11 Adımda Persona Nasıl Oluşturulur: Örnekler ve Şablonlar

Personalar gerçek kişileri tanımlamaz. Ancak, gerçek kişilere ait verilerden oluşturulurlar. Temel olarak, kullanıcı personaları "Müşteri sizinkine benzer bir ürün hakkında ne düşünüyor?" veya "Son kullanıcı ürün veya hizmetinizi nasıl kullanır?" gibi soruları yanıtlamanıza yardımcı olur.

Bir ürün oluşturmadan veya pazarlama çalışmalarını başlatmadan önce sorular yanıtlanmalıdır. Sonuçta, kişiselleştirme günümüzde başarının IT stratejisidir. Markaların kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını bekleyen %71'lik tüketici oranıyla, persona oluşturmak işletmeler için vazgeçilmez hale geldi.

Düşünün. İnsanlar aynı ürünü farklı sorunları çözmek için kullanır – örneğin, bir yazar ChatGPT'yi dilbilgisi kontrolü için kullanabilirken, bir geliştirici hata ayıklama için kullanabilir. Ürün ve pazarlama, ilişkilendirilebilirlik ve ürün benimsemesini sağlamak için farklı kullanıcı türlerini (personaları) anlamalıdır. Doğru yapıldığında, personalar şunlara yardımcı olabilir:

• Müşteri odaklılığı korumak
• İlişkilendirilebilir pazarlama içeriği geliştirmek
• Yeni iş fırsatlarını tespit etmek

Yazımızda bir persona oluşturmak için gereken 11 adımı listeleyeceğiz. Nasıl mı? Delve AI'nın persona oluşturucusu kullanarak – sitemizi ziyaret edin, ücretsiz hesabınızı oluşturun ve persona oluşturmaya başlayın! persona oluşturmada tamamen yeniyseniz, persona şablonlar ile başlayabilirsiniz.

Size müşteri personaların hedef kullanıcı tabanınız hakkındaki üç önemli soruyu nasıl yanıtlayabileceğini göstereceğiz: Kimler? Ana hedefleri neler? Başlıca sorunları ve zorlukları neler? Haydi başlayalım!

Persona Nedir?

alıcı persona (veya kullanıcı persona), müşteri demografisi, kullanıcı davranışları, motivasyonları ve hedeflerine dayalı ideal müşterinizin kurgusal bir profilidir. Tüketici araştırması, rakip analizi ve web analitiği gibi birçok nitel ve nicel veri persona oluşturmada kullanılır.

Peki neden önemliler? İyi tanımlanmış bir persona, ürün geliştirmeden kullanıcı deneyimlerine kadar her şeye rehberlik eder. Hedef kitlenizi tanımak, ürün yol haritalarını, pazarlama kararlarını ve satış sunumlarını şekillendirmenizi sağlar.

Örneğin, Super Bowl'a çok düşkün beyaz Amerikalı bir erkek düşünün. Harley Davidson kullanıyor, eski usul bal şarabı içiyor ve 65 yaşında kendini yeniden keşfediyor. Bu sıradan bir insan için ne ifade eder? Hiçbir şey. Ama Harley Davidson için bu yeni müşteri segmentidir.

Persona tabanlı pazarlamanın arkasındaki fikir budur – doğru insanlarla (personalarla) bağlantı kuran mesajlar, ürünler ve deneyimler oluşturmak.

İnsanlar genellikle içerik, UX, ürün yönetimi, satış ve müşteri hizmetlerinde persona kullanır. Yeni bir persona kullanım örneği olan IK persona, headhunter'lar ve işe alım uzmanları tarafından benimseniyor. Müşteri persona, özellikle tasarım ve pazarlamada kişiselleştirme, hedefleme ve trend tahmini konularında büyük rol oynuyor.

İşte mesele şu.

Kullanıcı persona, belirli kullanıcı ihtiyaçlarına uygun bir ürün tasarlayabilmeniz için ürünü oluşturmadan önce yapılır. Alıcı persona? Onları istediğiniz zaman oluşturabilirsiniz. Ve hayır, aynı şey değiller. Bir ürünü satın alan kişi her zaman onu kullanan kişi olmayabilir. Bazen evet, ama B2B'de pek değil.

Bir kullanıcı persona, alıcı persona'nın içerdiği her şeyi ve ayrıca şunları içerir:

• Ürün kullanım örnekleri – neye ihtiyaç duydukları.
• Kullanıcı hikayeleri – ürününüzü gerçek hayatta nasıl kullandıkları.
• Senaryolar – ürünü kullandıklarında neler olduğu.
• Kullanıcı yolculukları – hedeflerine ulaşmak için izledikleri yol.

Ürününüzün son kullanıcılarını hayal edebilir ve ürünle nasıl etkileşime girdiklerine, neye ulaşmak istediklerine ve önlerindeki engellere odaklanabilirsiniz. Yani, alıcı persona ürünü satarken, kullanıcı persona onu almaya değer kılar.

Delve AI ile 11 Adımda persona Oluşturmanın Yolu

Persona'ları çeşitli şekillerde oluşturabilirsiniz – şablonlar, online araçlar ve Delve AI gibi AI persona oluşturucular. Süreç en temel düzeyde dört adımdan oluşur: veri toplama, veri analizi, persona oluşturma ve persona güncelleme.

• Veri Toplama: Evet, daha önce pazar araştırması yapmış olsanız bile, tekrar yapın. Amaç müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok bilgi toplamaktır.
• Veri Analizi: Örüntüleri arayın. Kullanıcılar arasında aynı segmentlere yerleştirebileceğiniz ortak demografik özellikler, ihtiyaçlar veya sorunlar gibi benzerlikler bulun.
• Persona Oluşturma: Bilgileri yapılandırılmış bir persona şablonuna doldurun. Hedeflerini, zorluklarını ve motivasyonlarını detaylandıran bir persona dokümanı yazın.
• Persona Güncelleme: İnsanlar değişir ve persona'larınız da değişmeli. Onları güncel ve kullanışlı tutmak için persona segmentlerinizi ekleyin veya güncelleyin.

Ve unutmayın — kalıp yargı yok, varsayım yok ve kesinlikle önyargı yok. Müşterileriniz ve kullanıcılarınız dinamik ve çeşitlidir, bu yüzden persona'larınızın bunu yansıttığından emin olun.

Tüm bunlar persona geliştirmenin manuel kısmı. Biraz da otomatik kısmından bahsedelim. Birçok persona, röportajlar, anketler ve mevcut potansiyel müşteri verileri kullanılarak oluşturulur. Bu yaklaşımın sorunu, kolayca ölçeklenebilir veya gerçek zamanlı güncellemelere yanıt verebilir olmamasıdır.

Bu yüzden online persona araçları – Make My Persona, Userforge ve Xtensio gibi – sadece sunum ve işbirliği araçları olmakla sınırlı kalıyor.

Uygulanabilir bir çözüm, dinamik persona'lar oluşturmak için kalitatif ve kantitatif yöntemleri (web analitiği, rakip istihbaratı ve sosyal içgörüler) kullanan ve taze müşteri verileriyle sık sık güncellenen bir araç olacaktır.

İsim, geçmiş hikaye ve profil fotoğrafı gibi insani özellikler taşıyan ve şu basit soruları yanıtlayan persona'lar:

• İşletmemin kaç tür kullanıcısı var?
• Bu kullanıcılar kimler?
• Farklı kullanıcı segmentleri arasındaki farklar nelerdir?

Artık AI persona'lar tüketici davranışındaki değişimleri takip edebilir ve anomalileri tam olduğu anda tespit edebilir.

Kullanıcı gizliliği bu çağda büyük önem taşıyor. Daha fazla insanın reklam engelleyici kullanması ve hükümetlerin daha katı gizlilik yasaları çıkarmasıyla, markaların hedef kitlesini anlamak için daha akıllı bir yola ihtiyacı var. Bireysel kullanıcıları takip etmek yerine, AI-generated persona profilleri kullanarak grup davranışlarına odaklanabilirsiniz.

AI persona'lar, kullanıcı gizliliğini ihlal etmeden dijital kullanıcı trendlerini tespit etmenizi, insanların yapması gereken işleri belirlemenizi ve ürünlerinizi ve pazarlama stratejilerinizi geliştirmenizi sağlar.

Aşağıdaki adımlar personaları manuel olarak geliştirmenize yardımcı olacak, ancak sonuncusu size yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileriyle persona oluşturma sürecinde rehberlik edecek. Okumaya devam edin!

1. Kullanıcı Araştırması Yap: Hem Nitel Hem Nicel

Persona oluşturmak için gerçek verilere ihtiyacınız var — aksi takdirde, sadece gerçek dünya uygulamaları olmayan kurgusal karakterler yaratıyorsunuz demektir. Ve persona gerçek kullanıcılara dayanır. Bu bilgileri birçok kaynaktan toplayabilirsiniz:

• kullanıcı görüşmeleri
• müşteri destek ekipleri
• mevcut müşteri verileri
• web analitikleri
• sosyal medya
• rakip istihbaratı
• üçüncü taraf veri sağlayıcıları

Açık uçlu birkaç soruyla site üzerinden yapılan anketler iyi bir başlangıçtır. Ancak orada durmayın, müşterilerinizle konuşun. Araştırmacı gazeteci olun. Derine inin. Kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğini görmek için kullanılabilirlik testleri yapın.

Heatmap ve oturum kayıtları aşağıdakiler hakkında muhteşem içgörüler sunar:

• Kullanıcılar sitenizde nasıl geziniyor?
• Nerede takılıyorlar?
• Satın alma öncesinde hangi işlemleri yapıyorlar?

Persona'ı hayata geçirmenin basit bir yolu — insanlarla konuşmak. Size söylemediklerini bilemezsiniz. Tabii ki, zihin okuyucu değilseniz. Müşterilerinizle ve onlarla düzenli etkileşimde bulunan ekiplerle konuşun. Profesyonel ipucu: destek biletlerini analiz ederek inanılmaz miktarda faydalı veri toplayabilirsiniz.

Anketler, görüşmeler, odak grupları — hepsini kullanın. Ne kadar çok insanla konuşursanız, veri havuzunuz o kadar zenginleşir. Markanız, ürününüz, sorunları ve ihtiyaçları hakkında ne hissettiklerini sorun. Şirketinizdeki herkes müşterileriniz hakkında aynı şeyleri mi biliyor? Yoksa öğrenilecek yeni bir şey var mı?

Elinizde olanla başlayın: geçmiş müşteri etkileşimleri, eski anketler ve eğitimli tahminler. Mükemmel olmayacak, ancak sağlam bir temel oluşturacak. Varsayımlarda bulunun ve sonra bunları doğrulayın. Alanınızda deneyiminiz varsa, muhtemelen müşterileriniz hakkında birkaç iyi öngörünüz vardır.

Ve unutmayın, persona sadece nitel verilere dayanmaz. Nicel kaynaklarınız — Google Analytics, Hootsuite gibi sosyal medya dinleme araçları ve SparkToro gibi rakip istihbarat araçları — eşit derecede önemlidir.

Kafiyesi vardı; şimdi sebebi de var.

Zamanınız yoksa pazar araştırmasını dışarıdan alın. Üçüncü taraf araştırma firmaları sizin için veri toplayabilir. Online anket platformları da yardımcı olabilir. Ayrıca ziyaretçilere website anketlerinizi yanıtlamaları karşılığında indirim veya ücretsiz deneme sunabilirsiniz.

Persona geliştirirken varsayımlar size pek yarar sağlamaz. Persona'ınızın veriye dayanması gerekir — hem de çok fazla veriye. Kullanıcıların kendilerini gruplandırmaları için akıllıca bir yol mu istiyorsunuz? Harvard Business Review'dan bir sayfa alın: abone olduğunuzda, bültenler için ilgi alanlarınızı seçmenizi istiyorlar.

Mevcut müşteriler ve potansiyel kullanıcılar için kullanılabilecek basit bir yöntem.

Ayrıca: Eğer sadece bir iş fikriniz ve olası bir hedef kitleniz varsa, endişelenmeyin — hala seçenekleriniz var.

Öncelikle, rakip araştırması yapın. Sektörünüzdeki işletmelere bakın ve çektikleri müşteri tiplerini belirleyin. rakip persona gibi bir araç, rakiplerinizin kullanıcı tabanına dayalı bir persona oluşturmanıza olanak tanır.

B Planı? Delve AI'ın Quick Persona'sını kullanın (yakında geliyor) ve işletmeniz için ideal bir müşteri profili oluşturun. Sadece şirket adınızı, sektörünüzü, ürününüzü, konumunuzu ve hedef kitlenizi girin, size bir persona oluşturacaktır. Ve hayır, ChatGPT gibi bir Gen AI aracından alacağınız jenerik türden değil — bu sizin pazarınıza özel hazırlanmış olacak.

2. persona Segmentlerini Oluşturmak için Verileri Analiz Edin

Artık müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre, bu bilgileri segmentlere ayırma zamanı. Neden? Çünkü tüm müşterileriniz aynı değil. Benzer ilgi alanlarına, tercihlere ve alışveriş alışkanlıklarına sahip insan grupları ve alt grupları var. Hedefiniz, işletmenize fayda sağlayan özellikleri paylaşanları gruplamak.

Diyelim ki golf tutkunları için ürünler satıyorsunuz. İki kişi de Millennial olabilir, ancak sadece biri golf oynuyor. Segmentasyon için öncelikli kriteriniz nedir - yaş mı yoksa ilgi alanları mı? Bu durumda, ilgi alanları önceliklidir. Yaş yararlı bir filtre olabilirken, satın alma kararları kişisel ilgi alanları tarafından yönlendirilir.

Kitlenizi segmentlere ayırmanın başka yolları da var:

• Demografik - yaş, cinsiyet, gelir, eğitim, konum.
• Psikografik - ilgi alanları, değerler, yaşam tarzı, kişilik.
• Davranışsal - alışveriş kalıpları, marka etkileşimleri, ürün kullanımı.
• İşlemsel - ortalama sipariş değeri (AOV), sıklık, müşteri yaşam boyu değeri.

Doğru kişileri belirleyin ve gruplayın. Ortak veri noktalarını toplayın - harcama alışkanlıklarından kişilik özelliklerine kadar her şeyi. Bu süreçte kendinize bazı sorular sorun. En yararlı soruları bulmak için persona geliştirme soruları yazımızı inceleyin.

Kişinin günlük yaşamında nasıl davrandığını ortaya çıkaran soruları kaçırmayın - bu, ürün veya hizmetinizle nasıl etkileşime girdiğini veya satın aldığını etkileyebilir. Ve daha güçlü kullanıcı segmentleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Şimdi, tüm verilere bakın ve segmentlere ayırmaya başlayın. 1 ila 3 grupla başlayın; daha fazlası çok fazla olur. Unutmayın, bu durumda az çoktur.

3. Oluşturmak İstediğiniz persona Tipini Seçin

Tüm personalar aynı değildir. B2C'de demografik unsurlara odaklanılırken, B2B personaları kariyer profillerini ve şirket detaylarını vurgular.

Delve AI'ın persona şablonlarını ele alalım — dört tipi kapsıyoruz: B2C, B2B, SaaS ve çalışan persona. SaaS personaları teknolojiye odaklanırken, çalışan persona becerileri ve kariyer hedeflerini vurgular. Bu nedenle, persona oluşturmadan önce ihtiyacınız olan kullanıcı arketiplerini seçin.

Interaction Design Foundation tarafından listelenen üç yaygın yaklaşım şunlardır:

1. Hedef odaklı personalar

Net bir amaçları vardır — ürününüzü belirli bir görevi gerçekleştirmek için kullanırlar. Sizin göreviniz onların sürecini, zorluklarını ve engelleri nasıl aştıklarını analiz etmektir.

2. Rol bazlı personalar

Hem nitel hem de nicel veriler kullanılarak oluşturulur, bir kullanıcının kurum içindeki rolüne odaklanır. Ürünü nerede kullanacaklarını, sorumluluklarını ve karar verme yetkilerini göz önünde bulundurmalısınız. İş unvanlarına, kıdem seviyelerine ve iş hedeflerine dikkat edin.

3. İlgi çekici personalar

Hedef ve rol bazlı personaların bir karışımı olan bu tip, duygular, psikoloji ve kişisel hikayeleri keşfederek derinlik katar. Kişilik özelliklerini, hobileri ve motivasyonları dahil edin — bu, soyut profiller yerine gerçek insanlar için tasarım yapmanızı sağlar. Diğerlerinden daha renkli olan ilgi çekici personalar, rastgele bir belge için değil, bir insan için ürün geliştirdiğinizi düşünmenizi sağlar.

4. Demografik Detayları Doldurun: Yaş, Cinsiyet, Konum

Verileriniz var. persona türlerinizi seçtiniz. Delve AI'ın çevrimiçi persona oluşturucusunu kullanarak bir persona yazalım. Delve AI hesabınıza kaydolun veya giriş yapın, personanızı seçin – örneğin müşteri persona, ve demografik bilgileri doldurmaya başlayın.

Ancak devam etmeden önce, bir şeyi netleştirelim: demografik bilgiler bir personanın en önemli kısmı değildir. Her neyse, yaş ve cinsiyetle başlayın. Kitlenizin cinsiyetini, yaşını ve etnik kökenini temsil eden isimler seçin.

Kullanıcılar ayrıca kitlenin ait olduğu pazarlama jenerasyonunu, yerelliğini ve konumunu da doldurabilir. Burada, Seattle, ABD'de yaşayan 23 yaşında Gen Z Asya kökenli Amerikalı bir kadın olan Ji-ah Gym var. Profil fotoğrafları için de aynı durum geçerli. Kendinizinkini yükleyebilir veya o segment için sağladığımız 8+ seçenekten birini seçebilirsiniz.

İpucu: Personalarınızı düzenleyebilecek takım arkadaşları ekleyebilirsiniz. Çıktıdan memnun kaldığınızda, personayı PPT, PDF veya JPG formatlarında indirebilirsiniz.

5. persona Profil Bilgilerini Tamamlayın

Bir kişinin geçmişi çok önemlidir. Bu nedenle, personaya dair kısa bir açıklama sunan bölümde – özet, sorumluluklar ve yapılması gereken işler hakkında toplayabildiğiniz tüm bilgileri yazın. Konuyu öz tutun ve gereksiz jargondan kaçının. Bu bölüm, persona profillerine bakan kişilerin bu hedef kitleyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak içindir.

Eğer bir B2C persona oluşturduysanız, mavi renkte vurgulanacak ve personanın hedeflerini içerecektir. Yukarıdaki şekilde yeşil ile işaretlenmiş B2B personalar, kullanıcılarınızın kime rapor verdiğini, iş sorumluluklarını ve yazılımınızla gerçekleştirmek istedikleri işleri listeler.

6. Psikografik Özellikleri Ekle: Hedefler, Sorun Noktaları ve Karar Verme

Sırada Ji-ah'ın satın alma davranışını, psikolojik etkenlerini ve temel engellerini özetleyen bölümler var. Gördüğünüz gibi, Ji-ah'ın persona belgesi her kategori altında hedefleri, motivasyonları, ihtiyaçları, satın alma kararlarını etkileyen faktörler, karar verme sürecindeki rolü, temel zorlukları ve günlük sorun noktaları gibi diğer öğeleri de kapsıyor.

Bu kutucukların her birinde bulunan düzenleme simgesine tıklayarak girdilerinizi ekleyin. Aşağıdaki şekilde, Ji-ah'ın satın alma davranışını yazdık. Satın alma kalıplarını takip etmek, fiyatlandırmayı iyileştirmek ve tüketici taleplerine uygun ürünler oluşturmak istiyorsanız, hedef kitlenizin davranışını öğrenmek çok önemlidir.

Bir ürün satın alırken Ji-ah, kullanımı kolay, sektörüyle ilgili ve diğer pazarlamacıların başarı hikayeleriyle desteklenen araçlara değer verir. Yenilikçi çözümler, vaka çalışmaları ve güvenilir tavsiyelerden etkilenir, bu da onu yeni pazarlama araçlarını keşfetmeye teşvik eder.

Martech ürünleri satan bir marka için o, kuruluşunda satın alma kararlarını aktif olarak etkileyen ideal müşteri olurdu.

7. Kişilik Özellikleri + Duygular Grafiği Oluştur

Personanızın psikografik detaylarını öğrenmek için duygu analizi ve kişilik özellikleri modülümüzü kullanmayı deneyin.

Delve AI'ın persona generator'ü, beş özelliği kapsayan beş faktörlü kişilik modelini veya OCEAN modelini kullanır: açıklık, sorumluluk, dışadönüklük, uyumluluk ve nevrotiklik. Duygular için, aşağıda görebileceğiniz gibi 2D değerlik-uyarılma modelini veya duygunun çember modelini kullanıyoruz.

Tüketici kişilik özellikleri başarılı pazarlama için çok önemlidir. Sonuçta, kişilik insanların nasıl alışveriş yaptığını, etkileşimde bulunduğunu ve pazar içinde nasıl etkileşim kurduğunu etkiler. Bazıları gösterişli şeyleri severken, diğerleri sevmez. Dahası var. Kişilik özellikleri, kullanıcı duygularını derinlemesine inceleyerek, alıcı yolculuğunu haritalandırmanıza - sonuçta kararları etkilemenize ve anlamlı bağlantılar kurmanıza olanak tanır.

Yukarıda gösterilen Ji-ah'ın kişilik özelliklerini ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, her kişilik özelliği altındaki 0 ile 100 arasındaki değerleri seçmek, ve bu kişilik grafiğine yansıyacaktır.

8. Kullanıcıların Sitenizle Nasıl Etkileşime Girdiğini Tanımlayın

Günümüzde, kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğini - kullandıkları cihazları, pazarlama kanallarını ve zamanlamalarını bilmek çok önemli. Bu bilgilerle şunları yapabilirsiniz:

• Websitenizi mobil ve masaüstü için optimize etmek
• Bütçeyi yüksek performans gösteren kanallara ayırmak (organik, PPC, sosyal medya)
• İçerik, e-posta ve gönderileri etkileşimin en yüksek olduğu zamanlarda yayınlamak

Bu verileri 'Cihaz ve Bağlantı' ve 'İlk Etkileşim' modüllerimize kaydedin.

Ekran görüntüsüne göre, kullanıcı (Ji-ah Gym) Windows işletim sistemli, küçük ekranlı ve orta segment bir bilgisayar kullanarak websiteye erişiyor. Siteyi ilk kez organik arama yoluyla, muhtemelen bir hafta içi (Salı) sabaha karşı saat 02:00'de ziyaret etmiş.

9. Etkileşim Alan Sayfaları, Anahtar Kelimeler ve Kaynakları Bulun

Başarılı bir içerik stratejisi planlamak için kullanıcılarınızın ne tür içerikten hoşlandığını bilmeniz gerekir. Sadece içerik türleri değil, aynı zamanda ilgilendikleri konular, kaynaklar ve anahtar kelimeler de önemlidir. Bu, mesajlarınıza tepki verip etkileşime geçmelerini sağlamanın tek yoludur.

'Etkili Kaynaklar' Ji-ah için en etkili içerik kaynaklarını listeliyor; sosyal medya (LinkedIn), e-posta, blog/makaleler (Medium vb.), araçlar (Google Docs) ve sitemizdeki eğitim içerikleri dahil. 'Etkileşim Alan Sayfalar' altında, Ji-ah'ın delve ai'deki en beğendiği beş web sayfasını sayfa başlıkları ve URL'leri ile görüyoruz:

• Müşteri Persona Nedir?
• En İyi 12 Kullanıcı Persona Oluşturma Aracı ve Şablonu
• Pazarlamada Üretken Yapay Zekanın 9'dan Fazla Kullanım Alanı
• ChatGPT kullanarak nasıl persona oluşturulur?
• Tüketici Kişilik Özellikleri (Büyük Beşli)

Onun için en alakalı arama terimleri, delve ai, müşteri persona, müşteri persona nedir ve ai persona, 'Etkileşim Alan Anahtar Kelimeler' modülünde gösteriliyor.

Arama çubuğuna anahtar kelimeleri girebilir ve her birine karşılık bir değer (0-100 ölçeğinde) belirleyebilirsiniz. Not: Sayfa trafiği ve anahtar kelime verilerini Google Analytics ve Search Console'dan kolayca toplayabilirsiniz. SEO personaları hedef pazarınızla ilgili anahtar kelimeleri bulmanızda size daha fazla yardımcı olabilir.

10. Diğer persona Özelliklerini Ekleyin

Personanızın büyük kısmını oluşturdunuz. Ancak bu unsurların yanında, persona belgenize bir dizi başka özellik modülü ekleyebilirsiniz. Örneğin, kariyer profilleri, iletişim tercihleri, sosyal medya kanalları, markalar, hashtagler, popüler web siteleri, teknolojiler, iş ilgi alanları, araçlar, içerik türleri ve daha fazlası.

Bu unsurlar personalarınıza gerçekten daha profesyonel bir görünüm kazandırır ve derinlik katar. Tüm özelliklerle birlikte eksiksiz kullanıcı persona örneğimize bakın.

11. AI persona Generator ile persona Oluşturun

Personaları manuel olarak oluşturduk, peki işleri biraz hızlandırmaya ne dersiniz? Bunu yapmanın doğru yolu, işletmeniz, rakipleriniz ve sosyal medya kitleniz için persona oluşturmak üzere Delve AI'ın AI persona Generator'ünü kullanmaktır. Nasıl mı? Açıklayalım.

Delve AI, dijital verilerle otomatik olarak persona geliştiren dünyanın ilk yazılımıdır. Anket ve görüşmelere güvenmek yerine, markaların müşterilerini daha derin, daha kolay ve daha insani bir şekilde tanımaları için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanıyoruz.

Platformumuz, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi çeşitli veri kaynaklarını kullanarak persona oluşturur. Bir persona, birinci ve ikinci parti kullanıcı verilerinizle oluşturulur ve ardından 40'tan fazla genel veri kaynağıyla (incelemelerden, değerlendirmelerden, topluluk forumlarından vb. gelen VoC verileri) zenginleştirilir.

Hatta belirli ürünler, ülkeler ve kanallar için persona oluşturmak için filtreler kullanabilirsiniz. İşte tam liste:

• Kanal, Sosyal ağ ve Cihaz türü
• Kıta, Ülke, Bölge ve Şehir
• Giriş/çıkış sayfası, Ürünler
• Tarih aralığı

Dört ürün sunuyoruz: Website Persona, Customer Persona, rakip persona ve sosyal persona.

Her ürün yeni persona segmentleri oluşturmak için farklı veri kaynakları kullanır. Örneğin, Website Persona Google Analytics ve Search Console verilerini, müşteri persona CRM sistemlerini ve sosyal persona sosyal medya kitle verilerini kullanır. Bu da bizi, rakiplerinizin kitle verilerini işleyerek persona oluşturan bir araç olan Competitor Persona'ya getiriyor.

AI persona oluşturmak için, Delve AI'ı ziyaret edin > kaydolun veya giriş yapın > oluşturmak istediğiniz persona türünü seçin. Website Persona oluşturmak istiyorsanız, persona oluşturmak istediğiniz Google Analytics özelliğini bağlamanız yeterlidir. Not: ilk Website Personanız ücretsizdir, kart gerekmez!

Verilere bağlı olarak, personalarınızın oluşturulması birkaç dakikadan bir saate kadar sürebilir.

Tüm kitle için tek bir personaya (Competitor Persona'da olduğu gibi) veya işletmeniz için birden fazla persona segmentine sahip olabilirsiniz. Aşağıdaki şekilde, platformumuz tarafından oluşturulan segmente özel bir persona örneğini (özet görünüm) gösteriyoruz.

Her segmentte üç sekme bulunur: persona detayları, dağılım ve örnek yolculuklar veya etkileyiciler. Detaylar altında, tüm persona özellikleri, örneğin:

• İsim, fotoğraf, yaş, jenerasyon (örn., millennial), konum
• Şirket, sektör, iş fonksiyonu, gelir
• Profil bilgileri, satın alma davranışı, psikolojik motivasyonlar
• Yaşam tarzı (medeni durum, aile/evcil hayvan, ev sahipliği, araç sahipliği)
• İletişim tercihleri (telefon, e-posta, chat, sosyal medya, yüz yüze)
• Haber kaynakları, web siteleri, sosyal ağlar ve markalar
• Tercihler (haberler, filmler, spor, seyahat, müzik, yemek ve eğlence)
• Ziyaret etmesi muhtemel yerler, değerler, ilgi alanları ve hobiler
• Kullanılan/satın alınan ürünler, hizmetler ve araçlar
• Olası etkileşimler (cihaz, bağlantı, kanal, gün)
• Karar vermede kullanılan kaynaklar
• Sayfa görüntüleme/aramaları veya diğer etkileşimlere dayalı sektöre özgü içgörüler

Website Persona'da örnek kullanıcı yolculukları sunularak işletmelerin dijital kullanıcılarının kim olduğunu ve niyetlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olunur. müşteri persona ve sosyal persona ise kitlenizin düzenli olarak etkileşimde bulunduğu influencer'ların ve markaların bir listesini sunar.

Eğer Website Persona aracını kullanan bir B2B işletmesiyseniz, kurum ziyareti uyarıları (Slack ve e-posta yoluyla) ve aşağıdakilerden bir veya daha fazlasına otomatik olarak kategorize edilmiş lead bildirimleri alacaksınız:

• İş potansiyelleri
• Partnerler/rakipler
• İş arayanlar/işe alım uzmanları
• Hizmet sağlayıcılar
• Blog okuyucuları
• Devlet
• Yatırımcılar
• Basın

Bonus: yakında çıkacak Digital Twin of Customer yazılımımızı kullanarak bu personalarla sohbet edebilir ve pazarlama, satış veya ürün stratejilerinizle ilgili sorular sorabilirsiniz!

Nike ve Goodreads'ten alıcı persona Örnekleri

Geleneksel ve otomatik yaklaşımlar kullanarak birçok persona oluşturduk. Bu bölümde, Nike ve Goodreads için oluşturduğumuz bazı persona örneklerini göstereceğiz.

Başlangıç olarak, Delve AI'ın sosyal persona aracını kullanarak Nike için bir persona oluşturduk. Tek yapmamız gereken Nike'ın web sitesi alan adını girmekti ve yazılım dakikalar içinde bizim için çeşitli persona segmentleri oluşturdu. Ana segment (%73), spor, sokak giyimi ve sneaker kültürüyle derinden ilgilenen kentli bir sneaker tutkununu temsil ediyordu.

Böylece, New York'ta yaşayan, sosyal açıdan aktif, dijital dünyaya bağlı ve güçlü marka tercihleri olan 33 yaşında evli bir erkek olan Cameron Cavett'i tanıyoruz. İşte onun hakkında bilmeniz gereken birkaç şey daha:

• İlgi Alanları: Sneaker'lar, sokak giyimi, spor (özellikle basketbol), fitness, hip-hop kültürü
• Markalar: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Perakendeciler: Walmart, Target, Foot Locker
• Alışveriş Alışkanlıkları: Online ve mağaza alışverişi, sneaker çıkış takvimlerini takip etme
• Medya: Spor haberlerini takip eder (ESPN, Complex), YouTube'da sneaker içeriklerini izler, TikTok ve Instagram'da aktif
• Hashtag'ler: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Kişilik: Enerjik, hevesli, rekabetçi, modaya uygun
• Duygusal Analiz: İlgili, ilham almış ve bazen yeniden satış piyasasından dolayı hayal kırıklığına uğramış.

Cameron markadan bahseden, sneaker çıkışlarını paylaşan ve çevrimiçi influencer'ları takip eden biri. Nike.com, stockx.com ve sneakernews.com gibi siteleri sık sık ziyaret eder. Ayrıca Cameron basketbol oynar, NBA'i takip eder ve sokak tarzı fitness yapar.

Buna göre, Nike bu segmente ulaşırken şu içgörüleri göz önünde bulundurmalıdır:

• En iyi etkileşim zamanı: Gece saatleri (muhtemelen iş çıkışı sonrası)
• Nike ile günlük etkileşim: Yüksek, özellikle sneaker çıkışları veya önemli spor etkinlikleri sırasında
• İlgi çeken içerik: Sneaker incelemeleri, kutu açılışları ve spor öne çıkanları
• Satın alma kararlarını etkileyen faktörler: Otantiklik, marka itibarı, tasarım ve sınırlı üretim statüsü
• Satın alma engelleri: Çok aranan Nike sneaker'larının sınırlı bulunabilirliği, yüksek yeniden satış fiyatları ve yetersiz alım bütçesi

Nike, Cameron gibi kullanıcıları hedeflemek isterse, sınırlı üretim çıkışları, influencer iş birlikleri ve interaktif sosyal medya kampanyalarıyla başarı elde edebilir.

Şimdi, okuyucuların kitap ve incelemeler bulmasına yardımcı olan kataloglama web sitesi Goodreads'e geçelim.

Heather, "güçlü ilişkiler kurmaya, formda kalmaya ve günlerimi aydınlatmak için büyülü eğlenceye inanıyorum" diyen, Las Vegas'ta yaşayan 37 yaşında evli bir kadındır. Özellikle kişisel gelişim, biyografi ve çocuk kitapları olmak üzere edebiyata büyük ilgi duyuyor.

Bu milenyum kitap severi hakkında biraz daha bilgi edinelim. persona profiline göre:

• Kişisel gelişim ve motivasyon içeriğinden ilham alıyor.
• Toplumsal konular ve fitness ile ilgili içeriklerle etkileşime giriyor.
• Yüz yüze, telefon, sosyal medya, sohbet ve mesajlaşma yoluyla iletişim kuruyor (düşük e-posta kullanımı).
• Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn ve Twitter'da aktif.
• The Ashes (spor), Les Misérables (müzikal) ve A Christmas Carol (edebi etkinlik) ile ilgileniyor.
• Plajları, kütüphaneleri, göl/nehirleri, bar/kulüpleri ziyaret etmeyi seviyor.
• Çocuk edebiyatı, şiir, sesli kitap ve edebi klasikleri tercih ediyor.
• Sol kanat siyaseti, eğlence/ünlü haberleri ve görüş/yorum içerikleriyle ilgileniyor.
• Takvim, verimlilik araçları, bilimsel ekipman ve proxy/filtreleme araçları kullanıyor.

Heather gibi bir kullanıcıyı çekmek için, Goodreads tiyatro ile ilgili kitap tartışmalarına sponsor olabilir veya seçilmiş kitap listelerinde edebi klasikleri ve sesli kitapları öne çıkarabilir. Heather takvim ve verimlilik araçları kullandığı için, biyografi okuma hedefleri belirleyebileceği kitap takip özellikleri entegre edilebilir.

Kullanıcı Grupları ve Persona: Gidecek Uzun Bir Yolumuz Var

Bugün persona oluşturmayı öğrendiniz. Bir persona oluşturmanın kolay olmadığını biliyorsunuz. Zor bir iş. Şu anda, süreç hala büyük ölçüde eskimiş bir şekilde, öncelikle kullanıcı araştırmaları, anketler ve görüşmelere dayalı nicel yöntemler kullanılarak yürütülüyor. Tabii ki, demografik verilerin - yaş, cinsiyet ve konum - kullanımı da devam ediyor.

Her iki yöntem de tek başına kullanıcı motivasyonları hakkında bir tür içgörü sağlıyor. Ancak, müşteri tercihleri, ilgi alanları ve yapılması gereken işler hakkında gerçek zamanlı bilgi söz konusu olduğunda statik ve işe yaramazlar. AI-generated persona geleceğin yolu ve tüketici istek ve ihtiyaçlarını anlamanın tek yoludur.

Bu yüzden Delve AI'ın persona generator yazılımına kaydolun ve AI destekli personalarınızı oluşturun!

Ücretsiz persona şablonlarıyla bir persona yazın

Yeni başladığınızda, süreç boyunca size rehberlik edecek bir persona şablonu veya aracı bulmak iyi bir fikirdir. Bu şekilde, her modülü sıfırdan tasarlamak veya mükemmel görünmesini sağlamaya çalışarak zaman kaybetmek zorunda kalmazsınız.

Delve AI'da PPT ve PDF formatlarında dört düzenlenebilir şablon bulunur: B2C persona şablonu, B2B persona şablonu, SaaS persona şablonu ve çalışan persona şablonu. Bunlardan herhangi birini ücretsiz olarak indirebilirsiniz - sadece Delve AI'a giriş yapın, kenar çubuğundaki Ücretsiz Araçlar'a tıklayın ve beğendiğiniz persona şablonunu indirin.