Comment Créer une Persona en 11 Étapes : Exemples et Modèles

Les personas ne décrivent pas des personnes réelles. Cependant, ils sont constitués de données appartenant à des personnes réelles. Fondamentalement, les personas aident à répondre à des questions comme "Que pense le client d'un produit comme le vôtre ?" ou "Comment un utilisateur final utiliserait-il votre produit ou service ?"

Ces questions doivent être répondues avant de créer un produit ou de lancer des efforts marketing. Après tout, la personnalisation est la stratégie IT du succès aujourd'hui. Avec 71% des consommateurs qui s'attendent à ce que les marques offrent des expériences personnalisées, la création de personas est devenue essentielle pour les entreprises.

Réfléchissez-y. Les gens utilisent le même produit pour résoudre différents problèmes – par exemple, un écrivain peut utiliser ChatGPT pour vérifier la grammaire, tandis qu'un développeur pourrait l'utiliser pour le débogage. Le produit et le marketing doivent comprendre les différents types d'utilisateurs (personas) pour assurer la pertinence et l'adoption du produit. Bien fait, les personas peuvent aider à :

• Maintenir une approche centrée sur le client
• Développer du contenu marketing pertinent
• Repérer de nouvelles opportunités commerciales

Notre article énumérera les 11 étapes nécessaires pour créer un persona. Comment ? En utilisant générateur de personas de Delve AI – visitez simplement notre site, créez votre compte gratuit, et commencez à construire des personas ! Si vous débutez dans la création de personas, vous pouvez commencer avec nos modèles de personas.

Nous vous montrerons comment les personas clients peuvent répondre aux trois questions les plus importantes concernant votre base d'utilisateurs cible : Qui sont-ils ? Quels sont leurs objectifs principaux ? Quels sont leurs principaux points de douleur et défis ? Alors, commençons !

Qu'est-ce qu'un persona ?

Un persona acheteur (ou persona utilisateur) est un profil fictif de votre client idéal basé sur la démographie des clients, les comportements des utilisateurs, les motivations et les objectifs. De nombreuses données qualitatives et quantitatives sont utilisées pour créer un persona, comme la recherche sur les consommateurs, l'analyse des concurrents et l'analytique web.

Mais pourquoi sont-ils importants ? Un persona bien défini guide tout, du développement produit aux expériences utilisateurs. Connaître votre audience vous permet également de façonner les feuilles de route produit, les décisions marketing et les argumentaires de vente.

Prenez, par exemple, un homme blanc américain qui est passionné par le Super Bowl. Il conduit une Harley Davidson, boit de l'hydromel, et est en train de se redécouvrir à l'âge respectable de 65 ans. Qu'est-ce que cela signifie pour la personne moyenne ? Rien. Mais pour Harley Davidson, c'est leur nouveau segment de clientèle.

C'est l'idée derrière le marketing basé sur les personas - créer des messages, des produits et des expériences qui connectent avec les bonnes personnes (personas).

Les gens utilisent souvent les personas dans le contenu, l'UX, la gestion de produits, les ventes et le service client. Un nouveau cas d'utilisation des personas, les Personas RH sont adoptés par les chasseurs de têtes et les recruteurs. Les personas clients jouent un rôle important dans la personnalisation, le ciblage et la prédiction des tendances, en particulier dans le design et le marketing.

Maintenant, voici ce qu'il faut savoir.

Les personas utilisateur sont créés avant de construire un produit pour que vous puissiez concevoir quelque chose qui répond à des besoins spécifiques. Les personas acheteurs ? Vous pouvez les créer à tout moment. Et non, ce n'est pas la même chose. La personne qui achète un produit n'est pas toujours celle qui l'utilise. Parfois oui, mais dans le B2B, pas vraiment.

Un persona utilisateur comprend tout ce qu'un persona acheteur contient, plus quelques extras comme :

• Cas d'utilisation du produit - ce pour quoi ils en ont besoin.
• Histoires d'utilisateurs - comment ils utilisent votre produit dans la vie réelle.
• Scénarios - ce qui se passe quand ils l'utilisent.
• Parcours utilisateur - le chemin qu'ils suivent pour atteindre leur objectif final.

Vous pouvez imaginer les utilisateurs finaux de votre produit et vous concentrer sur la façon dont ils interagissent avec lui, ce qu'ils veulent réaliser et ce qui les en empêche. Donc, tandis que les personas acheteurs vendent le produit, les personas utilisateur le rendent digne d'être acheté.

Comment créer une persona en 11 étapes avec Delve AI

Vous pouvez créer des personas de plusieurs façons – des modèles, des outils en ligne et des générateurs de personas basés sur l'IA comme Delve AI. Le processus comprend quatre étapes au niveau le plus élémentaire : collecter des données, analyser les données, créer des personas et mettre à jour les personas.

• Collecter des données : Oui, même si vous avez déjà fait des études de marché, refaites-le. L'objectif est de recueillir autant d'informations que possible sur vos clients.
• Analyser les données : Cherchez des motifs. Trouvez des similitudes entre les utilisateurs — données démographiques communes, besoins ou points problématiques — qui vous permettent de les regrouper dans les mêmes segments.
• Créer des personas : Remplissez les informations dans un modèle de persona structuré. Rédigez un document de persona détaillant leurs objectifs, défis et motivations.
• Mettre à jour les personas : Les gens changent, et vos personas devraient aussi évoluer. Ajoutez ou mettez à jour vos segments de personas pour les maintenir pertinents et utiles.

Et rappelez-vous — pas de stéréotypes, pas de suppositions, et absolument aucun préjugé. Vos clients et utilisateurs sont dynamiques et divers, alors assurez-vous que vos personas le reflètent.

Tout cela constitue la partie manuelle du développement des personas. Parlons un peu de la partie automatique. Plusieurs personas sont construits à partir d'entretiens, d'enquêtes et de données existantes sur les prospects. Le problème avec cette approche est qu'elle n'est pas facilement évolutive ou réactive aux mises à jour en temps réel.

Ainsi, les outils de personas en ligne – comme Make My Persona, Userforge, et Xtensio – sont réduits à de simples outils de présentation et de collaboration.

Une solution viable serait un outil qui utilise des méthodes qualitatives et quantitatives (analyses web, veille concurrentielle et insights sociaux) pour créer des personas dynamiques fréquemment mis à jour avec de nouvelles données clients.

Des personas avec des caractéristiques humanistes, comme un nom, une histoire personnelle et une photo de profil, qui répondent à des questions simples, telles que :

• Combien de types d'utilisateurs mon entreprise a-t-elle ?
• Qui sont ces utilisateurs ?
• Quelles sont les différences entre les différents segments d'utilisateurs ?

Maintenant, les AI personas peuvent suivre les changements dans le comportement des consommateurs et détecter les anomalies dès qu'elles se produisent.

La confidentialité des utilisateurs est un enjeu majeur à notre époque. Avec plus de personnes utilisant des bloqueurs de publicités et des gouvernements adoptant des lois plus strictes sur la confidentialité, les marques ont besoin d'une façon plus intelligente de comprendre leur audience. Au lieu de suivre des utilisateurs individuels, vous pouvez vous concentrer sur le comportement de groupe en utilisant des profils de persona générés par l'IA.

Les AI personas vous permettent de repérer les tendances des utilisateurs numériques, d'identifier les tâches que les gens doivent accomplir, et d'améliorer vos produits et stratégies marketing — sans envahir la vie privée des utilisateurs.

Les étapes ci-dessous vous aideront à développer des personas manuellement, mais la dernière vous guidera dans le processus de création de personas avec l'intelligence artificielle et les technologies d'apprentissage automatique. Continuez la lecture !

1. Mener une recherche utilisateur : Qualitative et Quantitative

Pour créer des personas, vous avez besoin de données réelles — sinon, vous créez simplement des personnages fictifs sans applications concrètes. Les personas sont basés sur des utilisateurs réels. Vous pouvez recueillir ces informations à partir de plusieurs sources :

• entretiens utilisateurs
• équipes de support client
• données clients existantes
• analyses web
• réseaux sociaux
• veille concurrentielle
• fournisseurs de données tiers

Les sondages sur site avec quelques questions ouvertes sont un bon début. Mais ne vous arrêtez pas là, parlez à vos clients. Soyez un journaliste d'investigation. Creusez en profondeur. Menez des tests d'utilisabilité pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site.

Les cartes de chaleur et les enregistrements de session révèlent également des informations étonnantes sur :

• Comment les utilisateurs naviguent-ils sur votre site ?
• Où se bloquent-ils ?
• Quelles actions entreprennent-ils avant de faire un achat ?

Une façon simple de donner vie aux personas — parler aux gens. Vous ne pouvez pas savoir ce qu'ils ne vous disent pas. Sauf si, bien sûr, vous êtes télépathe. Parlez à vos clients et aux équipes qui interagissent régulièrement avec eux. Conseil pro : vous pouvez recueillir une quantité absurde de données utiles simplement en analysant les tickets de support.

Sondages, entretiens, groupes de discussion — utilisez-les tous. Plus vous parlez à de personnes, plus votre base de données est riche. Demandez-leur ce qu'ils pensent de votre marque, votre produit, leurs difficultés et leurs besoins. Est-ce que tout le monde dans votre entreprise connaît les mêmes choses sur vos clients ? Ou y a-t-il quelque chose de nouveau à apprendre ?

Commencez avec ce que vous avez : interactions passées avec les clients, anciens sondages et hypothèses éclairées. Ce ne sera pas parfait, mais c'est une base solide. Faites des suppositions puis validez-les. Si vous avez de l'expérience dans votre domaine, vous avez probablement quelques bonnes intuitions sur vos clients.

Et rappelez-vous, les personas ne sont pas construits uniquement sur des données qualitatives. Vos sources quantitatives — Google Analytics, outils d'écoute des réseaux sociaux comme Hootsuite, et outils de veille concurrentielle comme SparkToro — sont tout aussi importantes.

Vous aviez la rime ; maintenant vous avez la raison.

Externalisez l'étude de marché si vous n'avez pas le temps. Les cabinets d'études externes peuvent collecter des données pour vous. Les plateformes de sondage en ligne peuvent aussi aider. Vous pouvez également offrir aux visiteurs une réduction ou un essai gratuit en échange de leurs réponses à vos sondages sur le site web.

Les suppositions ne vous servent pas à grand-chose lors du développement des personas. Vos personas doivent être construits sur des données — beaucoup de données. Vous voulez une façon intelligente de laisser les utilisateurs se regrouper eux-mêmes ? Inspirez-vous de Harvard Business Review : lors de l'abonnement, ils vous invitent à sélectionner vos centres d'intérêt pour les newsletters.

Une méthode simple qui peut être utilisée sur les clients existants et les utilisateurs potentiels.

Par ailleurs : Si vous n'avez qu'une idée d'entreprise et un public cible provisoire, ne vous inquiétez pas — vous avez toujours des options.

Premièrement, effectuez une recherche sur la concurrence. Observez les entreprises dans votre domaine et repérez le type de clients qu'elles attirent. Un outil comme persona concurrente vous permet de créer une persona basée sur la base d'utilisateurs de vos concurrents.

Plan B ? Utilisez Quick persona par Delve AI (bientôt disponible) pour créer un profil client idéal pour votre entreprise. Saisissez simplement le nom de votre entreprise, le secteur d'activité, le produit, l'emplacement et le public cible, et il générera une persona pour vous. Et non, pas le genre générique que vous obtiendriez d'un outil Gen AI comme ChatGPT — celui-ci est adapté à votre marché.

2. Analyser les Données pour Construire des Segments de personas

Maintenant que vous avez des informations sur vos clients, il est temps de les segmenter. Pourquoi ? Parce que tous vos clients ne sont pas identiques. Il existe des ensembles et des sous-ensembles de personnes ayant des intérêts, des préférences et des habitudes d'achat similaires. Votre objectif est de regrouper ceux qui partagent des attributs bénéfiques pour votre entreprise.

Imaginons que vous vendez des produits pour les passionnés de golf. Deux personnes peuvent être toutes les deux des Millennials, mais une seule joue au golf. Quel est votre critère principal de segmentation — l'âge ou les intérêts ? Dans ce cas, les intérêts sont prioritaires. Bien que l'âge puisse être un filtre utile, les décisions d'achat sont motivées par les intérêts personnels.

Il existe plusieurs autres façons de segmenter votre audience :

• Démographie – âge, genre, revenus, éducation, localisation.
• Psychographie – intérêts, valeurs, style de vie, personnalité.
• Comportement – habitudes d'achat, interactions avec la marque, utilisation des produits.
• Transactions – valeur moyenne des commandes (AOV), fréquence, valeur vie client.

Repérez les bonnes personnes et regroupez-les. Collectez les points de données communs — des habitudes de dépense aux traits de personnalité. En travaillant sur ce sujet, posez-vous quelques questions. Consultez notre article sur les questions de développement de personas pour trouver les plus utiles.

Ne manquez pas les questions qui révèlent comment cette personne se comporte au quotidien — cela peut influencer sa façon d'interagir ou d'acheter votre produit ou service. Et vous aider à construire des segments d'utilisateurs plus solides. Maintenant, examinez toutes les données et commencez la segmentation. Commencez par 1 à 3 groupes ; davantage serait trop. N'oubliez pas, moins c'est mieux dans cette situation.

3. Sélectionnez le Type de personas que Vous Souhaitez

Toutes les personas ne sont pas identiques. En B2C, l'accent est mis sur les éléments démographiques, tandis que les personas B2B mettent l'accent sur les profils de carrière et les détails de l'entreprise.

Prenez les modèles de personas de Delve AI par exemple — nous couvrons quatre types : B2C, B2B, SaaS, et personas d'employés. Les personas SaaS se concentrent sur la technologie, tandis que les personas d'employés mettent en évidence les compétences et les aspirations professionnelles. Alors, sélectionnez les archétypes d'utilisateurs dont vous avez besoin avant de créer une persona.

Voici les trois approches courantes énumérées par la Interaction Design Foundation :

1. personas orientées objectifs

Elles ont un objectif clair — elles utilisent votre produit pour accomplir une tâche spécifique. Votre travail est d'analyser leur processus, leurs défis et comment elles surmontent les obstacles en cours de route.

2. personas basées sur les rôles

Construites à partir de données qualitatives et quantitatives, elles se concentrent sur le rôle d'un utilisateur au sein d'une organisation. Vous devez considérer où ils utiliseront le produit, leurs responsabilités et leur pouvoir décisionnel. Prêtez attention aux titres de poste, aux niveaux d'ancienneté et aux objectifs commerciaux.

3. personas engageantes

Un mélange de personas basées sur les objectifs et les rôles, elles ajoutent de la profondeur en explorant les émotions, la psychologie et les histoires personnelles. Incluez les traits de personnalité, les passe-temps et les motivations — qui vous permettent de concevoir pour de vraies personnes, pas seulement des profils abstraits. Plus colorées que les autres, les personas engageantes vous font penser que vous construisez un produit pour une personne et pas seulement pour un document quelconque.

4. Remplir les détails démographiques : âge, sexe, localisation

Vous avez les données. Vous avez sélectionné vos types de personas. Créons un persona en utilisant le générateur de personas en ligne de Delve AI. Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte Delve AI, sélectionnez votre persona – par exemple, persona client, et commencez par remplir les informations démographiques.

Mais avant de continuer, clarifions une chose : la démographie n'est pas la partie la plus cruciale d'un persona. Néanmoins, commencez par l'âge et le sexe. Choisissez des noms qui représentent le sexe, l'âge et l'ethnicité de votre public.

Les utilisateurs peuvent également renseigner la génération marketing, la localité et l'emplacement auxquels leur public appartient. Ici, nous avons Ji-ah Gym, une Américaine d'origine asiatique de 23 ans de la génération Z résidant à Seattle, États-Unis. C'est la même chose pour les photos de profil. Vous pouvez soit télécharger les vôtres, soit choisir parmi les 8+ options que nous avons fournies pour ce segment.

Conseil : Vous pouvez ajouter des coéquipiers qui peuvent participer et modifier vos personas. Une fois que vous êtes satisfait du résultat, téléchargez le persona aux formats PPT, PDF ou JPG.

5. Compléter la Section d'Informations du Profil persona

L'historique d'une personne est très important. Donc, dans la section qui vous donne une brève description du persona - le résumé, les responsabilités, et les tâches à accomplir, notez tout ce que vous pouvez recueillir sur ce groupe d'audience. Restez direct et évitez le jargon inutile. Cette partie est censée aider les personnes qui consultent vos profils persona à s'identifier à ce segment d'audience.

Si vous avez généré un persona B2C, il sera mis en évidence en bleu et inclura les aspirations du persona. Les personas B2B, marqués en vert dans la figure ci-dessus, énumèrent à qui vos utilisateurs rapportent, leurs responsabilités professionnelles et les tâches qu'ils souhaitent accomplir avec votre logiciel.

6. Ajoutez des attributs psychographiques : Objectifs, points de douleur et prise de décision

Ensuite, nous avons des sections décrivant le comportement d'achat de Ji-ah, ses motivations psychologiques et ses obstacles majeurs. Comme vous pouvez le voir, le document persona de Ji-ah couvre d'autres éléments sous chaque catégorie, comme ses objectifs, ses motivations, ses besoins, les facteurs influençant ses décisions d'achat, son rôle dans le processus de prise de décision, ses défis principaux et ses points de douleur quotidiens.

Cliquez sur l'icône de modification disponible sur chacune de ces tuiles pour ajouter vos données. Dans la figure ci-dessous, nous avons décrit le comportement d'achat de Ji-ah. Il est essentiel de comprendre le comportement de votre public cible si vous souhaitez suivre les modèles d'achat, affiner les prix et créer des produits qui répondent aux demandes des consommateurs.

Lorsqu'il s'agit d'acheter un article, Ji-ah privilégie les outils faciles à utiliser, pertinents pour son secteur et soutenus par des success stories d'autres spécialistes du marketing. Elle est attirée par les solutions innovantes, les études de cas et les recommandations de confiance, qui l'encouragent à explorer de nouveaux outils marketing.

Pour une marque vendant des produits martech, elle serait la cliente idéale – une personne qui influence activement les décisions d'achat dans son organisation.

7. Créer des Graphiques de Traits de Personnalité + Émotions

Pour connaître les points plus précis de la psychographie de votre persona, essayez d'utiliser notre analyse des émotions et le module de traits de personnalité.

Le générateur de personas de Delve AI utilise le modèle des cinq facteurs de personnalité ou le modèle OCEAN, qui englobe cinq traits : l'ouverture, la conscienciosité, l'extraversion, l'agréabilité et le névrosisme. Pour les émotions, nous utilisons le modèle valence-excitation 2D ou le modèle circumplex des émotions, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Les traits de personnalité des consommateurs sont essentiels pour un marketing réussi. Après tout, la personnalité influence la façon dont les gens achètent, s'engagent et interagissent sur le marché. Certains aiment les choses tape-à-l'œil, d'autres non. Il y a plus. Les traits de personnalité explorent les émotions des utilisateurs, permettant de cartographier le parcours d'achat – influençant finalement les décisions et créant des connexions significatives.

Vous pouvez ajouter ou modifier les traits de personnalité de Ji-ah montrés ci-dessus. Il vous suffit de sélectionner les valeurs, allant de 0 à 100, sous chaque trait de personnalité, et cela se reflétera dans le graphique de personnalité.

8. Décrivez comment les utilisateurs interagissent avec votre site

De nos jours, il est essentiel de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre site - leurs appareils, canaux marketing et horaires. Avec ces informations, vous pouvez :

• Optimiser votre site web pour mobile et ordinateur
• Allouer le budget aux canaux performants (organique, PPC, réseaux sociaux)
• Publier du contenu, des emails et des posts quand l'engagement est au plus haut

Notez ces données dans nos modules 'Appareil & Connexion' et 'Première Interaction'.

Selon la capture d'écran, l'utilisatrice (Ji-ah Gym) accède probablement au site web via un ordinateur avec un petit écran et un appareil moyen de gamme fonctionnant sous Windows. Elle a visité le site pour la première fois via une recherche organique, possiblement un jour de semaine (mardi) à 2h du matin (tôt le matin).

9. Trouver les pages, mots-clés et ressources qui résonnent

Vous devez connaître le type de contenu que vos utilisateurs apprécient pour planifier une stratégie de contenu réussie. Et pas seulement les types de contenu mais aussi les sujets, les ressources et les mots-clés qui les passionnent. C'est la seule façon de s'assurer qu'ils réagissent et s'engagent avec votre message.

'Ressources influentes' répertorie les sources de contenu les plus influentes pour Ji-ah, y compris les réseaux sociaux (LinkedIn), les e-mails, les blogs/articles (Medium, etc.), les outils (Google Docs), et le contenu éducatif sur notre site. Sous 'Pages qui résonnent', nous obtenons les cinq premières pages web que Ji-ah aime sur Delve AI, avec les titres et les URL des pages, comme :

• Qu'est-ce qu'un persona client ?
• Les 12 meilleurs outils et modèles de persona
• 9+ cas d'utilisation de l'IA générative en marketing
• Comment créer des personas avec ChatGPT
• Traits de personnalité des consommateurs (Big Five)

Les termes de recherche les plus pertinents pour elle, y compris delve ai, persona client, qu'est-ce qu'un persona client, et ai persona, sont affichés dans le module 'Mots-clés qui résonnent'.

Vous pouvez remplir les mots-clés dans la barre de recherche et ensuite définir une valeur (sur une échelle de 0-100) pour chacun d'eux. Note : Vous pouvez facilement recueillir les données de trafic des pages et des mots-clés depuis Google Analytics et Search Console. Les SEO personas peuvent vous aider davantage à trouver des mots-clés liés à votre marché cible.

10. Inclure d'autres attributs de persona

Vous avez construit la partie principale de votre persona. Mais en plus de ces éléments, vous pouvez ajouter plusieurs autres modules d'attributs à votre document de persona. Par exemple, les profils de carrière, les préférences de communication, les réseaux sociaux, les marques, les hashtags, les sites web populaires, les technologies, les intérêts commerciaux, les outils, les types de contenu, et plus encore.

Ces éléments donnent vraiment à vos personas un aspect plus professionnel et leur ajoutent de la profondeur. Regardez simplement notre exemple complet de persona utilisateur avec tous les attributs.

11. Créer des personas avec AI persona Generator

Nous avons créé des personas manuellement, mais que diriez-vous d'accélérer un peu les choses ? La bonne façon de procéder est d'utiliser Delve AI's AI persona Generator pour construire des personas pour votre entreprise, vos concurrents et votre audience sur les réseaux sociaux. Comment ? Nous allons expliquer.

Delve AI est le premier logiciel au monde qui développe automatiquement des personas avec des données numériques. Au lieu de s'appuyer sur des sondages et des entretiens, nous utilisons l'IA et le machine learning pour donner aux marques une façon plus profonde, plus facile et plus humaine de connaître leurs clients.

Notre plateforme génère des personas en utilisant diverses sources de données, comme illustré dans la figure ci-dessous. Un persona est construit avec vos données utilisateurs de première et deuxième main, puis enrichi avec plus de 40 sources de données publiques (données VoC provenant d'avis, évaluations, forums communautaires, etc.).

Vous pouvez même utiliser des filtres pour créer des personas spécifiques à certains produits, pays et canaux. Voici la liste complète :

• Canal, Réseau social et Type d'appareil
• Continent, Pays, Région et Ville
• Page d'entrée/sortie, Produits
• Période

Nous proposons quatre produits : Website Persona, Customer Persona, Competitor Persona, et persona social.

Chaque produit utilise différentes sources de données pour créer de nouveaux segments de personas. Par exemple, le Website Persona utilise les données de Google Analytics et Search Console, le persona client emploie les systèmes CRM, et le persona social exploite les données d'audience sociale, ce qui nous amène au Competitor Persona, un outil qui construit un persona en traitant les données d'audience de vos concurrents.

Pour développer un AI persona, visitez Delve AI > inscrivez-vous ou connectez-vous > sélectionnez le type de persona que vous souhaitez créer. Si vous voulez créer un Website Persona, connectez simplement la propriété Google Analytics pour laquelle vous souhaitez créer des personas. Note : votre premier Website Persona est gratuit, aucune carte n'est requise !

Selon les données, la génération de vos personas peut prendre de quelques minutes à une heure.

Vous pouvez avoir soit un persona pour l'ensemble de l'audience (comme c'est le cas avec Competitor Persona) soit plusieurs segments de personas pour votre entreprise. Dans la figure ci-dessous, nous montrons un exemple d'un persona spécifique à un segment (vue synthétique) créé par notre plateforme.

Chaque segment comporte trois onglets : Détails du persona, distribution et exemples de parcours ou influenceurs. Sous les détails, vous pouvez voir tous vos attributs de persona, tels que :

• Nom, photo, âge, génération (par exemple, millennial), localisation
• Entreprise, secteur d'activité, fonction professionnelle, revenu
• Informations de profil, comportement d'achat, moteurs psychologiques
• Mode de vie (situation matrimoniale, famille/animaux, propriété immobilière, propriété automobile)
• Préférences de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, en personne)
• Sources d'actualités, sites web, réseaux sociaux et marques
• Préférences (actualités, films, sports, voyages, musique, nourriture et divertissement)
• Lieux probables de visite, valeurs, centres d'intérêt et loisirs
• Produits, services et outils utilisés/achetés
• Interactions probables (appareil, connexion, canal, jour)
• Ressources utilisées dans la prise de décision
• Aperçus spécifiques au secteur basés sur les pages vues/recherches ou autres interactions

Des exemples de parcours utilisateur sont fournis dans Website Persona pour aider les entreprises à mieux comprendre qui sont leurs utilisateurs numériques, ainsi que leurs intentions. persona client et persona social vous donnent à leur tour une liste d'influenceurs et de marques avec lesquels votre audience interagit régulièrement.

Si vous êtes une entreprise B2B utilisant l'outil Website Persona, vous recevrez des alertes de visites d'organisations (via Slack et e-mail) et des notifications de leads automatiquement catégorisées dans une ou plusieurs des catégories suivantes :

• Prospects commerciaux
• Partenaires/concurrents
• Chercheurs d'emploi/recruteurs
• Prestataires de services
• Lecteurs de blog
• Gouvernement
• Investisseurs
• Presse

Bonus : vous pourrez utiliser notre prochain logiciel Digital Twin of Customer pour discuter avec ces personas et leur poser des questions liées à vos stratégies marketing, commerciales ou produits !

Exemples de persona acheteur de Nike & Goodreads

Nous avons créé de nombreux personas en utilisant des approches traditionnelles et automatiques. Dans cette section, nous vous montrerons quelques exemples de personas que nous avons créés pour Nike et Goodreads.

Pour commencer, nous avons généré un persona pour Nike en utilisant l'outil persona social de Delve AI. Nous n'avions qu'à entrer le domaine du site web de Nike, et le logiciel a créé plusieurs segments de personas en quelques minutes. Le segment principal (73%) représentait le profil d'un passionné de sneakers urbain profondément impliqué dans le sport, le streetwear et la culture des sneakers.

Voici donc Cameron Cavett, un homme marié de 33 ans vivant à New York, socialement actif, engagé numériquement et ayant de fortes préférences de marques. Voici quelques informations supplémentaires à son sujet :

• Centres d'intérêt : Sneakers, streetwear, sports (particulièrement le basketball), fitness, culture hip-hop
• Marques : Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Détaillants : Walmart, Target, Foot Locker
• Habitudes d'achat : Achats en ligne et en magasin, suit les calendriers de sortie des sneakers
• Médias : Suit les actualités sportives (ESPN, Complex), regarde du contenu sur les sneakers sur YouTube, actif sur TikTok & Instagram
• Hashtags : #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Personnalité : Énergique, enthousiaste, compétitif, avant-gardiste
• Analyse émotionnelle : Engagé, inspiré, et parfois frustré par le marché de la revente.

Cameron est un ambassadeur de marque qui partage les sorties de sneakers et suit les influenceurs en ligne. Il visite fréquemment des sites comme nike.com, stockx.com et sneakernews.com. De plus, Cameron joue au basketball, suit la NBA et apprécie le fitness urbain.

Cela dit, Nike devrait prendre en compte ces informations pour atteindre ce segment :

• Meilleur moment pour l'engagement : La nuit (probablement après le travail)
• Interaction quotidienne avec Nike : Élevée, particulièrement lors des sorties de sneakers ou d'événements sportifs majeurs
• Contenu qui résonne : Critiques de sneakers, déballages et temps forts sportifs
• Facteurs influençant les décisions d'achat : Authenticité, réputation de la marque, design et statut d'édition limitée
• Obstacles à l'achat : Disponibilité limitée des sneakers Nike recherchées, prix de revente élevés et budget d'achat insuffisant

Si Nike voulait cibler des utilisateurs comme Cameron, ils auraient probablement du succès avec des éditions limitées, des collaborations avec des influenceurs et des campagnes interactives sur les réseaux sociaux.

Passons maintenant à Goodreads, le site web de catalogage qui aide les lecteurs à trouver des livres et des critiques en ligne. Voici un exemple de ce à quoi ressemblent leurs utilisateurs typiques – nous avons créé un profil en utilisant persona concurrente par Delve AI. Heather Mccabe, la persona en ligne de Goodreads, explore les aspirations, les points de douleur et les motivations des utilisateurs.

Heather est une femme mariée de 37 ans vivant dans la zone urbaine de Las Vegas qui "croit en la construction de relations solides, au maintien de la forme et à se faire plaisir avec des divertissements magiques pour égayer [ses] journées." Elle s'intéresse beaucoup à la littérature, particulièrement au développement personnel, aux biographies et aux livres pour enfants.

Découvrons plus d'informations sur cette milléniale passionnée de livres. Selon le profil de persona, elle:

• Est motivée par le contenu d'auto-assistance et de motivation.
• S'engage dans des sujets liés aux problèmes communautaires et au fitness.
• Communique en personne, par téléphone, réseaux sociaux, chat et messagerie (faible engagement par e-mail).
• Est active sur Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
• S'intéresse à The Ashes (sport), Les Misérables (comédie musicale) et Un Chant de Noël (événement littéraire).
• Aime fréquenter les plages, bibliothèques, lacs/rivières, bars/clubs.
• Préfère la littérature jeunesse, la poésie, les livres audio et les classiques de la littérature.
• S'intéresse à la politique de gauche, aux actualités du divertissement/célébrités et aux opinions/commentaires.
• Utilise des calendriers, des outils de productivité, des équipements scientifiques et des outils de proxy/filtrage.

Pour séduire une utilisatrice comme Heather, Goodreads peut parrainer des discussions sur les livres liés au théâtre ou mettre en avant des classiques littéraires et des livres audio dans des listes de livres sélectionnés. Comme Heather utilise des calendriers et des outils de productivité, ils pourraient intégrer des fonctionnalités de suivi de lecture où elle peut définir des objectifs pour la lecture de biographies.

Groupes d'Utilisateurs & personas : Nous Avons Encore un Long Chemin à Parcourir

Vous avez appris comment créer des personas aujourd'hui. Vous savez que construire un persona n'est pas une mince affaire. C'est difficile. Actuellement, le processus est encore réalisé de manière largement dépassée, principalement en utilisant des méthodes quantitatives basées sur la recherche utilisateur, les sondages et les entretiens. Bien sûr, il y a toujours l'utilisation des données démographiques - âge, genre et localisation.

Individuellement, les deux méthodes fournissent effectivement une certaine perspective sur les motivations des utilisateurs. Cependant, elles sont statiques et inutiles en ce qui concerne les informations en temps réel sur les préférences des clients, leurs intérêts et les tâches à accomplir. Les personas générés par l'IA sont la voie vers l'avenir et la seule façon de comprendre les désirs et les besoins des consommateurs.

Alors inscrivez-vous au logiciel de génération de personas de Delve AI et créez vos personas propulsés par l'IA !

Rédigez un persona avec des modèles de persona gratuits

Lorsque vous débutez, c'est une bonne idée de trouver un modèle de persona ou un outil en ligne pour vous guider dans le processus. Ainsi, vous n'aurez pas à vous soucier de concevoir chaque module à partir de zéro ou de perdre du temps à essayer de le rendre parfait.

Delve AI propose quatre modèles modifiables aux formats PPT et PDF : modèle de persona B2C, modèle de persona B2B, modèle de persona SaaS, et modèle de persona employé. Vous pouvez télécharger n'importe lequel d'entre eux gratuitement - il suffit de vous connecter à Delve AI, de cliquer sur Outils Gratuits dans la barre latérale, et de télécharger le modèle de persona qui vous plaît.