Cara Membuat Persona dalam 11 Langkah: Contoh & Template

Persona tidak menggambarkan orang yang nyata. Namun, mereka terdiri dari data yang dimiliki oleh orang-orang nyata. Pada dasarnya, persona pengguna membantu Anda menjawab pertanyaan seperti, "Apa yang dipikirkan pelanggan tentang produk seperti milik Anda?" atau "Bagaimana pengguna akhir akan menggunakan produk atau layanan Anda?"

Pertanyaan harus dijawab sebelum Anda membuat produk atau meluncurkan upaya pemasaran. Bagaimanapun, personalisasi adalah strategi IT menuju kesuksesan saat ini. Dengan 71% konsumen mengharapkan merek memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, membuat persona telah menjadi penting bagi bisnis.

Pikirkan tentang hal ini. Orang menggunakan produk yang sama untuk menyelesaikan masalah yang berbeda – misalnya, seorang penulis mungkin menggunakan ChatGPT untuk pemeriksaan tata bahasa, sementara pengembang mungkin menggunakannya untuk debugging. Produk dan pemasaran harus memahami berbagai tipe pengguna (persona) untuk memastikan keterkaitan dan adopsi produk. Jika dilakukan dengan benar, persona dapat membantu:

• Menjaga fokus pada pelanggan
• Mengembangkan konten pemasaran yang relevan
• Menemukan peluang bisnis baru

Artikel kami akan menyebutkan 11 langkah untuk membuat persona. Bagaimana? Dengan menggunakan Generator persona Delve AI – cukup kunjungi situs kami, buat akun gratis Anda, dan mulai membuat persona! Jika Anda benar-benar baru dalam pembuatan persona, Anda dapat memulai dengan templat persona kami.

Kami akan menunjukkan bagaimana persona pelanggan dapat menjawab tiga pertanyaan terpenting tentang basis pengguna target Anda: Siapa mereka? Apa tujuan utama mereka? Apa titik masalah dan tantangan utama mereka? Mari kita mulai!

Apa Itu Persona?

Sebuah persona pembeli (atau persona pengguna) adalah profil fiktif dari pelanggan ideal Anda berdasarkan demografi pelanggan, perilaku pengguna, motivasi, dan tujuan. Banyak data kualitatif dan kuantitatif digunakan dalam membuat persona, seperti riset konsumen, analisis kompetitor, dan analitik web.

Tapi mengapa mereka penting? persona yang terdefinisi dengan baik memandu segala hal mulai dari pengembangan produk hingga pengalaman pengguna. Mengetahui audiens Anda lebih lanjut memberdayakan Anda untuk membentuk peta jalan produk, keputusan pemasaran, dan presentasi penjualan.

Ambil contoh, seorang pria Amerika kulit putih yang sangat menyukai Super Bowl. Dia mengendarai Harley Davidson, minum ol' mead, dan sedang dalam proses menemukan kembali dirinya di usia 65 tahun. Apa artinya bagi orang biasa? Tidak ada. Tapi bagi Harley Davidson, ini adalah segmen pelanggan baru mereka.

Inilah ide di balik pemasaran berbasis persona – menciptakan pesan, produk, dan pengalaman yang terhubung dengan orang-orang yang tepat (persona).

Orang sering menggunakan persona dalam konten, UX, manajemen produk, penjualan, dan layanan pelanggan. Sebuah kasus penggunaan persona baru, persona HR sedang diadopsi oleh para headhunter dan perekrut. persona pelanggan memainkan peran besar dalam personalisasi, penargetan, dan prediksi tren, terutama dalam desain dan pemasaran.

Nah, begini masalahnya.

Persona pengguna dibuat sebelum Anda membangun produk sehingga Anda dapat merancang sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan pengguna tertentu. Persona pembeli? Anda bisa membuatnya kapan saja. Dan tidak, keduanya tidak sama. Orang yang membeli produk tidak selalu yang menggunakannya. Kadang-kadang iya, tapi dalam B2B, tidak begitu.

Persona pengguna mencakup semua yang ada dalam persona pembeli, plus beberapa tambahan seperti:

• Kasus penggunaan produk – untuk apa mereka membutuhkannya.
• Cerita pengguna – bagaimana mereka menggunakan produk Anda dalam kehidupan nyata.
• Skenario – apa yang terjadi ketika mereka menggunakannya.
• Perjalanan pengguna – jalur yang mereka tempuh untuk mencapai tujuan akhir mereka.

Anda dapat membayangkan pengguna akhir produk Anda dan fokus pada bagaimana mereka berinteraksi dengannya, apa yang ingin mereka capai, dan apa yang menghalangi mereka. Jadi, sementara persona pembeli menjual produk, persona pengguna membuatnya layak dibeli.

Cara Membuat persona dalam 11 Langkah dengan Delve AI

Anda dapat membuat persona dengan beberapa cara – templat, alat online, dan generator persona AI seperti Delve AI. Prosesnya melibatkan empat langkah pada tingkat paling dasar: mengumpulkan data, menganalisis data, membuat persona, dan memperbarui persona.

• Mengumpulkan Data: Ya, meski Anda telah melakukan riset pasar sebelumnya, lakukan lagi. Tujuannya adalah mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang pelanggan Anda.
• Menganalisis Data: Cari pola. Temukan kesamaan di antara pengguna — demografi umum, kebutuhan, atau masalah — yang memungkinkan Anda menempatkan mereka dalam segmen yang sama.
• Membuat Persona: Isi informasi ke dalam templat persona terstruktur. Tulis dokumen persona yang merinci tujuan, tantangan, dan motivasi mereka.
• Memperbarui Persona: Orang berubah, begitu juga dengan persona Anda. Tambahkan atau perbarui segmen persona Anda agar tetap relevan dan berguna.

Dan ingat — tidak ada stereotip, tidak ada asumsi, dan sama sekali tidak ada bias. Pelanggan dan pengguna Anda dinamis dan beragam, jadi pastikan persona Anda mencerminkan hal itu.

Semua ini adalah bagian manual dari pengembangan persona. Mari berbicara sedikit tentang bagian otomatisnya. Beberapa persona dibangun menggunakan wawancara, survei, dan data prospek yang ada. Masalah dengan pendekatan ini adalah tidak mudah untuk ditingkatkan atau responsif terhadap pembaruan real-time.

Jadi alat persona online – seperti Make My Persona, Userforge, dan Xtensio – hanya menjadi alat presentasi dan kolaborasi saja.

Solusi yang layak adalah alat yang menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif (analitik web, intelijen kompetitor, dan wawasan sosial) untuk membuat persona dinamis yang sering diperbarui dengan data pelanggan terbaru.

Persona dengan karakteristik humanistik, seperti nama, latar belakang, dan foto profil, yang menjawab pertanyaan sederhana, seperti:

• Berapa banyak jenis pengguna yang dimiliki bisnis saya?
• Siapa saja pengguna ini?
• Apa perbedaan antara segmen pengguna yang berbeda?

Sekarang, AI persona dapat melacak perubahan dalam perilaku konsumen dan mendeteksi anomali tepat ketika terjadi.

Privasi pengguna adalah hal besar di era ini. Dengan semakin banyak orang menggunakan pemblokir iklan dan pemerintah yang mengeluarkan undang-undang privasi yang lebih ketat, merek membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk memahami audiens mereka. Alih-alih melacak pengguna individu, Anda dapat fokus pada perilaku kelompok menggunakan profil persona yang dihasilkan AI.

AI persona memungkinkan Anda untuk mengetahui tren pengguna digital, mengidentifikasi pekerjaan apa yang perlu diselesaikan orang, dan meningkatkan produk dan strategi pemasaran Anda — tanpa melanggar privasi pengguna.

Langkah-langkah di bawah ini akan membantu Anda mengembangkan persona secara manual, tetapi yang terakhir akan memandu Anda melalui proses membangun persona dengan teknologi AI dan machine learning. Terus baca!

1. Melakukan Riset Pengguna: Kualitatif & Kuantitatif

Untuk membangun persona, Anda membutuhkan data nyata — jika tidak, Anda hanya menciptakan karakter fiksi tanpa aplikasi dunia nyata. Dan persona didasarkan pada pengguna nyata. Anda dapat mengumpulkan informasi ini dari berbagai sumber:

• wawancara pengguna
• tim layanan pelanggan
• data pelanggan yang ada
• analitik web
• media sosial
• intelijen pesaing
• penyedia data pihak ketiga

Survei di lokasi dengan beberapa pertanyaan terbuka adalah awal yang bagus. Tapi jangan berhenti di situ, bicaralah dengan pelanggan Anda. Jadilah jurnalis investigatif. Gali lebih dalam. Lakukan uji kegunaan untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda.

Peta panas dan rekaman sesi juga mengungkapkan wawasan yang menakjubkan tentang:

• Bagaimana pengguna menavigasi situs Anda?
• Di mana mereka terhambat?
• Tindakan apa yang mereka ambil sebelum melakukan pembelian?

Cara sederhana untuk menghidupkan persona — berbicara dengan orang-orang. Anda tidak bisa tahu apa yang tidak mereka katakan. Kecuali, tentu saja, Anda seorang pembaca pikiran. Bicaralah dengan pelanggan Anda dan tim yang secara rutin berinteraksi dengan mereka. Tip profesional: Anda dapat mengumpulkan sejumlah besar data yang berguna hanya dengan menganalisis tiket dukungan.

Survei, wawancara, kelompok fokus — gunakan semuanya. Semakin banyak orang yang Anda ajak bicara, semakin kaya kumpulan data Anda. Tanyakan bagaimana perasaan mereka tentang merek Anda, produk Anda, masalah mereka, dan kebutuhan mereka. Apakah semua orang di perusahaan Anda mengetahui hal yang sama tentang pelanggan Anda? Atau adakah sesuatu yang baru untuk dipelajari?

Mulailah dengan apa yang Anda miliki: interaksi pelanggan sebelumnya, survei lama, dan perkiraan terdidik. Tidak akan sempurna, tapi ini adalah dasar yang kuat. Buat asumsi dan kemudian validasi. Jika Anda memiliki pengalaman di bidang Anda, Anda mungkin memiliki beberapa firasat yang bagus tentang pelanggan Anda.

Dan ingat, persona tidak hanya dibangun pada data kualitatif. Sumber kuantitatif Anda — Google Analytics, alat pemantauan media sosial seperti Hootsuite, dan alat intelijen pesaing seperti SparkToro — sama pentingnya.

Anda memiliki rimanya; sekarang Anda memiliki alasannya.

Alihkan riset pasar jika Anda tidak punya waktu. Perusahaan riset pihak ketiga dapat mengumpulkan data untuk Anda. Platform survei online juga dapat membantu. Anda juga dapat menawarkan diskon atau uji coba gratis kepada pengunjung sebagai imbalan atas jawaban survei situs web Anda.

Asumsi tidak terlalu berguna saat mengembangkan persona. persona Anda perlu dibangun berdasarkan data — banyak sekali data. Ingin cara cerdas untuk membiarkan pengguna mengelompokkan diri mereka sendiri? Ambil contoh dari Harvard Business Review: ketika Anda berlangganan, mereka meminta Anda memilih minat untuk newsletter.

Metode sederhana yang dapat digunakan pada pelanggan yang ada dan calon pengguna.

Catatan tambahan: Jika Anda hanya memiliki ide bisnis dan target audiens sementara, jangan khawatir — Anda masih memiliki pilihan.

Pertama, lakukan riset pesaing. Perhatikan bisnis di bidang Anda dan amati jenis pelanggan yang mereka tarik. Alat seperti persona kompetitor memungkinkan Anda membangun persona berdasarkan basis pengguna pesaing Anda.

Rencana B? Gunakan Quick persona oleh Delve AI (segera hadir) untuk membuat profil pelanggan ideal untuk bisnis Anda. Cukup masukkan nama perusahaan, industri, produk, lokasi, dan target audiens Anda, dan alat ini akan menghasilkan persona untuk Anda. Dan tidak, bukan jenis umum yang Anda dapatkan dari alat Gen AI seperti ChatGPT — ini disesuaikan dengan pasar Anda.

2. Menganalisis Data untuk Membangun Segmen persona

Sekarang setelah Anda memiliki informasi tentang pelanggan Anda, saatnya untuk mensegmentasikannya. Mengapa? Karena tidak semua pelanggan Anda sama. Ada kelompok dan sub-kelompok orang dengan minat, preferensi, dan kebiasaan berbelanja yang serupa. Tujuan Anda adalah mengelompokkan mereka yang berbagi atribut yang menguntungkan bisnis Anda.

Misalkan Anda menjual produk untuk penggemar golf. Dua orang mungkin sama-sama Millennials, tetapi hanya satu dari mereka yang bermain golf. Apa kriteria utama Anda untuk segmentasi — usia atau minat? Dalam kasus ini, minat menjadi prioritas. Meskipun usia bisa menjadi filter yang berguna, keputusan pembelian didorong oleh minat pribadi.

Ada beberapa cara lain untuk mensegmentasi audiens Anda:

• Demografi – usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, lokasi.
• Psikografis – minat, nilai-nilai, gaya hidup, kepribadian.
• Perilaku – pola belanja, interaksi merek, penggunaan produk.
• Transaksi – nilai pesanan rata-rata (AOV), frekuensi, nilai seumur hidup pelanggan.

Temukan orang yang tepat dan kelompokkan mereka. Kumpulkan data poin yang umum — mulai dari kebiasaan belanja hingga sifat kepribadian. Saat Anda mengerjakan ini, ajukan beberapa pertanyaan pada diri sendiri. Periksa posting kami tentang pertanyaan pengembangan persona untuk menemukan yang paling berguna.

Jangan lewatkan pertanyaan yang mengungkapkan bagaimana orang ini berperilaku dalam kesehariannya — ini dapat mempengaruhi bagaimana dia berinteraksi dengan atau membeli produk atau layanan Anda. Dan membantu Anda membangun segmen pengguna yang lebih kuat. Sekarang, lihat semua data dan mulai segmentasi. Mulai dengan 1 hingga 3 kelompok; lebih dari itu terlalu banyak. Jangan lupa, lebih sedikit lebih baik dalam situasi ini.

3. Pilih Jenis persona yang Anda Inginkan

Tidak semua persona sama. Dalam B2C, fokusnya ada pada elemen demografis, sementara persona B2B menekankan pada profil karir dan detail perusahaan.

Ambil contoh templat persona Delve AI — kami mencakup empat jenis: B2C, B2B, SaaS, dan persona karyawan. persona SaaS berfokus pada teknologi, sementara persona karyawan menyoroti keterampilan dan aspirasi karir. Jadi, pilih arketipe pengguna yang Anda butuhkan sebelum membuat persona.

Berikut adalah tiga pendekatan umum yang tercantum oleh Interaction Design Foundation:

1. persona berbasis tujuan

Mereka memiliki tujuan yang jelas — mereka menggunakan produk Anda untuk menyelesaikan tugas tertentu. Tugas Anda adalah menganalisis proses mereka, tantangan, dan bagaimana mereka mengatasi hambatan di sepanjang jalan.

2. persona berbasis peran

Dibangun menggunakan data kualitatif dan kuantitatif, mereka berfokus pada peran pengguna dalam organisasi. Anda harus mempertimbangkan di mana mereka akan menggunakan produk, tanggung jawab mereka, dan kekuatan pengambilan keputusan. Perhatikan jabatan, tingkat senioritas, dan tujuan bisnis.

3. persona yang menarik

Perpaduan antara persona berbasis tujuan dan peran, mereka menambahkan kedalaman dengan mengeksplorasi emosi, psikologi, dan cerita pribadi. Sertakan sifat kepribadian, hobi, dan motivasi — yang memungkinkan Anda mendesain untuk orang nyata, bukan hanya profil abstrak. Lebih berwarna dibanding yang lain, persona yang menarik membuat Anda berpikir bahwa Anda membangun produk untuk seseorang dan bukan hanya dokumen acak.

4. Isi Detail Demografis: Usia, Jenis Kelamin, Lokasi

Anda memiliki datanya. Anda telah memilih jenis persona Anda. Mari menulis persona menggunakan generator persona online Delve AI. Daftar atau masuk ke akun Delve AI Anda, pilih persona Anda – misalnya, persona pelanggan, dan mulai dengan mengisi informasi demografis.

Tetapi sebelum kita lanjutkan, mari perjelas satu hal: demografis bukanlah bagian terpenting dari sebuah persona. Bagaimanapun, mulailah dengan usia dan jenis kelamin. Pilih nama yang mewakili jenis kelamin, usia, dan etnis audiens Anda.

Pengguna juga dapat mengisi generasi pemasaran, lokalitas, dan lokasi tempat audiens mereka berada. Di sini, kita memiliki Ji-ah Gym, seorang wanita Gen Z Asia Amerika berusia 23 tahun yang tinggal di Seattle, USA. Sama halnya dengan foto profil. Anda bisa mengunggah foto Anda sendiri atau memilih dari 8+ pilihan yang kami sediakan untuk segmen tersebut.

Tips: Anda dapat menambahkan rekan tim yang dapat ikut serta dan mengedit persona Anda. Setelah Anda puas dengan hasilnya, unduh persona dalam format PPT, PDF, atau JPG.

5. Lengkapi Bagian Informasi Profil persona

Latar belakang seseorang sangat penting. Jadi, dalam bagian yang memberikan deskripsi singkat tentang persona – ringkasan, tanggung jawab, dan pekerjaan yang harus dilakukan, tuliskan semua yang dapat Anda kumpulkan tentang kelompok audiens tersebut. Buat langsung ke pokok permasalahan, dan hindari jargon yang tidak perlu. Bagian ini dimaksudkan untuk membantu orang yang melihat profil persona Anda terhubung dengan segmen audiens ini.

Jika Anda telah membuat persona B2C, itu akan disorot dengan warna biru dan mencakup aspirasi persona. persona B2B, yang ditandai dengan warna hijau dalam gambar di atas, mencantumkan kepada siapa pengguna Anda melapor, tanggung jawab kerja mereka, dan pekerjaan yang ingin mereka lakukan dengan software Anda.

6. Tambahkan Atribut Psikografis: Tujuan, Titik Masalah, & Pengambilan Keputusan

Selanjutnya, kita memiliki bagian yang menguraikan perilaku pembelian Ji-ah, pendorong psikologis, dan hambatan utama. Seperti yang Anda lihat, dokumen persona Ji-ah mencakup elemen lain dalam setiap kategori, seperti tujuannya, motivasi, kebutuhan, faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, peran dalam proses pengambilan keputusan, tantangan utama, dan titik masalah sehari-hari.

Klik ikon edit yang tersedia di setiap kotak untuk menambahkan masukan Anda. Pada gambar di bawah ini, kami telah menuliskan perilaku pembelian Ji-ah. Sangat penting untuk mempelajari perilaku target audiens Anda jika Anda ingin melacak pola pembelian, menyempurnakan harga, dan menciptakan produk yang memenuhi permintaan konsumen.

Ketika membeli suatu barang, Ji-ah menghargai alat yang mudah digunakan, relevan dengan industrinya, dan didukung oleh kisah sukses dari pemasar lain. Dia tertarik pada solusi inovatif, studi kasus, dan rekomendasi terpercaya, yang mendorongnya untuk mengeksplorasi alat pemasaran baru.

Untuk merek yang menjual produk martech, dia akan menjadi pelanggan ideal – seseorang yang secara aktif mempengaruhi keputusan pembelian di organisasinya.

7. Membuat Grafik Sifat Kepribadian + Emosi

Untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang psikografis persona Anda, cobalah menggunakan modul analisis emosi dan sifat kepribadian kami.

Delve AI persona generator menggunakan model kepribadian lima faktor atau model OCEAN, yang mencakup lima sifat: keterbukaan, kehati-hatian, ekstroversi, keramahan, dan neurotisme. Untuk emosi, kami menggunakan model valensi-gairah 2D atau model sirkumplex emosi, seperti yang dapat Anda lihat di bawah ini.

Sifat kepribadian konsumen sangat penting untuk pemasaran yang sukses. Bagaimanapun, kepribadian mempengaruhi bagaimana orang berbelanja, terlibat, dan berinteraksi dalam pasar. Beberapa menyukai hal-hal yang mencolok, sementara yang lain tidak. Ada lagi. Sifat kepribadian menggali emosi pengguna, memungkinkan Anda memetakan perjalanan pembeli – yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan dan menciptakan koneksi yang bermakna.

Anda dapat menambah atau mengedit sifat kepribadian Ji-ah yang ditunjukkan di atas. Yang perlu Anda lakukan adalah memilih nilai, mulai dari 0 hingga 100, di bawah setiap sifat kepribadian, dan itu akan tercermin dalam grafik kepribadian.

8. Jelaskan Bagaimana Pengguna Berinteraksi dengan Situs Anda

Saat ini, sangat penting untuk mengetahui bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda – perangkat mereka, saluran pemasaran, dan waktu. Dengan informasi ini, Anda dapat:

• Mengoptimalkan situs web Anda untuk mobile dan desktop
• Mengalokasikan anggaran ke saluran yang berkinerja tinggi (organik, PPC, media sosial)
• Mempublikasikan konten, email, dan posting saat engagement sedang di puncaknya

Masukkan data ini ke dalam modul 'Perangkat & Koneksi' dan 'Interaksi Pertama' kami.

Seperti yang terlihat pada screenshot, pengguna (Ji-ah Gym) kemungkinan mengakses situs web menggunakan komputer dengan layar kecil dan perangkat kelas menengah yang menggunakan Windows. Dia pertama kali mengunjungi situs melalui pencarian organik, mungkin pada hari kerja (Selasa) pukul 2 pagi (dini hari).

9. Temukan Halaman, Kata Kunci, & Sumber Daya yang Beresonansi

Anda perlu mengetahui jenis konten yang disukai pengguna Anda untuk merencanakan strategi konten yang sukses. Dan bukan hanya jenis konten tetapi topik, sumber daya, dan kata kunci yang mereka perbincangkan. Ini satu-satunya cara untuk memastikan mereka bereaksi dan terlibat dengan pesan Anda.

'Sumber Daya Berpengaruh' mencantumkan sumber konten yang paling berpengaruh untuk Ji-ah, termasuk media sosial (LinkedIn), email, blog/artikel (Medium, dll.), tools (Google Docs), dan konten edukasi di situs kami. Di bawah 'Halaman yang Beresonansi,' kita mendapatkan lima halaman web teratas yang disukai Ji-ah di Delve AI, dengan judul halaman dan URL, seperti:

• Apa itu Persona Pelanggan?
• 12 Tools & Templat persona Teratas
• 9+ Kasus Penggunaan Generative AI dalam Pemasaran
• Cara Membuat persona Menggunakan ChatGPT
• Sifat Kepribadian Konsumen (Big Five)

Istilah pencarian yang paling relevan untuknya, termasuk delve ai, persona pelanggan, apa itu persona pelanggan, dan ai persona, ditampilkan dalam modul 'Kata Kunci yang Beresonansi'.

Anda dapat mengisi kata kunci di bilah pencarian dan kemudian menetapkan nilai (pada skala 0-100) untuk masing-masing. Catatan: Anda dapat dengan mudah mengumpulkan data lalu lintas halaman dan kata kunci dari Google Analytics dan Search Console. SEO persona dapat membantu Anda lebih lanjut dalam menemukan kata kunci yang terkait dengan target pasar Anda.

10. Sertakan Atribut persona Lainnya

Anda telah membangun bagian utama persona Anda. Tetapi selain elemen-elemen ini, Anda dapat menambahkan berbagai modul atribut lainnya ke dokumen persona Anda. Misalnya, profil karier, preferensi komunikasi, saluran media sosial, brand, hashtag, situs web populer, teknologi, minat bisnis, perangkat, jenis konten, dan lainnya.

Elemen-elemen ini benar-benar memberikan tampilan yang lebih profesional pada persona Anda dan menambah kedalaman pada mereka. Lihatlah contoh persona pengguna lengkap kami dengan semua atributnya.

11. Membuat persona dengan AI persona Generator

Kita telah membuat persona secara manual, tetapi bagaimana jika mempercepat prosesnya? Cara yang tepat adalah memanfaatkan Delve AI's AI persona Generator untuk membangun persona untuk bisnis, kompetitor, dan audiens media sosial Anda. Bagaimana caranya? Kami akan menjelaskan.

Delve AI adalah perangkat lunak pertama di dunia yang secara otomatis mengembangkan persona dengan data digital. Alih-alih mengandalkan survei dan wawancara, kami menggunakan AI dan machine learning untuk memberikan merek cara yang lebih mendalam, lebih mudah, dan lebih manusiawi untuk mengenal pelanggan mereka.

Platform kami menghasilkan persona menggunakan berbagai sumber data, seperti yang ditunjukkan dalam gambar di bawah ini. Sebuah persona dibangun dengan data pengguna first dan second-party Anda dan kemudian diperkaya dengan 40+ sumber data publik (data VoC dari ulasan, peringkat, forum komunitas, dll.).

Anda bahkan bisa menggunakan filter untuk membuat persona khusus untuk produk, negara, dan saluran tertentu. Berikut daftar lengkapnya:

• Saluran, Jaringan sosial, dan Jenis perangkat
• Benua, Negara, Wilayah, dan Kota
• Halaman masuk/keluar, Produk
• Rentang tanggal

Kami menawarkan empat produk: Website Persona, Customer Persona, Competitor Persona, dan persona sosial.

Setiap produk menggunakan sumber data berbeda untuk membuat segmen persona baru. Misalnya, Website Persona menggunakan data Google Analytics dan Search Console, persona pelanggan menggunakan sistem CRM, dan persona sosial memanfaatkan data audiens sosial, yang membawa kita ke Competitor Persona, alat yang membangun persona dengan memproses data audiens pesaing Anda.

Untuk mengembangkan AI persona, kunjungi Delve AI > daftar atau masuk > pilih jenis persona yang ingin Anda buat. Jika Anda ingin membuat Website Persona, cukup hubungkan properti Google Analytics yang ingin Anda buatkan personanya. Catatan: Website Persona pertama Anda gratis, tidak memerlukan kartu!

Tergantung pada data, pembuatan persona Anda bisa memakan waktu dari beberapa menit hingga satu jam.

Anda dapat memiliki satu persona untuk seluruh audiens (seperti dalam kasus Competitor Persona) atau beberapa segmen persona untuk bisnis Anda. Dalam gambar di bawah ini, kami menunjukkan contoh persona spesifik segmen (tampilan ringkasan) yang dibuat oleh platform kami.

Setiap segmen memiliki tiga tab: Detail persona, distribusi, dan contoh perjalanan atau influencer. Di bagian detail, Anda dapat melihat semua atribut persona, seperti:

• Nama, foto, usia, generasi (misalnya, millennial), lokasi
• Perusahaan, industri, fungsi pekerjaan, penghasilan
• Informasi profil, perilaku pembelian, faktor psikologis
• Gaya hidup (status pernikahan, keluarga/hewan peliharaan, kepemilikan rumah, kepemilikan kendaraan)
• Preferensi komunikasi (telepon, email, chat, sosial, tatap muka)
• Sumber berita, situs web, jaringan sosial, dan merek
• Preferensi (berita, film, olahraga, perjalanan, musik, makanan, dan hiburan)
• Tempat yang mungkin dikunjungi, nilai-nilai, minat, dan hobi
• Produk, layanan, dan alat yang digunakan/dibeli
• Interaksi yang mungkin terjadi (perangkat, koneksi, saluran, hari)
• Sumber daya yang digunakan dalam pengambilan keputusan
• Wawasan khusus industri berdasarkan tampilan halaman/pencarian atau interaksi lainnya

Website Persona menyediakan contoh perjalanan pengguna untuk membantu bisnis memahami lebih baik siapa pengguna digital mereka, beserta tujuan mereka. persona pelanggan dan Social Persona, pada gilirannya, memberikan Anda daftar influencer dan merek yang secara rutin berinteraksi dengan audiens Anda.

Jika Anda adalah bisnis B2B yang menggunakan alat Website Persona, Anda akan menerima peringatan kunjungan organisasi (melalui Slack dan email) dan notifikasi prospek yang secara otomatis dikategorikan ke dalam satu atau lebih kategori berikut:

• Prospek bisnis
• Mitra/pesaing
• Pencari kerja/rekruter
• Penyedia layanan
• Pembaca blog
• Pemerintah
• Investor
• Pers

Bonus: Anda dapat menggunakan perangkat lunak Digital Twin of Customer kami yang akan datang untuk mengobrol dengan persona ini dan mengajukan pertanyaan terkait strategi pemasaran, penjualan, atau produk Anda!

Contoh persona pembeli dari Nike & Goodreads

Kami telah membangun banyak persona menggunakan pendekatan tradisional dan otomatis. Dalam bagian ini, kami akan menunjukkan beberapa contoh persona yang kami buat untuk Nike dan Goodreads.

Untuk memulai, kami menghasilkan persona untuk Nike menggunakan persona sosial tool dari Delve AI. Yang perlu kami lakukan hanyalah memasukkan domain situs web Nike, dan perangkat lunak membuat beberapa segmen persona untuk kami dalam hitungan menit. Segmen utama (73%) mewakili profil penggemar sneaker perkotaan yang sangat terlibat dalam olahraga, streetwear, dan budaya sneaker.

Jadi, kita memiliki Cameron Cavett, pria menikah berusia 33 tahun yang tinggal di New York yang aktif secara sosial, terlibat secara digital, dan memiliki preferensi merek yang kuat. Berikut beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentangnya:

• Minat: Sneakers, streetwear, olahraga (terutama basket), kebugaran, budaya hip-hop
• Merek: Nike, Adidas, Puma, NBA, New Balance
• Peritel: Walmart, Target, Foot Locker
• Kebiasaan Berbelanja: Belanja online dan di toko, mengikuti kalender rilis sneaker
• Media: Mengikuti berita olahraga (ESPN, Complex), menonton konten terkait sneaker di YouTube, aktif di TikTok & Instagram
• Hashtag: #nike, #sneakers, #streetwear, #basketball, #hypebeast
• Kepribadian: Energetik, antusias, kompetitif, mengikuti mode
• Analisis Emosional: Terlibat, terinspirasi, dan terkadang frustasi dengan pasar penjualan kembali.

Cameron adalah penyebut merek yang membagikan rilis sneaker dan mengikuti influencer secara online. Dia sering mengunjungi situs seperti nike.com, stockx.com, dan sneakernews.com. Selain itu, Cameron bermain basket, mengikuti NBA, dan menikmati kebugaran gaya jalanan.

Dengan demikian, Nike harus mempertimbangkan wawasan ini saat menjangkau segmen ini:

• Waktu terbaik untuk keterlibatan: Malam hari (kemungkinan setelah kerja)
• Interaksi harian dengan Nike: Tinggi, terutama selama peluncuran sneaker atau acara olahraga besar
• Konten yang beresonansi: Ulasan sneaker, unboxing, dan sorotan olahraga
• Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian: Keaslian, reputasi merek, desain, dan status edisi terbatas
• Hambatan pembelian: Ketersediaan terbatas sneaker Nike yang dicari, harga jual kembali tinggi, dan anggaran pembelian yang tidak mencukupi

Jika Nike ingin menargetkan pengguna seperti Cameron, mereka mungkin akan berhasil dengan rilis edisi terbatas, kolaborasi influencer, dan kampanye media sosial interaktif.

Beralih ke Goodreads, situs katalog yang membantu pembaca menemukan buku dan ulasan secara online. Ini adalah contoh seperti apa pengguna tipikal mereka - kami membuat profil menggunakan persona kompetitor oleh Delve AI. Heather Mccabe, online persona Goodreads, mendalami aspirasi, pain points, dan motivasi pengguna.

Heather adalah wanita menikah berusia 37 tahun yang tinggal di perkotaan Las Vegas yang "percaya dalam membangun hubungan yang kuat, menjaga kebugaran, dan menikmati hiburan magis untuk mencerahkan hari-harinya." Dia sangat tertarik dengan literatur, khususnya buku pengembangan diri, biografi, dan buku anak-anak.

Mari kita dapatkan informasi lebih lanjut tentang pecinta buku millennial ini. Menurut profil persona, dia:

• Termotivasi oleh konten pengembangan diri dan motivasi.
• Terlibat dengan topik terkait masalah komunitas dan kebugaran.
• Berkomunikasi secara langsung, melalui telepon, media sosial, chat, dan perpesanan (keterlibatan email rendah).
• Aktif di Reddit, Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter.
• Tertarik dengan The Ashes (olahraga), Les Misérables (musikal), dan A Christmas Carol (acara literatur).
• Suka mengunjungi pantai, perpustakaan, danau/sungai, bar/klub.
• Lebih menyukai literatur anak-anak, puisi, buku audio, dan klasik literatur.
• Tertarik dengan politik sayap kiri, berita hiburan/selebriti, dan opini/komentar.
• Menggunakan kalender, alat produktivitas, peralatan ilmiah, dan alat proxying/filtering.

Untuk memikat pengguna seperti Heather, Goodreads dapat mensponsori diskusi buku terkait teater atau menyoroti klasik literatur dan buku audio dalam daftar buku kurasi. Karena Heather menggunakan kalender dan alat produktivitas, mereka dapat mengintegrasikan fitur pelacakan buku di mana dia dapat menetapkan tujuan untuk membaca biografi.

Kelompok Pengguna & Persona: Kita Masih Punya Jalan Panjang

Anda telah belajar cara membuat persona hari ini. Anda tahu bahwa membangun persona bukanlah hal yang mudah. Ini sulit. Saat ini, prosesnya masih dilakukan dengan cara yang sebagian besar ketinggalan zaman, terutama menggunakan metode kuantitatif berdasarkan penelitian pengguna, survei, dan wawancara. Tentu saja, masih ada penggunaan data demografis – usia, jenis kelamin, dan lokasi.

Secara individual, kedua metode tersebut memang memberikan beberapa wawasan tentang motivasi pengguna. Namun, mereka bersifat statis dan tidak berguna ketika berkaitan dengan informasi real-time tentang preferensi pelanggan, minat, dan pekerjaan yang harus dilakukan. persona yang dihasilkan AI adalah jalan menuju masa depan dan satu-satunya cara untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.

Jadi daftarlah untuk perangkat lunak generator persona Delve AI dan buat persona bertenaga AI Anda!

Tulis persona dengan templat persona gratis

Ketika Anda baru memulai, adalah ide yang bagus untuk mencari templat atau alat persona online untuk memandu Anda melalui prosesnya. Dengan begitu, Anda tidak perlu khawatir merancang setiap modul dari awal atau membuang waktu untuk membuatnya terlihat sempurna.

Delve AI memiliki empat templat yang dapat diedit dalam format PPT dan PDF: templat persona B2C, templat persona B2B, templat persona SaaS, dan templat persona karyawan. Anda dapat mengunduh salah satunya secara gratis – cukup masuk ke Delve AI, klik Free Tools di sidebar, dan unduh templat persona yang Anda suka.