Cách Tạo Bộ Lọc trong Delve AI: Xây Dựng Persona Sản Phẩm, Persona Quốc Gia & Hơn Thế Nữa

Persona người mua là nền tảng của một chiến lược tiếp thị thành công hoặc ra mắt sản phẩm. Xét cho cùng, để tạo ra một chiến dịch tiếp thị hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ thu hút và chuyển đổi khách hàng, bạn cần phải hiểu sở thích của họ. Sản phẩm phải được xây dựng cho những người sẽ sử dụng chúng, và thông điệp tiếp thị phải gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu.

Tất cả điều này chỉ có thể thực hiện được nếu bạn hiểu rõ về những người mà bạn muốn nhắm đến với dịch vụ và thông điệp tiếp thị của mình. persona nói chung là một cách tuyệt vời để đạt được sự hiểu biết này.

Bạn có thể tạo persona người dùng hoặc sản phẩm cụ thể (persona tập trung vào người dùng của một sản phẩm duy nhất) để tìm hiểu thêm về những vấn đề họ đang tìm kiếm giải pháp (với sản phẩm của bạn) và công việc họ muốn hoàn thành. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì người dùng mục tiêu thực sự cần, định hướng thiết kế sản phẩm, tính năng và chức năng.

persona tiếp thị, mặt khác, giúp bạn tránh mắc sai lầm trong nội dung, SEO hoặc các chiến dịch quảng cáo. Bạn có thể tạo persona cho các trường hợp tiếp thị khác nhau, như persona SEO, persona tiếp thị nội dung, và PPC persona. Hơn nữa, với các công cụ tạo persona bằng AI như Delve AI, bạn hiện có thể tạo persona phù hợp cho các kênh, mạng xã hội, sản phẩm, địa điểm và thời kỳ khác nhau.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo persona sản phẩm, persona theo quốc gia cụ thể và nhiều hơn nữa bằng cách sử dụng bộ lọc Persona của Delve AI.

Định nghĩa về persona người mua + Persona của Delve AI

Trước khi bắt đầu, điều quan trọng là phải biết persona người mua là gì. Nói một cách đơn giản, persona người mua là một đại diện bán thực tế về khách hàng lý tưởng của bạn – những người có khả năng mua sản phẩm hoặc giải pháp của bạn cao nhất. Dữ liệu khách hàng được thu thập và những cá nhân có đặc điểm hoặc thuộc tính tương tự được phân nhóm dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí, hồ sơ công việc, mục tiêu, thách thức, đặc điểm tính cách, sở thích, giá trị, hành vi mua hàng, và nhiều yếu tố khác.

Bắt nguồn từ khái niệm persona người dùng được sử dụng lần đầu tiên bởi nhà thiết kế phần mềm Alan Cooper vào năm 1983, persona hiện được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

Truyền thống, chúng được xây dựng với dữ liệu định lượng – chủ yếu là nhân khẩu học – và không cung cấp bối cảnh định tính về người mua. Với sự ra đời của công nghệ, việc phân tích và kết hợp nhiều nguồn thông tin để xây dựng persona khách hàng đáng tin cậy đã trở nên khả thi. Chúng ta có thể lấy phân tích trang web và dữ liệu mạng xã hội, sau đó làm phong phú thêm bằng dữ liệu Voice of the Customer (khảo sát, nhóm tập trung, đánh giá, xếp hạng) để xây dựng persona dựa trên dữ liệu.

Có nhiều mẫu persona và công cụ trực tuyến mà bạn có thể sử dụng cho mục đích này, như Persona của Delve AI, Make My persona của HubSpot, và Xtensio.

Persona của Delve AI là công cụ tạo persona trực tuyến tự động kết hợp dữ liệu sở hữu (phân tích web, CRM, Search Console) và dữ liệu thứ cấp (thông tin đối thủ cạnh tranh, mạng xã hội) với hơn 40 nguồn dữ liệu công khai – đánh giá, xếp hạng, diễn đàn cộng đồng, tin tức, blog, và nhiều hơn nữa – với sự hỗ trợ của AI và công nghệ máy học để tạo ra AI persona cho doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và khán giả mạng xã hội của bạn.

Hiện tại, chúng tôi cung cấp bốn sản phẩm persona, sử dụng các nguồn dữ liệu khác nhau:

• Customer Persona – tích hợp CRM/tải lên dữ liệu để có thông tin chi tiết về người tiêu dùng.
• Social persona – thêm tài khoản mạng xã hội để có dữ liệu phong phú về khán giả.
• Website Persona – kết nối tài khoản Google Analytics để hiểu rõ hơn về hành vi của khách truy cập/người mua.
• Competitor persona – cung cấp tên miền của đối thủ cạnh tranh để khám phá chiến lược tiếp thị và từ khóa của họ.

Mỗi persona được tự động cập nhật với dữ liệu khách hàng mới – một trong nhiều điều khiến nền tảng này khác biệt so với các công cụ persona khác trên thị trường.

Bạn có thể tạo cả persona B2C và B2B, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn. Khi được tạo, bạn sẽ có quyền truy cập vào mọi thứ từ nhân khẩu học đến tâm lý học đến hành vi người dùng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về lối sống, mục tiêu, thách thức, sở thích, sở thích, tính cách, loại nội dung yêu thích và cách họ thích giao tiếp. Ngoài ra, các thông tin chi tiết theo ngành cung cấp dữ liệu từ khóa có cấu trúc phù hợp với ngành của bạn.

Bạn có thể khám phá các loại thiết bị, kênh truy cập, mạng xã hội và từ khóa — cả hữu cơ và có trả phí. Mỗi hồ sơ persona cũng cung cấp thông tin chi tiết về phân bố nhân khẩu học (tuổi, giới tính, ngôn ngữ và hồ sơ công việc), dữ liệu địa lý (thành phố, khu vực và quốc gia) và mô hình hành vi (hành động, ý định mua hàng và quy trình ra quyết định) của người dùng trong phân khúc này.

Trong Website Persona, bạn có thể khám phá các hành trình mẫu cho trang web thương mại điện tử/B2C và B2B. Đối với B2C, bạn thấy hành trình người dùng, trong khi đối với B2B, bạn có thể xem hành trình tổ chức. Điều này sẽ giúp bạn nhận biết người dùng đang ở đâu trong quá trình ra quyết định và loại bỏ các nút thắt tiềm ẩn.

Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phân tích các chỉ số phân tích web để trả lời các câu hỏi chính liên quan đến:

• Thiết bị, Truy vấn tìm kiếm, Kết nối
• Trang/Màn hình, Hành động, Chuyển đổi
• Ngày & giờ, Thời tiết
• Đô thị hóa, Khu vực, Địa điểm
• Tổ chức, Ngôn ngữ

Customer Persona và persona xã hội còn cung cấp cho bạn danh sách những người có ảnh hưởng phổ biến – cá nhân và tổ chức – mà khán giả của bạn đồng cảm và theo dõi.

Cách Sử Dụng & Tạo Bộ Lọc trong Delve AI: Cho Persona sản Phẩm, Persona Quốc Gia, & Nhiều Hơn Nữa

Hãy giải quyết câu hỏi đầu tiên xuất hiện trong đầu: bộ lọc trong Delve AI là gì? Bạn có thể đã gặp các bộ lọc khác nhau trong cuộc sống hàng ngày - lọc sản phẩm theo đánh giá trên Amazon hoặc lọc lưu lượng tìm kiếm trên Google Analytics theo kênh hoặc loại thiết bị cụ thể.

Hiện đang có sẵn cho Website Persona và persona khách hàng, Bộ Lọc Delve AI cho phép bạn tạo persona chỉ sử dụng một phần lưu lượng truy cập trên trang web của bạn hoặc một phần dữ liệu khách hàng. Bộ lọc dữ liệu có thể được thiết lập để lọc dữ liệu đối tượng đến (bao gồm hoặc loại trừ dữ liệu khách hàng/lưu lượng) dựa trên các chiều how, what, where và when, như:

• HOW: Kênh, Mạng xã hội, và Loại thiết bị
• WHERE: Châu lục, Quốc gia, Vùng, và Thành phố
• WHAT: Trang đích/thoát và Sản phẩm
• WHEN: Khoảng thời gian

Mỗi chiều bao gồm các giá trị dựa trên dữ liệu đối tượng được cung cấp. Ví dụ, trong "Kênh" bạn có thể bao gồm/loại trừ các kênh như "Tìm kiếm Tự nhiên", "Trực tiếp", "Giới thiệu", "Email", hoặc "Khác." Tương tự, trong Loại thiết bị, bạn có thể bao gồm/loại trừ các thiết bị như "Máy tính" hoặc "Di động."

Lưu ý: Bộ lọc là tiện ích bổ sung mà bạn có thể mua với giá 39$/tháng cho mỗi bộ lọc. Chúng không được bao gồm trong các gói đăng ký Website Persona hoặc persona khách hàng.

Thêm bộ lọc persona trong Delve AI

Như đã đề cập ở trên, bộ lọc chỉ có sẵn cho người dùng Website Persona và persona khách hàng. Hãy bắt đầu với cách bạn có thể tạo bộ lọc trong Website Persona của Delve AI. Ở đây, bộ lọc giúp bạn tạo persona theo vị trí cụ thể, kênh cụ thể, thiết bị cụ thể, mạng xã hội cụ thể và URL cụ thể cho trang web của bạn.

Vì vậy có hai cách để thực hiện điều này; hoặc bắt đầu dùng thử miễn phí và nâng cấp lên gói trả phí hoặc mua trực tiếp gói Website Persona. Trong quy trình gói trả phí, bạn cần:

1. Đăng ký hoặc đăng nhập vào Delve AI.
2. Chọn Website Persona từ bảng điều khiển tổng quan sản phẩm.
3. Chọn gói đăng ký (bắt đầu từ 89$/tháng cho doanh nghiệp).
4. Kết nối tài khoản Google Analytics của bạn.
5. Chọn tài sản doanh nghiệp.
6. Thiết lập quy trình tạo persona.
7. Mua bộ lọc bổ sung với giá 39$/tháng.

Quy trình tương tự đối với người dùng dùng thử miễn phí - chỉ cần nâng cấp lên gói đăng ký trả phí sau khi bạn đã kết nối tài khoản Google Analytics và tạo persona, tức là bước 6.

Trong thời gian dùng thử miễn phí, 1 đến 5 persona sẽ được tự động tạo sử dụng dữ liệu lịch sử 3+ ngày - giới hạn ở 15k lượt truy cập hàng tháng.

Bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng cho persona đầu tiên, bao gồm chi tiết persona, phân phối, phân tích web, thông tin chi tiết theo ngành và tối đa ba hành trình người dùng mẫu. Tuy nhiên, các phân khúc khác sẽ bị khóa. Nâng cấp lên gói trả phí để xem chúng hoặc tạo persona chi tiết bằng dữ liệu lịch sử dài hơn.

Bạn không thể thêm bộ lọc trừ khi bạn là người dùng gói trả phí.

Sau khi bạn đã tạo persona cho trang web của mình, bạn có thể sử dụng tính năng Lọc để giới hạn lưu lượng truy cập web theo kênh, mạng xã hội, loại thiết bị, châu lục, quốc gia, khu vực, thành phố, URL trang và phạm vi ngày. Điều này cho phép bạn tạo persona cho người dùng phù hợp với tiêu chí đã chọn, chẳng hạn như những người truy cập URL trang cụ thể hoặc thông qua một kênh cụ thể.

Dưới đây là cách thêm bộ lọc trong Delve AI:

• Nhấp vào biểu tượng bộ lọc trong trang tổng quan Website Persona

• Chọn Chiều (ví dụ: "Kênh") > Tiêu chí (ví dụ: "Bao gồm") > Giá trị (ví dụ: "Giới thiệu")
• Nhập Tên bộ lọc (ví dụ: "Chỉ giới thiệu")
• Nhấp vào nút Thêm để tạo/mua bộ lọc mới

Ngoài ra, bạn có thể truy cập tính năng bộ lọc cho doanh nghiệp của mình qua Cài đặt (ở cuối thanh điều hướng bên trái) > trang Bộ lọc. Vì vậy, nếu bạn muốn tạo persona cho một quốc gia cụ thể là Úc, trong phần WHERE, chọn Chiều "Quốc gia", chọn Tiêu chí "Bao gồm" và Giá trị "Úc" trong danh sách thả xuống. Bạn có thể xem các persona được tạo cho Úc trong thanh bên dưới AI persona Generator > Website Persona > Chỉ Úc.

Để truy cập tính năng bộ lọc cho doanh nghiệp của bạn, điều hướng đến Cài đặt (nằm ở cuối thanh điều hướng bên trái) và chọn trang Bộ lọc. Vì vậy, nếu bạn muốn tạo persona cho một quốc gia cụ thể nhắm mục tiêu Úc, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong phần WHERE, chọn Chiều là "Quốc gia"
2. Chọn Tiêu chí là "Bao gồm"
3. Trong danh sách thả xuống Giá trị, chọn "Úc"
4. Đặt tên bộ lọc là "Chỉ Úc"

Sau khi cấu hình, bạn có thể xem các persona được tạo riêng cho Úc trong thanh bên dưới AI persona Generator > Website Persona > Chỉ Úc.

Xây dựng product persona bằng bộ lọc

Persona khách hàng của Delve AI là một sản phẩm khác mà bạn có thể sử dụng tính năng Bộ lọc. Không giống như Website Persona, bạn chỉ có thể thêm bộ lọc cho hai chiều – Mạng xã hội và Sản phẩm (loại).

Quy trình rất đơn giản, tất cả những gì bạn cần làm là:

• Đăng ký hoặc đăng nhập vào Delve AI.
• Chọn persona khách hàng từ bảng điều khiển tổng quan sản phẩm.
• Mua gói giá phù hợp với nhu cầu của bạn (bắt đầu từ $470/tháng cho 1.000 liên hệ - $1.128/năm khi thanh toán hàng năm).
• Kết nối CRM của bạn (HubSpot hoặc Klaviyo) hoặc tải lên dữ liệu khách hàng (Shopify, Salesforce, Stripe, hoặc CSV) để tạo persona.
• Liên hệ bộ phận bán hàng để mua bộ lọc bổ sung.

Ví dụ, chỉ cần chọn Kích thước (ví dụ: "Sản phẩm") > Tiêu chí (ví dụ: "Bao gồm") > Giá trị (ví dụ: "iMac") để tạo bộ lọc cho người dùng đã mua hoặc thể hiện sự quan tâm đến iMac. Đây là cách tuyệt vời để phát triển product persona cho thương hiệu của bạn và nghiên cứu người mua thực sự của một trong những sản phẩm của bạn, với tất cả các thuộc tính nhân khẩu học và tâm lý học, đặc điểm hành vi, sở thích mua sắm, JTBDs và rào cản mua hàng.

Lưu ý: Cho dù là Website Persona hay Customer Persona, hãy nhớ rằng không thể chỉnh sửa bộ lọc. Nếu bạn muốn xóa bộ lọc, vui lòng vào Cài đặt (dưới cùng của thanh điều hướng bên trái) > Bộ lọc và nhấp vào "Xóa" trên (các) bộ lọc bạn muốn xóa.

Con Đường Phía Trước

Tính năng Filter trong Delve AI cực kỳ hữu ích để tạo persona dựa trên các tiêu chí cụ thể như sản phẩm, vị trí, kênh tiếp thị hoặc trang web. Thay vì tạo một persona người mua tổng quát bao gồm tất cả các biến thể có thể, tính năng này cho phép bạn tinh chỉnh persona để phù hợp chính xác hơn với từng phân khúc thị trường riêng biệt.

Điều này rất quan trọng đối với cả hoạt động tiếp thị và phát triển sản phẩm - nó giúp bạn xây dựng persona tiếp thị và product persona để tìm hiểu sâu hơn về tâm trí của khán giả của bạn.

Nền tảng này cung cấp phương pháp tiếp cận tạo persona dựa trên dữ liệu, cho phép bạn đưa ra các quyết định tiếp thị và sản phẩm thông minh hơn. Bạn không chỉ có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa mà còn phát triển các sản phẩm hoặc giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm. Với persona tự động cập nhật từ nhiều nguồn dữ liệu, bạn có cái nhìn toàn diện về người mua và có thể dễ dàng theo dõi hành vi tiêu dùng đang phát triển và xu hướng ngành.