Wie man eine Persona in 11 Schritten Erstellt: Beispiele & Vorlagen

Personas beschreiben keine echten Menschen. Sie bestehen jedoch aus Daten von echten Menschen. Im Grunde helfen nutzer-personas Ihnen, Fragen zu beantworten wie: "Was denkt der Kunde über ein Produkt wie Ihres?" oder "Wie würde ein Endbenutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen?"

Diese Fragen müssen beantwortet werden, bevor Sie ein Produkt erstellen oder Marketingmaßnahmen starten. Schließlich ist Personalisierung die IT-Strategie zum Erfolg heute. Da 71% der Verbraucher von Marken personalisierte Erlebnisse erwarten, ist die Erstellung von personas für Unternehmen unerlässlich geworden.

Denken Sie darüber nach. Menschen nutzen dasselbe Produkt, um verschiedene Probleme zu lösen – zum Beispiel könnte ein Schriftsteller ChatGPT für Grammatikprüfungen nutzen, während ein Entwickler es zum Debugging verwendet. Produkt und Marketing sollten verschiedene Benutzertypen (Personas) verstehen, um Relevanz und Produktakzeptanz sicherzustellen. Richtig eingesetzt können personas helfen:

• Kundenzentriertheit zu bewahren
• Relevante Marketinginhalte zu entwickeln
• Neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen

Unser Beitrag wird die 11 Schritte zur Erstellung einer persona auflisten. Wie? Durch die Verwendung von Delve AIs Persona-Generator – besuchen Sie einfach unsere Website, erstellen Sie Ihr kostenloses Konto und beginnen Sie mit dem Aufbau von Personas! Wenn Sie völlig neu in der Persona-Erstellung sind, können Sie mit unseren persona Vorlagen beginnen.

Wir zeigen Ihnen, wie kundenpersonas die drei wichtigsten Fragen über Ihre Zielgruppe beantworten können: Wer sind sie? Was sind ihre Hauptziele? Was sind ihre größten Schmerzpunkte und Herausforderungen? Also, lassen Sie uns beginnen!

Was ist eine Persona?

Eine käuferpersona (oder Nutzer-persona) ist ein fiktives Profil Ihres idealen Kunden, basierend auf Kundendemografie, Nutzerverhalten, Motivationen und Zielen. Viele qualitative und quantitative Daten fließen in die Erstellung einer persona ein, wie Verbraucherforschung, Wettbewerbsanalyse und Webanalysen.

Aber warum sind sie wichtig? Eine gut definierte persona leitet alles von der Produktentwicklung bis zum Nutzererlebnis. Das Kennen Ihrer Zielgruppe ermächtigt Sie weiter, Produkt-Roadmaps, Marketingentscheidungen und Verkaufsgespräche zu gestalten.

Nehmen wir zum Beispiel einen weißen amerikanischen Mann, der sich sehr für den Super Bowl interessiert. Er fährt eine Harley Davidson, trinkt altes Met und ist dabei, sich im guten alten Alter von 65 Jahren neu zu entdecken. Was bedeutet das für den Durchschnittsmenschen? Nichts. Aber für Harley Davidson ist es ihr neues Kundensegment.

Das ist die Idee hinter Persona-basiertem Marketing – Botschaften, Produkte und Erlebnisse zu schaffen, die die richtigen Menschen (Personas) ansprechen.

Menschen verwenden häufig personas in Content, UX, Produktmanagement, Vertrieb und Kundenservice. Ein neuer Anwendungsfall für Personas, HR-Personas, wird sowohl von Headhuntern als auch von Recruitern übernommen. kundenpersonas spielen eine wichtige Rolle bei der Personalisierung, Zielgruppenansprache und Trendvorhersage, besonders in Design und Marketing.

Nun, hier ist die Sache.

Nutzer-personas werden erstellt, bevor Sie ein Produkt entwickeln, damit Sie etwas gestalten können, das spezifische Nutzerbedürfnisse erfüllt. Käuferpersonas? Die können Sie jederzeit erstellen. Und nein, sie sind nicht dasselbe. Die Person, die ein Produkt kauft, ist nicht immer diejenige, die es nutzt. Manchmal ja, aber im B2B-Bereich eher nicht.

Eine nutzer-persona beinhaltet alles, was eine käuferpersona hat, plus einige Extras wie:

• Produkt-Anwendungsfälle – wofür sie es benötigen.
• Benutzergeschichten – wie sie Ihr Produkt im echten Leben nutzen.
• Szenarien – was passiert, wenn sie es verwenden.
• Benutzerreisen – der Weg, den sie gehen, um ihr Endziel zu erreichen.

Sie können sich die Endnutzer Ihres Produkts vorstellen und sich darauf konzentrieren, wie sie damit interagieren, was sie erreichen möchten und was sie dabei behindert. Während käuferpersonas also das Produkt verkaufen, machen nutzer-personas es kaufenswert.

Wie man in 11 Schritten eine persona mit Delve AI erstellt

Sie können personas auf verschiedene Arten erstellen – Vorlagen, Online-Tools und AI persona Generatoren wie Delve AI. Der Prozess umfasst auf grundlegendster Ebene vier Schritte: Daten sammeln, Daten analysieren, personas erstellen und personas aktualisieren.

• Daten sammeln: Ja, auch wenn Sie bereits Marktforschung betrieben haben, machen Sie es erneut. Das Ziel ist es, so viele Informationen wie möglich über Ihre Kunden zu sammeln.
• Daten analysieren: Suchen Sie nach Mustern. Finden Sie Gemeinsamkeiten zwischen Nutzern — gemeinsame Demografien, Bedürfnisse oder Schmerzpunkte — die es erlauben, sie in die gleichen Segmente einzuordnen.
• Personas erstellen: Füllen Sie die Informationen in eine strukturierte Persona-Vorlage ein. Verfassen Sie ein Persona-Dokument, das ihre Ziele, Herausforderungen und Motivationen detailliert beschreibt.
• Personas aktualisieren: Menschen ändern sich, und das sollten auch Ihre personas. Fügen Sie Ihre Persona-Segmente hinzu oder aktualisieren Sie sie, um sie relevant und nützlich zu halten.

Und denken Sie daran — keine Stereotype, keine Annahmen und absolut keine Vorurteile. Ihre Kunden und Nutzer sind dynamisch und vielfältig, also stellen Sie sicher, dass Ihre personas das widerspiegeln.

All dies ist der manuelle Teil der Persona-Entwicklung. Sprechen wir ein wenig über den automatischen Teil. Mehrere personas werden mithilfe von Interviews, Umfragen und vorhandenen Interessentendaten erstellt. Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass er nicht leicht skalierbar oder reaktionsfähig auf Echtzeit-Updates ist.

Daher sind Online-Persona-Tools – wie Make My Persona, Userforge und Xtensio – auf bloße Präsentations- und Kollaborationswerkzeuge reduziert.

Eine praktikable Lösung wäre ein Tool, das qualitative und quantitative Methoden (Web-Analytik, Wettbewerbsinformationen und soziale Einblicke) nutzt, um dynamische personas zu erstellen, die regelmäßig mit aktuellen Kundendaten aktualisiert werden.

Personas mit humanistischen Eigenschaften, wie einem Namen, einer Hintergrundgeschichte und einem Profilbild, die einfache Fragen beantworten, wie:

• Wie viele Arten von Nutzern hat mein Unternehmen?
• Wer sind diese Nutzer?
• Was sind die Unterschiede zwischen verschiedenen Nutzersegmenten?

Jetzt können AI personas Veränderungen im Verbraucherverhalten verfolgen und Anomalien sofort erkennen.

Datenschutz ist in dieser Ära ein großes Thema. Da immer mehr Menschen Werbeblocker nutzen und Regierungen strengere Datenschutzgesetze verabschieden, brauchen Marken einen intelligenteren Weg, um ihre Zielgruppe zu verstehen. Anstatt einzelne Nutzer zu verfolgen, können Sie sich auf Gruppenverhalten mithilfe von KI-generierten Persona-Profilen konzentrieren.

AI personas ermöglichen es Ihnen, digitale Nutzertrends zu erkennen, zu identifizieren, welche Aufgaben Menschen erledigen müssen, und Ihre Produkte und Marketingstrategien zu verbessern — ohne die Privatsphäre der Nutzer zu verletzen.

Die folgenden Schritte helfen Ihnen bei der manuellen Entwicklung von Personas, aber der letzte Schritt führt Sie durch den Prozess der Erstellung von personas mit AI- und Machine-Learning-Technologien. Lesen Sie weiter!

1. Nutzerforschung durchführen: Sowohl qualitativ als auch quantitativ

Um personas zu erstellen, benötigen Sie echte Daten - andernfalls erstellen Sie nur fiktive Charaktere ohne praktische Anwendung. Und personas basieren auf echten Nutzern. Diese Informationen können Sie aus verschiedenen Quellen sammeln:

• Nutzerinterviews
• Kundenservice-Teams
• vorhandene Kundendaten
• Web-Analyse
• Soziale Medien
• Wettbewerbsinformationen
• externe Datenanbieter

Umfragen vor Ort mit einigen offenen Fragen sind ein guter Anfang. Aber hören Sie dort nicht auf, sprechen Sie mit Ihren Kunden. Seien Sie ein investigativer Journalist. Graben Sie tief. Führen Sie Usability-Tests durch, um zu sehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren.

Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen zeigen auch erstaunliche Einblicke in:

• Wie navigieren Nutzer durch Ihre Website?
• Wo bleiben sie stecken?
• Welche Aktionen führen sie vor einem Kauf durch?

Ein einfacher Weg, personas zum Leben zu erwecken - mit Menschen sprechen. Sie können nicht wissen, was sie Ihnen nicht sagen. Es sei denn, Sie sind Gedankenleser. Sprechen Sie mit Ihren Kunden und den Teams, die regelmäßig mit ihnen interagieren. Profi-Tipp: Sie können eine absurde Menge nützlicher Daten allein durch die Analyse von Support-Tickets sammeln.

Umfragen, Interviews, Fokusgruppen - nutzen Sie alles. Je mehr Menschen Sie sprechen, desto reicher wird Ihr Datenpool. Fragen Sie sie nach ihrer Meinung zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt, ihren Schmerzpunkten und ihren Bedürfnissen. Weiß jeder in Ihrem Unternehmen dasselbe über Ihre Kunden? Oder gibt es etwas Neues zu lernen?

Beginnen Sie mit dem, was Sie haben: vergangene Kundeninteraktionen, alte Umfragen und fundierte Vermutungen. Es wird nicht perfekt sein, aber es ist eine solide Grundlage. Stellen Sie Annahmen auf und validieren Sie diese dann. Wenn Sie Erfahrung in Ihrem Bereich haben, haben Sie wahrscheinlich einige gute Ahnungen über Ihre Kunden.

Und denken Sie daran, personas basieren nicht nur auf qualitativen Daten. Ihre quantitativen Quellen - Google Analytics, Social-Media-Monitoring-Tools wie Hootsuite und Wettbewerbsintelligenz-Tools wie SparkToro - sind gleichermaßen wichtig.

Sie hatten den Reim, jetzt haben Sie den Grund.

Lagern Sie die Marktforschung aus, wenn Sie keine Zeit haben. Externe Forschungsinstitute können Daten für Sie sammeln. Online-Umfrageplattformen können auch helfen. Sie können Besuchern auch einen Rabatt oder eine kostenlose Testversion im Austausch für die Beantwortung Ihrer Website-Umfragen anbieten.

Annahmen bringen Ihnen bei der Entwicklung von personas nicht viel. Ihre personas müssen auf Daten basieren - auf vielen, vielen Daten. Möchten Sie einen cleveren Weg, wie sich Nutzer selbst gruppieren können? Nehmen Sie sich ein Beispiel an der Harvard Business Review: Wenn Sie sich anmelden, werden Sie aufgefordert, Interessen für Newsletter auszuwählen.

Eine einfache Methode, die bei bestehenden Kunden und potenziellen Nutzern angewendet werden kann.

Übrigens: Wenn Sie nur eine Geschäftsidee und eine vorläufige Zielgruppe haben, keine Sorge - Sie haben trotzdem Optionen.

Führen Sie zunächst eine Konkurrenzanalyse durch. Schauen Sie sich Unternehmen in Ihrem Bereich an und erkennen Sie, welche Art von Kunden sie anziehen. Ein Tool wie konkurrent persona ermöglicht es Ihnen, eine persona basierend auf der Nutzerbasis Ihrer Konkurrenten zu erstellen.

Plan B? Nutzen Sie Quick persona von Delve AI (demnächst verfügbar), um ein ideales Kundenprofil für Ihr Unternehmen zu erstellen. Geben Sie einfach Ihren Firmennamen, Branche, Produkt, Standort und Zielgruppe ein, und es wird eine persona für Sie generieren. Und nein, nicht die generische Art, die Sie von einem Gen AI Tool wie ChatGPT bekommen würden - diese ist auf Ihren Markt zugeschnitten.

2. Daten analysieren, um Persona-Segmente aufzubauen

Nachdem Sie nun Informationen über Ihre Kunden haben, ist es Zeit, diese zu segmentieren. Warum? Weil nicht alle Ihre Kunden gleich sind. Es gibt Gruppen und Untergruppen von Menschen mit ähnlichen Interessen, Präferenzen und Einkaufsgewohnheiten. Ihr Ziel ist es, diejenigen zu gruppieren, die Merkmale teilen, die Ihrem Unternehmen nützen.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Produkte für Golfbegeisterte. Zwei Personen könnten beide Millennials sein, aber nur einer von ihnen spielt Golf. Was ist Ihr primäres Kriterium für die Segmentierung - Alter oder Interessen? In diesem Fall haben Interessen Vorrang. Während das Alter ein nützlicher Filter sein kann, werden Kaufentscheidungen von persönlichen Interessen getrieben.

Es gibt mehrere andere Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu segmentieren:

• Demografie – Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung, Standort.
• Psychografie – Interessen, Werte, Lebensstil, Persönlichkeit.
• Verhalten – Einkaufsmuster, Markeninteraktionen, Produktnutzung.
• Transaktionen – durchschnittlicher Bestellwert (AOV), Häufigkeit, Kundenlebenszeitwert.

Erkennen Sie die richtigen Personen und gruppieren Sie sie. Sammeln Sie gemeinsame Datenpunkte - von Ausgabegewohnheiten bis hin zu Persönlichkeitsmerkmalen. Stellen Sie sich während dieser Arbeit einige Fragen. Lesen Sie unseren Beitrag zu Persona-Entwicklungsfragen, um die nützlichsten zu finden.

Verpassen Sie keine Fragen, die zeigen, wie sich diese Person in ihrem Alltag verhält - das kann beeinflussen, wie sie mit Ihrem Produkt oder Service interagiert oder es kauft. Und hilft Ihnen, stärkere Benutzersegmente aufzubauen. Schauen Sie sich nun alle Daten an und beginnen Sie mit der Segmentierung. Beginnen Sie mit 1 bis 3 Gruppen; mehr ist zu viel. Vergessen Sie nicht, weniger ist in dieser Situation mehr.

3. Wählen Sie die Art der personas aus, die Sie möchten

Nicht alle personas sind gleich. Im B2C-Bereich liegt der Fokus auf demografischen Elementen, während B2B-Personas Karriereprofile und Unternehmensdetails betonen.

Nehmen Sie zum Beispiel die Persona-Vorlagen von Delve AI - wir decken vier Typen ab: B2C, B2B, SaaS und Mitarbeiter-Personas. SaaS-Personas konzentrieren sich auf Technologie, während Mitarbeiter-Personas Fähigkeiten und Karriereziele hervorheben. Wählen Sie also die benötigten Benutzerarchetypen aus, bevor Sie eine persona erstellen.

Dies sind die drei häufigen Ansätze, die von der Interaction Design Foundation aufgeführt werden:

1. Zielorientierte personas

Sie haben ein klares Ziel - sie nutzen Ihr Produkt, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Ihre Aufgabe ist es, deren Prozess, Herausforderungen und den Umgang mit Hindernissen zu analysieren.

2. Rollenbasierte personas

Basierend auf qualitativen und quantitativen Daten konzentrieren sie sich auf die Rolle eines Benutzers innerhalb einer Organisation. Sie müssen berücksichtigen, wo sie das Produkt verwenden werden, ihre Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse. Achten Sie auf Berufsbezeichnungen, Dienstalter und Geschäftsziele.

3. Ansprechende personas

Eine Mischung aus ziel- und rollenbasierten Personas, die durch die Erforschung von Emotionen, Psychologie und persönlichen Geschichten an Tiefe gewinnen. Fügen Sie Persönlichkeitsmerkmale, Hobbys und Motivationen hinzu - die es Ihnen ermöglichen, für echte Menschen zu entwickeln und nicht nur für abstrakte Profile. Ansprechender als die anderen lassen diese personas Sie denken, dass Sie ein Produkt für eine Person und nicht nur für ein beliebiges Dokument entwickeln.

4. Demografische Details ausfüllen: Alter, Geschlecht, Standort

Sie haben die Daten. Sie haben Ihre Persona-Typen ausgewählt. Lassen Sie uns eine persona mit Delve AI's Online-Persona-Generator erstellen. Melden Sie sich bei Ihrem Delve AI-Konto an oder registrieren Sie sich, wählen Sie Ihre persona – zum Beispiel kundenpersona, und beginnen Sie mit dem Ausfüllen der demografischen Informationen.

Aber bevor wir fortfahren, klären wir eines: Demografische Daten sind nicht der wichtigste Teil einer persona. Beginnen Sie trotzdem mit Alter und Geschlecht. Wählen Sie Namen, die die Geschlechter, das Alter und die ethnische Zugehörigkeit Ihrer Zielgruppe repräsentieren.

Benutzer können auch die Marketing-Generation, den Wohnort und den Standort ihrer Zielgruppe eintragen. Hier haben wir Ji-ah Gym, eine 23-jährige Gen Z asiatisch-amerikanische Frau, die in Seattle, USA, wohnt. Dasselbe gilt für die Profilbilder. Sie können entweder Ihre eigenen hochladen oder aus den mehr als 8 Optionen wählen, die wir für dieses Segment bereitgestellt haben.

Tipp: Sie können Teammitglieder hinzufügen, die mitkommen und Ihre personas bearbeiten können. Sobald Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie die persona im PPT-, PDF- oder JPG-Format herunterladen.

5. Vervollständigen Sie den Persona-Profilinformationsbereich

Der Hintergrund einer Person ist sehr wichtig. Schreiben Sie daher im Abschnitt, der Ihnen eine kurze Beschreibung der persona gibt – die Zusammenfassung, Verantwortlichkeiten und zu erledigende Aufgaben, alles auf, was Sie über diese Zielgruppe sammeln können. Bleiben Sie dabei auf den Punkt und vermeiden Sie unnötiges Fachjargon. Dieser Teil soll Menschen, die sich Ihre Persona-Profile ansehen, helfen, sich mit diesem Zielgruppensegment zu identifizieren.

Wenn Sie eine B2C-Persona erstellt haben, wird diese blau hervorgehoben und enthält die Bestrebungen der persona. B2B-Personas, die in der obigen Abbildung grün markiert sind, listen auf, wem Ihre Benutzer berichten, ihre Arbeitsverantwortlichkeiten und die Aufgaben, die sie mit Ihrer Software ausführen möchten.

6. Psychografische Attribute hinzufügen: Ziele, Schmerzpunkte & Entscheidungsfindung

Als Nächstes haben wir Abschnitte, die Ji-ahs Kaufverhalten, psychologische Treiber und wichtige Hindernisse beschreiben. Wie Sie sehen können, deckt Ji-ahs Persona-Dokument weitere Elemente in jeder Kategorie ab, wie ihre Ziele, Motivationen, Bedürfnisse, Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen, Rolle im Entscheidungsprozess, Kernherausforderungen und tägliche Schmerzpunkte.

Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol bei jedem dieser Kacheln, um Ihre Eingaben hinzuzufügen. In der folgenden Abbildung haben wir Ji-ahs Kaufverhalten beschrieben. Es ist entscheidend, das Verhalten Ihrer Zielgruppe zu verstehen, wenn Sie Kaufmuster verfolgen, Preise anpassen und Produkte erstellen möchten, die den Verbraucheranforderungen entsprechen.

Beim Kauf eines Produkts schätzt Ji-ah Werkzeuge, die einfach zu bedienen, für ihre Branche relevant und durch Erfolgsgeschichten anderer Marketer untermauert sind. Sie fühlt sich von innovativen Lösungen, Fallstudien und vertrauenswürdigen Empfehlungen angezogen, die sie ermutigen, neue Marketing-Tools zu erkunden.

Für eine Marke, die Martech-Produkte verkauft, wäre sie die ideale Kundin – eine, die Kaufentscheidungen in ihrer Organisation aktiv beeinflusst.

7. Erstellen Sie Persönlichkeitsmerkmale + Emotions-Diagramme

Um die feineren Aspekte der Psychografie Ihrer persona zu verstehen, nutzen Sie unsere Emotionsanalyse und das Persönlichkeitsmerkmale-Modul.

Der Delve AI persona Generator verwendet das Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit oder das OCEAN-Modell, das fünf Merkmale umfasst: Offenheit, Gewissenhaftigkeit, Extraversion, Verträglichkeit und Neurotizismus. Für Emotionen verwenden wir das 2D-Valenz-Erregungsmodell oder das Circumplex-Modell der Emotion, wie Sie unten sehen können.

Verbraucher-Persönlichkeitsmerkmale sind entscheidend für erfolgreiches Marketing. Schließlich beeinflusst die Persönlichkeit, wie Menschen einkaufen, sich engagieren und im Markt interagieren. Einige mögen es auffällig, andere nicht. Es gibt mehr. Persönlichkeitsmerkmale ergründen Nutzeremotionen und ermöglichen es, die Käuferreise abzubilden – letztendlich beeinflussen sie Entscheidungen und schaffen bedeutungsvolle Verbindungen.

Sie können Ji-ahs Persönlichkeitsmerkmale, die oben gezeigt werden, hinzufügen oder bearbeiten. Sie müssen nur die Werte von 0 bis 100 unter jedem Persönlichkeitsmerkmal auswählen, und es wird sich im Persönlichkeitsdiagramm widerspiegeln.

8. Beschreiben Sie, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren

Heutzutage ist es wichtig zu wissen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren – ihre Geräte, Marketing-Kanäle und Zeitabläufe. Mit diesen Informationen können Sie:

• Ihre Website für Mobile und Desktop optimieren
• Budget für leistungsstarke Kanäle zuweisen (Organisch, PPC, Social Media)
• Inhalte, E-Mails und Beiträge veröffentlichen, wenn das Engagement am höchsten ist

Tragen Sie diese Daten in unsere Module 'Gerät & Verbindung' und 'Erste Interaktion' ein.

Wie der Screenshot zeigt, greift die Benutzerin (Ji-ah Gym) wahrscheinlich über einen Computer mit kleinem Display und einem mittelklassigen Windows-Gerät auf die Website zu. Sie besuchte die Website erstmals über organische Suche, möglicherweise an einem Wochentag (Dienstag) um 2 Uhr morgens.

9. Finden Sie resonante Seiten, Schlüsselwörter & Ressourcen

Sie müssen wissen, welche Art von Inhalten Ihre Benutzer lieben, um eine erfolgreiche Content-Strategie zu planen. Und nicht nur Inhaltstypen, sondern auch die Themen, Ressourcen und Schlüsselwörter, die sie begeistern. Nur so können Sie sicherstellen, dass sie auf Ihre Botschaft reagieren und sich damit auseinandersetzen.

'Einflussreiche Ressourcen' listet die einflussreichsten Inhaltsquellen für Ji-ah auf, einschließlich sozialer Medien (LinkedIn), E-Mail, Blogs/Artikel (Medium, etc.), Tools (Google Docs) und Bildungsinhalte auf unserer Website. Unter 'Resonante Seiten' erhalten wir die fünf wichtigsten Webseiten, die Ji-ah bei delve ai gefallen, mit Seitentiteln und URLs, wie:

• Was ist eine kundenpersona?
• Die 12 besten Persona-Tools und -Vorlagen
• 9+ Anwendungsfälle von Generativer KI im Marketing
• Wie man personas mit ChatGPT erstellt
• Konsumenten-Persönlichkeitsmerkmale (Big Five)

Die für sie relevantesten Suchbegriffe, einschließlich delve ai, kundenpersona, was ist der kundenpersona und ai persona, werden im Modul 'Resonante Schlüsselwörter' angezeigt.

Sie können die Schlüsselwörter in die Suchleiste eingeben und dann einen Wert (auf einer Skala von 0-100) für jedes festlegen. Hinweis: Sie können Seitenverkehr- und Schlüsselwortdaten einfach aus Google Analytics und Search Console sammeln. SEO personas können Ihnen weiter helfen, Schlüsselwörter zu finden, die mit Ihrem Zielmarkt zusammenhängen.

10. Fügen Sie weitere Persona-Attribute hinzu

Sie haben den Hauptteil Ihrer persona erstellt. Aber neben diesen Elementen können Sie Ihrer Persona-Dokumentation noch viele weitere Attributmodule hinzufügen. Zum Beispiel Karriereprofile, Kommunikationspräferenzen, Social-Media-Kanäle, Brands, Hashtags, beliebte Webseiten, Technologien, Geschäftsinteressen, Tools, Inhaltstypen und mehr.

Diese Elemente verleihen Ihren personas wirklich ein professionelleres Aussehen und mehr Tiefe. Schauen Sie sich einfach unser vollständiges Nutzer-Persona-Beispiel mit allen Attributen an.

11. Erstellen Sie personas mit AI persona Generator

Wir haben personas manuell erstellt, aber wie wäre es, wenn wir das Ganze etwas beschleunigen? Der richtige Weg dafür ist die Nutzung von Delve AI's AI persona Generator, um personas für Ihr Unternehmen, Ihre Konkurrenz und Social-Media-Zielgruppen zu erstellen. Wie? Das erklären wir.

Delve AI ist die weltweit erste Software, die automatisch personas mit digitalen Daten entwickelt. Anstatt sich auf Umfragen und Interviews zu verlassen, nutzen wir KI und maschinelles Lernen, um Marken einen tieferen, einfacheren und menschlicheren Weg zu bieten, ihre Kunden kennenzulernen.

Unsere Plattform generiert personas unter Verwendung verschiedener Datenquellen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Eine persona wird mit Ihren Erst- und Zweitpartei-Nutzerdaten erstellt und dann mit über 40 öffentlichen Datenquellen angereichert (VoC-Daten aus Bewertungen, Ratings, Community-Foren usw.).

Sie können sogar Filter verwenden, um personas zu erstellen, die spezifisch für bestimmte Produkte, Länder und Kanäle sind. Hier ist die vollständige Liste:

• Kanal, Soziales Netzwerk und Gerätetyp
• Kontinent, Land, Region und Stadt
• Landing-/Exit-Seite, Produkte
• Datumsbereich

Wir bieten vier Produkte an: Website Persona, Customer Persona, konkurrent persona und sozialpersona.

Jedes Produkt verwendet unterschiedliche Datenquellen, um neue persona-Segmente zu erstellen. Zum Beispiel nutzt die Website Persona Google Analytics- und Search Console-Daten, die kundenpersona verwendet CRM-Systeme und die sozialpersona nutzt Social-Audience-Daten, was uns zur konkurrent persona führt, einem Tool, das eine persona durch die Verarbeitung der Zielgruppendaten Ihrer Konkurrenz erstellt.

Um eine KI-persona zu entwickeln, besuchen Sie Delve AI > registrieren Sie sich oder melden Sie sich an > wählen Sie die Art der persona aus, die Sie erstellen möchten. Wenn Sie eine Website Persona erstellen möchten, verbinden Sie einfach die Google Analytics-Eigenschaft, für die Sie personas erstellen möchten. Nebenbemerkung: Ihre erste Website-persona ist kostenlos, keine Karte erforderlich!

Je nach Datenmenge kann es einige Minuten bis zu einer Stunde dauern, bis Ihre personas generiert sind.

Sie können entweder eine persona für die gesamte Zielgruppe haben (wie bei der Competitor Persona) oder mehrere persona-Segmente für Ihr Unternehmen. In der folgenden Abbildung zeigen wir ein Beispiel einer segmentspezifischen persona (Übersichtsansicht), die von unserer Plattform erstellt wurde.

Jedes Segment hat drei Registerkarten: Persona-Details, Verteilung und Beispiel-Journeys oder Influencer. Unter Details sehen Sie alle Ihre persona Attribute, wie zum Beispiel:

• Name, Bild, Alter, Generation (z.B. Millennial), Standort
• Unternehmen, Branche, Arbeitsfunktion, Einkommen
• Profilinformationen, Kaufverhalten, psychologische Antriebe
• Lebensstil (Familienstand, Familie/Haustiere, Hausbesitz, Autobesitz)
• Kommunikationspräferenzen (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, persönlich)
• Nachrichtenquellen, Webseiten, soziale Netzwerke und Marken
• Vorlieben (Nachrichten, Filme, Sport, Reisen, Musik, Essen und Unterhaltung)
• Wahrscheinlich besuchte Orte, Werte, Interessen und Hobbys
• Genutzte/gekaufte Produkte, Dienstleistungen und Werkzeuge
• Wahrscheinliche Interaktionen (Gerät, Verbindung, Kanal, Tag)
• Ressourcen für die Entscheidungsfindung
• Branchenspezifische Erkenntnisse basierend auf Seitenaufrufen/Suchen oder anderen Interaktionen

Beispielhafte Benutzerreisen werden in Website Persona bereitgestellt, um Unternehmen ein besseres Verständnis ihrer digitalen Nutzer und deren Absichten zu vermitteln. kundenpersona und sozialpersona liefern Ihnen wiederum eine Liste von Influencern und Marken, mit denen Ihre Zielgruppe regelmäßig interagiert.

Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind und das Website Persona Tool nutzen, erhalten Sie Organisations-Besuchsbenachrichtigungen (über Slack und E-Mail) und Lead-Benachrichtigungen, die automatisch in eine oder mehrere der folgenden Kategorien eingeordnet werden:

• Geschäftliche Interessenten
• Partner/Wettbewerber
• Arbeitssuchende/Recruiter
• Dienstleister
• Blog-Leser
• Regierung
• Investoren
• Presse

Bonus: Sie können unsere kommende Digital Twin of Customer Software nutzen, um mit diesen personas zu chatten und ihnen Fragen zu Ihren Marketing-, Vertriebs- oder Produktstrategien zu stellen!

Käuferpersona Beispiele von Nike & Goodreads

Wir haben viele personas mit traditionellen und automatischen Ansätzen erstellt. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen einige Beispiele von Personas, die wir für Nike und Goodreads erstellt haben.

Zunächst haben wir mit Delve AI's sozialpersona Tool eine persona für Nike generiert. Wir mussten nur die Website-Domain von Nike eingeben, und die Software erstellte in wenigen Minuten mehrere Persona-Segmente für uns. Das Hauptsegment (73%) repräsentierte das Profil eines städtischen Sneaker-Enthusiasten, der sich intensiv mit Sport, Streetwear und Sneaker-Kultur beschäftigt.

Hier haben wir Cameron Cavett, einen 33-jährigen verheirateten Mann aus New York, der sozial aktiv, digital vernetzt ist und starke Markenpräferenzen hat. Hier sind einige weitere Dinge, die Sie über ihn wissen sollten:

• Interessen: Sneaker, Streetwear, Sport (besonders Basketball), Fitness, Hip-Hop-Kultur
• Marken: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Einzelhändler: Walmart, Target, Foot Locker
• Einkaufsgewohnheiten: Online- und Ladeneinkäufe, Verfolgen von Sneaker-Veröffentlichungskalendern
• Medien: Verfolgt Sportnachrichten (ESPN, Complex), schaut Sneaker-bezogene Inhalte auf YouTube, aktiv auf TikTok & Instagram
• Hashtags: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Persönlichkeit: Energiegeladen, enthusiastisch, wettbewerbsorientiert, modeorientiert
• Emotionale Analyse: Engagiert, inspiriert und manchmal frustriert vom Wiederverkaufsmarkt.

Cameron ist ein Markenerwähner, der Sneaker-Veröffentlichungen teilt und Influencern online folgt. Er besucht häufig Seiten wie nike.com, stockx.com und sneakernews.com. Außerdem spielt Cameron Basketball, verfolgt die NBA und genießt Street-Style-Fitness.

Nike sollte diese Erkenntnisse bei der Ansprache dieses Segments berücksichtigen:

• Beste Zeit für Engagement: Nachts (wahrscheinlich nach der Arbeit)
• Tägliche Interaktion mit Nike: Hoch, besonders während Sneaker-Drops oder großen Sportveranstaltungen
• Resonierender Inhalt: Sneaker-Reviews, Unboxings und Sport-Highlights
• Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen: Authentizität, Markenreputation, Design und Limited Edition Status
• Kaufbarrieren: Begrenzte Verfügbarkeit begehrter Nike Sneaker, hohe Wiederverkaufspreise und unzureichendes Kaufbudget

Wenn Nike Nutzer wie Cameron ansprechen möchte, wären Limited Edition Releases, Influencer-Kollaborationen und interaktive Social-Media-Kampagnen wahrscheinlich erfolgreich.

Kommen wir zu Goodreads, der Katalogisierungs-Website, die Lesern hilft, Bücher und Rezensionen online zu finden. Dies ist ein Beispiel dafür, wie ihre typischen Nutzer aussehen - wir haben ein Profil mit konkurrent persona von Delve AI erstellt. Heather Mccabe, Goodreads' Social Persona, erforscht die Bestrebungen, Schmerzpunkte und Motivationen der Nutzer.

Heather ist eine 37-jährige verheiratete Frau, die im städtischen Las Vegas lebt und "an den Aufbau starker Beziehungen, Fitness und magische Unterhaltung glaubt, um [ihre] Tage aufzuhellen." Sie interessiert sich sehr für Literatur, besonders für Selbsthilfe, Biografien und Kinderbücher.

Lassen Sie uns mehr Informationen über diese millennial Bücherliebhaberin erfahren. Laut dem Persona-Profil ist sie:

• Motiviert durch Selbsthilfe und motivierende Inhalte.
• Beschäftigt sich mit Themen zu Gemeinschaftsfragen und Fitness.
• Kommuniziert persönlich, per Telefon, soziale Medien, Chat und Messaging (geringes E-Mail-Engagement).
• Aktiv auf Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter.
• Interessiert an The Ashes (Sport), Les Misérables (Musical) und A Christmas Carol (literarisches Event).
• Besucht gerne Strände, Bibliotheken, Seen/Flüsse, Bars/Clubs.
• Bevorzugt Kinderliteratur, Poesie, Hörbücher und literarische Klassiker.
• Interessiert an linker Politik, Unterhaltung/Prominenten-Nachrichten und Meinung/Kommentaren.
• Nutzt Kalender, Produktivitätstools, wissenschaftliche Ausrüstung und Proxy/Filtertools.

Um eine Nutzerin wie Heather zu gewinnen, kann Goodreads theaterbezogene Buchdiskussionen sponsern oder literarische Klassiker und Hörbücher in kuratierten Buchlisten hervorheben. Da Heather Kalender und Produktivitätstools verwendet, könnten sie Buchverfolgungsfunktionen integrieren, bei denen sie Ziele für das Lesen von Biografien setzen kann.

Benutzergruppen & Personas: Wir haben noch einen weiten Weg vor uns

Sie haben heute gelernt, wie man personas erstellt. Sie wissen, dass das Erstellen einer persona kein Kinderspiel ist. Es ist schwierig. Derzeit wird der Prozess noch weitgehend auf veraltete Weise durchgeführt, hauptsächlich mit quantitativen Methoden basierend auf Benutzerforschung, Umfragen und Interviews. Natürlich gibt es auch noch die Verwendung demografischer Daten – Alter, Geschlecht und Standort.

Einzeln betrachtet liefern beide Methoden tatsächlich gewisse Einblicke in die Motivation der Benutzer. Sie sind jedoch statisch und nutzlos, wenn es um Echtzeitinformationen über Kundenpräferenzen, Interessen und zu erledigende Aufgaben geht. KI-generierte Personas sind der Weg in die Zukunft und die einzige Möglichkeit, Verbraucherwünsche und -bedürfnisse zu verstehen.

Also melden Sie sich an für Delve AIs Persona-Generator Software und erstellen Sie Ihre KI-gestützten Personas!

Erstellen Sie eine persona mit kostenlosen Persona-Vorlagen

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist es eine gute Idee, eine Persona-Vorlage oder ein Tool online zu finden, das Sie durch den Prozess führt. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, jedes Modul von Grund auf neu zu gestalten oder Zeit damit zu verschwenden, es perfekt aussehen zu lassen.

Delve AI hat vier bearbeitbare Vorlagen in PPT- und PDF-Format: B2C persona Vorlage, B2B persona Vorlage, SaaS persona Vorlage und Mitarbeiter-Persona Vorlage. Sie können jede davon kostenlos herunterladen – melden Sie sich einfach bei Delve AI an, klicken Sie in der Seitenleiste auf Kostenlose Tools und laden Sie die gewünschte Persona-Vorlage herunter.