Cách Tạo Persona trong 11 Bước: Ví Dụ và Mẫu

Persona không mô tả người thật. Tuy nhiên, chúng được tạo nên từ dữ liệu thuộc về những người thật. Về cơ bản, persona người dùng giúp bạn trả lời những câu hỏi như "Khách hàng nghĩ gì về một sản phẩm như của bạn?" hoặc "Người dùng cuối sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào?"

Các câu hỏi phải được trả lời trước khi bạn tạo ra sản phẩm hoặc triển khai nỗ lực marketing. Xét cho cùng, cá nhân hóa là chiến lược IT dẫn đến thành công ngày nay. Với 71% người tiêu dùng kỳ vọng các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, việc tạo persona đã trở nên thiết yếu đối với doanh nghiệp.

Hãy suy nghĩ về điều đó. Mọi người sử dụng cùng một sản phẩm để giải quyết các vấn đề khác nhau - ví dụ, một nhà văn có thể sử dụng ChatGPT để kiểm tra ngữ pháp, trong khi một lập trình viên có thể sử dụng nó để gỡ lỗi. Sản phẩm và marketing cần hiểu các loại người dùng khác nhau (persona) để đảm bảo sự liên quan và việc áp dụng sản phẩm. Khi thực hiện đúng cách, persona có thể giúp:

• Duy trì tập trung vào khách hàng
• Phát triển nội dung marketing có liên quan
• Phát hiện cơ hội kinh doanh mới

Bài viết của chúng tôi sẽ liệt kê 11 bước để tạo một persona. Bằng cách nào? Bằng cách sử dụng Trình tạo persona của Delve AI – chỉ cần truy cập trang web của chúng tôi, tạo tài khoản miễn phí và bắt đầu xây dựng persona! Nếu bạn hoàn toàn mới với việc tạo persona, bạn có thể bắt đầu với mẫu persona của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách persona khách hàng có thể trả lời ba câu hỏi quan trọng nhất về cơ sở người dùng mục tiêu của bạn: Họ là ai? Mục tiêu chính của họ là gì? Điểm đau và thách thức lớn của họ là gì? Vậy, hãy bắt đầu!

Persona Là Gì?

Một persona người mua (hoặc persona người dùng) là hồ sơ hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên nhân khẩu học khách hàng, hành vi người dùng, động lực và mục tiêu. Rất nhiều dữ liệu định tính và định lượng được sử dụng để tạo ra persona, như nghiên cứu người tiêu dùng, phân tích đối thủ cạnh tranh và phân tích web.

Nhưng tại sao chúng lại quan trọng? Một persona được định nghĩa rõ ràng hướng dẫn mọi thứ từ phát triển sản phẩm đến trải nghiệm người dùng. Việc hiểu rõ khán giả còn giúp bạn định hình lộ trình sản phẩm, quyết định marketing và chiến lược bán hàng.

Ví dụ, một người đàn ông Mỹ da trắng rất thích Super Bowl. Anh ấy lái Harley Davidson, uống rượu mật ong cổ, và đang trong quá trình tái khám phá bản thân ở độ tuổi 65. Điều này có ý nghĩa gì với người bình thường? Không có gì. Nhưng đối với Harley Davidson, đó là phân khúc khách hàng mới của họ.

Đây là ý tưởng đằng sau marketing dựa trên persona – tạo ra thông điệp, sản phẩm và trải nghiệm kết nối với đúng người (persona).

Mọi người thường sử dụng persona trong nội dung, UX, quản lý sản phẩm, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Một trường hợp sử dụng persona mới, persona HR đang được các nhà tuyển dụng và người tuyển dụng áp dụng. persona khách hàng đóng vai trò quan trọng trong cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và dự đoán xu hướng, đặc biệt là trong thiết kế và tiếp thị.

Bây giờ, đây là vấn đề.

Persona người dùng được tạo ra trước khi bạn xây dựng sản phẩm để bạn có thể thiết kế thứ phù hợp với nhu cầu cụ thể của người dùng. Persona người mua? Bạn có thể tạo chúng bất cứ lúc nào. Và không, chúng không giống nhau. Người mua sản phẩm không phải lúc nào cũng là người sử dụng nó. Đôi khi có, nhưng trong B2B, không phải vậy.

Persona người dùng bao gồm mọi thứ mà persona người mua có, cộng thêm một số điểm bổ sung như:

• Các trường hợp sử dụng sản phẩm – họ cần nó để làm gì.
• Câu chuyện người dùng – cách họ sử dụng sản phẩm của bạn trong thực tế.
• Kịch bản – điều gì xảy ra khi họ sử dụng nó.
• Hành trình người dùng – con đường họ đi để đạt được mục tiêu cuối cùng.

Bạn có thể hình dung người dùng cuối của sản phẩm và tập trung vào cách họ tương tác với nó, những gì họ muốn đạt được, và những gì đang cản trở họ. Vì vậy, trong khi persona người mua bán sản phẩm, persona người dùng làm cho nó đáng để mua.

Cách Tạo persona Trong 11 Bước với Delve AI

Bạn có thể tạo persona theo nhiều cách – mẫu, công cụ trực tuyến, và công cụ tạo persona bằng AI như Delve AI. Ở cấp độ cơ bản nhất, quy trình gồm bốn bước: thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, tạo persona, và cập nhật persona.

• Thu Thập Dữ Liệu: Đúng vậy, ngay cả khi bạn đã từng nghiên cứu thị trường trước đây, hãy làm lại. Mục tiêu là thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng càng tốt.
• Phân Tích Dữ Liệu: Tìm kiếm các mẫu. Tìm những điểm tương đồng giữa người dùng — đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu, hoặc điểm đau chung — cho phép bạn đặt họ vào cùng một phân khúc.
• Tạo Persona: Điền thông tin vào mẫu persona có cấu trúc. Viết tài liệu persona chi tiết về mục tiêu, thách thức và động lực của họ.
• Cập Nhật Persona: Con người thay đổi, và persona cũng vậy. Thêm hoặc cập nhật các phân khúc persona để giữ chúng phù hợp và hữu ích.

Và hãy nhớ — không định kiến, không giả định, và tuyệt đối không thiên vị. Khách hàng và người dùng của bạn năng động và đa dạng, vì vậy hãy đảm bảo persona của bạn phản ánh điều đó.

Tất cả những điều trên là phần thủ công của việc phát triển persona. Hãy nói về phần tự động. Nhiều persona được xây dựng bằng phỏng vấn, khảo sát và dữ liệu khách hàng tiềm năng hiện có. Vấn đề với cách tiếp cận này là không dễ mở rộng quy mô hoặc đáp ứng các cập nhật thời gian thực.

Vì vậy các công cụ persona trực tuyến – như Make My Persona, Userforge, và Xtensio – bị giới hạn chỉ là công cụ trình bày và cộng tác.

Một giải pháp khả thi sẽ là công cụ sử dụng phương pháp định tính và định lượng (phân tích web, thông tin đối thủ cạnh tranh và thông tin xã hội) để tạo persona động thường xuyên được cập nhật với dữ liệu khách hàng mới.

Persona với đặc điểm nhân văn, chẳng hạn như tên, tiểu sử và ảnh hồ sơ, trả lời những câu hỏi đơn giản như:

• Doanh nghiệp của tôi có bao nhiêu loại người dùng?
• Những người dùng này là ai?
• Sự khác biệt giữa các phân khúc người dùng khác nhau là gì?

Hiện nay, AI persona có thể theo dõi sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và phát hiện bất thường ngay khi chúng xảy ra.

Quyền riêng tư của người dùng là vấn đề lớn trong thời đại này. Với nhiều người sử dụng trình chặn quảng cáo và chính phủ thông qua luật bảo mật nghiêm ngặt hơn, các thương hiệu cần cách thông minh hơn để hiểu khán giả của họ. Thay vì theo dõi từng người dùng, bạn có thể tập trung vào hành vi nhóm bằng hồ sơ persona được tạo bởi AI.

AI persona cho phép bạn phát hiện xu hướng người dùng số, xác định công việc mà mọi người cần hoàn thành và cải thiện sản phẩm và chiến lược tiếp thị của bạn — mà không xâm phạm quyền riêng tư của người dùng.

Các bước dưới đây sẽ giúp bạn phát triển persona theo cách thủ công, nhưng bước cuối cùng sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình xây dựng persona với công nghệ AI và machine learning. Hãy đọc tiếp!

1. Tiến Hành Nghiên Cứu Người Dùng: Cả Định Tính & Định Lượng

Để xây dựng persona, bạn cần dữ liệu thực tế — nếu không, bạn chỉ đang tạo ra các nhân vật hư cấu không có ứng dụng thực tế. Và persona được xây dựng dựa trên người dùng thực. Bạn có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn:

• phỏng vấn người dùng
• đội ngũ hỗ trợ khách hàng
• dữ liệu khách hàng hiện có
• phân tích web
• mạng xã hội
• thông tin tình báo đối thủ
• nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba

Khảo sát tại chỗ với một vài câu hỏi mở là khởi đầu tốt. Nhưng đừng dừng lại ở đó, hãy nói chuyện với khách hàng của bạn. Hãy là một nhà báo điều tra. Đào sâu. Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng để xem người dùng tương tác với trang web của bạn như thế nào.

Bản đồ nhiệt và ghi lại phiên người dùng cũng tiết lộ những hiểu biết tuyệt vời về:

• Người dùng điều hướng trang web của bạn như thế nào?
• Họ gặp khó khăn ở đâu?
• Họ thực hiện những hành động gì trước khi mua hàng?

Một cách đơn giản để làm sống động persona — nói chuyện với mọi người. Bạn không thể biết điều họ không nói với bạn. Trừ khi bạn là người đọc được suy nghĩ. Nói chuyện với khách hàng và các đội ngũ thường xuyên tương tác với họ. Mẹo chuyên gia: bạn có thể thu thập một lượng dữ liệu hữu ích khổng lồ chỉ bằng cách phân tích các ticket hỗ trợ.

Khảo sát, phỏng vấn, thảo luận nhóm — sử dụng tất cả. Càng nói chuyện với nhiều người, nguồn dữ liệu của bạn càng phong phú. Hỏi họ cảm nhận về thương hiệu của bạn, sản phẩm của bạn, những khó khăn và nhu cầu của họ. Mọi người trong công ty của bạn có biết những điều giống nhau về khách hàng không? Hay có điều gì mới để học hỏi?

Bắt đầu với những gì bạn có: tương tác khách hàng trước đây, khảo sát cũ và những phỏng đoán có căn cứ. Nó sẽ không hoàn hảo, nhưng đó là nền tảng vững chắc. Đưa ra giả định và sau đó xác thực chúng. Nếu bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình, có lẽ bạn đã có một vài linh cảm tốt về khách hàng của mình.

Và hãy nhớ, persona không chỉ được xây dựng trên dữ liệu định tính. Các nguồn định lượng của bạn — Google Analytics, công cụ theo dõi mạng xã hội như Hootsuite, và công cụ phân tích đối thủ như SparkToro — cũng quan trọng không kém.

Bạn đã có vần điệu; giờ bạn có lý do.

Thuê ngoài nghiên cứu thị trường nếu bạn không có thời gian. Các công ty nghiên cứu bên thứ ba có thể thu thập dữ liệu cho bạn. Các nền tảng khảo sát trực tuyến cũng có thể giúp ích. Bạn cũng có thể cung cấp cho khách truy cập giảm giá hoặc dùng thử miễn phí để đổi lấy việc trả lời khảo sát trang web của bạn.

Giả định không giúp ích nhiều cho bạn khi phát triển persona. persona của bạn cần được xây dựng trên dữ liệu — rất nhiều dữ liệu. Muốn một cách thông minh để cho phép người dùng tự phân nhóm? Hãy học hỏi từ Harvard Business Review: khi bạn đăng ký, họ nhắc bạn chọn sở thích cho bản tin.

Một phương pháp đơn giản có thể được sử dụng cho cả khách hàng hiện tại và người dùng tiềm năng.

Ngoài ra: Nếu bạn chỉ có một ý tưởng kinh doanh và một đối tượng mục tiêu dự kiến, đừng lo lắng — bạn vẫn có những lựa chọn khác.

Đầu tiên, tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Hãy nhìn vào các doanh nghiệp trong lĩnh vực của bạn và phát hiện loại khách hàng họ thu hút. Một công cụ như persona đối thủ cho phép bạn xây dựng persona dựa trên cơ sở người dùng của đối thủ cạnh tranh.

Phương án B? Sử dụng Quick persona của Delve AI (sắp ra mắt) để tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần nhập tên công ty, ngành nghề, sản phẩm, địa điểm và đối tượng mục tiêu, và nó sẽ tạo ra một persona cho bạn. Và không, không phải loại chung chung mà bạn sẽ nhận được từ công cụ Gen AI như ChatGPT — cái này được điều chỉnh riêng cho thị trường của bạn.

2. Phân Tích Dữ Liệu để Xây Dựng Phân Khúc persona

Giờ đây khi bạn đã có thông tin về khách hàng, đã đến lúc phân khúc chúng. Tại sao? Bởi vì không phải tất cả khách hàng của bạn đều giống nhau. Có những nhóm và nhóm phụ của những người có cùng sở thích, ưu tiên và thói quen mua sắm. Mục tiêu của bạn là nhóm những người có chung thuộc tính mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Giả sử bạn đang bán sản phẩm cho những người đam mê golf. Hai người có thể đều là Millennials, nhưng chỉ có một người chơi golf. Tiêu chí chính của bạn để phân khúc là gì - tuổi tác hay sở thích? Trong trường hợp này, sở thích được ưu tiên. Mặc dù độ tuổi có thể là một bộ lọc hữu ích, nhưng quyết định mua hàng được thúc đẩy bởi sở thích cá nhân.

Có một số cách khác để phân khúc đối tượng của bạn:

• Nhân khẩu học – tuổi tác, giới tính, thu nhập, học vấn, vị trí.
• Tâm lý học – sở thích, giá trị, lối sống, tính cách.
• Hành vi – mô hình mua sắm, tương tác thương hiệu, sử dụng sản phẩm.
• Giao dịch – giá trị đơn hàng trung bình (AOV), tần suất, giá trị vòng đời khách hàng.

Xác định đúng người và nhóm họ lại. Thu thập các điểm dữ liệu phổ biến — từ thói quen chi tiêu đến đặc điểm tính cách. Khi thực hiện việc này, hãy tự đặt ra một số câu hỏi. Xem bài viết của chúng tôi về câu hỏi phát triển persona để tìm những câu hỏi hữu ích nhất.

Đừng bỏ qua những câu hỏi cho thấy người này cư xử như thế nào trong cuộc sống hàng ngày — điều này có thể ảnh hưởng đến cách họ tương tác hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Và giúp bạn xây dựng các phân khúc người dùng mạnh mẽ hơn. Bây giờ, hãy nhìn vào tất cả dữ liệu và bắt đầu phân khúc. Bắt đầu với 1 đến 3 nhóm; nhiều hơn là quá nhiều. Đừng quên, càng ít càng tốt trong tình huống này.

3. Chọn Loại persona Bạn Muốn

Không phải tất cả persona đều giống nhau. Trong B2C, trọng tâm là các yếu tố nhân khẩu học, trong khi B2B persona nhấn mạnh hồ sơ nghề nghiệp và chi tiết công ty.

Lấy ví dụ về mẫu persona của Delve AI — chúng tôi đề cập đến bốn loại: B2C, B2B, SaaS, và persona nhân viên. SaaS persona tập trung vào công nghệ, trong khi persona nhân viên nhấn mạnh kỹ năng và khát vọng nghề nghiệp. Vì vậy, hãy chọn kiểu người dùng mẫu bạn cần trước khi tạo persona.

Đây là ba cách tiếp cận phổ biến được Interaction Design Foundation liệt kê:

1. persona dựa trên mục tiêu

Họ có mục tiêu rõ ràng — họ sử dụng sản phẩm của bạn để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể. Công việc của bạn là phân tích quy trình, thách thức và cách họ vượt qua trở ngại trên đường đi.

2. persona dựa trên vai trò

Được xây dựng bằng cả dữ liệu định tính và định lượng, họ tập trung vào vai trò của người dùng trong tổ chức. Bạn phải xem xét nơi họ sẽ sử dụng sản phẩm, trách nhiệm và quyền ra quyết định của họ. Chú ý đến chức danh, cấp bậc và mục tiêu kinh doanh.

3. persona gắn kết

Kết hợp giữa persona dựa trên mục tiêu và vai trò, họ thêm chiều sâu bằng cách khám phá cảm xúc, tâm lý và câu chuyện cá nhân. Bao gồm tính cách, sở thích và động lực — cho phép bạn thiết kế cho con người thực, không chỉ là hồ sơ trừu tượng. Sinh động hơn so với các loại khác, persona gắn kết khiến bạn nghĩ rằng bạn đang xây dựng sản phẩm cho một người thực sự chứ không phải chỉ là một tài liệu ngẫu nhiên.

4. Điền Thông Tin Nhân Khẩu Học: Tuổi, Giới Tính, Vị Trí

Bạn đã có dữ liệu. Bạn đã chọn loại persona. Hãy viết một persona sử dụng công cụ tạo persona trực tuyến của Delve AI. Đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Delve AI của bạn, chọn persona của bạn – ví dụ như persona khách hàng, và bắt đầu bằng việc điền thông tin nhân khẩu học.

Nhưng trước khi tiếp tục, hãy làm rõ một điều: thông tin nhân khẩu học không phải là phần quan trọng nhất của một persona. Dù sao thì hãy bắt đầu với tuổi và giới tính. Chọn tên phù hợp với giới tính, độ tuổi và dân tộc của đối tượng của bạn.

Người dùng cũng có thể điền thế hệ marketing, địa phương và vị trí mà đối tượng của họ thuộc về. Ở đây, chúng ta có Ji-ah Gym, một phụ nữ người Mỹ gốc Á thuộc thế hệ Gen Z 23 tuổi sống tại Seattle, USA. Tương tự với ảnh hồ sơ. Bạn có thể tự tải lên ảnh của mình hoặc chọn từ hơn 8 tùy chọn chúng tôi đã cung cấp cho phân khúc đó.

Mẹo: Bạn có thể thêm đồng đội để cùng chỉnh sửa persona của bạn. Khi bạn hài lòng với kết quả, hãy tải persona xuống dưới định dạng PPT, PDF hoặc JPG.

5. Hoàn thành Phần Thông tin Hồ sơ persona

Nền tảng của một người rất quan trọng. Vì vậy, trong phần mô tả ngắn gọn về persona – phần tóm tắt, trách nhiệm và công việc cần thực hiện, hãy ghi lại tất cả những gì bạn có thể thu thập được về nhóm đối tượng đó. Hãy đi thẳng vào vấn đề và tránh sử dụng những thuật ngữ không cần thiết. Phần này nhằm giúp những người xem hồ sơ persona của bạn liên hệ với phân khúc đối tượng này.

Nếu bạn đã tạo một persona B2C, nó sẽ được đánh dấu màu xanh dương và bao gồm nguyện vọng của persona. Các persona B2B, được đánh dấu bằng màu xanh lá trong hình trên, liệt kê người dùng của bạn báo cáo cho ai, trách nhiệm công việc của họ và những công việc họ muốn thực hiện với phần mềm của bạn.

6. Thêm Các Thuộc Tính Tâm Lý: Mục Tiêu, Điểm Khó Khăn & Ra Quyết Định

Tiếp theo, chúng ta có các phần phác thảo hành vi mua hàng, động lực tâm lý và những trở ngại chính của Ji-ah. Như bạn có thể thấy, tài liệu persona của Ji-ah bao gồm các yếu tố khác trong mỗi danh mục, như mục tiêu, động lực, nhu cầu, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, vai trò trong quá trình ra quyết định, thách thức cốt lõi và những khó khăn hàng ngày.

Nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa có sẵn trên mỗi ô để thêm thông tin của bạn. Trong hình dưới đây, chúng tôi đã ghi lại hành vi mua hàng của Ji-ah. Việc tìm hiểu hành vi của đối tượng mục tiêu là rất quan trọng nếu bạn muốn theo dõi các mô hình mua hàng, điều chỉnh giá cả và tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Khi mua một sản phẩm, Ji-ah đề cao các công cụ dễ sử dụng, phù hợp với ngành của cô ấy và được hỗ trợ bởi những câu chuyện thành công từ các marketer khác. Cô ấy bị thu hút bởi các giải pháp sáng tạo, các nghiên cứu điển hình và những khuyến nghị đáng tin cậy, điều này khuyến khích cô ấy khám phá các công cụ marketing mới.

Đối với một thương hiệu bán sản phẩm martech, cô ấy sẽ là khách hàng lý tưởng – người tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tổ chức của mình.

7. Tạo Biểu Đồ Tính Cách + Cảm Xúc

Để hiểu rõ hơn về đặc điểm tâm lý của persona của bạn, hãy thử sử dụng phân tích cảm xúc và mô-đun tính cách của chúng tôi.

Trình tạo persona của Delve AI sử dụng mô hình năm yếu tố tính cách hay mô hình OCEAN, bao gồm năm đặc điểm: cởi mở, tận tâm, hướng ngoại, dễ chịu và nhạy cảm. Về cảm xúc, chúng tôi sử dụng mô hình valencia-kích thích 2D hoặc mô hình cảm xúc circumplex, như bạn có thể thấy dưới đây.

Đặc điểm tính cách người tiêu dùng rất quan trọng đối với marketing thành công. Xét cho cùng, tính cách ảnh hưởng đến cách mọi người mua sắm, tương tác và giao tiếp trong thị trường. Một số người thích những thứ lòe loẹt, trong khi những người khác thì không. Còn nhiều điều nữa. Đặc điểm tính cách đi sâu vào cảm xúc của người dùng, cho phép bạn lập bản đồ hành trình của người mua – cuối cùng ảnh hưởng đến quyết định và tạo ra những kết nối có ý nghĩa.

Bạn có thể thêm hoặc chỉnh sửa các đặc điểm tính cách của Ji-ah được hiển thị ở trên. Tất cả những gì bạn cần làm là chọn các giá trị, từ 0 đến 100, dưới mỗi đặc điểm tính cách, và nó sẽ được phản ánh trong biểu đồ tính cách.

8. Mô tả cách người dùng tương tác với trang web của bạn

Ngày nay, việc biết cách người dùng tương tác với trang web của bạn là rất quan trọng - thiết bị họ dùng, kênh marketing và thời gian. Với thông tin này, bạn có thể:

• Tối ưu hóa trang web cho điện thoại di động và máy tính để bàn
• Phân bổ ngân sách cho các kênh hoạt động hiệu quả (organic, PPC, mạng xã hội)
• Đăng nội dung, email và bài viết khi tương tác đạt đỉnh điểm

Ghi lại dữ liệu này trong các module 'Thiết bị & Kết nối' và 'Tương tác đầu tiên' của chúng tôi.

Theo ảnh chụp màn hình, người dùng (Ji-ah Gym) có khả năng truy cập trang web bằng máy tính với màn hình nhỏ và thiết bị tầm trung chạy Windows. Cô ấy lần đầu ghé thăm trang web thông qua tìm kiếm organic, có thể vào ngày trong tuần (Thứ Ba) lúc 2 giờ sáng.

9. Tìm Những Trang, Từ Khóa & Tài Nguyên Có Sự Đồng Cảm

Bạn cần biết loại nội dung mà người dùng yêu thích để lập kế hoạch chiến lược nội dung thành công. Và không chỉ là các loại nội dung mà còn cả chủ đề, tài nguyên và từ khóa họ đang quan tâm. Đây là cách duy nhất để đảm bảo họ phản ứng và tương tác với thông điệp của bạn.

'Tài Nguyên Có Ảnh Hưởng' liệt kê các nguồn nội dung có ảnh hưởng nhất đối với Ji-ah, bao gồm mạng xã hội (LinkedIn), email, blog/bài viết (Medium, v.v.), công cụ (Google Docs), và nội dung giáo dục trên trang web của chúng tôi. Trong phần 'Trang Có Sự Đồng Cảm,' chúng ta có năm trang web hàng đầu mà Ji-ah thích trên Delve AI, với tiêu đề trang và URL, như:

• Apa Itu Persona Pelanggan?
• 12 Alat & Template Persona Teratas
• 9+ Kasus Penggunaan AI Generatif dalam Pemasaran
• Cara Membuat Persona Menggunakan ChatGPT
• Ciri-ciri Kepribadian Konsumen (Big Five)

Các từ khóa tìm kiếm liên quan nhất đến cô ấy, bao gồm delve ai, persona khách hàng, persona khách hàng là gì, và ai persona, được hiển thị trong mô-đun 'Từ Khóa Có Sự Đồng Cảm'.

Bạn có thể điền từ khóa vào thanh tìm kiếm và sau đó đặt giá trị (trên thang điểm 0-100) cho mỗi từ khóa. Lưu ý: Bạn có thể dễ dàng thu thập dữ liệu về lưu lượng trang và từ khóa từ Google Analytics và Search Console. SEO persona có thể hỗ trợ thêm trong việc tìm kiếm các từ khóa liên quan đến thị trường mục tiêu của bạn.

10. Thêm Các Thuộc Tính persona Khác

Bạn đã xây dựng phần chính của persona của mình. Nhưng ngoài những yếu tố này, bạn có thể thêm nhiều module thuộc tính khác vào tài liệu persona của bạn. Ví dụ như hồ sơ nghề nghiệp, sở thích giao tiếp, các kênh mạng xã hội, thương hiệu, hashtag, trang web phổ biến, công nghệ, sở thích kinh doanh, công cụ, loại nội dung, và nhiều hơn nữa.

Những yếu tố này thực sự mang lại cho persona của bạn một diện mạo chuyên nghiệp hơn và tăng thêm chiều sâu cho chúng. Hãy xem ví dụ về persona người dùng hoàn chỉnh của chúng tôi với tất cả các thuộc tính.

11. Tạo persona bằng AI persona Generator

Chúng ta đã tạo persona theo cách thủ công, nhưng làm sao để đẩy nhanh tiến độ? Cách đúng đắn là tận dụng Delve AI's AI persona Generator để xây dựng persona cho doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và khán giả trên mạng xã hội của bạn. Làm thế nào? Chúng tôi sẽ giải thích.

Delve AI là phần mềm đầu tiên trên thế giới tự động phát triển persona bằng dữ liệu kỹ thuật số. Thay vì dựa vào khảo sát và phỏng vấn, chúng tôi sử dụng AI và máy học để cung cấp cho các thương hiệu cách hiểu khách hàng sâu sắc hơn, dễ dàng hơn và mang tính con người hơn.

Nền tảng của chúng tôi tạo persona sử dụng nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, như được thể hiện trong hình dưới đây. Một persona được xây dựng với dữ liệu người dùng first-party và second-party của bạn và sau đó được làm phong phú thêm với hơn 40 nguồn dữ liệu công khai (dữ liệu VoC từ đánh giá, xếp hạng, diễn đàn cộng đồng, v.v.).

Bạn thậm chí có thể sử dụng bộ lọc để tạo persona dành riêng cho các sản phẩm, quốc gia và kênh cụ thể. Đây là danh sách đầy đủ:

• Kênh, Mạng xã hội và Loại thiết bị
• Châu lục, Quốc gia, Khu vực và Thành phố
• Trang đích/thoát, Sản phẩm
• Khoảng thời gian

Chúng tôi cung cấp bốn sản phẩm: Website Persona, Customer Persona, persona đối thủ và persona xã hội.

Mỗi sản phẩm sử dụng các nguồn dữ liệu khác nhau để tạo phân khúc persona mới. Ví dụ, Website Persona sử dụng dữ liệu Google Analytics và Search Console, persona khách hàng sử dụng hệ thống CRM, và persona xã hội tận dụng dữ liệu khán giả mạng xã hội, điều này dẫn chúng ta đến Competitor Persona, một công cụ xây dựng persona bằng cách xử lý dữ liệu khán giả của đối thủ cạnh tranh.

Để phát triển một AI persona, truy cập Delve AI > đăng ký hoặc đăng nhập > chọn loại persona bạn muốn tạo. Nếu bạn muốn tạo Website Persona, chỉ cần kết nối tài khoản Google Analytics bạn muốn xây dựng persona. Lưu ý: Website Persona đầu tiên của bạn là miễn phí, không cần thẻ!

Tùy thuộc vào dữ liệu, có thể mất từ vài phút đến một giờ để persona của bạn được tạo ra.

Bạn có thể có một persona cho toàn bộ khán giả (như trong trường hợp Competitor Persona) hoặc nhiều phân khúc persona cho doanh nghiệp của bạn. Trong hình dưới đây, chúng tôi cho thấy một mẫu của persona theo phân khúc cụ thể (chế độ xem tóm tắt) được tạo bởi nền tảng của chúng tôi.

Mỗi phân khúc có ba tab: Chi tiết Persona, phân bổ và hành trình mẫu hoặc người ảnh hưởng. Trong phần chi tiết, bạn có thể xem tất cả thuộc tính persona, bao gồm:

• Tên, hình ảnh, tuổi tác, thế hệ (ví dụ: millennial), địa điểm
• Công ty, ngành nghề, chức năng công việc, thu nhập
• Thông tin hồ sơ, hành vi mua hàng, động lực tâm lý
• Lối sống (tình trạng hôn nhân, gia đình/thú cưng, sở hữu nhà, sở hữu xe)
• Ưu tiên giao tiếp (điện thoại, email, chat, mạng xã hội, trực tiếp)
• Nguồn tin tức, trang web, mạng xã hội và thương hiệu
• Sở thích (tin tức, phim ảnh, thể thao, du lịch, âm nhạc, ẩm thực và giải trí)
• Những nơi thường ghé thăm, giá trị, sở thích và sở trường
• Sản phẩm, dịch vụ và công cụ đã sử dụng/mua
• Tương tác có thể (thiết bị, kết nối, kênh, ngày)
• Nguồn lực được sử dụng trong việc ra quyết định
• Thông tin chi tiết theo ngành dựa trên lượt xem trang/tìm kiếm hoặc tương tác khác

Website Persona cung cấp các mẫu hành trình người dùng để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng kỹ thuật số của họ là ai, cùng với mục đích của họ. persona khách hàng và Social Persona, lần lượt cung cấp cho bạn danh sách những người có ảnh hưởng và thương hiệu mà khán giả của bạn thường xuyên tương tác.

Nếu bạn là doanh nghiệp B2B sử dụng công cụ Website Persona, bạn sẽ nhận được thông báo về lượt truy cập của tổ chức (qua Slack và email) và thông báo lead được tự động phân loại thành một hoặc nhiều mục sau:

• Khách hàng tiềm năng
• Đối tác/đối thủ cạnh tranh
• Người tìm việc/nhà tuyển dụng
• Nhà cung cấp dịch vụ
• Người đọc blog
• Chính phủ
• Nhà đầu tư
• Báo chí

Thêm: bạn có thể sử dụng phần mềm Digital Twin of Customer sắp ra mắt của chúng tôi để trò chuyện với các persona này và đặt câu hỏi liên quan đến chiến lược marketing, bán hàng hoặc sản phẩm của bạn!

Ví dụ về persona người mua từ Nike & Goodreads

Chúng tôi đã xây dựng nhiều persona bằng phương pháp truyền thống và tự động. Trong phần này, chúng tôi sẽ cho bạn thấy một số ví dụ về persona mà chúng tôi đã tạo cho Nike và Goodreads.

Để bắt đầu, chúng tôi đã tạo một persona cho Nike sử dụng persona xã hội tool của Delve AI. Tất cả những gì chúng tôi cần làm là nhập tên miền website của Nike, và phần mềm đã tạo ra nhiều phân khúc persona cho chúng tôi trong vài phút. Phân khúc chính (73%) thể hiện hồ sơ của một người đam mê giày thể thao đô thị, người tham gia sâu vào thể thao, thời trang đường phố và văn hóa giày sneaker.

Vậy là chúng ta có Cameron Cavett, một người đàn ông đã kết hôn 33 tuổi sống ở New York, người năng động về mặt xã hội, tích cực trong môi trường số và có sở thích thương hiệu mạnh mẽ. Dưới đây là một vài điều bạn nên biết về anh ấy:

• Sở thích: Giày sneaker, thời trang đường phố, thể thao (đặc biệt là bóng rổ), thể hình, văn hóa hip-hop
• Thương hiệu: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Nhà bán lẻ: Walmart, Target, Foot Locker
• Thói quen mua sắm: Mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, theo dõi lịch ra mắt giày sneaker
• Truyền thông: Theo dõi tin tức thể thao (ESPN, Complex), xem nội dung liên quan đến giày sneaker trên YouTube, tích cực trên TikTok & Instagram
• Hashtags: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Tính cách: Năng động, nhiệt tình, cạnh tranh, thời trang tiên phong
• Phân tích cảm xúc: Gắn kết, được truyền cảm hứng và đôi khi thất vọng với thị trường bán lại

Cameron là người nhắc đến thương hiệu, chia sẻ về các đợt phát hành giày sneaker và theo dõi những người có ảnh hưởng trực tuyến. Anh ấy thường xuyên truy cập các trang web như nike.com, stockx.com và sneakernews.com. Ngoài ra, Cameron chơi bóng rổ, theo dõi NBA và thích tập thể dục theo phong cách đường phố.

Như vậy, Nike nên cân nhắc những hiểu biết sau khi tiếp cận phân khúc này:

• Thời điểm tương tác tốt nhất: Ban đêm (có thể sau giờ làm việc)
• Tương tác hàng ngày với Nike: Cao, đặc biệt trong thời gian ra mắt giày sneaker hoặc sự kiện thể thao lớn
• Nội dung thu hút: Đánh giá giày sneaker, mở hộp và những khoảnh khắc thể thao nổi bật
• Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: Tính xác thực, uy tín thương hiệu, thiết kế và tình trạng phiên bản giới hạn
• Rào cản mua hàng: Hạn chế về số lượng giày Nike được săn đón, giá bán lại cao và ngân sách mua hàng không đủ

Nếu Nike muốn nhắm đến những người dùng như Cameron, họ có thể thành công với các phiên bản giới hạn, hợp tác với người có ảnh hưởng và chiến dịch truyền thông xã hội tương tác.

Chuyển sang Goodreads, trang web lập danh mục giúp độc giả tìm sách và đánh giá trực tuyến.

Đây là một ví dụ về người dùng điển hình của họ – chúng tôi đã tạo hồ sơ bằng persona đối thủ của Delve AI. Heather Mccabe, persona trực tuyến của Goodreads, đi sâu vào khát vọng, điểm đau và động lực của người dùng.

Heather là một phụ nữ đã kết hôn 37 tuổi sống ở khu đô thị Las Vegas, người "tin vào việc xây dựng các mối quan hệ bền chặt, giữ gìn sức khỏe và tận hưởng giải trí thú vị để làm tươi sáng những ngày của [cô ấy]." Cô ấy rất quan tâm đến văn học, đặc biệt là sách tự lực, tiểu sử và sách thiếu nhi.

Hãy tìm hiểu thêm về người yêu sách thuộc thế hệ millennials này. Theo hồ sơ persona, cô ấy:

• Được thúc đẩy bởi nội dung tự lực và động viên.
• Tương tác với các chủ đề liên quan đến vấn đề cộng đồng và thể dục.
• Giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại, mạng xã hội, chat và nhắn tin (ít tương tác qua email).
• Hoạt động tích cực trên Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn và Twitter.
• Quan tâm đến The Ashes (thể thao), Les Misérables (nhạc kịch), và A Christmas Carol (sự kiện văn học).
• Thường đến bãi biển, thư viện, hồ/sông, quán bar/câu lạc bộ.
• Thích văn học thiếu nhi, thơ ca, sách nói và các tác phẩm văn học kinh điển.
• Quan tâm đến chính trị cánh tả, tin tức giải trí/người nổi tiếng và ý kiến/bình luận.
• Sử dụng lịch, công cụ năng suất, thiết bị khoa học và công cụ proxy/lọc.

Để thu hút người dùng như Heather, Goodreads có thể tài trợ cho các cuộc thảo luận sách liên quan đến sân khấu hoặc nổi bật các tác phẩm văn học kinh điển và sách nói trong danh sách sách được tuyển chọn. Vì Heather sử dụng lịch và công cụ năng suất, họ có thể tích hợp tính năng theo dõi sách nơi cô ấy có thể đặt mục tiêu đọc tiểu sử.

Nhóm Người Dùng & Persona: Chúng Ta Vẫn Còn Một Chặng Đường Dài

Bạn đã học cách tạo persona ngày hôm nay. Bạn biết rằng việc xây dựng persona không phải là điều dễ dàng. Nó thật khó khăn. Hiện tại, quy trình vẫn đang được thực hiện theo cách khá lỗi thời, chủ yếu sử dụng các phương pháp định lượng dựa trên nghiên cứu người dùng, khảo sát và phỏng vấn. Tất nhiên, vẫn còn việc sử dụng dữ liệu nhân khẩu học - độ tuổi, giới tính và vị trí.

Riêng lẻ, cả hai phương pháp đều cung cấp một số hiểu biết về động lực của người dùng. Tuy nhiên, chúng tĩnh và vô dụng khi đề cập đến thông tin thời gian thực về sở thích khách hàng, mối quan tâm và công việc cần thực hiện. Persona được tạo bởi AI là con đường đến tương lai và là cách duy nhất để hiểu mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng.

Vì vậy hãy đăng ký phần mềm tạo persona của Delve AI và tạo persona được hỗ trợ bởi AI của bạn!

Viết persona với mẫu persona miễn phí

Khi bạn mới bắt đầu, tìm một mẫu persona hoặc công cụ trực tuyến để hướng dẫn bạn qua quy trình là một ý tưởng tốt. Bằng cách đó, bạn sẽ không phải lo lắng về việc thiết kế từng module từ đầu hoặc lãng phí thời gian cố gắng làm cho nó trông hoàn hảo.

Delve AI có bốn mẫu có thể chỉnh sửa ở định dạng PPT và PDF: mẫu B2C persona, mẫu B2B persona, mẫu SaaS persona, và mẫu persona nhân viên. Bạn có thể tải xuống bất kỳ mẫu nào miễn phí - chỉ cần đăng nhập vào Delve AI, nhấp vào Free Tools trong thanh bên, và tải xuống mẫu persona bạn thích.