如何分11步创建persona：示例和模板

Persona并不描述真实的人。然而，它们是由属于真实人群的数据构成的。基本上，用户persona可以帮助你回答诸如"客户对类似你这样的产品有什么看法？"或"最终用户将如何使用你的产品或服务？"这样的问题。

在创建产品或开展营销活动之前，必须回答这些问题。毕竟，个性化是当今成功的IT战略。随着71%的消费者期望品牌提供个性化体验，创建persona已成为企业的必需品。

想一想。人们使用同一产品来解决不同的问题——例如，作家可能使用ChatGPT进行语法检查，而开发人员可能使用它来调试。产品和营销应该了解不同的用户类型（persona）以确保相关性和产品采用。如果做得好，persona可以帮助：

• 保持以客户为中心
• 开发相关的营销内容
• 发现新的商业机会

我们的文章将列出创建persona的11个步骤。如何做？通过使用Delve AI的persona generator——只需访问我们的网站，创建免费账户，开始构建persona！如果你完全不了解persona创建，可以从我们的persona 模板开始。

我们将向你展示顾客 persona如何回答关于目标用户群的三个最重要问题：他们是谁？他们的主要目标是什么？他们的主要痛点和挑战是什么？那么，让我们开始吧！

什么是Persona？

买家 persona（或用户persona）是基于客户人口统计、用户行为、动机和目标的理想客户虚拟档案。创建persona需要大量定性和定量数据，如消费者研究、竞争对手分析和网络分析。

但为什么它们很重要？明确定义的persona可以指导从产品开发到用户体验的一切。了解你的受众还能让你更好地制定产品路线图、营销决策和销售策略。

举个例子，一个非常热衷于Super Bowl的白人美国男性。他驾驶Harley Davidson，喝老蜂蜜酒，在65岁高龄时正在重新发现自我。这对普通人来说意味着什么？没什么。但对Harley Davidson来说，这是他们的新客户群。

这就是基于persona的营销背后的理念——创建能与合适人群（persona）产生共鸣的信息、产品和体验。

人们经常在内容、用户体验、产品管理、销售和客户服务中使用persona。一个新的persona使用案例，人力资源persona正被猎头和招聘人员广泛采用。顾客 persona在个性化、目标定位和趋势预测方面发挥重要作用，尤其是在设计和营销领域。

现在，情况是这样的。

用户persona是在构建产品之前创建的，这样你就可以设计出满足特定用户需求的产品。买家 persona？你可以随时创建。而且不，它们并不相同。购买产品的人并不总是使用产品的人。有时是这样，但在企业对企业（B2B）业务中则不然。

用户persona包含买家 persona所包含的一切，还有一些额外内容，比如：

• 产品使用场景 - 他们需要它做什么。
• 用户故事 - 他们在现实生活中如何使用你的产品。
• 情景 - 他们使用时会发生什么。
• 用户旅程 - 他们实现最终目标的路径。

你可以想象产品的最终用户，并关注他们如何与产品互动，他们想要实现什么，以及什么阻碍了他们。因此，虽然买家 persona用于销售产品，但用户persona让产品值得购买。

如何使用Delve AI在11个步骤中创建Persona

您可以通过多种方式创建persona - 模板、在线工具和像Delve AI这样的AI persona生成器。在最基本的层面上，该过程包括四个步骤：收集数据、分析数据、创建persona和更新persona。

• 收集数据：是的，即使您之前做过市场调研，也要重新做。目标是收集尽可能多的客户信息。
• 分析数据：寻找模式。找出用户之间的相似之处 — 共同的人口统计特征、需求或痛点 — 使您能够将他们归入相同的细分群体。
• 创建Persona：将信息填入结构化的persona模板。编写详细说明其目标、挑战和动机的persona文档。
• 更新Persona：人会改变，您的persona也应该改变。添加或更新您的persona细分以保持其相关性和实用性。

记住 — 不要有刻板印象，不要有假设，绝对不要有偏见。您的客户和用户是充满活力和多样化的，所以确保您的persona反映这一点。

这些都是persona开发的手动部分。让我们谈谈其中的自动化部分。几个persona是通过访谈、调查和现有潜在客户数据构建的。这种方法的问题在于它不容易扩展或对实时更新做出响应。

因此在线persona工具 – 如Make My Persona、Userforge和Xtensio – 仅限于作为展示和协作工具。

一个可行的解决方案是使用定性和定量方法（网络分析、竞争对手情报和社交洞察）来创建动态persona，并经常用最新的客户数据更新。

具有人性化特征的persona，比如名字、背景故事和个人照片，能回答简单的问题，例如：

• 我的业务有多少类型的用户？
• 这些用户是谁？
• 不同用户群之间有什么区别？

现在，AI persona可以追踪消费者行为的变化，并在变化发生时检测异常。

在这个时代，用户隐私是一个重大问题。随着更多人使用广告拦截器和政府通过更严格的隐私法，品牌需要一种更智能的方式来了解他们的受众。您可以使用AI生成的persona档案关注群体行为，而不是追踪个别用户。

AI persona允许您发现数字用户趋势，识别人们需要完成的工作，并改进您的产品和营销策略 — 而不会侵犯用户隐私。

以下步骤将帮助您手动开发persona，但最后一个步骤将指导您使用AI和机器学习技术构建persona。继续阅读！

1. 进行用户研究：定性与定量并重

要构建 persona，你需要真实数据 — 否则，你只是在创造没有实际应用的虚构角色。persona 是基于真实用户的。你可以从多个来源收集这些信息：

• 用户访谈
• 客户支持团队
• 现有客户数据
• 网站分析
• 社交媒体
• 竞争对手情报
• 第三方数据提供商

包含几个开放式问题的现场调查是一个很好的开始。但不要止步于此，要与客户交谈。像调查记者一样。深入挖掘。进行可用性测试，了解用户如何与你的网站互动。

热力图和会话记录也能揭示惊人的见解：

• 用户如何浏览你的网站？
• 他们在哪里遇到困难？
• 他们在购买前采取了哪些行动？

让 persona 变得生动的简单方法 — 与人交谈。除非你会读心术，否则你无法知道他们没说出口的想法。与你的客户和经常与他们互动的团队交谈。专业提示：仅通过分析支持工单，你就能收集到大量有用的数据。

调查、访谈、焦点小组 — 全都要用上。你接触的人越多，数据池就越丰富。询问他们对你的品牌、产品、痛点和需求的看法。你公司的每个人对客户的了解都一样吗？还是有新的东西要学？

从现有资源开始：过去的客户互动、旧的调查和有根据的猜测。这可能不完美，但是一个坚实的基础。做出假设然后验证它们。如果你在你的领域有经验，你可能对你的客户已经有一些很好的直觉。

记住，persona 不仅仅建立在定性数据上。你的定量来源 — Google Analytics、像 Hootsuite 这样的社交媒体监听工具和像 SparkToro 这样的竞争对手情报工具 — 同样重要。

你有了韵律，现在你有了理由。

如果你没有时间，可以外包市场研究。第三方研究公司可以为你收集数据。在线调查平台也可以帮助。你也可以通过提供折扣或免费试用来换取访客回答你的网站调查。

在开发 persona 时，假设对你没有多大帮助。你的 persona 需要建立在数据之上 — 大量的数据。想要一个让用户自我分类的聪明方法？借鉴《哈佛商业评论》的做法：当你订阅时，他们会提示你选择感兴趣的新闻通讯。

这是一个可以用于现有客户和潜在用户的简单方法。

另外注意：如果你只有一个商业想法和一个暂定的目标受众，不用担心 — 你仍然有其他选择。

首先，进行竞争对手研究。观察你所在领域的企业，发现他们吸引的客户类型。像 竞争对手 persona 这样的工具可以让你根据竞争对手的用户群构建画像。

备选方案？使用 Quick persona 由 Delve AI 提供（即将推出）为你的企业创建理想客户画像。只需输入你的公司名称、行业、产品、位置和目标受众，它就会为你生成一个画像。而且，这不是你从 ChatGPT 这样的生成式人工智能工具得到的那种通用画像 — 这是专门为你的市场定制的。

2. 分析数据以构建 persona 细分群体

现在您已经掌握了客户信息，是时候对其进行细分了。为什么？因为并非所有客户都是相同的。有着相似兴趣、偏好和购物习惯的人群可以划分为不同的组和子组。您的目标是将具有对您业务有利的共同特征的人群进行分组。

假设您正在销售高尔夫爱好者的产品。两个人可能都是千禧一代，但只有一个人打高尔夫。您的主要细分标准是年龄还是兴趣？在这种情况下，兴趣更为重要。虽然年龄可以作为一个有用的筛选条件，但购买决策是由个人兴趣驱动的。

还有其他几种细分受众的方式：

• 人口统计学 – 年龄、性别、收入、教育程度、地理位置。
• 心理统计学 – 兴趣、价值观、生活方式、性格。
• 行为特征 – 购物模式、品牌互动、产品使用情况。
• 交易数据 – 平均订单价值（AOV）、购买频率、客户终身价值。

找到合适的人群并进行分组。收集常见的数据点 — 从消费习惯到性格特征的所有信息。在这个过程中，问问自己一些问题。查看我们关于 persona开发问题 的文章，找到最有用的问题。

不要错过那些揭示这个人日常行为的问题 — 这可能会影响他如何与您的产品或服务互动或购买。并帮助您建立更强大的用户细分。现在，查看所有数据并开始细分。从1到3个组开始；任何更多都太多了。别忘了，在这种情况下，少即是多。

3. 选择您想要的persona类型

并非所有persona都相同。在B2C中，重点关注人口统计要素，而B2B persona则强调职业档案和公司详情。

以Delve AI的persona模板为例 — 我们涵盖四种类型：B2C、B2B、SaaS和员工 persona。SaaS persona专注于技术，而员工 persona突出技能和职业抱负。因此，在创建persona之前，请选择您需要的用户原型。

以下是交互设计基金会列出的三种常见方法：

1. 目标导向persona

他们有明确的目标 — 他们使用您的产品来完成特定任务。您的工作是分析他们的流程、挑战以及他们如何克服途中的障碍。

2. 基于角色的persona

使用定性和定量数据构建，它们关注用户在组织中的角色。您必须考虑他们将在哪里使用产品、他们的职责和决策权力。注意职位、资历级别和业务目标。

3. 互动persona

结合目标和基于角色的persona，它们通过探索情感、心理和个人故事增加深度。包括性格特征、爱好和动机 — 让您能够为真实的人设计，而不仅仅是抽象的档案。比其他更加生动，互动persona让您觉得是在为一个人构建产品，而不仅仅是某个随机文档。

4. 填写人口统计信息：年龄、性别、地点

你已经有了数据。你已经选择了你的persona类型。让我们使用Delve AI的在线persona生成器来编写persona。注册或登录你的Delve AI账户，选择你的persona – 比如说，顾客 persona，然后开始填写人口统计信息。

但在我们继续之前，让我们澄清一件事：人口统计信息并不是persona最重要的部分。无论如何，从年龄和性别开始。选择能代表你目标受众的性别、年龄和族裔的名字。

用户还可以填写他们的受众所属的营销世代、所在地和位置。这里，我们有Ji-ah Gym，一位23岁的Z世代亚裔美国女性，居住在美国西雅图。头像也是如此。你可以上传自己的照片，或者从我们为该部分提供的8+个选项中进行选择。

提示：你可以添加团队成员来一起编辑你的persona。一旦你对输出结果满意，就可以以PPT、PDF或JPG格式下载persona。

5. 完成个人资料信息部分

一个人的背景非常重要。因此，在给出 persona 简要描述的部分 - 包括概述、职责和 待完成的工作，要记录下你所能收集到的关于该受众群体的所有信息。保持简明扼要，避免不必要的专业术语。这部分的目的是帮助查看你的 persona 档案的人与这个受众群体产生共鸣。

如果你生成了 B2C persona，它会以蓝色突出显示，并包含 persona 的抱负。B2B persona（如上图中以绿色标记）则会列出你的用户向谁汇报、他们的工作职责，以及他们希望通过你的软件完成的工作。

6. 添加心理特征：目标、痛点和决策制定

接下来，我们有几个部分概述了智雅的购买行为、心理驱动因素和主要障碍。如你所见，智雅的 persona 文档涵盖了每个类别下的其他要素，如她的目标、动机、需求、影响购买决策的因素、在决策过程中的角色、核心挑战和日常痛点。

点击每个图块上的编辑图标来添加你的输入。在下图中，我们记录了智雅的购买行为。如果你想追踪购买模式、完善定价策略，并创造满足消费者需求的产品，了解目标受众的行为至关重要。

当涉及到购买产品时，智雅重视易于使用、与其行业相关，并有其他营销人员成功案例支持的工具。她被创新解决方案、案例研究和值得信赖的推荐所吸引，这些因素促使她探索新的营销工具。

对于销售营销科技产品的品牌来说，她将是理想的客户——一个在组织中积极影响购买决策的人。

7. 创建性格特征和情感图表

要了解你的persona的心理特征细节，请尝试使用我们的情感分析和性格特征模块。

Delve AI的persona生成器使用五因素人格模型或OCEAN模型，其包含五个特征：开放性、尽责性、外向性、宜人性和神经质。对于情感，我们使用2D效价-唤醒模型或情感环形模型，如下所示。

消费者性格特征对成功的营销至关重要。毕竟，性格会影响人们如何购物、参与和在市场中互动。有些人喜欢华丽的东西，而有些人则不喜欢。还有更多。性格特征深入探索用户情感，使你能够绘制买家旅程图 - 最终影响决策并建立有意义的联系。

你可以添加或编辑上面显示的Ji-ah的性格特征。你只需要在每个性格特征下选择从0到100的值，它就会反映在性格图表中。

8. 描述用户如何与您的网站互动

如今，了解用户如何与您的网站互动至关重要——他们使用的设备、营销渠道和时间。有了这些信息，您可以：

• 针对移动端和桌面端优化网站
• 将预算分配给表现出色的渠道（自然流量、PPC、社交媒体）
• 在参与度最高的时间发布内容、电子邮件和帖子

将这些数据填写在我们的"设备和连接"以及"首次互动"模块中。

根据截图，用户（Ji-ah Gym）可能使用一台配备小型显示屏的电脑，运行Windows系统的中端设备访问网站。她首次通过自然搜索访问网站，可能是在工作日（星期二）凌晨2点（清晨）。

9. 发现有共鸣的页面、关键词和资源

要规划成功的内容策略，你需要了解用户喜欢什么样的内容。不仅是内容类型，还包括他们热衷的主题、资源和关键词。这是确保他们对你的信息产生反应和互动的唯一方式。

"有影响力的资源"列出了对Ji-ah最有影响力的内容来源，包括社交媒体（LinkedIn）、电子邮件、博客/文章（Medium等）、工具（Google Docs）和我们网站上的教育内容。在"有共鸣的页面"下，我们可以看到Ji-ah最喜欢的Delve AI的五个网页，包括页面标题和网址，如：

• 什么是顾客 persona？
• 十二大Persona工具和模板
• 营销中生成式人工智能的9+个使用案例
• 如何使用ChatGPT创建Persona
• 消费者性格特征（大五人格）

在"有共鸣的关键词"模块中显示了与她最相关的搜索词，包括delve ai、顾客 persona、什么是顾客 persona和ai persona。

你可以在搜索栏中填入关键词，然后为每个关键词设置一个值（范围0-100）。注意：你可以轻松地从Google Analytics和Search Console收集页面流量和关键词数据。SEO persona可以进一步帮助你找到与目标市场相关的关键词。

10. 包含其他角色属性

您已经构建了角色的主要部分。除了这些要素外，您还可以在角色文档中添加许多其他属性模块。例如，职业档案、沟通偏好、社交媒体渠道、品牌、话题标签、热门网站、技术、商业兴趣、工具、内容类型等等。

这些元素确实让您的角色看起来更专业，并为其增添深度。看看我们包含所有属性的完整用户角色示例。

11. 使用AI persona Generator创建用户画像

我们已经手动创建了用户画像，但是如何加快这个过程呢？正确的方法是利用Delve AI的AI persona Generator为您的企业、竞争对手和社交媒体受众构建用户画像。具体如何操作？我们来解释。

Delve AI是全球首个使用数字数据自动开发用户画像的软件。我们不依赖调查和访谈，而是使用人工智能和机器学习，为品牌提供一种更深入、更简单、更人性化的方式来了解其客户。

我们的平台使用多种数据源生成用户画像，如下图所示。用户画像是用您的第一方和第二方用户数据构建的，然后用40多个公共数据源（来自评论、评分、社区论坛等的用户声音数据）进行丰富。

您甚至可以使用筛选器创建用户画像，针对特定产品、国家和渠道。以下是完整列表：

• 渠道、社交网络和设备类型
• 大洲、国家、地区和城市
• 着陆/退出页面、产品
• 日期范围

我们提供四种产品：Website Persona、Customer Persona、Competitor Persona和Social Persona。

每种产品使用不同的数据源来创建新的用户画像细分。例如，Website Persona使用Google Analytics和Search console数据，Customer Persona使用CRM系统，Social Persona利用社交受众数据，这就引出了Competitor Persona，一个通过处理竞争对手的受众数据来构建用户画像的工具。

要开发AI用户画像，访问 Delve AI > 注册或登录 > 选择您想要创建的用户画像类型。如果您想创建Website Persona，只需连接您想要构建用户画像的Google Analytics属性。注意：您的第一个网站用户画像是免费的，无需信用卡！

根据数据量，生成用户画像可能需要几分钟到一小时不等。

您可以为整个受众创建一个用户画像（如Competitor Persona的情况），或为您的业务创建多个用户画像细分。下图显示了我们平台创建的细分特定用户画像（摘要视图）示例。

每个细分都有三个标签：用户画像详情、分布和示例旅程或影响者。在详情下，您可以看到所有您的persona属性，例如：

• 姓名、照片、年龄、世代（如千禧一代）、位置
• 公司、行业、工作职能、收入
• 档案信息、购买行为、心理驱动因素
• 生活方式（婚姻状况、家庭/宠物、房屋所有权、汽车所有权）
• 沟通偏好（电话、电子邮件、聊天、社交、面对面）
• 新闻来源、网站、社交网络和品牌
• 偏好（新闻、电影、体育、旅行、音乐、美食和娱乐）
• 可能访问的地点、价值观、兴趣和爱好
• 使用/购买的产品、服务和工具
• 可能的互动（设备、连接、渠道、时间）
• 决策中使用的资源
• 基于页面浏览/搜索或其他互动的行业特定见解

Website Persona提供示例用户旅程，帮助企业更好地了解他们的数字用户及其意图。Customer Persona和Social Persona则为您提供受众经常互动的影响者和品牌列表。

如果您是使用Website Persona工具的B2B企业，您将收到组织访问提醒（通过Slack和电子邮件）和自动分类为以下一个或多个类别的潜在客户通知：

• 商业潜在客户
• 合作伙伴/竞争对手
• 求职者/招聘者
• 服务提供商
• 博客读者
• 政府
• 投资者
• 新闻媒体

额外福利：您可以使用我们即将推出的Digital Twin of Customer软件与这些persona聊天，并就您的营销、销售或产品策略向他们提问！

Nike和Goodreads的买家 persona案例

我们使用传统和自动化方法构建了许多persona。在本节中，我们将为您展示我们为Nike和Goodreads创建的一些persona案例。

首先，我们使用Delve AI的Social Persona工具为Nike生成了一个persona。我们只需要输入Nike的网站域名，软件就在几分钟内为我们创建了几个persona细分群。主要群体（73%）代表了一个深度参与体育、街头服饰和球鞋文化的都市球鞋爱好者的画像。

这就是Cameron Cavett，一位33岁的已婚男性，居住在纽约，社交活跃，数字化参与度高，对品牌有强烈偏好。以下是关于他的更多信息：

• 兴趣：球鞋、街头服饰、运动（尤其是篮球）、健身、嘻哈文化
• 品牌：Nike、Adidas、Puma、NBA、New Balance
• 零售商：Walmart、Target、Foot Locker
• 购物习惯：线上和实体店购物，关注球鞋发布日历
• 媒体：关注体育新闻（ESPN、Complex），观看YouTube上的球鞋相关内容，活跃于TikTok和Instagram
• 话题标签：#nike、#sneakers、#streetwear、#basketball、#hypebeast
• 性格特征：充满活力、热情、好胜、时尚前卫
• 情感分析：投入、受启发，有时对转售市场感到沮丧

Cameron是一个品牌提及者，分享球鞋发布信息并在线关注网红。他经常访问nike.com、stockx.com和sneakernews.com等网站。此外，Cameron打篮球，关注NBA，享受街头健身。

因此，Nike在接触这一细分群体时应考虑以下见解：

• 最佳互动时间：夜间（可能在下班后）
• 与Nike的日常互动：频繁，尤其是在球鞋发布或重大体育赛事期间
• 引起共鸣的内容：球鞋评测、开箱视频和体育精彩集锦
• 影响购买决策的因素：真实性、品牌声誉、设计和限量版状态
• 购买障碍：热门Nike球鞋供应有限、转售价格高、购买预算不足

如果Nike想要针对像Cameron这样的用户，他们可能会通过限量版发布、网红合作和互动社交媒体活动取得成功。

接下来是Goodreads，这个帮助读者在线找到图书和评论的图书分类网站。

这是他们典型用户的示例 – 我们使用 Delve AI 的 竞争对手 persona 创建了一个档案。Heather Mccabe，Goodreads 的 online persona，深入探讨用户的愿望、痛点和动机。

Heather 是一位37岁的已婚女性，住在拉斯维加斯市区，她"相信建立牢固的关系，保持健康，享受神奇的娱乐来点亮[她的]生活。" 她对文学特别感兴趣，尤其是自助类、传记和儿童读物。

让我们了解更多关于这位千禧一代书籍爱好者的信息。根据 persona 档案，她：

• 受自助和激励内容的驱动。
• 参与社区问题和健身相关话题。
• 通过面对面、电话、社交媒体、聊天和即时通讯进行交流（较少使用电子邮件）。
• 活跃在 Reddit、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter 上。
• 对 The Ashes（体育）、悲惨世界（音乐剧）和圣诞颂歌（文学活动）感兴趣。
• 喜欢去海滩、图书馆、湖泊/河流、酒吧/俱乐部。
• 偏好儿童文学、诗歌、有声书和文学经典。
• 对左翼政治、娱乐/名人新闻和评论/观点感兴趣。
• 使用日历、生产力工具、科学设备和代理/过滤工具。

为了吸引像 Heather 这样的用户，Goodreads 可以赞助与戏剧相关的读书讨论，或在精选书单中突出文学经典和有声书。由于 Heather 使用日历和生产力工具，他们可以整合阅读追踪功能，让她可以为阅读传记设定目标。

用户群和persona：我们还有很长的路要走

你今天已经学会了如何创建persona。你知道构建persona并不是一件容易的事。这很困难。目前，这个过程仍然以一种相当过时的方式进行，主要使用基于用户研究、调查和访谈的定量方法。当然，还在使用人口统计数据——年龄、性别和地理位置。

单独来看，这两种方法确实能对用户动机提供一些洞察。但是，当涉及到客户偏好、兴趣和待完成工作的实时信息时，它们是静态且无用的。AI 生成的 persona是通往未来的道路，也是理解消费者需求的唯一方式。

所以注册Delve AI的persona生成器软件，创建你的AI驱动的persona！

使用免费persona模板编写persona

当你刚开始时，找一个在线persona模板或工具来指导你完成这个过程是个好主意。这样，你就不用担心从头设计每个模块，也不用浪费时间试图使其看起来完美。

Delve AI有四个可编辑的PPT和PDF格式模板：B2C persona模板、B2B persona模板、SaaS persona模板和员工persona模板。你可以免费下载任何一个——只需登录Delve AI，点击侧边栏的免费工具，然后下载你喜欢的persona模板。