamo un po' della parte automatica. Diverse persone sono costruite usando interviste, sondaggi e dati esistenti sui potenziali clienti. Il problema con questo approccio è che non è facilmente scalabile o reattivo agli aggiornamenti in tempo reale.

Quindi gli strumenti online per persone – come Make My Persona, Userforge, e Xtensio – sono ridotti a essere meri strumenti di presentazione e collaborazione.

Una soluzione valida sarebbe uno strumento che utilizza metodi qualitativi e quantitativi (analisi web, intelligence sui competitor e approfondimenti social) per creare persone dinamiche frequentemente aggiornate con dati freschi sui clienti.

Personas con caratteristiche umanistiche, come un nome, una storia personale e una foto del profilo, che rispondono a semplici domande, come:

• Quanti tipi di utenti ha la mia attività?
• Chi sono questi utenti?
• Quali sono le differenze tra i diversi segmenti di utenti?

Ora, le AI persone possono tracciare i cambiamenti nel comportamento dei consumatori e rilevare anomalie nel momento in cui si verificano.

La privacy degli utenti è molto importante in questa era. Con più persone che utilizzano ad blocker e governi che approvano leggi sulla privacy più severe, i brand necessitano di un modo più intelligente per comprendere il loro pubblico. Invece di tracciare singoli utenti, puoi concentrarti sul comportamento di gruppo utilizzando profili persona generati dall'IA.

Le AI persone ti permettono di individuare tendenze degli utenti digitali, identificare quali lavori le persone devono svolgere e migliorare i tuoi prodotti e strategie di marketing — senza invadere la privacy degli utenti.

I passaggi seguenti ti aiuteranno a sviluppare persone manualmente, ma l'ultimo ti guiderà attraverso il processo di creazione di persone con tecnologie di AI e machine learning. Continua a leggere!

1. Condurre Ricerche sugli Utenti: Sia Qualitative che Quantitative

Per costruire personas, hai bisogno di dati reali — altrimenti, stai solo creando personaggi di fantasia senza applicazioni nel mondo reale. E le persone si basano su utenti reali. Puoi raccogliere queste informazioni da diverse fonti:

• interviste agli utenti
• team di supporto clienti
• dati esistenti dei clienti
• analisi web
• social media
• intelligence sui competitor
• fornitori di dati terzi

I sondaggi sul sito con alcune domande aperte sono un ottimo inizio. Ma non fermarti lì, parla con i tuoi clienti. Sii un giornalista investigativo. Scava a fondo. Conduci test di usabilità per vedere come gli utenti interagiscono con il tuo sito.

Le heatmap e le registrazioni delle sessioni rivelano anche informazioni sorprendenti su:

• Come navigano gli utenti nel tuo sito?
• Dove si bloccano?
• Quali azioni compiono prima di effettuare un acquisto?

Un modo semplice per dare vita alle persone — parlare con le persone. Non puoi sapere ciò che non ti dicono. A meno che, ovviamente, tu non sia un lettore del pensiero. Parla con i tuoi clienti e i team che interagiscono regolarmente con loro. Suggerimento da professionista: puoi raccogliere una quantità assurda di dati utili semplicemente analizzando i ticket di supporto.

Sondaggi, interviste, focus group — usali tutti. Più persone coinvolgi, più ricco sarà il tuo pool di dati. Chiedi loro cosa pensano del tuo brand, del tuo prodotto, dei loro punti critici e delle loro esigenze. Tutti nella tua azienda sanno le stesse cose sui tuoi clienti? O c'è qualcosa di nuovo da imparare?

Inizia con ciò che hai: interazioni passate con i clienti, vecchi sondaggi e ipotesi ragionate. Non sarà perfetto, ma è una base solida. Fai supposizioni e poi verificale. Se hai esperienza nel tuo campo, probabilmente hai già alcune buone intuizioni sui tuoi clienti.

E ricorda, le persone non si basano solo su dati qualitativi. Le tue fonti quantitative — Google Analytics, strumenti di ascolto social come Hootsuite, e strumenti di intelligence sui competitor come SparkToro — sono ugualmente importanti.

Avevi la rima; ora hai la ragione.

Affida la ricerca di mercato all'esterno se non hai tempo. Le società di ricerca di terze parti possono raccogliere dati per te. Anche le piattaforme di sondaggi online possono aiutare. Puoi anche offrire ai visitatori uno sconto o una prova gratuita in cambio della risposta ai sondaggi del tuo sito web.

Le supposizioni non ti sono molto utili quando sviluppi persone. Le tue persone devono essere costruite su dati — molti, molti dati. Vuoi un modo intelligente per lasciare che gli utenti si raggruppino da soli? Prendi spunto da Harvard Business Review: quando ti iscrivi, ti chiedono di selezionare gli interessi per le newsletter.

Un metodo semplice che può essere utilizzato su clienti esistenti e potenziali utenti.

Da notare: Se hai solo un'idea imprenditoriale e un pubblico target provvisorio, non preoccuparti - hai ancora delle opzioni.

Prima, conduci una ricerca sui concorrenti. Osserva le aziende nel tuo settore e individua il tipo di clienti che attirano. Uno strumento come persona concorrente ti permette di costruire una persona basata sulla base utenti dei tuoi concorrenti.

Piano B? Usa Quick persona di Delve AI (in arrivo) per creare un profilo cliente ideale per la tua attività. Basta inserire il nome dell'azienda, il settore, il prodotto, la località e il pubblico target, e genererà una persona per te. E no, non del tipo generico che otterresti da uno strumento Gen AI come ChatGPT - questo è personalizzato per il tuo mercato.

2. Analizzare i Dati per Costruire Segmenti di persona

Ora che hai informazioni sui tuoi clienti, è il momento di segmentarle. Perché? Perché non tutti i tuoi clienti sono uguali. Ci sono insiemi e sottoinsiemi di persone con interessi, preferenze e abitudini di acquisto simili. Il tuo obiettivo è raggruppare coloro che condividono attributi vantaggiosi per la tua attività.

Supponiamo che tu stia vendendo prodotti per appassionati di golf. Due persone potrebbero essere entrambe Millennials, ma solo una di loro gioca a golf. Qual è il tuo criterio principale per la segmentazione - età o interessi? In questo caso, gli interessi hanno la priorità. Mentre l'età può essere un filtro utile, le decisioni di acquisto sono guidate dagli interessi personali.

Ci sono diversi altri modi per segmentare il tuo pubblico:

• Demografia – età, genere, reddito, istruzione, località.
• Psicografia – interessi, valori, stile di vita, personalità.
• Comportamento – modelli di acquisto, interazioni con il brand, utilizzo del prodotto.
• Transazioni – valore medio dell'ordine (AOV), frequenza, valore del ciclo di vita del cliente.

Individua le persone giuste e raggruppale. Raccogli punti dati comuni - tutto, dalle abitudini di spesa ai tratti della personalità. Mentre lavori su questo, poniti alcune domande. Consulta il nostro post sulle domande per lo sviluppo delle persone per trovare quelle più utili.

Non tralasciare le domande che rivelano come questa persona si comporta nella sua vita quotidiana - può influenzare il modo in cui interagisce o acquista il tuo prodotto o servizio. E aiutarti a costruire segmenti di utenti più forti. Ora, guarda tutti i dati e inizia a segmentare. Inizia con 1-3 gruppi; qualsiasi numero superiore è eccessivo. Non dimenticare, in questa situazione meno è meglio.

3. Seleziona il Tipo di persone che Desideri

Non tutte le persone sono uguali. Nel B2C, l'attenzione è sugli elementi demografici, mentre le persone B2B enfatizzano i profili professionali e i dettagli aziendali.

Prendi ad esempio i modelli di persone di Delve AI — copriamo quattro tipi: B2C, B2B, SaaS, e employee persone. Le persone SaaS si concentrano sulla tecnologia, mentre le employee persone evidenziano competenze e aspirazioni di carriera. Quindi, seleziona gli archetipi di utenti di cui hai bisogno prima di creare una persona.

Questi sono i tre approcci comuni elencati dalla Interaction Design Foundation:

1. persone orientate agli obiettivi

Hanno un obiettivo chiaro — utilizzano il tuo prodotto per svolgere un compito specifico. Il tuo lavoro è analizzare il loro processo, le sfide e come superano gli ostacoli lungo il percorso.

2. persone basate sul ruolo

Costruite utilizzando dati sia qualitativi che quantitativi, si concentrano sul ruolo di un utente all'interno di un'organizzazione. Devi considerare dove utilizzeranno il prodotto, le loro responsabilità e il potere decisionale. Presta attenzione ai titoli di lavoro, ai livelli di anzianità e agli obiettivi aziendali.

3. persone coinvolgenti

Un mix di persone basate su obiettivi e ruoli, aggiungono profondità esplorando emozioni, psicologia e storie personali. Includono tratti della personalità, hobby e motivazioni — che ti permettono di progettare per persone reali, non solo profili astratti. Più colorate delle altre, le persone coinvolgenti ti fanno pensare che stai costruendo un prodotto per una persona e non solo per un documento casuale.

4. Inserisci i Dettagli Demografici: Età, Genere, Posizione

Hai i dati. Hai selezionato i tipi di persona. Creiamo una persona utilizzando il generatore di persona online di Delve AI. Registrati o accedi al tuo account Delve AI, seleziona la tua persona – ad esempio, persona cliente, e inizia inserendo le informazioni demografiche.

Ma prima di procedere, chiariamo una cosa: i dati demografici non sono la parte più cruciale di una persona. Comunque, inizia con età e genere. Scegli nomi che rappresentino il genere, l'età e l'etnia del tuo pubblico.

Gli utenti possono anche inserire la generazione di marketing, la località e l'ubicazione a cui appartiene il loro pubblico. Qui abbiamo Ji-ah Gym, una donna asiatico-americana della Generazione Z di 23 anni che risiede a Seattle, USA. Lo stesso vale per le immagini del profilo. Puoi caricare le tue o selezionare tra le 8+ opzioni che abbiamo fornito per quel segmento.

Suggerimento: Puoi aggiungere compagni di squadra che possono partecipare e modificare le tue persone. Una volta soddisfatto del risultato, scarica la persona in formato PPT, PDF o JPG.

5. Completa la Sezione delle Informazioni del Profilo persona

Il background di una persona è molto importante. Quindi, nella sezione che fornisce una breve descrizione della persona - il riepilogo, le responsabilità e i jobs to be done, scrivi tutto ciò che puoi raccogliere su quel gruppo di pubblico. Mantienilo diretto al punto e evita un gergo non necessario. Questa parte dovrebbe aiutare le persone che guardano i tuoi profili persona a relazionarsi con questo segmento di pubblico.

Se hai generato una persona B2C, sarà evidenziata in blu e includerà le aspirazioni della persona. Le persona B2B, contrassegnate in verde nella figura sopra, elencano a chi riferiscono i tuoi utenti, le loro responsabilità lavorative e i compiti che vogliono svolgere con il tuo software.

6. Aggiungi Attributi Psicografici: Obiettivi, Punti Dolenti e Processo Decisionale

Successivamente, abbiamo sezioni che delineano il comportamento d'acquisto di Ji-ah, i driver psicologici e gli ostacoli principali. Come puoi vedere, il documento persona di Ji-ah copre altri elementi sotto ogni categoria, come i suoi obiettivi, motivazioni, necessità, fattori che influenzano le decisioni d'acquisto, ruolo nel processo decisionale, sfide principali e punti dolenti quotidiani.

Clicca sull'icona di modifica disponibile su ciascuno di questi riquadri per aggiungere i tuoi input. Nella figura sotto, abbiamo scritto il comportamento d'acquisto di Ji-ah. È fondamentale conoscere il comportamento del tuo pubblico target se vuoi tracciare i modelli d'acquisto, perfezionare i prezzi e creare prodotti che soddisfino le esigenze dei consumatori.

Quando si tratta di acquistare un articolo, Ji-ah apprezza gli strumenti facili da usare, pertinenti al suo settore e supportati da storie di successo di altri marketer. È attratta da soluzioni innovative, casi studio e raccomandazioni affidabili, che la incoraggiano a esplorare nuovi strumenti di marketing.

Per un brand che vende prodotti martech, lei sarebbe la cliente ideale – una che influenza attivamente le decisioni d'acquisto nella sua organizzazione.

7. Creare Grafici dei Tratti della Personalità + Emozioni

Per conoscere i dettagli della psicografia della tua persona, prova a utilizzare il nostro modulo di analisi delle emozioni e dei tratti della personalità.

Il generatore di persone di Delve AI utilizza il modello dei cinque fattori della personalità o modello OCEAN, che comprende cinque tratti: apertura, coscienziosità, estroversione, gradevolezza e nevroticismo. Per le emozioni, utilizziamo il modello bidimensionale valenza-attivazione o modello circomplesso delle emozioni, come puoi vedere qui sotto.

I tratti della personalità dei consumatori sono cruciali per un marketing di successo. Dopotutto, la personalità influenza il modo in cui le persone acquistano, si impegnano e interagiscono nel mercato. Alcuni preferiscono le cose appariscenti, mentre altri no. C'è di più. I tratti della personalità scavano nelle emozioni degli utenti, permettendoti di mappare il percorso dell'acquirente - influenzando in definitiva le decisioni e creando connessioni significative.

Puoi aggiungere o modificare i tratti della personalità di Ji-ah mostrati sopra. Tutto ciò che devi fare è selezionare i valori, da 0 a 100, sotto ogni tratto della personalità, e questo si rifletterà nel grafico della personalità.

8. Descrivi Come gli Utenti Interagiscono con il Tuo Sito

Al giorno d'oggi, è essenziale sapere come gli utenti interagiscono con il tuo sito - i loro dispositivi, canali di marketing e tempistiche. Con queste informazioni, puoi:

• Ottimizzare il tuo sito web per dispositivi mobili e desktop
• Allocare il budget ai canali più performanti (organico, PPC, social media)
• Pubblicare contenuti, email e post quando il coinvolgimento è al massimo

Inserisci questi dati nei nostri moduli 'Dispositivo & Connessione' e 'Prima Interazione'.

Come mostrato nello screenshot, l'utente (Ji-ah Gym) probabilmente accede al sito web utilizzando un computer con un piccolo display e un dispositivo di fascia media che funziona su Windows. Ha visitato il sito per la prima volta attraverso la ricerca organica, possibilmente durante un giorno feriale (martedì) alle 2 del mattino (prime ore del mattino).

9. Trova Pagine, Parole Chiave e Risorse che Risuonano

Devi sapere che tipo di contenuto amano i tuoi utenti per pianificare una strategia di contenuti di successo. E non solo i tipi di contenuto ma anche gli argomenti, le risorse e le parole chiave che li entusiasmano. Questo è l'unico modo per garantire che reagiscano e interagiscano con i tuoi messaggi.

'Risorse Influenti' elenca le fonti di contenuto più influenti per Ji-ah, inclusi i social media (LinkedIn), email, blog/articoli (Medium, ecc.), strumenti (Google Docs), e contenuti educativi sul nostro sito. Sotto 'Pagine che Risuonano,' otteniamo le prime cinque pagine web che piacciono a Ji-ah su delve ai, con titoli e URL delle pagine, come:

• Che Cos'è una persona cliente?
• I 12 migliori strumenti e modelli per la creazione di persona
• 9+ Casi d'Uso dell'AI Generativa nel Marketing
• Come Creare persone Usando ChatGPT
• Tratti della Personalità del Consumatore (Big Five)

I termini di ricerca più rilevanti per lei, inclusi delve ai, persona cliente, che cos'è una persona cliente, e ai persona, sono visualizzati nel modulo 'Parole Chiave che Risuonano'.

Puoi inserire le parole chiave nella barra di ricerca e poi impostare un valore (su una scala da 0-100) per ciascuna di esse. Nota: Puoi facilmente raccogliere dati sul traffico delle pagine e sulle parole chiave da Google Analytics e Search Console. Le SEO persone possono ulteriormente aiutarti a trovare parole chiave relative al tuo mercato target.

10. Includi Altri Attributi della persona

Hai costruito la parte principale della tua persona. Ma oltre a questi elementi, puoi aggiungere una serie di altri moduli di attributi al tuo documento persona. Per esempio, profili professionali, preferenze di comunicazione, canali social media, brands, hashtags, siti web popolari, tecnologie, interessi commerciali, tools, tipi di contenuto e altro.

Questi elementi davvero danno alle tue persone un aspetto più professionale e aggiungono profondità. Guarda il nostro esempio completo di persona utente con tutti gli attributi.

11. Creare persone con AI persona Generator

Abbiamo creato persone manualmente, ma che ne dici di accelerare un po' le cose? Il modo giusto per farlo è utilizzare l'AI persona Generator di Delve AI per costruire persone per la tua azienda, i concorrenti e il pubblico dei social media. Come? Te lo spieghiamo.

Delve AI è il primo software al mondo che sviluppa automaticamente persone con dati digitali. Invece di basarci su sondaggi e interviste, utilizziamo l'AI e il machine learning per offrire ai brand un modo più profondo, più facile e più umano di conoscere i loro clienti.

La nostra piattaforma genera persone utilizzando diverse fonti di dati, come mostrato nella figura sottostante. Una persona viene costruita con i tuoi dati utente di prima e seconda parte e poi arricchita con oltre 40 fonti di dati pubblici (dati VoC da recensioni, valutazioni, forum comunitari, ecc.).

Puoi anche utilizzare filtri per creare persone specifiche per determinati prodotti, paesi e canali. Ecco l'elenco completo:

• Canale, Social network e Tipo di dispositivo
• Continente, Paese, Regione e Città
• Pagina di arrivo/uscita, Prodotti
• Intervallo di date

Offriamo quattro prodotti: Website Persona, Customer Persona, Competitor Persona, e persona sociale.

Ogni prodotto utilizza diverse fonti di dati per creare nuovi segmenti persona. Per esempio, il Website Persona utilizza dati di Google Analytics e Search Console, il persona cliente impiega sistemi CRM, e il persona sociale sfrutta i dati del pubblico social, che ci porta al Competitor Persona, uno strumento che costruisce una persona elaborando i dati del pubblico dei tuoi concorrenti.

Per sviluppare una AI persona, visita Delve AI > registrati o accedi > seleziona il tipo di persona che vuoi creare. Se vuoi creare un Website Persona, collega semplicemente la proprietà di Google Analytics per cui vuoi costruire persone. Nota: il tuo primo Website Persona è gratuito, non è richiesta alcuna carta!

A seconda dei dati, possono essere necessari da pochi minuti a un'ora per generare le tue persone.

Puoi avere una sola persona per l'intero pubblico (come nel caso del Competitor Persona) o più segmenti persona per la tua attività. Nella figura sottostante, mostriamo un esempio di una persona specifica per segmento (vista di riepilogo) creata dalla nostra piattaforma.

Ogni segmento ha tre schede: Dettagli persona, distribuzione e percorsi di esempio o influencer. Sotto i dettagli, puoi vedere tutti i tuoi attributi persona, come:

• Nome, foto, età, generazione (es., millennial), posizione
• Azienda, settore, funzione lavorativa, reddito
• Informazioni del profilo, comportamento d'acquisto, fattori psicologici
• Stile di vita (stato civile, famiglia/animali domestici, proprietà immobiliare, proprietà auto)
• Preferenze di comunicazione (telefono, email, chat, social, di persona)
• Fonti di notizie, siti web, social network e marchi
• Preferenze (notizie, film, sport, viaggi, musica, cibo e intrattenimento)
• Luoghi probabilmente visitati, valori, interessi e hobby
• Prodotti, servizi e strumenti utilizzati/acquistati
• Interazioni probabili (dispositivo, connessione, canale, giorno)
• Risorse utilizzate nel processo decisionale
• Approfondimenti specifici del settore basati su visualizzazioni/ricerche di pagine o altre interazioni

I percorsi utente di esempio sono forniti in Website Persona per aiutare le aziende a ottenere una migliore idea di chi sono i loro utenti digitali, insieme alle loro intenzioni. persona cliente e Social Persona, a loro volta, ti forniscono un elenco di influencer e marchi con cui il tuo pubblico interagisce regolarmente.

Se sei un'azienda B2B che utilizza lo strumento Website Persona, riceverai avvisi di visite organizzative (tramite Slack ed email) e notifiche di lead automaticamente categorizzate in una o più delle seguenti:

• Potenziali clienti
• Partner/concorrenti
• Cercatori di lavoro/recruiter
• Fornitori di servizi
• Lettori del blog
• Governo
• Investitori
• Stampa

Bonus: puoi utilizzare il nostro prossimo software Digital Twin of Customer per chattare con queste persone e porre loro domande relative alle tue strategie di marketing, vendita o prodotto!

Esempi di persona acquirente di Nike & Goodreads

Abbiamo creato molte persone utilizzando approcci tradizionali e automatici. In questa sezione, ti mostreremo alcuni esempi di persone che abbiamo creato per Nike e Goodreads.

Per iniziare, abbiamo generato una persona per Nike utilizzando il persona sociale tool di Delve AI. Tutto ciò che dovevamo fare era inserire il dominio del sito web di Nike, e il software ha creato diversi segmenti persona per noi in pochi minuti. Il segmento principale (73%) rappresentava il profilo di un appassionato di sneaker urbano profondamente coinvolto nello sport, nello streetwear e nella cultura delle sneaker.

Quindi, abbiamo Cameron Cavett, un uomo sposato di 33 anni che vive a New York, socialmente attivo, digitalmente impegnato e con forti preferenze di marca. Ecco alcune cose in più che dovresti sapere su di lui:

• Interessi: Sneakers, streetwear, sport (specialmente basket), fitness, cultura hip-hop
• Marchi: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Rivenditori: Walmart, Target, Foot Locker
• Abitudini di acquisto: Shopping online e in negozio, segue i calendari di uscita delle sneaker
• Media: Segue notizie sportive (ESPN, Complex), guarda contenuti sulle sneaker su YouTube, attivo su TikTok & Instagram
• Hashtag: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Personalità: Energico, entusiasta, competitivo, attento alla moda
• Analisi emotiva: Coinvolto, ispirato e talvolta frustrato dal mercato della rivendita.

Cameron è un brand mentioner che condivide le uscite delle sneaker e segue gli influencer online. Visita frequentemente siti come nike.com, stockx.com e sneakernews.com. Inoltre, Cameron gioca a basket, segue l'NBA e ama il fitness in stile street.

Detto questo, Nike dovrebbe considerare questi spunti quando si rivolge a questo segmento:

• Miglior momento per l'engagement: Di sera (probabilmente dopo il lavoro)
• Interazione quotidiana con Nike: Alta, specialmente durante i lanci di sneaker o eventi sportivi importanti
• Contenuti che risuonano: Recensioni di sneaker, unboxing e highlights sportivi
• Fattori che influenzano le decisioni di acquisto: Autenticità, reputazione del marchio, design e stato di edizione limitata
• Barriere all'acquisto: Disponibilità limitata delle sneaker Nike più ricercate, prezzi alti di rivendita e budget d'acquisto insufficiente

Se Nike volesse targetizzare utenti come Cameron, probabilmente avrebbe successo con lanci in edizione limitata, collaborazioni con influencer e campagne social interattive.

Passiamo ora a Goodreads, il sito web di catalogazione che aiuta i lettori a trovare libri e recensioni online.

Questo è un esempio di come appaiono i loro utenti tipici – abbiamo creato un profilo utilizzando persona concorrente by Delve AI. Heather Mccabe, la persona online di Goodreads, esplora le aspirazioni, i punti critici e le motivazioni degli utenti.

Heather è una donna sposata di 37 anni che vive nella zona urbana di Las Vegas che "crede nella costruzione di relazioni solide, nel mantenersi in forma e nell'immergersi in intrattenimenti magici per illuminare le sue giornate." Ha un forte interesse per la letteratura, in particolare per l'auto-aiuto, le biografie e i libri per bambini.

Scopriamo altre informazioni su questa millennial appassionata di libri. Secondo il profilo persona, lei:

• È motivata da contenuti di auto-aiuto e motivazionali.
• Si impegna in argomenti relativi a questioni comunitarie e fitness.
• Comunica di persona, via telefono, social media, chat e messaggistica (basso coinvolgimento email).
• È attiva su Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter.
• È interessata a The Ashes (sport), Les Misérables (musical) e A Christmas Carol (evento letterario).
• Probabilmente frequenta spiagge, biblioteche, laghi/fiumi, bar/locali.
• Preferisce letteratura per bambini, poesia, audiolibri e classici della letteratura.
• È interessata alla politica di sinistra, notizie di intrattenimento/celebrità e opinioni/commenti.
• Utilizza calendari, strumenti di produttività, attrezzature scientifiche e strumenti di proxy/filtraggio.

Per conquistare un'utente come Heather, Goodreads può sponsorizzare discussioni di libri legati al teatro o evidenziare classici della letteratura e audiolibri in liste di libri curate. Dato che Heather usa calendari e strumenti di produttività, potrebbero integrare funzionalità di monitoraggio dei libri dove può impostare obiettivi per la lettura di biografie.

Gruppi di Utenti & Personas: Abbiamo Ancora Molta Strada da Fare

Oggi hai imparato come creare persone. Sai che costruire una persona non è un gioco da ragazzi. È difficile. Al momento, il processo viene ancora eseguito in modo largamente obsoleto, principalmente utilizzando metodi quantitativi basati su ricerche sugli utenti, sondaggi e interviste. Naturalmente, c'è ancora l'uso di dati demografici – età, genere e posizione.

Individualmente, entrambi i metodi forniscono un certo tipo di comprensione delle motivazioni degli utenti. Tuttavia, sono statici e inutili quando si tratta di informazioni in tempo reale sulle preferenze dei clienti, interessi e compiti da svolgere. Le persone generate dall'AI sono la via per il futuro e l'unico modo per comprendere i desideri e le necessità dei consumatori.

Quindi registrati al software generatore di persone di Delve AI e crea le tue persone basate sull'AI!

Scrivi una persona con modelli gratuiti di persona

Quando stai iniziando, è una buona idea trovare un modello di persona o uno strumento online per guidarti attraverso il processo. In questo modo, non dovrai preoccuparti di progettare ogni modulo da zero o perdere tempo cercando di renderlo perfetto.

Delve AI ha quattro modelli modificabili in formato PPT e PDF: modello persona B2C, modello persona B2B, modello persona SaaS e modello persona dipendente. Puoi scaricare qualsiasi di questi gratuitamente – basta accedere a Delve AI, cliccare su Strumenti Gratuiti nella barra laterale e scaricare il modello di persona che preferisci.