Como Criar uma Persona em 11 Passos: Exemplos e Modelos

Personas não descrevem pessoas reais. No entanto, são compostas por dados que pertencem a pessoas reais. Basicamente, personas de usuário ajudam você a responder perguntas como "O que o cliente pensa sobre um produto como o seu?" ou "Como um usuário final usaria seu produto ou serviço?"

Perguntas devem ser respondidas antes de criar um produto ou lançar esforços de marketing. Afinal, a personalização é a estratégia IT para o sucesso hoje. Com 71% dos consumidores esperando que as marcas entreguem experiências personalizadas, criar personas tornou-se essencial para as empresas.

Pense nisso. As pessoas usam o mesmo produto para resolver problemas diferentes – por exemplo, um escritor pode usar ChatGPT para verificações gramaticais, enquanto um desenvolvedor pode usá-lo para depuração. Produto e marketing devem entender diferentes tipos de usuários (personas) para garantir identificação e adoção do produto. Quando bem feitas, as personas podem ajudar a:

• Manter o foco no cliente
• Desenvolver conteúdo de marketing relevante
• Identificar novas oportunidades de negócio

Nossa postagem listará os 11 passos necessários para criar uma persona. Como? Usando o Delve AI persona generator – simplesmente visite nosso site, crie sua conta gratuita e comece a construir personas! Se você é completamente novo na criação de personas, pode começar com nossos persona modelos.

Vamos mostrar como personas dos clientes podem responder às três perguntas mais importantes sobre sua base de usuários-alvo: Quem são eles? Quais são seus principais objetivos? Quais são seus maiores pontos de dor e desafios? Então, vamos começar!

O Que É uma Persona?

Uma persona do comprador (ou persona de usuário) é um perfil fictício do seu cliente ideal baseado em demografia do cliente, comportamentos do usuário, motivações e objetivos. Muitos dados qualitativos e quantitativos são usados para criar uma persona, como pesquisa de consumidor, análise de concorrentes e análise web.

Mas por que elas importam? Uma persona bem definida orienta tudo, desde o desenvolvimento do produto até as experiências do usuário. Conhecer seu público também permite moldar roteiros de produtos, decisões de marketing e apresentações de vendas.

Tome, por exemplo, um homem americano branco que é muito fã do Super Bowl. Ele dirige uma Harley Davidson, bebe hidromel, e está no meio de um processo de redescoberta aos 65 anos. O que isso significa para a pessoa média? Nada. Mas para a Harley Davidson, é seu novo segmento de clientes.

Esta é a ideia por trás do marketing baseado em personas – criar mensagens, produtos e experiências que se conectem com as pessoas certas (personas).

As pessoas frequentemente usam personas em conteúdo, UX, gestão de produtos, vendas e atendimento ao cliente. Um novo caso de uso de personas, personas de RH estão sendo adotados por headhunters e recrutadores. personas dos clientes têm um papel importante na personalização, direcionamento e previsão de tendências, especialmente em design e marketing.

Agora, aqui está a questão.

Personas de usuário são criadas antes de você construir um produto para que você possa projetar algo que atenda a necessidades específicas do usuário. Personas dos compradores? Você pode criá-las a qualquer momento. E não, elas não são a mesma coisa. A pessoa que compra um produto nem sempre é aquela que o usa. Às vezes sim, mas em B2B, nem tanto.

Uma persona de usuário inclui tudo o que uma persona do comprador tem, mais alguns extras como:

• Casos de uso do produto - para que eles precisam dele.
• Histórias de usuário - como eles usam seu produto na vida real.
• Cenários - o que acontece quando eles o utilizam.
• Jornadas do usuário - o caminho que eles percorrem para atingir seu objetivo final.

Você pode visualizar os usuários finais do seu produto e focar em como eles interagem com ele, o que querem alcançar e o que está atrapalhando seu caminho. Então, enquanto personas dos compradores vendem o produto, personas de usuário fazem valer a pena comprá-lo.

Como Criar uma persona em 11 Passos com Delve AI

Você pode criar personas de várias maneiras – modelos, ferramentas online e geradores de personas com IA como Delve AI. O processo envolve quatro etapas no nível mais básico: coletar dados, analisar dados, criar personas e atualizar personas.

• Coletar Dados: Sim, mesmo se você já fez pesquisa de mercado antes, faça novamente. O objetivo é coletar o máximo de informações possível sobre seus clientes.
• Analisar Dados: Procure padrões. Encontre similaridades entre usuários — demografia comum, necessidades ou pontos de dor — que permitam colocá-los nos mesmos segmentos.
• Criar Personas: Preencha as informações em um modelo de persona estruturado. Escreva um documento de persona detalhando seus objetivos, desafios e motivações.
• Atualizar Personas: As pessoas mudam, e suas personas também devem mudar. Adicione ou atualize seus segmentos de persona para mantê-los relevantes e úteis.

E lembre-se — sem estereótipos, sem suposições e absolutamente sem preconceitos. Seus clientes e usuários são dinâmicos e diversos, então certifique-se de que suas personas reflitam isso.

Tudo isso é a parte manual do desenvolvimento de personas. Vamos falar um pouco sobre a parte automática. Várias personas são construídas usando entrevistas, pesquisas e dados existentes de prospectos. O problema com essa abordagem é que ela não é facilmente escalável ou responsiva a atualizações em tempo real.

Então ferramentas de persona online – como Make My Persona, Userforge e Xtensio – são reduzidas a meras ferramentas de apresentação e colaboração.

Uma solução viável seria uma ferramenta que use métodos qualitativos e quantitativos (análise web, inteligência competitiva e insights sociais) para criar personas dinâmicas frequentemente atualizadas com dados recentes de clientes.

Personas com características humanísticas, como nome, história e foto de perfil, que respondam perguntas simples, como:

• Quantos tipos de usuários meu negócio tem?
• Quem são esses usuários?
• Quais são as diferenças entre diferentes segmentos de usuários?

Agora, AI personas podem rastrear mudanças no comportamento do consumidor e detectar anomalias assim que acontecem.

Privacidade do usuário é muito importante nesta era. Com mais pessoas usando bloqueadores de anúncios e governos aprovando leis de privacidade mais rígidas, as marcas precisam de uma maneira mais inteligente de entender seu público. Em vez de rastrear usuários individuais, você pode focar no comportamento do grupo usando perfis de persona gerados por IA.

AI personas permitem que você identifique tendências digitais de usuários, identifique quais tarefas as pessoas precisam realizar e melhore seus produtos e estratégias de marketing — sem invadir a privacidade do usuário.

Os passos abaixo irão ajudá-lo a desenvolver personas manualmente, mas o último irá guiá-lo através do processo de construção de personas com tecnologias de IA e machine learning. Continue lendo!

1. Realizar Pesquisa de Usuário: Qualitativa e Quantitativa

Para construir personas, você precisa de dados reais — caso contrário, você está apenas criando personagens fictícios sem aplicações no mundo real. E personas são baseadas em usuários reais. Você pode coletar essas informações de várias fontes:

• entrevistas com usuários
• equipes de suporte ao cliente
• dados existentes de clientes
• análise web
• mídias sociais
• inteligência competitiva
• provedores de dados terceirizados

Pesquisas no local com algumas perguntas abertas são um ótimo começo. Mas não pare por aí, converse com seus clientes. Seja um jornalista investigativo. Aprofunde-se. Realize testes de usabilidade para ver como os usuários interagem com seu site.

Mapas de calor e gravações de sessão também revelam insights incríveis sobre:

• Como os usuários navegam em seu site?
• Onde eles ficam travados?
• Quais ações eles tomam antes de fazer uma compra?

Uma maneira simples de dar vida às personas — conversando com pessoas. Você não pode saber o que eles não contam. A menos que, é claro, você seja um leitor de mentes. Fale com seus clientes e as equipes que interagem regularmente com eles. Dica profissional: você pode coletar uma quantidade absurda de dados úteis apenas analisando tickets de suporte.

Pesquisas, entrevistas, grupos focais — use todos. Quanto mais pessoas você conversar, mais rico será seu banco de dados. Pergunte como eles se sentem sobre sua marca, seu produto, seus pontos de dor e suas necessidades. Todos em sua empresa sabem as mesmas coisas sobre seus clientes? Ou há algo novo para aprender?

Comece com o que você tem: interações anteriores com clientes, pesquisas antigas e suposições educadas. Não será perfeito, mas é uma base sólida. Faça suposições e depois as valide. Se você tem experiência em seu campo, provavelmente tem alguns bons palpites sobre seus clientes.

E lembre-se, personas não são construídas apenas com dados qualitativos. Suas fontes quantitativas — Google Analytics, ferramentas de monitoramento de mídias sociais como Hootsuite e ferramentas de inteligência competitiva como SparkToro — são igualmente importantes.

Você tinha a rima; agora você tem a razão.

Terceirize a pesquisa de mercado se você não tiver tempo. Empresas de pesquisa terceirizadas podem coletar dados para você. Plataformas de pesquisa online também podem ajudar. Você também pode oferecer aos visitantes um desconto ou teste gratuito em troca de responderem às suas pesquisas no site.

Suposições não ajudam muito no desenvolvimento de personas. Suas personas precisam ser construídas com dados — muitos e muitos dados. Quer uma maneira inteligente de deixar os usuários se agruparem? Siga o exemplo da Harvard Business Review: quando você se inscreve, eles pedem para selecionar interesses para newsletters.

Um método simples que pode ser usado em clientes existentes e usuários potenciais.

Em uma nota separada: Se você tem apenas uma ideia de negócio e um público-alvo provisório, não se preocupe - você ainda tem opções.

Primeiro, realize uma pesquisa de concorrentes. Observe as empresas em seu setor e identifique o tipo de clientes que elas atraem. Uma ferramenta como persona concorrente permite que você construa uma persona com base na base de usuários de seus concorrentes.

Plano B? Use o Quick persona por Delve AI (em breve) para criar um perfil ideal de cliente para seu negócio. Basta inserir o nome da sua empresa, setor, produto, localização e público-alvo, e ele gerará uma persona para você. E não, não é do tipo genérico que você obteria de uma ferramenta de Gen AI como ChatGPT - esta é personalizada para seu mercado.

2. Analisar Dados para Construir Segmentos de personas

Agora que você tem informações sobre seus clientes, é hora de segmentá-las. Por quê? Porque nem todos os seus clientes são iguais. Existem conjuntos e subconjuntos de pessoas com interesses, preferências e hábitos de compra semelhantes. Seu objetivo é agrupar aqueles que compartilham atributos que beneficiam seu negócio.

Digamos que você está vendendo produtos para entusiastas de golfe. Duas pessoas podem ser Millennials, mas apenas uma delas joga golfe. Qual é seu critério principal para segmentação — idade ou interesses? Neste caso, os interesses têm prioridade. Embora a idade possa ser um filtro útil, as decisões de compra são impulsionadas por interesses pessoais.

Existem várias outras maneiras de segmentar seu público:

• Demografia – idade, gênero, renda, educação, localização.
• Psicografia – interesses, valores, estilo de vida, personalidade.
• Comportamento – padrões de compra, interações com a marca, uso do produto.
• Transações – valor médio do pedido (AOV), frequência, valor vitalício do cliente.

Identifique as pessoas certas e agrupe-as. Colete pontos de dados comuns — desde hábitos de gastos até traços de personalidade. Enquanto você trabalha nisso, faça algumas perguntas. Confira nossa publicação sobre perguntas para desenvolvimento de personas para encontrar as mais úteis.

Não ignore perguntas que revelam como essa pessoa se comporta no dia a dia — isso pode impactar como ela interage ou compra seu produto ou serviço. E ajudar você a construir segmentos de usuários mais fortes. Agora, olhe para todos os dados e comece a segmentar. Comece com 1 a 3 grupos; qualquer quantidade maior é demais. Não se esqueça, menos é mais nessa situação.

3. Selecione o Tipo de personas que Você Deseja

Nem todas as personas são iguais. No B2C, o foco está em elementos demográficos, enquanto personas B2B enfatizam perfis profissionais e detalhes da empresa.

Tome como exemplo os modelos de personas do Delve AI — cobrimos quatro tipos: B2C, B2B, SaaS e personas de funcionários. personas SaaS focam em tecnologia, enquanto personas de funcionários destacam habilidades e aspirações profissionais. Então, selecione os arquétipos de usuário necessários antes de criar uma persona.

Estas são as três abordagens comuns listadas pela Interaction Design Foundation:

1. personas orientadas por objetivos

Elas têm um objetivo claro — usam seu produto para realizar uma tarefa específica. Seu trabalho é analisar seu processo, desafios e como elas navegam pelos obstáculos ao longo do caminho.

2. personas baseadas em função

Construídas usando dados qualitativos e quantitativos, elas focam no papel do usuário dentro de uma organização. Você deve considerar onde eles usarão o produto, suas responsabilidades e poder de decisão. Preste atenção aos cargos, níveis de antiguidade e objetivos comerciais.

3. personas envolventes

Uma mistura de personas baseadas em objetivos e funções, elas adicionam profundidade ao explorar emoções, psicologia e histórias pessoais. Inclua traços de personalidade, hobbies e motivações — que permitem que você projete para pessoas reais, não apenas perfis abstratos. Mais coloridas que as demais, personas envolventes fazem você pensar que está construindo um produto para uma pessoa e não apenas para algum documento aleatório.

4. Preencha os Detalhes Demográficos: Idade, Gênero, Localização

Você tem os dados. Você selecionou seus tipos de persona. Vamos escrever uma persona usando o gerador de personas online da Delve AI. Cadastre-se ou faça login em sua conta Delve AI, selecione sua persona – por exemplo, persona do cliente, e comece preenchendo as informações demográficas.

Mas antes de prosseguirmos, vamos esclarecer uma coisa: dados demográficos não são a parte mais crucial de uma persona. De qualquer forma, comece com idade e gênero. Escolha nomes que representem o gênero, idade e etnia do seu público.

Os usuários também podem preencher a geração de marketing, localidade e localização a que seu público pertence. Aqui, temos Ji-ah Gym, uma mulher asiático-americana da Geração Z de 23 anos que reside em Seattle, EUA. O mesmo vale para as fotos de perfil. Você pode fazer upload das suas próprias ou selecionar entre as 8+ opções que fornecemos para esse segmento.

Dica: Você pode adicionar colegas de equipe que podem participar e editar suas personas. Quando estiver satisfeito com o resultado, baixe a persona nos formatos PPT, PDF ou JPG.

5. Complete a Seção de Informações do Perfil da persona

O histórico de uma pessoa é muito importante. Então, na seção que fornece uma breve descrição da persona – o resumo, responsabilidades e tarefas a serem realizadas, anote tudo que você puder reunir sobre esse grupo de público. Mantenha direto ao ponto e evite jargões desnecessários. Esta parte deve ajudar as pessoas que olham seus perfis de personas a se relacionarem com este segmento do público.

Se você gerou uma persona B2C, ela será destacada em azul e incluirá as aspirações da persona. As personas B2B, marcadas em verde na figura acima, listam a quem seus usuários se reportam, suas responsabilidades de trabalho e as tarefas que desejam realizar com seu software.

6. Adicione Atributos Psicográficos: Objetivos, Pontos de Dor e Tomada de Decisão

Em seguida, temos seções descrevendo o comportamento de compra, motivadores psicológicos e principais obstáculos de Ji-ah. Como você pode ver, o documento de persona da Ji-ah abrange outros elementos em cada categoria, como seus objetivos, motivações, necessidades, fatores que influenciam decisões de compra, papel no processo de tomada de decisão, desafios principais e pontos de dor do dia a dia.

Clique no ícone de edição disponível em cada um destes quadros para adicionar suas informações. Na figura abaixo, descrevemos o comportamento de compra da Ji-ah. É fundamental conhecer o comportamento do seu público-alvo se você deseja acompanhar padrões de compra, refinar preços e criar produtos que atendam às demandas dos consumidores.

Quando se trata de comprar um item, Ji-ah valoriza ferramentas que são fáceis de usar, relevantes para seu setor e respaldadas por histórias de sucesso de outros profissionais de marketing. Ela é atraída por soluções inovadoras, estudos de caso e recomendações confiáveis, que a encorajam a explorar novas ferramentas de marketing.

Para uma marca que vende produtos martech, ela seria a cliente ideal – alguém que influencia ativamente as decisões de compra em sua organização.

7. Criar Gráficos de Traços de Personalidade + Emoções

Para conhecer os pontos mais detalhados da psicografia da sua persona, tente usar nosso módulo de análise de emoções e traços de personalidade.

O gerador de personas da Delve AI usa o modelo de cinco fatores de personalidade ou modelo OCEAN, que abrange cinco traços: abertura, conscienciosidade, extroversão, amabilidade e neuroticismo. Para emoções, usamos o modelo de valência-excitação 2D ou o modelo circumplexo de emoção, como você pode ver abaixo.

Traços de personalidade do consumidor são cruciais para o marketing bem-sucedido. Afinal, a personalidade influencia como as pessoas compram, se envolvem e interagem no mercado. Alguns gostam de coisas chamativas, enquanto outros não. Há mais. Traços de personalidade exploram as emoções do usuário, permitindo mapear a jornada do comprador – ultimamente influenciando decisões e criando conexões significativas.

Você pode adicionar ou editar os traços de personalidade da Ji-ah mostrados acima. Tudo que você precisa fazer é selecionar os valores, variando de 0 a 100, sob cada traço de personalidade, e isso será refletido no gráfico de personalidade.

8. Descreva Como os Usuários Interagem com Seu Site

Atualmente, é essencial saber como os usuários interagem com seu site – seus dispositivos, canais de marketing e horários. Com essas informações, você pode:

• Otimizar seu site para dispositivos móveis e desktop
• Alocar orçamento para canais de alto desempenho (orgânico, PPC, mídias sociais)
• Publicar conteúdo, e-mails e postagens quando o engajamento estiver no auge

Insira esses dados em nossos módulos 'Dispositivo & Conexão' e 'Primeira Interação'.

Conforme a captura de tela, a usuária (Ji-ah Gym) provavelmente está acessando o site usando um computador com uma tela pequena e um dispositivo intermediário rodando Windows. Ela visitou o site pela primeira vez através de busca orgânica, possivelmente em um dia de semana (terça-feira) às 2h da manhã (madrugada).

9. Encontre Páginas, Palavras-chave e Recursos que Ressoam

Você precisa saber o tipo de conteúdo que seus usuários adoram para planejar uma estratégia de conteúdo bem-sucedida. E não apenas tipos de conteúdo, mas os tópicos, recursos e palavras-chave que os deixam empolgados. Esta é a única maneira de garantir que eles reajam e se envolvam com sua mensagem.

'Recursos Influentes' lista as fontes de conteúdo mais influentes para Ji-ah, incluindo redes sociais (LinkedIn), e-mail, blogs/artigos (Medium, etc.), ferramentas (Google Docs) e conteúdo educacional em nosso site. Em 'Páginas Ressonantes', obtemos as cinco principais páginas da web que Ji-ah gosta no delve ai, com títulos e URLs das páginas, como:

• O que é um persona do cliente?
• As 12 principais ferramentas e modelos de persona
• 9+ Casos de Uso de IA Generativa em Marketing
• Como Criar personas Usando ChatGPT
• Traços de Personalidade do Consumidor (Big Five)

Os termos de pesquisa mais relevantes para ela, incluindo delve ai, persona do cliente, o que é um persona do cliente, e ai persona, são exibidos no módulo 'Palavras-chave Ressonantes'.

Você pode preencher as palavras-chave na barra de pesquisa e definir um valor (em uma escala de 0-100) para cada uma delas. Nota: Você pode facilmente coletar dados de tráfego de página e palavras-chave do Google Analytics e Search Console. SEO personas podem ajudar ainda mais a encontrar palavras-chave relacionadas ao seu mercado-alvo.

10. Inclua Outros Atributos da persona

Você construiu a parte principal da sua persona. Mas além desses elementos, você pode adicionar vários outros módulos de atributos ao seu documento de persona. Por exemplo, perfis profissionais, preferências de comunicação, canais de redes sociais, marcas, hashtags, sites populares, tecnologias, interesses comerciais, ferramentas, tipos de conteúdo e muito mais.

Esses elementos realmente dão às suas personas uma aparência mais profissional e adicionam profundidade a elas. Basta observar nosso exemplo completo de persona de usuário com todos os atributos.

11. Crie personas com AI persona Generator

Criamos personas manualmente, mas que tal acelerar um pouco as coisas? A maneira correta de fazer isso é aproveitar o AI persona Generator da Delve AI para construir personas para seu negócio, concorrentes e audiências de redes sociais. Como? Vamos explicar.

Delve AI é o primeiro software do mundo que desenvolve personas automaticamente com dados digitais. Em vez de depender de pesquisas e entrevistas, usamos IA e aprendizado de máquina para dar às marcas uma maneira mais profunda, mais fácil e mais humana de conhecer seus clientes.

Nossa plataforma gera personas usando várias fontes de dados, como mostrado na figura abaixo. Uma persona é construída com seus dados de usuário primários e secundários e depois enriquecida com mais de 40 fontes de dados públicos (dados VoC de avaliações, classificações, fóruns comunitários, etc.).

Você pode até usar filtros para criar personas específicas para determinados produtos, países e canais. Aqui está a lista completa:

• Canal, Rede social e Tipo de dispositivo
• Continente, País, Região e Cidade
• Página de entrada/saída, Produtos
• Intervalo de datas

Oferecemos quatro produtos: Website Persona, Customer Persona, persona concorrente e persona social.

Cada produto usa diferentes fontes de dados para criar novos segmentos de persona. Por exemplo, o Website Persona usa dados do Google Analytics e Search Console, o persona do cliente emprega sistemas de CRM, e o persona social aproveita dados de audiência social, o que nos leva ao Competitor Persona, uma ferramenta que constrói uma persona processando dados da audiência dos seus concorrentes.

Para desenvolver uma persona com IA, visite Delve AI > cadastre-se ou faça login > selecione o tipo de persona que deseja criar. Se você quiser criar um Website Persona, simplesmente conecte a propriedade do Google Analytics para a qual deseja criar personas. Observação: sua primeira Website Persona é gratuita, não é necessário cartão!

Dependendo dos dados, pode levar de alguns minutos a uma hora para suas personas serem geradas.

Você pode ter uma persona para toda a audiência (como no caso do Competitor Persona) ou múltiplos segmentos de persona para seu negócio. Na figura abaixo, mostramos um exemplo de uma persona específica de segmento (visão resumida) criada por nossa plataforma.

Cada segmento tem três abas: Detalhes da persona, distribuição e exemplos de jornadas ou influenciadores. Em detalhes, você pode ver todos os seus atributos de persona, tais como:

• Nome, foto, idade, geração (ex., millennial), localização
• Empresa, setor, função profissional, renda
• Informações de perfil, comportamento de compra, motivadores psicológicos
• Estilo de vida (estado civil, família/animais de estimação, propriedade de imóvel, propriedade de automóvel)
• Preferências de comunicação (telefone, email, chat, redes sociais, presencial)
• Fontes de notícias, sites, redes sociais e marcas
• Preferências (notícias, filmes, esportes, viagens, música, comida e entretenimento)
• Lugares prováveis de visitar, valores, interesses e hobbies
• Produtos, serviços e ferramentas utilizados/comprados
• Interações prováveis (dispositivo, conexão, canal, dia)
• Recursos utilizados na tomada de decisão
• Insights específicos do setor baseados em visualizações de página/buscas ou outras interações

Exemplos de jornadas do usuário são fornecidos no Website Persona para ajudar empresas a terem uma melhor ideia de quem são seus usuários digitais, junto com suas intenções. persona do cliente e Social Persona, por sua vez, fornecem uma lista de influenciadores e marcas com as quais seu público interage regularmente.

Se você é uma empresa B2B utilizando a ferramenta Website Persona, você receberá alertas de visitas organizacionais (através do Slack e email) e notificações de leads automaticamente categorizadas em uma ou mais das seguintes:

• Prospectos comerciais
• Parceiros/concorrentes
• Candidatos a emprego/recrutadores
• Prestadores de serviços
• Leitores do blog
• Governo
• Investidores
• Imprensa

Bônus: você pode usar nosso próximo software Digital Twin of Customer para conversar com essas personas e fazer perguntas relacionadas às suas estratégias de marketing, vendas ou produto!

Exemplos de persona do comprador da Nike e Goodreads

Construímos muitas personas usando abordagens tradicionais e automáticas. Nesta seção, mostraremos alguns exemplos de personas que criamos para Nike e Goodreads.

Para começar, geramos uma persona para Nike usando o persona social tool da Delve AI. Tudo que precisamos fazer foi inserir o domínio do site da Nike, e o software criou vários segmentos de persona para nós em minutos. O segmento principal (73%) representava o perfil de um entusiasta urbano de tênis que está profundamente envolvido em esportes, streetwear e cultura sneaker.

Então, temos Cameron Cavett, um homem casado de 33 anos que mora em New York, socialmente ativo, digitalmente engajado e tem fortes preferências por marcas. Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre ele:

• Interesses: Sneakers, streetwear, esportes (especialmente basquete), fitness, cultura hip-hop
• Marcas: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Varejistas: Walmart, Target, Foot Locker
• Hábitos de Compra: Compras online e em loja física, acompanhamento de calendários de lançamento de sneakers
• Mídia: Segue notícias esportivas (ESPN, Complex), assiste conteúdo relacionado a sneakers no YouTube, ativo no TikTok e Instagram
• Hashtags: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Personalidade: Energético, entusiasta, competitivo, antenado em moda
• Análise Emocional: Engajado, inspirado e às vezes frustrado com o mercado de revenda.

Cameron é um mencionador de marcas que compartilha lançamentos de sneakers e segue influenciadores online. Ele frequentemente visita sites como nike.com, stockx.com e sneakernews.com. Além disso, Cameron joga basquete, acompanha a NBA e gosta de fitness estilo street.

Dito isso, a Nike deve considerar estes insights ao alcançar este segmento:

• Melhor horário para engajamento: Noite (provavelmente após o trabalho)
• Interação diária com a Nike: Alta, especialmente durante lançamentos de sneakers ou grandes eventos esportivos
• Conteúdo que ressoa: Reviews de sneakers, unboxings e highlights esportivos
• Fatores que influenciam decisões de compra: Autenticidade, reputação da marca, design e status de edição limitada
• Barreiras de compra: Disponibilidade limitada de sneakers Nike desejados, altos preços de revenda e orçamento insuficiente para compra

Se a Nike quisesse atingir usuários como Cameron, provavelmente teria sucesso com lançamentos de edição limitada, colaborações com influenciadores e campanhas interativas nas redes sociais.

Passando para o Goodreads, o site de catalogação que ajuda leitores a encontrar livros e resenhas online. Este é um exemplo de como são seus usuários típicos – criamos um perfil usando persona concorrente by Delve AI. Heather Mccabe, persona online do Goodreads, explora as aspirações, pontos de dor e motivações dos usuários.

Heather é uma mulher casada de 37 anos que mora na área urbana de Las Vegas e "acredita em construir relacionamentos fortes, manter-se em forma e desfrutar de entretenimento mágico para alegrar [seus] dias". Ela tem um forte interesse em literatura, particularmente autoajuda, biografias e livros infantis.

Vamos conhecer mais informações sobre esta amante millennial de livros. De acordo com o perfil da persona, ela:

• É motivada por conteúdo de autoajuda e motivacional.
• Interage com tópicos relacionados a questões comunitárias e fitness.
• Se comunica pessoalmente, por telefone, redes sociais, chat e mensagens (baixo engajamento por email).
• Ativa no Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter.
• Interessada em The Ashes (esportes), Les Misérables (musical) e Um Conto de Natal (evento literário).
• Provavelmente frequenta praias, bibliotecas, lagos/rios, bares/clubes.
• Prefere literatura infantil, poesia, audiobooks e clássicos literários.
• Interessada em política de esquerda, notícias de entretenimento/celebridades e opinião/comentário.
• Usa calendários, ferramentas de produtividade, equipamentos científicos e ferramentas de proxy/filtragem.

Para conquistar uma usuária como Heather, o Goodreads pode patrocinar discussões de livros relacionados a teatro ou destacar clássicos literários e audiobooks em listas curadas de livros. Como Heather usa calendários e ferramentas de produtividade, eles poderiam integrar recursos de acompanhamento de leitura onde ela pode estabelecer metas para ler biografias.

Grupos de Usuários & Personas: Ainda Temos um Longo Caminho pela Frente

Você aprendeu como criar personas hoje. Você sabe que construir uma persona não é moleza. É difícil. Atualmente, o processo ainda é realizado de maneira largamente ultrapassada, principalmente usando métodos quantitativos baseados em pesquisas com usuários, questionários e entrevistas. Claro, ainda há o uso de dados demográficos – idade, gênero e localização.

Individualmente, ambos os métodos de fato fornecem algum tipo de insight sobre as motivações dos usuários. No entanto, eles são estáticos e inúteis quando se trata de informações em tempo real sobre preferências dos clientes, interesses e tarefas a serem realizadas. personas geradas por AI são o caminho para o futuro e a única maneira de entender os desejos e necessidades dos consumidores.

Então cadastre-se no software de geração de personas da Delve AI e crie suas personas impulsionadas por AI!

Escreva uma persona com modelos gratuitos de persona

Quando você está começando, é uma boa ideia encontrar um modelo ou ferramenta de persona online para guiá-lo através do processo. Dessa forma, você não precisará se preocupar em projetar cada módulo do zero ou perder tempo tentando deixá-lo perfeito.

A Delve AI tem quatro modelos editáveis nos formatos PPT e PDF: modelo de persona B2C, modelo de persona B2B, modelo de persona SaaS, e modelo de persona de funcionário. Você pode baixar qualquer um deles gratuitamente – basta fazer login na Delve AI, clicar em Ferramentas Gratuitas na barra lateral e baixar o modelo de persona que você gostar.